雅瑩：智能營銷解答“加減題”

文|信 集

雅瑩集團股份有限公司成立于2004年，是一家專注于時尚行業，集設計研發、采購生產、商業零售于一體的現代品牌時裝公司。公司現有終端優質店鋪1000多家，形成了大型時尚生活館、購物中心店、百貨店、專賣店、機場店、網絡商城組成的全方位立體化營銷網絡。2017年，雅瑩集團實現銷售收入310811萬元，利稅總額125000萬元。

自2010年起，雅瑩開始了營銷服務模式創新的探索，在實踐中積累了豐富的經驗，提出了“基于用戶體驗的智能營銷服務”服務模式。集團在信息化建設上投入巨大，進行了大量的自主研發或合作二次開發，實現了企業內部產、供、銷、人、財、物的統一管理，以及企業內部財務的集中核算與統一管理，同時實現了渠道訂單與終端信息收集、業務人員績效管理等各項業務流程的信息化管理。2016年雅瑩提出全面互聯網化戰略，探索以消費者為中心的營銷新模式，該項目已于2017年7月完成二期項目上線。

雅瑩利用互聯網加數字化技術，打通線上線下新零售全渠道商品信息、業務數據、財務結算，并通過全渠道大數據驅動集團運行管理智能化和供應鏈上下游協同化的基于用戶體驗的智能營銷服務管理平臺，覆蓋從線上到線下的訂單、結算、會員、促銷、支付、商品、內容中心，驅動采購、設計研發、產品制造，倉儲物流、營銷管控等各個環節，各子公司與品牌加盟自營店的庫存與銷售模式。通過PIA多種終端入口、線上應用平臺、搭建顧客體驗中心，推動智能業務配置、個性化流程定義、數據集成分析、企業與用戶的零距離溝通，實現跨地域、跨平臺、跨終端運作，形成數據集成，遠離信息孤島。線上線下通過數據交互，進行智能匹配，針對新零售模式，從消費數據分析實時引導采購計劃數據，從而可對全國乃至將來的國際業務進行智能補貨、智能發貨、實時調配；重點建設庫存中心、訂單中心、結算中心、會員中心、促銷中心、支付中心、商品中心、內容中心等八大中心內容。雅瑩將門店、官網、社區、官方商城、第三方電商平臺、APP及微商城等多種渠道統一管理，實現統一內容和產品輸出、統一客戶維護與服務、統一后臺和運營管理，達到線上線下的高度融合，以滿足消費者隨時隨地的消費需求。

雅瑩建立了全局會員唯一標識，全渠道認知消費者。無論線上還是線下的觸點，對于會員的識別、追蹤、服務均基于全局的會員體系，積累到同一會員體系內。同時將線上線下各自成熟的會員營銷經驗融會貫通，并通過一體化的供應鏈體系來提供支撐。為消費者提供豐富的信息及服務體驗和統一的商品屬性信息架構，具備圖片、多目錄、網頁描述、價格折扣、參數說明、視頻多媒體管理等功能，流程上實現商品的上架下架、商品發布、促銷價格、商品多渠道管理、買家評論分析，并以此支撐全渠道需求。同時可在印刷品、網店、移動端、實體、社交網等渠道搜索到包括圖片、描述分錄方式、搭配建議、替代建議、保養方法等一致的內容，智能匹配活動消費者在線上生成訂單后，公司CRM客戶關系管理系統可自動將訂單分配至附近門店，由附近門店直接發送給顧客。消費者下單完成后，可以通過APP實時追蹤商品的物流進度，實時查看訂單配送信息，精準掌控商品時間，并對過程做出評價。

通過服務型制造項目的實施，雅瑩打造了智能營銷服務模式，提高了集團互聯網時代滿足用戶快速化、時尚化需求的服務能力，擴大了零售市場份額，提升了產品和服務品質，并通過整合供應鏈上下游資源，形成創業創新新氛圍。此外，雅瑩達到了銷售增長30%以上、運營成本降低30%的目標。