廣州地區(qū)綠色辦公建筑室內(nèi)環(huán)境的用戶滿意度研究

牛 婧，呂石磊，張子平

(1.河北工程大學(xué) 能源與環(huán)境工程學(xué)院，河北 邯鄲 056038；2.天津大學(xué) 環(huán)境科學(xué)與工程學(xué)院，天津 300350)

1 引言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，綠色、健康、環(huán)保成為人民群眾的新理念，可持續(xù)發(fā)展的觀念逐漸深入到人們心中，與生活息息相關(guān)的綠色建筑也逐漸步入人們的生活。2006年頒布GB/T 50378-2006《綠色建筑評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》以來(lái)，我國(guó)綠色建筑發(fā)展迅猛，截至2017年7月，我國(guó)累計(jì)可統(tǒng)計(jì)的綠色建筑項(xiàng)目超過(guò)4658個(gè)，累計(jì)面積超過(guò)53000萬(wàn)m2，并在快速增長(zhǎng)中。與此同時(shí)，各種各樣的綠色建筑評(píng)價(jià)體系和后評(píng)估方式層出不窮。為了滿足人們對(duì)建筑舒適性不斷提高的要求，使綠色建筑使用人員切實(shí)的體驗(yàn)到發(fā)展成果，提高綠色建筑室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量變得尤其重要，對(duì)綠色建筑使用者的滿意度研究也進(jìn)一步提上日程。

運(yùn)行后評(píng)估一般包含通過(guò)資料分析、問(wèn)卷、面談、拍照錄像以及群訪等方式獲得用戶反饋，也會(huì)結(jié)合諸如環(huán)境監(jiān)測(cè)、空間調(diào)研以及經(jīng)濟(jì)性分析等方面進(jìn)行分析[1,2]。Gou ZH，S Lau 等通過(guò)對(duì)單體建筑在自然采光、照明系統(tǒng)、熱舒適、能耗情況、系統(tǒng)運(yùn)行能效、投資回報(bào)率等多個(gè)角度進(jìn)行測(cè)試調(diào)研，發(fā)現(xiàn)測(cè)試建筑中存在的具體問(wèn)題，從而進(jìn)行針對(duì)性的改善[3]。Paul Roelofsen針對(duì)辦公環(huán)境對(duì)員工績(jī)效的影響進(jìn)行了研究，結(jié)果表明：室內(nèi)環(huán)境對(duì)工作壓力和工作不滿的影響最大，改善室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量可使員工績(jī)效提高5%～15%[4]。認(rèn)證建筑與傳統(tǒng)的建筑相比，空氣質(zhì)量、氣味、熱舒適、人機(jī)工程學(xué)、噪聲和照明方面有所改善，不適癥狀(病態(tài)建筑綜合癥)也有所減少[5]。也有研究表明，增加用戶控制可以提高他們的身體和心理的舒適感和幸福感[6]。在建筑環(huán)境設(shè)計(jì)中，應(yīng)在設(shè)計(jì)手段、技藝、材料、文字、形狀、顏色、聲音、溫度等方面符合人的生理、心理需求[7]。在評(píng)價(jià)體系方面，研究中一些學(xué)者發(fā)現(xiàn)盡管某些時(shí)候室內(nèi)較熱或較冷，但是綠色建筑的用戶傾向于對(duì)建筑更加寬恕，甚至抱有相對(duì)較高的滿意度，由此產(chǎn)生了在問(wèn)卷評(píng)價(jià)中引入寬恕因子的概念[8,9]，認(rèn)為綠色意識(shí)(即環(huán)保意識(shí))會(huì)對(duì)綠色建筑評(píng)價(jià)產(chǎn)生影響。在本次研究中，對(duì)廣州地區(qū)多個(gè)辦公建筑進(jìn)行主觀滿意度調(diào)查，調(diào)查問(wèn)卷不僅涵蓋了室內(nèi)熱濕環(huán)境、光環(huán)境、聲環(huán)境、空氣質(zhì)量等物理因素，還結(jié)合了綠色意識(shí)、辦公空間及設(shè)施、美學(xué)、可操作性等方面，通過(guò)對(duì)主觀調(diào)查問(wèn)卷收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，尋找各個(gè)因素對(duì)建筑使用者的情緒、健康狀況、生產(chǎn)效率及整體滿意度的影響。

2 研究方法

2.1 調(diào)查目標(biāo)

本次調(diào)查選取廣州地區(qū)已獲得我國(guó)綠色建筑認(rèn)證標(biāo)識(shí)的7個(gè)項(xiàng)目作為研究對(duì)象。由于對(duì)建筑而言，不同類型的建筑其內(nèi)部結(jié)構(gòu)和使用功能差異很大，因此本次調(diào)研選取的均為辦公類型的公共建筑。這些項(xiàng)目均為新建建筑，其中5個(gè)獲得設(shè)計(jì)二星標(biāo)識(shí)，2個(gè)獲得設(shè)計(jì)三星標(biāo)識(shí)。

2.2 調(diào)查問(wèn)卷

人作為建筑的使用主體，順應(yīng)以人為本的原則，建筑使用者的感受應(yīng)在綠色建筑的實(shí)際運(yùn)行評(píng)價(jià)占主導(dǎo)地位。本研究通過(guò)文獻(xiàn)閱讀、現(xiàn)場(chǎng)訪談和在評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中汲取的方式，獲取熱環(huán)境滿意度、濕環(huán)境滿意度、光環(huán)境滿意度、自然通風(fēng)滿意度、聲環(huán)境滿意度、空氣品質(zhì)滿意度、辦公設(shè)施及空間滿意度、美學(xué)滿意度、建筑運(yùn)營(yíng)維護(hù)滿意度和可操作性滿意度10個(gè)滿意度指標(biāo)。在辦公設(shè)施及空間滿意度、美學(xué)滿意度、可操作性滿意度指標(biāo)中，又包含多個(gè)二級(jí)指標(biāo)，見表1。使用者感受的評(píng)價(jià)包括整體滿意度評(píng)價(jià)、生產(chǎn)力評(píng)價(jià)、情緒評(píng)價(jià)、病態(tài)建筑綜合征評(píng)價(jià)四個(gè)方面，情緒評(píng)價(jià)和病態(tài)建筑綜合征評(píng)價(jià)也由多個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)成，詳見表2。以建筑名稱、性別、辦公室類型和綠色意識(shí)作為控制變量，其中辦公室類型分為開敞式辦公室和私人辦公室兩種，綠色意識(shí)分為不了解、了解一些、很了解3個(gè)層次。

10個(gè)滿意度指標(biāo)及其下屬二級(jí)指標(biāo)、整體滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)和生產(chǎn)力評(píng)價(jià)指標(biāo)均采用七標(biāo)度打分，1為非常不滿意，4為剛好滿意，7為非常滿意，按滿意程度依次遞增。情緒評(píng)價(jià)和病態(tài)建筑綜合征評(píng)價(jià)指標(biāo)下屬的二級(jí)指標(biāo)采用五標(biāo)度，按負(fù)面情緒和癥狀的出現(xiàn)頻率打分，1代表一點(diǎn)也無(wú),2代表略有一點(diǎn)，3代表有一些，4代表相當(dāng)多，5代表非常多。

表2 情緒評(píng)價(jià)和病態(tài)建筑綜合征評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)成

本研究的調(diào)查問(wèn)卷采用現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放的方式，累計(jì)發(fā)放問(wèn)卷310份，回收問(wèn)卷273份，其中有效問(wèn)卷256份，問(wèn)卷回收率和有效率分別為88%和82.6%。

2.3 工作輥溫度場(chǎng)

本次調(diào)研均為主觀滿意度調(diào)查問(wèn)卷，用統(tǒng)計(jì)分析工具SPSS進(jìn)行數(shù)據(jù)的匯總和處理。

3 結(jié)果與分析

3.1 樣本結(jié)構(gòu)分析

本次調(diào)研的樣本結(jié)構(gòu)分析如表3所示。由于調(diào)研項(xiàng)目的工作性質(zhì)，男性較多，占總數(shù)的62.1%，敞開式辦公空間目前多用于集中辦公區(qū)域(占81.6%)，有超過(guò)90%的建筑使用者的綠色意識(shí)程度不高，對(duì)綠色建筑處于不了解和了解很少的狀態(tài)。

3.2 問(wèn)卷的信度和效度分析

信度，指的是測(cè)驗(yàn)結(jié)果的一致性、穩(wěn)定性以及可靠性，一般多以內(nèi)部一致性來(lái)加以表示該測(cè)驗(yàn)信度的高低。信度系數(shù)愈高，則表示該測(cè)驗(yàn)的結(jié)果愈可靠。采用SPSS19.0對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行Cronbach α系數(shù)一致性檢驗(yàn)，分析結(jié)果顯示Cronbach’s alpha系數(shù)為0.901(表4)，說(shuō)明樣本數(shù)據(jù)具有良好的信度。

表3 樣本描述統(tǒng)計(jì)

表4 信度分析結(jié)果

為了檢驗(yàn)其有效性和結(jié)構(gòu)，采用KMO和Bartlett球形度檢驗(yàn)，對(duì)其進(jìn)行效度檢驗(yàn)(表5)。

表5 KMO和Bartlett的檢驗(yàn)

由表5可知，KMO的值為0.87，表明非常適合做因子分析；Bartlett的球形度檢驗(yàn)，顯著性小于0.05的檢驗(yàn)水平，故其內(nèi)部存在降維的空間，適合做相關(guān)分析或回歸分析。

3.3 相關(guān)性分析

對(duì)十項(xiàng)滿意度指標(biāo)和四項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)分別進(jìn)行雙變量相關(guān)性分析，由構(gòu)建出的相關(guān)矩陣可以發(fā)現(xiàn)，所有滿意度指標(biāo)均和整體滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)、生產(chǎn)力評(píng)價(jià)指標(biāo)在0.01水平上顯著相關(guān)；病態(tài)建筑綜合征評(píng)價(jià)指標(biāo)和熱濕環(huán)境、光環(huán)境、自然通風(fēng)、聲環(huán)境、空氣品質(zhì)滿意度在0.01水平上顯著相關(guān)，和建筑運(yùn)營(yíng)維護(hù)、可操作性滿意度在0.05水平上顯著相關(guān)，和辦公設(shè)施及空間、美學(xué)滿意度沒有明顯相關(guān)性，均為負(fù)相關(guān)；情緒評(píng)價(jià)指標(biāo)和熱濕環(huán)境、光環(huán)境、自然通風(fēng)、聲環(huán)境在0.01水平上顯著負(fù)相關(guān)，和其他滿意度指標(biāo)沒有明顯相關(guān)性。考慮建筑名稱、性別、辦公室類型和綠色意識(shí)四個(gè)控制變量的影響，進(jìn)行偏相關(guān)分析，分析結(jié)果與雙變量的相關(guān)性分析差異不大。

3.4 因子分析

將廣州地區(qū)綠色建筑使用人員對(duì)室內(nèi)環(huán)境的滿意度研究中的10個(gè)指標(biāo)(熱環(huán)境滿意度、濕環(huán)境滿意度、光環(huán)境滿意度、自然通風(fēng)滿意度、聲環(huán)境滿意度、空氣品質(zhì)滿意度、辦公設(shè)施及空間滿意度、美學(xué)滿意度、建筑運(yùn)營(yíng)維護(hù)滿意度和可操作性滿意度)和生產(chǎn)力評(píng)價(jià)指標(biāo)、情緒評(píng)價(jià)指標(biāo)、病態(tài)建筑綜合征評(píng)價(jià)指標(biāo)，共計(jì)13個(gè)指標(biāo)，運(yùn)用SPSS19.0進(jìn)行因子分析，以便提取出最能影響綠色建筑使用人員對(duì)室內(nèi)環(huán)境滿意度的主要因素。

輸出結(jié)果表明，各變量的KMO檢驗(yàn)結(jié)果均滿足要求。表6顯示的是因子分析中原有的變量中總方差被解釋的列表，一特征值大于1作為提取標(biāo)準(zhǔn)，供提取了兩個(gè)公共因子，共解釋了方差70.608%的變異。采用方差最大旋轉(zhuǎn)，使得公共因子的相對(duì)負(fù)荷的方差之和最大，矩陣旋轉(zhuǎn)后，各公共因子的解釋度變得更加均勻，旋轉(zhuǎn)后的成分矩陣見表7。

表6 解釋的總方差

表7 旋轉(zhuǎn)的成分矩陣

由表7可知，第一公共因子代表空氣品質(zhì)滿意度、美學(xué)滿意度、辦公設(shè)施及空間滿意度、建筑運(yùn)營(yíng)維護(hù)滿意度、可操作性滿意度、自然通風(fēng)滿意度、生產(chǎn)力評(píng)價(jià)、聲環(huán)境滿意度和光環(huán)境滿意度，可將其定義為建筑環(huán)境滿意度；第二公共因子代表熱環(huán)境滿意度和濕環(huán)境滿意度，可將其定義為熱濕環(huán)境滿意度；第三公共因子代表病態(tài)建筑綜合征評(píng)價(jià)和情緒評(píng)價(jià)，定義為負(fù)面因素。

第一公共因子中各指標(biāo)對(duì)于因子的貢獻(xiàn)率大小不一，對(duì)于貢獻(xiàn)率相對(duì)較低的指標(biāo)，考慮繼續(xù)采取降維的思想，以便得到影響主成分因子的最主要因素。結(jié)合因子得分系數(shù)矩陣表，保留空氣品質(zhì)滿意度、美學(xué)滿意度、辦公設(shè)施及空間滿意度、建筑運(yùn)營(yíng)維護(hù)滿意度、可操作性滿意度、自然通風(fēng)滿意度這6個(gè)指標(biāo)。第三公共因子皆為負(fù)面因素，與其他兩個(gè)因子呈負(fù)相關(guān)，即病態(tài)癥狀和負(fù)面情緒越少，使用人員對(duì)綠色建筑室內(nèi)環(huán)境的滿意程度越高。

3.5 不滿意因素分析

可操作性滿意度在所有指標(biāo)中得分均值最高，由此可見在綠色建筑中非常重視各種調(diào)節(jié)裝置的配備。由相關(guān)性分析得到的，可操作性滿意度與熱環(huán)境和濕環(huán)境滿意度的相關(guān)性并不高，較高的可操作性并不能全面的提高熱濕舒適性。究其原因，使用者普遍反映在工作過(guò)程中對(duì)溫度和濕度的調(diào)節(jié)比較少，基本上是早上開晚上關(guān)，很少去主動(dòng)調(diào)節(jié)溫濕度；另外，工作環(huán)境中人員較多，個(gè)體差異大，使得溫濕度滿意度指標(biāo)具有較大的標(biāo)準(zhǔn)差和均值。

辦公室聲環(huán)境滿意度受辦公室類型的影響較大，私人辦公室的聲環(huán)境滿意度普遍高于開敞辦公室的聲環(huán)境滿意度。大部分使用者反應(yīng)，噪聲的來(lái)源大都為公共走道和同事之間的交談，也有部分反應(yīng)是窗外噪聲的干擾。

在需要改善的室內(nèi)環(huán)境因素中，自然通風(fēng)高居榜首。建筑在使用過(guò)程中，大多數(shù)時(shí)間都處于空調(diào)開啟狀態(tài)，導(dǎo)致自然通風(fēng)達(dá)不到使用人員需求，室內(nèi)空氣品質(zhì)也隨之下降。多數(shù)使用人員認(rèn)為，良好的自然通風(fēng)能夠明顯降低病態(tài)建筑綜合征的發(fā)病率，為提高工作效率，希望自然通風(fēng)效果能夠得到改善。

4 結(jié)論

(1)在滿意度調(diào)查中率先引入涉及使用人員感受的情緒和病態(tài)建筑綜合征兩個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，情緒和病態(tài)建筑綜合征評(píng)價(jià)指標(biāo)與滿意度指標(biāo)呈負(fù)相關(guān)。

(2)在本次調(diào)研中，綠色意識(shí)和可操作性沒有對(duì)整體滿意度產(chǎn)生顯著影響。

(3)對(duì)多個(gè)滿意度指標(biāo)進(jìn)行因子分析，得到了能最大程度解釋方差的三個(gè)公共因子：建筑環(huán)境滿意度、熱濕環(huán)境滿意度和負(fù)面因素。以此得出今后提升建筑設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)滿意度的主要技術(shù)措施。

(4)不滿意因素分析中，聲環(huán)境、自然通風(fēng)是本次調(diào)研中需要改進(jìn)的環(huán)境因素，對(duì)今后的相關(guān)設(shè)計(jì)提供參考。