關(guān)于開設(shè)新的課程
——管理語言學(xué)的探討

張德榮

（廣州華商職業(yè)學(xué)院 工商管理學(xué)院，廣東 廣州 511300）

新生事物的產(chǎn)生，都有其必然性。而一門新學(xué)科的產(chǎn)生，也必然要具備充分必要條件。管理語言學(xué)可定位為建立在管理學(xué)和語言學(xué)交叉領(lǐng)域的邊緣或交叉學(xué)科，屬于語言學(xué)在管理領(lǐng)域的應(yīng)用，和社會語言學(xué)、政治語言學(xué)一樣，是一門應(yīng)用語言學(xué)。開設(shè)本課程的目的是促進(jìn)管理領(lǐng)域語言學(xué)知識的研究和普及，提高管理者的語言運用能力，從而提高管理效益。

一、必要性分析

語言對于管理者來說相當(dāng)重要，管理學(xué)大師彼得·德魯克曾經(jīng)寫道：“管理者必須學(xué)會懂得語言，理解詞的含義。”[1]口才訓(xùn)練大師戴爾·卡耐基說：“一個人成功，約有15%取決于專業(yè)知識，85%取決于溝通能力——發(fā)表自己意見的能力和激發(fā)他人熱忱的能力。”[2]寫作能力和講話能力是衡量溝通能力強(qiáng)弱的重要指標(biāo)，是管理語言學(xué)研究的重要對象。

（一）從管理職能來分析，語言能力是管理者履行各種職能的基礎(chǔ)

通常情況下，管理者行使管理職能必然要借助于語言。所以，對管理者來說，語言表達(dá)能力尤為重要。準(zhǔn)確的語言表達(dá)是順利完成工作的前提，是建立和諧、順暢的良好人際關(guān)系的保證，是順利履行各種職能的基礎(chǔ)。

管理者行使組織職能需要借助語言溝通能力。一個組織的機(jī)構(gòu)設(shè)立、各個機(jī)構(gòu)之間的相互關(guān)系、每個機(jī)構(gòu)的崗位設(shè)置、人員安排等，都需要管理者與各個部門、各個成員進(jìn)行充分的協(xié)商溝通，只有準(zhǔn)確的語言表達(dá)才能求同存異、形成共識，才能形成精干高效、團(tuán)結(jié)互助的組織機(jī)構(gòu)。

管理者在行使指揮職能時語言運用同樣重要。明了易懂、簡短有力、明確無誤、自帶權(quán)威的語言，比晦澀難懂、冗長啰嗦、歧義重生、軟弱無力的語言，更能樹立權(quán)威、凝聚力量，更能做到令行禁止、指揮得當(dāng)。

管理者行使監(jiān)督職能及激勵職能同樣依賴語言。人們常說，一句話能使人笑，也能使人跳。語言運用得好，就能很好地激發(fā)員工的積極性。

（二）從管理者的基本能力來看，語言是實現(xiàn)各種能力的基礎(chǔ)。

因為管理工作的重要，管理者需要具備決策規(guī)劃、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)等多方面的能力，而所有上述能力的實現(xiàn)，都有賴于其由語言符號構(gòu)成的思維系統(tǒng)的成熟，也需要依靠或者借助于準(zhǔn)確清晰的語言表達(dá)。

決策規(guī)劃能力。語言是人類思維的基本單位，成熟的思想必然產(chǎn)生于成熟的文化系統(tǒng)。決策能力體現(xiàn)管理者的前瞻性、全局性、深刻性，這既源于管理者的綜合素養(yǎng)，體現(xiàn)其思想的高度、廣度與深度，也直接表現(xiàn)于以不同的語言形式展現(xiàn)的工作綱領(lǐng)、工作風(fēng)格及工作實踐之中。在決策規(guī)劃階段，由語言符號構(gòu)成的思維的縝密與成熟至關(guān)重要，語言的書面表達(dá)、應(yīng)用文寫作能力同樣是最重要的[3]。

溝通協(xié)調(diào)能力。在決策規(guī)劃之后，工作隨即進(jìn)入實施階段。管理者要及時把握工作動態(tài)，以準(zhǔn)確到位的語言化解可能出現(xiàn)的矛盾和問題。遇到困難和沖突時，要具備較強(qiáng)的傾聽能力，善于傾聽各方意見，準(zhǔn)確判斷問題實質(zhì)，還要具備穩(wěn)妥、清晰的語言表達(dá)能力，爭取最短時間內(nèi)與各方達(dá)成共識。在溝通協(xié)調(diào)過程中，語氣、語速、語音大小等語言口語表達(dá)能力是最重要的[4]。

有人稱語言能力為語商（LQ），把它和智商、情商并列，可見其重要性。在某種意義上，語言既是智商、情商的表現(xiàn)方式，也是智商、情商的提升手段。有意識地訓(xùn)練、提升自己的語言能力，對管理者綜合能力的提升、對管理效益的提升都將大有裨益。

在實際工作中，確有管理者在語言表達(dá)上存在指代不明、語序混亂、用詞不準(zhǔn)、句式雜糅等問題，造成了管理工作的失誤與混亂。那么，開設(shè)管理語言學(xué)，更有針對性地開展研究與訓(xùn)練就成為現(xiàn)實需要[5]。

二、可行性分析

相關(guān)學(xué)科的發(fā)展、管理語言實務(wù)的豐富、使得開設(shè)管理語言學(xué)具備了理論知識與實踐課程基礎(chǔ)，具有一定的可行性。

管理學(xué)、語言學(xué)作為基礎(chǔ)學(xué)科，社會學(xué)、心理學(xué)、語用學(xué)作為相關(guān)學(xué)科為管理語言學(xué)的建立提供了知識基礎(chǔ)。如管理學(xué)為管理語言學(xué)的研究對象，即管理者提供了語言行為主體、環(huán)境、心理、行為等方面研究的理論基礎(chǔ)；其溝通原則、溝通技巧等可成為管理語言學(xué)實務(wù)訓(xùn)練的基本內(nèi)容。社會學(xué)、心理學(xué)為科學(xué)界定管理者的社會行為方式與心理行為方式提供了科學(xué)依據(jù)，為管理語言學(xué)的發(fā)展提供了方法論意義。語言學(xué)為管理語言的科學(xué)化、系統(tǒng)化提供了基本的知識論基礎(chǔ)，把語言學(xué)知識運用于實際工作的應(yīng)用語言學(xué)研究方興未艾，管理語言學(xué)可作為應(yīng)用語言學(xué)的一種努力。

以面向?qū)嵱谩⑼怀瞿芰橹苯幽康模瑧?yīng)用文寫作研究、口語訓(xùn)練與實踐研究、公共關(guān)系研究等課程在目前的大學(xué)教育、青少年素質(zhì)教育或求職就業(yè)教育中受到普遍重視。公文或應(yīng)用文寫作作為大學(xué)的專業(yè)課或選修課受到普遍歡迎。演講口才培訓(xùn)班受到青少年學(xué)生、學(xué)齡前兒童父母的普遍青睞。在此基礎(chǔ)上，對公文語言和表達(dá)方式進(jìn)行闡述，對公文語體、公文語言風(fēng)格、公文常用詞匯、公文表達(dá)方式、特別是對常見公文語病的分析等方面的理論知識是管理語言學(xué)建立的重要理論基礎(chǔ)。口語訓(xùn)練包括對語言表達(dá)的影響因素進(jìn)行分析，如感官感覺、語調(diào)情緒、肢體語言等，強(qiáng)調(diào)從表情、語氣、肢體語言等方面?zhèn)鬟_(dá)給聽眾全方位的信息。在培訓(xùn)模式上，一般采用理論講解、技巧說明、操作演練、角色扮演、游戲互動的方式，重視表達(dá)的藝術(shù)感染性與準(zhǔn)確實用性，這為管理語言學(xué)提供了一定的實踐基礎(chǔ)。

三、管理語言學(xué)的自我完備

為了有效提升管理者的語言能力，在相關(guān)學(xué)科與語言實務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，開設(shè)管理語言學(xué)課程的條件基本具備。

（一）有明確的研究對象

管理語言學(xué)課程研究的目的是人們在進(jìn)行管理活動、履行管理職能時能夠科學(xué)地運用語言達(dá)到管理目的，提高管理效益。因此，可以把管理語言學(xué)的研究對象確定為語言管理實際，即寫作及口語的語言表達(dá)能力，包括語言管理交際的主體、環(huán)境、心理、行為、表情等方面的研究。這里所說的管理語言的主體即語言行為者，主要指管理者，也可泛指所有參與管理活動、行使管理職能的人們。

（二）有具體的內(nèi)容構(gòu)成

科學(xué)研究都是為了解決某個問題而進(jìn)行的，都有直接或間接的問題導(dǎo)向。管理語言學(xué)主要解決人們在進(jìn)行管理活動、行使管理職能時，如何避免語言運用問題，科學(xué)合理地運用語言，以提升管理效益的問題。為了解決這一問題，管理語言學(xué)的內(nèi)容構(gòu)成可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分。按管理職能可劃分為決策語言、計劃語言、組織語言、指揮語言、協(xié)調(diào)語言、控制語言、監(jiān)督語言、激勵語言等。按管理領(lǐng)域可分為企業(yè)管理語言、行政管理語言、人事管理語言、科技管理語言、財務(wù)行政語言、管理工程語言等。按表達(dá)形式可分為書面語言和口頭語言。按學(xué)科劃分還可以分為語言基礎(chǔ)知識和管理專業(yè)語言知識等。

（三）有獨立的學(xué)科性質(zhì)

管理語言學(xué)是在管理學(xué)和語言學(xué)基礎(chǔ)上建立的一門交叉學(xué)科，除了要綜合運用管理學(xué)、語言學(xué)知識外，還涉及社會學(xué)、心理學(xué)、語用學(xué)等多種學(xué)科的知識，具有跨學(xué)科性質(zhì)，是為提高管理效益而從語言方面進(jìn)行分析、研究、訓(xùn)練，從而指導(dǎo)語言管理交際行為的交叉學(xué)科，所以屬于應(yīng)用語言學(xué)的范疇。

（四）有特色的研究方法

對管理語言學(xué)進(jìn)行研究，可以綜合運用管理學(xué)和語言學(xué)的研究方法，主要有經(jīng)驗或案例法、社會學(xué)法、心理學(xué)法、系統(tǒng)法、問卷調(diào)查法、實驗研究法、個案研究法、定性數(shù)據(jù)分析法、定量數(shù)據(jù)分析法等。

海德格爾認(rèn)為，語言是存在的家。本文對管理語言學(xué)的思考寄托了對存在更美好的期待。