智能電力營銷環境下優質供電服務創新的思考

張振

摘? 要：隨著我國綜合國力的不斷增強，人民的生活水平不斷提高。對電力的需求逐漸增加，電力已經成為全社會最為關心的話題。該文就是在這種背景下，深入分析智能化電力營銷環境下優質服務的重要作用，對電力企業的服務方式和效率等方面進行談論，并且通過結合一些日常發生的實例，提出解決問題的方案，加快我國電力事業的健康發展，為實現電力企業的目標而努力。

關鍵詞：智能電力;營銷環境;供電服務;創新

中圖分類號：TM727? ? ? ? 文獻標志碼：A

0 前言

電力企業要想實現自身的經營指標就必須要通過自身的努力，為客戶提供良好的服務，實現企業的盈利，如何改善電力企業的營銷環境，使用智能化技術手段，為企業的發展提供強大的保障，一直以來都是電力企業研究的課題。隨著信息時代的到來，智能化已經在各行業廣泛得到普及，作為電力企業應該抓住這個契機，運用智能化技術手段在營銷環境為客戶提供良好的服務，只有加快創新的步伐，滿足客戶發展的需要才會實現企業經濟效益的提升，為社會進步帶來強大的動力。

1 智能化電力營銷的概念

由于我國電力企業在計劃時期長期處于壟斷地位，目標任務不夠明確，生產經營管理意識不強，造成了企業思想僵化，服務意識淡薄。這些問題的出現嚴重影響了企業的科學發展，造成了一定的經濟損失，也影響了與客戶之間的關系，造成矛盾的產生。隨著社會的發展進步，人們思想觀念的不斷增強，科學技術的不斷進步，智能化引領了時代的發展，加快實現智能產業結構也是國家大力支持推廣的，這些政策的實施為企業的發展提供了強大的動力。隨著生活節奏的加快，電力用戶對供電企業提出了更高的要求，他們急迫的需要更高水平的服務，這些問題的出現說明了應該充分利用智能化手段，建立良好的營銷環境，為客戶提供良好的供電服務，這也說明電力企業應該科學合理地制定自身的發展目標，改變傳統的服務思想，由被動的開展變為主動的尋找市場。電力企業應該根據當前的生產經營目標，制定嚴格的服務內容，確保在安全生產的前提下，實現經濟效益的最大化，科學統籌電力分配，不斷滿足人們日益增長的電力需求。作為電力企業應該加快創新的力度，調整思想結構，實現理論和機制的創新，加速推進調整營銷工作的模式，滿足社會發展的需求。當前時期正是我們國家處于經濟發展的最快時期，電能的需求特別大，這對我們行業來說是一次難得的歷史機遇，應該迎接挑戰，加快推進行業轉型發展。要構建一套嚴格的營銷體系，將不同的消費者分層進行安排，搭建更多層次的營銷戰略，推進客戶的消費重點，科學穩妥地制定保電工作方案，只有這樣電力企業才能實現預期的銷售目標。通過改變銷售模式，滿足客戶的各種需求，才會為智能化銷售的發展提供保障，實現企業的預期經濟收益。同時還應該加強與客戶的積極溝通，宣傳智能化應用的好處和未來發展趨勢，使客戶了解到智能化發展的好處，為各項工作的開展打下堅實的基礎。

2 智能電力營銷環境下優質服務的發展現狀

智能電力營銷環境為優質服務提供了可靠的技術保證，在智能技術的支持下，能夠有效地改變傳統技術的不足，為客戶提供更多安全可靠的電能服務。由于供電企業提供的服務對象數量眾多，難免會出現一些問題，影響客戶的使用，造成用電的不便，這就要求我們分析出當前服務出現的問題，并加以有效的解決，為企業開展智能電力營銷提供良好的環境。當前電力企業在營銷的過程中存在的主要問題如下。

2.1 技術水平比較落后

由于電力企業在長期的生產經營過程中缺乏創新意識造成經營效益不佳，缺少對設備的投入和供電設施的管理，造成供電系統的運營不夠可靠，部分用電設備老化嚴重，不能夠承擔現代社會的供電需求。特別是隨著電器的普及，電力企業的供電水平仍然停留在傳統的能力范圍，無法滿足供電需要，線路設備老舊僵化或者達到使用年限，經常需要維修，造成用戶的停電檢修頻繁，加大了與客戶之間的矛盾，還有一些設備系統缺乏規范監控設備。在計量和結算方面仍然使用傳統的人力計算，既耗費人工成本，又導致時效過低。這些問題的產生加劇了客戶的不滿，應該引起高度的重視。

2.2 電力企業的職工缺乏創新思想

當前電力企業的從業人員整體年齡結構偏大，對新知識新事物接受能力不強，個人業務水平偏低，這些問題的出現導致企業缺乏活力，不能進行創新，影響企業的進步。同時電力企業的培訓部門對員工的培訓不夠及時，專業知識考核方面存在管理松軟，要求較低的情況，這些問題的出現，嚴重制約了新技術的應用，對高校專業電力人才的引進不能滿足企業的長遠發展需要，不重視大學生的進步空間和科學發展，嚴重影響他們的進取心，破壞了基層員工工作的積極性，影響各項工作的扎實推進。

2.3 獎勵機制不夠健全

企業在智能化服務的推進過程中，受到經濟條件的限制，日常的科技研發經費不能得到有效的保障，造成科技的創新力度低，效果差。一些供電企業由于經濟指標的限制無法滿足日常的運營，對科研方面的投入更是少之又少，對優質服務的創新不夠重視，影響了技術的進步。

3 智能化電力營銷優質服務的保障措施

通過上面的分析，使我們清醒地看到我們的服務與客戶的需要還存在很大的差別，必須要加大力度，加快推進優質供電的服務創新，具體的措施包括3點。

3.1 加快便民服務的推進

我們必須要下大力度進行科技創新，要拓寬業務渠道，大力開展優質服的技術研發，提供更多便民服務，例如在繳納電費的過程中就應該多渠道使用互聯網技術，如手機微信、支付寶等線上繳納費用，和自助繳費機的使用，避免客戶排隊等候，這樣節約客戶的時間，贏得客戶的好評。還要加大網上線上服務的利用率，提高網上報修的使用軟件，避免由于報修不及時造成客戶不滿意。還要加大電子集中式智能電能表的安裝工作，這樣才能實現電能的科學計量考核，還能夠實現電能的調配控制，可以有效地緩解電力的緊張問題，這樣也能配合階梯電價的控制力度，搭建一套智能電網的管理操作系統。要加快遠程抄表技術的推廣，保證科學地規劃用戶電網，安全高效的運作，保證有足夠的經費。

要科學統籌分配電力營銷資金，對線損管理過程中的資金要足額保障，加大對電力企業中線損管理的投入，確保線路的安全運營，對于出現問題的線路，要及時進行搶修，在更換相關設備時應該選購優質的材料，這樣才能有效地降低電力線損情況的發生，使供電網絡運營安全可靠。

3.2 定制個性化服務要求

電力企業要根據市場需求，量身定制客戶專屬的個性化服務，這樣就會給客戶帶來不一樣的全新感受，過去的傳統服務雖然也能滿足客戶的需求，但是不能給客戶專屬的服務。由于每一個家庭或個人的需求不同，應該區別對待進行服務，如果可以根據家庭情況設計套餐服務，這樣可以自動繳費、查詢等方便客戶，還有的子女為老人設計的定制服務，都可以滿足客戶的各種需要。

3.3 建立新型的電力營銷體系

電力企業應該重視對市場營銷服務的管理，特別是隨著電力時代的到來，大量增加的用電客戶，應該完善自身的營銷體系建設，及時掌握市場的變化規律，研究優質服務的理念及相關數據的波動。可以采用通過對客戶的數據分析，掌握用電的特點，為客戶提供更多的優質服務。

4 結語

通過上面的分析我們能夠看出，當前電力營銷應該堅持服務優先，不斷滿足人們的各種需要，為智能電力營銷環境的管理系統提供優質服務，完善機制流程，為客戶提供最優質的服務保證。

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