“互聯網+”背景下網絡社交倦怠的影響因素研究

周 敏

(揚州大學，江蘇 揚州 225009)

21世紀是信息化飛速發展的時代，“互聯網+”概念的提出，將互聯網作為當前信息化發展的核心特征提取出來，并要求要創新性地將互聯網滲透到工業、商業、金融業等各個行業，并進行深度融合。這就意味著身處“互聯網+”背景下的個體，無時無刻不感受到網絡時代帶來的深刻影響，而這其中不能回避的就是社交媒體的使用以及由此帶來的網絡社交問題。

一、大學生網絡社交倦怠的主要表現形式

網絡社交倦怠是指個體在使用社交媒體的過程中，由于環境、信息和個人特質等多方面因素的影響，導致使用社交媒體的熱情下降，出現了疲倦、焦慮、情緒枯竭等一系列負性情緒體驗，并由此產生消極使用行為的過程。網絡社交倦怠的主要表現形式如下：

（一）心理上的疲勞和厭倦。有研究表明，人們長時間地訪問社交媒體，不僅沒有增加愉悅和快感，反而使其承受了更大的心理壓力。這主要體現在社交媒體的使用不僅消耗了用戶大量的時間和精力，而且在感知成本上并沒有獲得相應的利益和收獲，性價比偏低。網絡世界的信息龐大且復雜，用戶要將這些信息為我所用，必須進行自主篩選和識別，這個過程容易產生疲勞和厭倦的情緒。

（二）行為上的退縮和逃離。有研究顯示，個體對社交媒體的不持續使用意愿越來越強烈，以QQ、微信為例，越來越多的用戶開始由最初的積極使用狀態向消極使用行為轉變，由最初階段的主動積極參與、互動、轉發等行為，慢慢演變成網絡社交中日益盛行的潛水、屏蔽、忽略和退出等消極行為模式。有調查數據顯示，社交媒體用戶的參與熱情逐漸消退，互動不斷減少，功能使用趨于單一化。

（三）情緒上的焦慮和擔憂。在社交媒體使用過程中，信息強迫使用、信息錯失憂慮、期待未滿足、社會比較落差、隱私安全擔憂等都可能導致個體產生焦慮、無助、自我效能感降低、自我決策懷疑等負性情緒體驗。越來越多的大學生意識到網絡社交帶給自己的負面影響，并通過各種應對模式來緩解情緒上的焦慮。

二、大學生網絡社交倦怠的影響因素分析

（一）環境因素

環境是影響網絡社交倦怠行為的客觀因素，主要包括以下三個方面：

1.信息過載。社交媒體的開放性、低門檻和零過濾機制，使用戶不僅是信息的使用者和傳播者，也成為參與者和創造者。這直接導致網絡信息數量和質量的不可控，不僅增速過快、數量龐大，而且虛假信息、低俗信息、重復信息等充斥網絡，標題黨等的出現更是體現了信息內容流于形式和內容淺薄，信息質量參差不齊。用戶在對紛繁復雜的信息進行篩選和識別的過程中，容易產生疲勞和厭倦的情緒感受。

2.服務過載。隨著社交媒體在中國的不斷發展，社交媒體已經滲透到了我們日常生活的方方面面，更多垂直領域的社交媒體產品不斷出現。在購買或使用產品、享受服務的過程中遭遇了很多社交媒體的非自愿綁定，各種公眾號的強制關注，低質量且嘩眾取寵的信息推送，以投票、集贊等形式的博取眼球關注，都對用戶的生活和工作產生了干擾。

3.社交過載。社交媒體使用的日益頻繁，導致與生活、工作產生連接的個體都加入到了社交圈的范疇。QQ好友、朋友圈的人數不斷刷新上限，但數量增多的同時，質量卻不斷下降，“僵尸好友”偏多，還包括各種微商、莫名奇妙的群等，真正建立親密關系、有情感鏈接的人卻很少。過多的社交信息會耗費用戶大量的精力和時間，且存在隱私泄露風險，產生社交壓力和不愉快的感受。

（二）個人因素

個人因素是影響網絡社交倦怠的主觀因素，主要包括以下四個方面：

1.隱私安全擔憂。隱私安全的擔憂主要體現在三個方面：首先，個體通過自我披露行為展示關于自我的相關信息，包括個人形象、生活經歷、心理動態等，這部分信息會很容易被網民廣泛獲取，個體必須要為自己的披露行為承擔一定的風險和后果。其次，社交媒體本身具有普及性和低門檻準入性，缺乏對信息的監管和約束機制，因此個體無法有效控制他人發布關于自己的個人信息，通過他人泄露隱私信息也存在很大的風險。最后，信息技術的日益發達，社交媒體平臺具有的功能也日益增強。各種快捷支付方式、小程序等多種功能的使用，使隱私泄露問題成為用戶使用過程中無法解決的難題，通過平臺能記錄和窺探用戶個人喜好、生活習慣、地理位置和親密關系等，個體儼然成為了一個無秘密可言的“透明人”。對于隱私泄露的擔憂，容易讓個體產生不安全感和焦慮心理，從而增加網絡社交倦怠的可能性。2001年Brown提出“私悖論”理論，即個體在使用社交媒體的過程中，一方面擔心隱私被泄露，另一方面卻又不會停止對個人信息的披露。這種現象在當代大學生身上得到了極大體現，一方面會憂慮自己的信息安全，但同時自我張揚和自我表現的個性特點又促使其不斷表露自我信息，并不斷擴大自己的社交圈。這就一定程度上對用戶的安全隱私界限提出了要求，需要個體在自我披露和隱私保護之間尋求到一種平衡。

2.自我效能焦慮。自我效能焦慮是指個體對自己是否有能力應對網絡社交帶來的各種影響導致的焦慮。主要體現在三個方面：首先，信息強迫使用和信息錯失憂慮導致的自我效能焦慮。社交媒體是當代大學生獲取信息的最重要渠道，人際交往的建立、通知的發布、熱點信息的了解、資料的收集等都依靠社交媒體來進行。“總害怕錯過什么重要信息”“總感覺會有人來找我”，這都是錯失焦慮心理的真實體現。社交媒體本身帶有的自媒體屬性會使用戶面對信息和功能過載時，會表現出決策上自我懷疑、分析能力上的自我否定等消極認知，從而影響個體的自我效能感。其次，期待未滿足導致的自我效能焦慮。當個體對網絡社交存在某種期待而得不到滿足時，會導致自我效能感的降低。例如，希望通過網絡社交來改變現實社交不良的處境，而網絡的虛擬性和匿名性也可能導致期待的網絡社交出現欺詐等不良行為。此外，社交媒體本身存在的隱私安全弊端、界面不友好、操作復雜等會無形中加劇負性情緒的產生。最后，社會比較導致的自我效能焦慮。所謂社會比較，是指個體通過自己與他人在生活現狀、生活理念、價值取向等多方面進行比較，從而形成自我評價的過程。網絡社交中收集到的各種信息為個體進行社會比較奠定了基礎。一般而言，個體為獲取他人的認同，在社交媒體上進行自我呈現時傾向于積極而正向。例如，瀏覽朋友圈信息，充斥著各種曬幸福、秀恩愛，這會直接影響個體對自我現實生活滿意度的評估，也可能由于各種落差而導致對自我能力的否定和懷疑。

3.感知成本風險。所謂感知成本，是指個體所體驗和認識到的對網絡社交成本和性價比的評估。主要體現在三個方面：首先，個體對網絡社交投入及主觀體驗的感知。當個體在網絡社交上耗費了大量的時間和精力，卻發現獲得的收益甚微，甚至出現了焦慮、自疚等不良情緒體驗時，個體極易產生倦怠情緒。有研究顯示，個體投入越多，陷入越深，那么產生負性情緒的可能性越大。其次，個體對社交平臺價值的感知。不同的社交平臺帶給個體的價值大小與個人的使用需求密切相關。因此，收獲感和意義感是個體判斷平臺價值的主要指標，這也直接影響個體對社交平臺性價比的評估。最后，個體對轉換方式的成本感知。轉換成本是基于現狀偏好理論提出來的，主要是指個體更加偏好現狀而不愿意轉換到新的環境中去，個體會考慮轉換所付出的成本代價而思考如何將利益最大化。這在網絡社交中的具體表現在于，個體對某種社交媒體的偏愛而懶于轉換成其他方式，出現社交轉換倦怠的行為。例如，大學生群體對微信的偏愛，一旦個體通過微信建立起了比較穩定的社交圈，也投入了大量的時間進行管理，那么再讓其改變社交方式的難度就會增大。前期投入成本越大，需要轉換造成的利益喪失就會越大，個體就會越不傾向于轉換。因此，轉換倦怠也極易導致網絡社交行為的倦怠。

4.人格特質差異。人格特質是指個體相對穩定的個性特征，在不同情境下會表現出相對普遍和持久的影響模式。不少研究者對人格特質與網絡社交倦怠的相關性進行了研究。Ching-ChangLee等（2014）研究結果表明，“大五人格”對網絡社交倦怠產生顯著性影響。其中，神經質維度與網絡社交倦怠存在顯著性正相關，外向性、開放性、宜人性和盡責性等維度與網絡社交倦怠存在顯著性負相關。另外，Cramer等（2016）的研究發現，擁有自我改善、自我提升和自我毀滅動機的個體將體驗到更多的社交媒體倦怠，同時，與高自尊個體相比，低自尊個體與社交媒體倦怠呈現顯著正相關，更有可能避免使用或缺乏動力使用社交媒體。劉魯川等（2018）運用扎根理論對訪談資料進行深入分析后發現，不同性格特質的個體對社交媒體例如微信的態度也不同，活潑、開朗的個體在使用微信后更容易產生倦怠情緒。