人工智能語境下制造業人員的職業焦慮緩解對策

陳雪嬌，丁福興

（1.蘇州科技大學天平學院，江蘇 蘇州 215009；2.蘇州科技大學教育與公共管理學院，江蘇 蘇州 215009）

發展新一代人工智能技術已經上升為國家戰略，而制造業必將首先面臨這柄雙刃劍的沖擊。因此，本課題組試圖在簡要總結人工智能語境下制造業人員的職業焦慮水平與類型實證結果的基礎上，從國家、企業和個體三個層次和不同角度提出緩解和消除職業焦慮的初步建議和對策。

一、人工智能語境下制造業人員的職業焦慮水平與類型

美國著名心理學家羅洛·梅將焦慮界定為：“焦慮是因為某種價值受到威脅所引發的不安，而這個價值則被個人視為是他存在的根本。”制造業從業人員面對新一代人工智能技術已經和即將到來的挑戰與沖擊，明顯感知到了某些壓力與不安，產生了一定程度的職業焦慮。有學者的研究表明，流水線工人的職業焦慮是不容忽視的現象，部分嚴重者甚至具有自殺傾向。

本課題組成員采用自編問卷與結構性訪談相結合的方式，對蘇州市部分制造業的167名一線操作工人和42名管理人員進行了關于人工智能引發職業焦慮的實證研究。

（一）職業焦慮水平

課題組采用李克特五點式量表讓被試進行焦慮自測，并對數據按照1-5進行轉碼賦值和統計。數據表明，調查樣本的平均焦慮水平為2.52，為輕度焦慮。其中，中度焦慮水平（3.0）以上的被試達到了43.1%。

按照工種、性別、年齡和學歷等標準將被試區分為不同群體進行比較后發現：一線操作工人的焦慮水平明顯高于管理人員的焦慮水平；女性員工的焦慮水平略高于男性員工的焦慮水平；入職時間不長的年輕員工的焦慮水平顯著高于年長的熟練員工的焦慮水平；較低學歷（高中及以下）員工的焦慮水平明顯高于較高學歷（大專及以上）員工的焦慮水平。

（二）職業焦慮類型

根據問卷調查設計的焦慮源（焦慮引致因素）進行判別，人工智能語境下制造業人員的職業焦慮類型可以大致歸為如下幾種：

一是職業安全焦慮。人工智能的負面影響首先是資本對勞動力的大量替代，這一趨勢自然會引發生產一線員工對失業下崗甚至整個行業消失的憂慮，以及對新設備和新工作方法適應能力的不自信。

二是職業創新焦慮。人工智能的引入無疑會帶來更為激烈的市場競爭，永無止境的創新與開拓將成為企業生存的首要法則。因此，對于研發和營銷等部門的人員來說，高效的創新將成為一直困擾其職業生涯的思考題。

三是管理焦慮。人工智能會產生方方面面意想不到的問題，從而增加沖突、危機和決策的不確定性，這對高層管理人員來說也是一個不小的挑戰，戰略規劃尤顯重要。

課題組的調研結果表明，某些職業焦慮具有較強的代表性，最為典型的焦慮源是失業焦慮（54.1%）和生產安全焦慮（40.7%）。

可見在人工智能語境下，制造業從業人員普遍產生了不同水平的職業焦慮。為了實現經濟的可持續發展并維護社會的和諧與穩定，有必要積極探求職業焦慮的緩解對策。

二、加強國家宏觀調控，緩解就業壓力

人工智能的發展離不開國家的大力支持，由此而引發的制造業人員職業焦慮也不容忽視。針對不同的人群，國家相關部門可相應采取不同的措施。

（一）優先發展就業彈性高的產業

為了緩解制造業從業人員的失業焦慮，國家可優先發展就業彈性高的產業，保障就業安全。根據庫茲涅茨法則，服務部門的勞動力在全部勞動力中的比重和服務部門的國民收入在整個國民收入的比重基本上都是上升的。因此，為了緩解我國的就業問題，可將第三產業作為突破口。根據國家統計局數據，2018年上半年，第三產業增加值占GDP的比重達到了54.3%，比上年同期提高了0.3個百分點；服務業對經濟增長的貢獻也在提升，2018年上半年達到了60.5%，比上年同期提高了1.4個百分點。2018年3月，國家統計局發言人毛盛勇在答記者問時指出：“服務業占國民經濟的半壁江山，2017年服務業增加值占GDP的比重是51.6%。服務業是就業的蓄水池，所以服務業比重提高了，整個經濟增長的就業彈性就會提高。”因此，為了緩解就業壓力，創造更多新的就業崗位，就要在保證中國經濟中高速平穩發展的同時，不斷優化經濟結構，大力發展第三產業。

（二）積極實施人工智能扶持政策

為了緩解企業經營者、高層管理者的職業焦慮，國家可大力扶持應用人工智能產業的發展，其中包括使用轉移性支付對應用和發展人工智能的企業進行相關補助，以減輕其壓力。

1.加大研發資金的扶持力度

針對擁有明顯競爭優勢和發展潛力的企業，政府應該幫助其獲取足夠的資金與技術，以克服初創期的困難。例如在AI芯片制造領域，紫光集團耗資460億美元，在成都、南京建設兩大半導體基地；總投資100億美元的華虹集成電路研發和制造基地項目也在無錫開工。耗費如此巨大，無疑會對企業產生很大的投資壓力。更值得注意的是，我國在芯片設計、制造領域仍存在很多弱點和盲點區域，例如芯片設計軟件等基礎工具仍然被美國壟斷。這就需要國家在信貸、融資等方面提供相應的優惠、扶持與獎勵，幫助企業實現技術創新，緩解企業經營者的競爭和發展焦慮。

2.增加企業轉型升級的補助

為安撫大批下崗失業人員，出于人道主義和相關法規制度的要求，企業應予以適量的經濟補償。同時，為了適應人工智能的發展需要，企業需要對一部分有能力或有潛力的員工進行職業再培訓，使其掌握相應的專業知識和專業技能，培養端正的工作態度，幫助其再次上崗就任。這對企業而言也是一筆不小的開支，國家如能給予一定的專項補助，無疑可以減輕企業經營者的經濟負擔和后顧之憂。

3.實行稅收減免政策

對于積極應用人工智能技術的企業，可在一定時期內對其實行稅收減免政策。根據供給側改革的思路，免除企業應繳納的部分稅款，或者按照其繳納稅款的一定比例給予返還等，有助于緩解企業在技術投入初期巨大的經濟壓力。通過稅收減免政策既可以扶持人工智能企業的發展，又可以促進國家產業結構的調整和社會經濟的協調發展，可謂利國利民。

（三）有序完善社會保障制度

為緩解面臨下崗威脅的弱勢群體的失業焦慮，國家可進一步完善社會保障制度，實施消極保障與積極保障雙管齊下的舉措來保持其生活質量。

1.消極保障

對于失業人員，政府宜加大失業保險和社會救濟力度，以解決其最基本的生活問題。一方面，對失業人群、低保戶要提供基礎的物質保障；另一方面，也要對產生職業焦慮乃至抑郁等心理疾病的人群進行醫療救助，幫助其恢復心理健康。從物質與精神上給予其雙重呵護，才能充分彰顯平等、公正、和諧的社會主義核心價值觀。

2.積極保障

從發展的角度看，國家承擔通用性技能培訓、指導學習人工智能的基本技術，才能促進失業人群再就業，最終改善其生存狀態。國家統計局數據顯示，2015年我國社會保障支出中，醫療衛生支出為28982.0億元（不含個人衛生支出），占社會保障支出總額的36.8%；養老保障支出為27929.4億元，占比為35.5%；其次為住房保障（18.9%）和社會服務（6.3%）；占比最少的則是就業保障（2.0%）及殘疾人保障（0.5%）。可見，國家在就業保障（特別是積極保障）方面的支出還需要進一步增加。

三、改善企業微觀管理，實現平穩過渡

（一）加強企業內外部的溝通與協調

人工智能時代的到來勢必會使大批從事簡單、重復工作的一線操作工下崗和失業。如何安置這批員工，企業應從以下三點考慮：

1.選留骨干員工進行技能提升培訓

為了避免企業大量熟練工人的整體流失，可進行必要的優勝劣汰，將一批技術過硬、可塑性高的員工留在原崗位，負責管理和維護人工智能系統等。由于這類人員擁有較為扎實的專業知識基礎和技術功底，因而在新勞動技能培訓和提升方面相對較為容易，從而可以降低培訓費用和人力資本投資的成本。

2.合理實施員工轉崗分流

庫克曲線表明，合理的員工流動能夠更好地發揮其創造力。因此，可以技術變革為契機，將有一定工作能力和發展潛力的員工派往其他職位空缺的部門，實現企業內部勞動力的轉崗與分流。在企業內部實現員工流通，讓員工從事新的工作，開辟新的領域，有利于企業保持活力。另一方面，也可以借此激勵員工努力鉆研，積極進取，發揮鯰魚效應的正向作用。

（二）積極進行戰略規劃與管理創新

為應對人工智能所帶來的負面效應，企業一定要進行合理的戰略規劃與管理創新，以便揚長避短。

1.制定戰略規劃

戰略規劃是企業生存的重要手段。美國著名的咨詢公司誒森哲（Accenture）很早就提出“戰略明道，技術利器”，主張用戰略鏈合技術來讓公司更好地生存。因此，企業應依據人工智能時代的社會大背景與自身的現實條件來制定戰略規劃，做到隨機應變，及時調整企業的發展方向和資源配置策略，以便適應新的技術進步和新的發展模式。

2.創新管理范式

企業只有做到不斷創新、不斷進步，才能得到長足發展，更加充滿活力。管理范式的學習與創新，需要由上而下、從大局到細節的協同配合才能完成。內部市場、戴明循環、學習型組織建設、標桿管理、目標管理等諸多的管理理念與路徑都需要大膽地踐行并完善。

（三）設計和開展專項業務能力培訓

為了避免人才流失和節約裁員成本，企業可以從以下兩方面進行防控：

1.積極開展特殊職業培訓

企業要鼓勵并引領員工學習新技能、新技術，延展和提升其業務能力，以便員工提前適應人工智能新要求、新技術、新模式。企業對員工集中進行職業再培訓，從長遠來看，既能節約用人成本，又能降低員工失業風險，增加員工的就業機會，實現企業與員工雙贏。例如，海立集團曾舉辦動力學院，讓工人讀大專班、本科班，培訓工人習得設備維護與產品檢測的技能，使工人轉型成為機器人管理者。

2.引導員工進行職業生涯規劃

企業引導員工設計合適的職業生涯方案，有助于讓其樹立起充電學習、迎難而上的意識，及時調適工作中的負面情緒和焦慮心理。格林豪斯職業生涯規劃理論的五階段說，對于不同年齡段的員工有著不同的啟示意義。本課題組的調研結果表明，職業生涯初期的員工具有較高的焦慮水平。因此，企業應該重點引導25-40歲的員工學習職業技術、適應和融入組織、培養高水平的成就動機，未雨綢繆地應對人工智能帶來的各種挑戰。

四、提升個體調適能力，克服負面情緒

（一）積極調整心態，應對環境變化

正確認識人工智能的積極與消極作用，才能保持樂觀的心態。從長遠來看，人工智能并非潘多拉盒子里釋放出來的惡魔，它對于我們追求美好生活的需求并非有害無益。當個體產生過度的職業焦慮時，可通過以下方式舒緩、排解：

1.培養興趣愛好，自主調節情緒

積極的心態可以幫助我們獲取健康、財富和幸福，所以保持良好的心態才能化解生活中的種種艱難困苦。面對職業焦慮，個體應主動采取積極措施，放松心情，調整狀態，切忌消極怠工。聽音樂、看電影、旅游、運動、向他人傾訴等都不失為減壓的好方式。

2.通過專業技巧矯正不當心態

個體學習必要而又簡單易行的心理治療技巧，有助于矯正不當心態。一種基本技巧是學會反焦慮思維，通過訓練大腦來轉移注意力。注意力轉移后，就會暫時忘卻當前的煩惱，看到積極、正向發展的事物，從而增加內心的積極情緒。運用更加專業的心理策略（如“正念減壓”和認知行為療法），則可以有效地解決焦慮問題。

（二）不斷學習新技能，提升勞動能力

隨著科學技術的進步，越來越多的任務可以由人工智能來完成，能夠被人工智能技術所取代的工作技能將被大量淘汰。因此，新技能的學習十分必要。

1.學習適應人工智能發展需求的專門技能

人工智能將會對傳統制造行業進行一場顛覆式的變革，以終身學習的觀念去探究新事物才能立于不敗之地。目前，很多人工智能新技術正在逐步應用于制造業，如利用人工智能進行用戶側需求數據的多維分析、為制造業專門開發的精準廣告平臺，等等。這還只不過是一場大的技術革命的序幕而已，所以不斷學習和適應人工智能時代的新技術已成為生活的第一需要。

2.提升職場通用能力

個體通過提升自身綜合素質能力才能夠以不變應萬變，增強在勞動力市場上的競爭力。例如，表達能力、溝通能力和組織能力等都是現代職場必備的基本素養，而這些軟實力恰是人工智能很難模仿人類的地方，也就成為不易被取代的優勢和特長。

（三）適時變換崗位，轉換行業

如果人工智能的負面效應影響確實沖擊到了個體的工作崗位乃至整個行業，那么轉行、轉業也不失為一條“柳暗花明又一村”的蹊徑。個體在更換崗位或轉換行業時需要注意以下幾點：

1.看清目標行業的發展趨勢

無論人工智能何時到來，第三產業都是無絕人之路的希望產業，餐飲、通訊、交通運輸等行業都可供選擇。個體宜選擇自己感興趣的且有發展前景的目標行業，努力尋找機遇多、發展潛力大的崗位。

2.認識自身優勢與不足

每個人都是憑借自身的優勢而不是劣勢來獲得成功的，所以認清自身的一技之長和短板所在是十分必要的。個體不妨運用SWOT分析來幫助自己理清社會資源、看準發展方向，以免誤入不擅長的領域而得不償失。

3.尋找契機，果斷轉行

個體選定目標行業之后，不可猶豫不決，畏首畏尾。持續觀望很可能錯失良機，因此轉行應當果決，以便搶占先機，抓住先發優勢。