云南文化旅游綜合服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建研究

聶 亞，周京春，朱蘭艷

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云南文化旅游綜合服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建研究

聶 亞1，周京春2，朱蘭艷1

（1. 昆明理工大學(xué) 國(guó)土資源工程學(xué)院，云南 昆明 650093；2. 昆明市城市地下空間規(guī)劃管理辦公室，云南 昆明 650041）

數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)是當(dāng)前文化旅游業(yè)深層次發(fā)展的必要途徑，文章分析了與文化旅游相關(guān)的軟件平臺(tái)存在的問題，設(shè)計(jì)了平臺(tái)構(gòu)建的框架，闡述了平臺(tái)建設(shè)的主要內(nèi)容、采用的集成技術(shù)和具有的個(gè)性化服務(wù)，通過建立云南文化旅游資源庫(kù)，搭建和運(yùn)營(yíng)本地化的文化旅游綜合服務(wù)平臺(tái)，以力圖促進(jìn)數(shù)字集成技術(shù)在旅游服務(wù)中的應(yīng)用，為相關(guān)平臺(tái)構(gòu)建提供借鑒和參考。

文化旅游；服務(wù)平臺(tái)；構(gòu)建

0 引言

文化旅游行業(yè)的數(shù)字化技術(shù)越來越受到重視[1]，包括傳統(tǒng)信息門戶、自產(chǎn)自銷型企業(yè)B2C平臺(tái)、傳統(tǒng)B2C平臺(tái)和WEB2.0開放平臺(tái)等形態(tài)。公共文化服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)成為公共文化服務(wù)數(shù)字化建設(shè)的重要成果，也是各地區(qū)公共服務(wù)的重要窗口[2-10]。旅游產(chǎn)業(yè)正處于逐漸從粗放型的觀光游向深層次的文化休閑度假游過度的歷史新階段，旅游服務(wù)的水平極大的影響著文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此使用數(shù)字文化旅游技術(shù)在文化旅游領(lǐng)域集成應(yīng)用，構(gòu)建文化旅游服務(wù)平臺(tái)就顯得極為必要。

國(guó)外在旅游服務(wù)方面注重技術(shù)創(chuàng)新和將信息化手段運(yùn)用到服務(wù)領(lǐng)域，旅游服務(wù)產(chǎn)品多樣化，文化信息產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)發(fā)展也較為成熟，但有關(guān)文化旅游的研究很少且研究主要側(cè)重于產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式、策略方面的研究[11]。針對(duì)文化旅游服務(wù)的平臺(tái)相對(duì)缺乏。國(guó)內(nèi)近年來也有一些學(xué)者分析了旅游業(yè)相關(guān)平臺(tái)構(gòu)建存在的問題并提出一些建議[12-15]，也給出了一些區(qū)域性相關(guān)旅游服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建的思路[16-17]，鄧敏旋[18]研究實(shí)現(xiàn)了旅游信息的及時(shí)共享和發(fā)布等平臺(tái)中的一些關(guān)鍵技術(shù)。我國(guó)大多數(shù)旅游地都開展了旅游地信息系統(tǒng)、旅游企業(yè)的信息化管理，部分景點(diǎn)還提高了虛擬旅游的服務(wù)。但與國(guó)外相關(guān)服務(wù)平臺(tái)相比，我國(guó)旅游類的服務(wù)平臺(tái)相對(duì)較慢，大多數(shù)數(shù)字旅游的應(yīng)用還處于一個(gè)初級(jí)階段。文化旅游服務(wù)系統(tǒng)建立并投入運(yùn)行的很少，而且由于發(fā)展模式不清晰，所涉及的特色資源欄目存在資源不全，往往在系統(tǒng)驗(yàn)收后難以持續(xù)維護(hù)和產(chǎn)生效益。此外盡管一些管理部門建立了旅游類網(wǎng)站，但與客戶端之間的數(shù)據(jù)壁壘尚未被打破，數(shù)據(jù)或信息之間幾乎無關(guān)聯(lián)，推薦沒有用移動(dòng)設(shè)備和地理信息結(jié)合起來導(dǎo)致不夠精準(zhǔn)和個(gè)性化，因缺乏技術(shù)創(chuàng)新而沒有充分體現(xiàn)地理信息技術(shù)在數(shù)據(jù)處理和信息集成方面強(qiáng)大的潛能，使得當(dāng)前地理信息技術(shù)與文化旅游信息化的結(jié)合面臨諸多困惑。

云南同西部其它地區(qū)一樣，發(fā)展呈現(xiàn)出旅游設(shè)施和基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施落后，旅游經(jīng)濟(jì)的服務(wù)意識(shí)相對(duì)薄弱、經(jīng)營(yíng)思路單一、管理手段欠缺，云南的旅游亟待注入新思路、使用新手段擺脫吃自然資源老本的粗放低質(zhì)境際。為了完成國(guó)家科技部“數(shù)字文化旅游共性支撐技術(shù)集成開發(fā)與應(yīng)用示范”項(xiàng)目下的“云南區(qū)域資源集成應(yīng)用示范”任務(wù)。本文將深入研究和探索云南區(qū)域文化旅游資源，借助先進(jìn)的數(shù)字文化旅游技術(shù)構(gòu)建的文化旅游服務(wù)平臺(tái)，有效集成和利用民族文化數(shù)字化資源，開展云南區(qū)域民族文化資源集成與文化旅游服務(wù)應(yīng)用示范，促進(jìn)數(shù)字集成技術(shù)在旅游服務(wù)中的應(yīng)用。

1 云南區(qū)域文化旅游資源庫(kù)建設(shè)

云南區(qū)域文化旅游資源庫(kù)是云南區(qū)域文化資源集成的成果體現(xiàn)，主要目標(biāo)是以數(shù)據(jù)種類繁雜、形式多樣、數(shù)據(jù)量大的云南茶馬古道為文化主線，組織和分類這些數(shù)據(jù)，形成各種具有特色的云南區(qū)域文化旅游專題數(shù)據(jù)。即對(duì)云南的地域文化、歷史文化、旅游景點(diǎn)、民族風(fēng)俗等數(shù)據(jù)信息進(jìn)行采集與調(diào)查，并將獲取的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行加工與制作，建立文化資源數(shù)據(jù)、旅游資源數(shù)據(jù)、地圖信息數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，形成具有鮮明特色的云南文化旅游數(shù)字化資源庫(kù)，為上層云南文化旅游綜合服務(wù)平臺(tái)研發(fā)與搭建提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

為了更好地展現(xiàn)云南茶馬古道沿線的少數(shù)民族文化和民俗風(fēng)情，發(fā)掘多民族的歷史文化，讓旅游者更清晰地了解這片神奇土地上的多元民族文化，成就迤邐的自然風(fēng)光和多元的人文歷史相交織的旅游體驗(yàn)，同時(shí)又便于數(shù)據(jù)將來的推廣應(yīng)用與擴(kuò)展，采用了多種專業(yè)測(cè)繪手段結(jié)合田野調(diào)查、線上線下查閱資料等方法，大量采集和挖掘云南的自然、人文和歷史文化數(shù)據(jù)，并探索以現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)和全媒體技術(shù)加工制作形成各種規(guī)范的地理空間、影像、三維模型、視音頻、文字圖片等多種形式的數(shù)據(jù)，最終建設(shè)形成包括了云南茶馬古道文化、滇茶文化、少數(shù)民族文化、原產(chǎn)地產(chǎn)品文化、工藝匠心、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、云南生態(tài)文化、云南鹽道文化、政策資訊和公眾號(hào)原創(chuàng)文十個(gè)專題板塊的云南區(qū)域文化旅游資源庫(kù)。十大板塊數(shù)據(jù)下又細(xì)分多個(gè)層級(jí)，各層級(jí)之間相互關(guān)聯(lián)，即條理清晰，又以多個(gè)用戶角度、多條線索形成縱橫交織的云南文化網(wǎng)絡(luò)，讓最終用戶能夠從多視角、多入口來探索云南多元民族文化的脈絡(luò)。庫(kù)中的數(shù)據(jù)包含了結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，其中非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)占據(jù)了絕大部分，且隨著平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，數(shù)據(jù)規(guī)模將會(huì)達(dá)到幾百TB甚至PB級(jí)，因此，庫(kù)中數(shù)據(jù)的管理和存儲(chǔ)采用了MongoDB數(shù)據(jù)庫(kù)。

2 云南文化旅游綜合服務(wù)平臺(tái)的搭建

云南文化旅游綜合服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建主要是圍繞云南茶馬古道的主線以電子地圖為服務(wù)基礎(chǔ)，展開應(yīng)用服務(wù)示范。在展現(xiàn)傳統(tǒng)旅游要素的同時(shí)，依托虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)及三維展示、錄影影像等圖形圖像手段結(jié)合云南文化旅游者的需求和旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)，以建成的云南文化旅游資源庫(kù)為基礎(chǔ)，搭建面向云南全域旅游的文化旅游綜合服務(wù)平臺(tái)，支持多種形式的文化資源數(shù)據(jù)的錄入、編輯、存儲(chǔ)、管理和展現(xiàn)功能；以門戶網(wǎng)站和手機(jī)APP兩種形式支持了網(wǎng)上虛擬文化商店、區(qū)域性文化資源展示、旅游信息服務(wù)、電子商務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷等應(yīng)用功能，面向用戶提供個(gè)性化的旅游服務(wù)；促進(jìn)數(shù)字集成技術(shù)在旅游服務(wù)中的應(yīng)用。服務(wù)平臺(tái)的總體架構(gòu)如圖1所示。

2.1 文化旅游綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的主要內(nèi)容

云南文化旅游綜合服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)主要包含四個(gè)方面的內(nèi)容：

（1）基礎(chǔ)信息服務(wù)系統(tǒng)：云南文化旅游綜合服務(wù)平臺(tái)的后臺(tái)管理系統(tǒng)主要建設(shè)內(nèi)容包括：針對(duì)云南區(qū)域文化旅游資源庫(kù)的數(shù)據(jù)上傳、存儲(chǔ)、編輯和更新的內(nèi)容管理功能，針對(duì)全局配置、欄目設(shè)置、文件管理、導(dǎo)航管理、微信分享等的模塊管理功能，針對(duì)系統(tǒng)模塊管理、用戶管理、頁面訪問統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)日志管理等的系統(tǒng)管理功能。

（2）區(qū)域文化旅游綜合展示服務(wù)系統(tǒng)：主要建設(shè)內(nèi)容是通過門戶網(wǎng)站的形式將云南區(qū)域文化旅游資源庫(kù)中的數(shù)據(jù)資源以多維查詢響應(yīng)、系統(tǒng)導(dǎo)覽推薦、信息推送等方式展示發(fā)布，基于WEBGIS、三維圖像處理、虛擬技術(shù)、云計(jì)算、云圖等技術(shù)，開展以文化為主線的數(shù)字文化旅游服務(wù)應(yīng)用示范和營(yíng)銷推廣活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游向文化旅游的引導(dǎo)性轉(zhuǎn)型。

圖1 云南文化旅游綜合服務(wù)平臺(tái)的總體架構(gòu)

（3）移動(dòng)終端旅游服務(wù)系統(tǒng)：主要建設(shè)內(nèi)容是以手機(jī)APP客戶端為媒介，為游客提供旅游信息服務(wù)、電子商務(wù)服務(wù)，通過移動(dòng)終端技術(shù)的應(yīng)用提升游客服務(wù)體驗(yàn)，為景區(qū)、商家及其相關(guān)用戶提供基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)宣傳和營(yíng)銷渠道，提升品牌知名度。

（4）與第三方平臺(tái)的接口：數(shù)字文化內(nèi)容是本平臺(tái)建設(shè)的核心和引領(lǐng)，為打造平臺(tái)的文化辨識(shí)度，吸引用戶、提升用戶訪問頻度和構(gòu)建用戶忠誠(chéng)度，平臺(tái)還打造了兩個(gè)微信公眾號(hào)，建設(shè)了具備虛擬演播室、覆蓋目前主流直播平臺(tái)的一對(duì)多的直播系統(tǒng)，主要用于宣傳中國(guó)傳統(tǒng)文化、云南文化、云南歷史、西部中國(guó)項(xiàng)目等內(nèi)容，以呈現(xiàn)出數(shù)據(jù)庫(kù)的文化商業(yè)價(jià)值。

2.2 文化旅游綜合服務(wù)平臺(tái)采用的集成技術(shù)

云南文化旅游綜合服務(wù)平臺(tái)是一個(gè)多技術(shù)、多系統(tǒng)融合的平臺(tái)，是一項(xiàng)技術(shù)集成創(chuàng)新的成果，整個(gè)平臺(tái)博采眾長(zhǎng)，以PHP + JAVA + HTML5.0作為整體集成環(huán)境開發(fā)實(shí)現(xiàn)，其在數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層和表示層分別采用的集成技術(shù)如下：

（1）數(shù)據(jù)集成層面

文化旅游資源數(shù)字化內(nèi)容的數(shù)據(jù)類型可以劃分為二維、三維地理信息數(shù)據(jù)、視頻、音頻、文字等，雖然其數(shù)據(jù)維度復(fù)雜，相互之間存在著較大的內(nèi)容相關(guān)性，但其類型之間的聯(lián)系卻比較松散，相對(duì)獨(dú)立，因此平臺(tái)在數(shù)據(jù)層面的集成采用了基于XML數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)的集成技術(shù)。先將交互共享的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為XML標(biāo)準(zhǔn)文檔，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)在結(jié)構(gòu)上的統(tǒng)一，然后再對(duì)XML標(biāo)準(zhǔn)文檔進(jìn)行集成。目前，以關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)、對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)或NXD為存儲(chǔ)手段，以XML為交換載體的數(shù)據(jù)管理是一種趨勢(shì)。

（2）應(yīng)用集成層面

平臺(tái)采用了分布式對(duì)象技術(shù)和Web Service技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用集成。針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)地圖主要采用了分布式對(duì)象技術(shù)實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)地圖服務(wù)的調(diào)用和數(shù)據(jù)之間的訪問；針對(duì)大數(shù)據(jù)智能分析功能、電子商務(wù)服務(wù)、基礎(chǔ)信息支撐系統(tǒng)、工具包等，采用了Web Service技術(shù)實(shí)現(xiàn)調(diào)用，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下具有較好的靈活性和獨(dú)立性。

（3）表示層面

平臺(tái)在表示層的集成中，采用Portal技術(shù)和組合界面應(yīng)用程序塊。一方面，采用Portal技術(shù)實(shí)現(xiàn)了單點(diǎn)登錄認(rèn)證，方便用戶訪問，用戶可以只需一次認(rèn)證即可訪問本平臺(tái)的所有內(nèi)容，保證安全的同時(shí)兼顧了易用；另一方面，采用組合界面應(yīng)用程序塊不但美化了界面，可以進(jìn)行統(tǒng)一風(fēng)格的界面設(shè)計(jì)，也解決了擴(kuò)展性的問題。

3 文化旅游服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)及個(gè)性化服務(wù)

3.1 文化旅游服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)

在上述云南區(qū)域文化資源庫(kù)和云南文化旅游綜合服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)基礎(chǔ)上，開展運(yùn)營(yíng)機(jī)制、云服務(wù)平臺(tái)、電子商務(wù)平臺(tái)及應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用示范工作。在推廣示范和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中面向全域旅游的專業(yè)文化旅游平臺(tái)及O2O，同時(shí)選擇傳統(tǒng)的專業(yè)旅游機(jī)構(gòu)作為平臺(tái)的合作者，使專業(yè)旅游和全域旅游之間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，相得益彰。著力建設(shè)和打造權(quán)威、體系、專業(yè)、深度的全媒體文化旅游數(shù)字內(nèi)容表現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)高品質(zhì)、強(qiáng)表現(xiàn)的商品和體驗(yàn)，以數(shù)字文化內(nèi)容廣泛尋求具有文化認(rèn)同度的客群，以文化為引領(lǐng)，來創(chuàng)造和達(dá)成銷售；同時(shí)，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品本身又與文化息息相關(guān)，產(chǎn)品對(duì)文化的承載和詮釋，又導(dǎo)向客群在平臺(tái)上更廣、更深地了解文化和文化背后更多的產(chǎn)品和體驗(yàn)故事，使得產(chǎn)品和數(shù)字文化內(nèi)容相輔相成，達(dá)成平臺(tái)內(nèi)容和商城間的互相支撐。

3.2 服務(wù)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)

最終均指向了個(gè)性化的文化旅游及延伸服務(wù)，同時(shí)，隨著時(shí)間推移，沉淀和積累將會(huì)使這些服務(wù)和內(nèi)容歷久彌新，日臻完善。目前擁有的個(gè)性化服務(wù)有。

3.2.1 實(shí)體游客的信息導(dǎo)覽、導(dǎo)購(gòu)和精準(zhǔn)的地理信息服務(wù)

平臺(tái)提供面向不同游客類型的服務(wù)，實(shí)體游客可以通過本平臺(tái)實(shí)現(xiàn)更為精準(zhǔn)的旅游信息服務(wù)，包括導(dǎo)覽、導(dǎo)購(gòu)等服務(wù)內(nèi)容，并可以直接關(guān)聯(lián)到相關(guān)商品，實(shí)現(xiàn)旅游商品的購(gòu)買。能夠?yàn)橛慰吞峁M意的服務(wù)，并且系統(tǒng)后臺(tái)會(huì)自動(dòng)記錄用戶的訪問內(nèi) 容和購(gòu)買習(xí)慣，可以結(jié)合相關(guān)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)實(shí)現(xiàn)針對(duì)不通用的商品推送服務(wù)，旅游信息服務(wù)如圖2所示。

圖2 旅游信息服務(wù)

3.2.2 虛擬游客的虛擬旅游

平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了虛擬文化旅游，采用實(shí)景技術(shù)能夠通過互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)APP實(shí)現(xiàn)虛擬旅游，目前已經(jīng)完成了云南民族村等的虛擬旅游功能，如圖3所示。

3.2.3 針對(duì)不同客戶群體的服務(wù)

該平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)針對(duì)不同客戶類型提供商業(yè)服務(wù)，如：景區(qū)、旅行社、酒店、商家等，并且實(shí)現(xiàn)典型的促銷策略，使得商家能夠針對(duì)不同的產(chǎn)品和不同的客戶類別實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù)，包括搶購(gòu)活動(dòng)、現(xiàn)時(shí)折扣、滿即送、優(yōu)惠套裝、推展展位景點(diǎn)房間類別、代金券等，并且能夠?yàn)樯碳姨峁┍匾男畔⒔y(tǒng)計(jì)服務(wù)，服務(wù)界面如圖4。

另外，平臺(tái)還建設(shè)了具備虛擬演播室、覆蓋目前主流直播平臺(tái)的一對(duì)多的直播系統(tǒng)，為用戶提供內(nèi)容直播服務(wù)。

圖3 云南民族村三維實(shí)景

圖4 客戶服務(wù)界面

4 總結(jié)

本文首次以三維GIS為基礎(chǔ)，搜集、整理、制作了云南區(qū)域的文化旅游數(shù)據(jù)。以云南豐富的文化旅游數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)，建立了云南區(qū)域文化旅游資源庫(kù)，構(gòu)建了云南區(qū)域?qū)I(yè)的文化旅游服務(wù)平臺(tái)，并選取云南部分地區(qū)進(jìn)行數(shù)字化集成的文化旅游應(yīng)用示范，通過O2O實(shí)現(xiàn)一體化的數(shù)字旅游服務(wù)。這種創(chuàng)新的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)方式，文化和科技融合為主旨的平臺(tái)和內(nèi)容建設(shè)，立體的資源架構(gòu)和新媒體技術(shù)的應(yīng)用提供了傳統(tǒng)旅游缺失的體系和專業(yè)，與行業(yè)間形成合作共贏，使平臺(tái)核心價(jià)值逐漸呈現(xiàn)。該平臺(tái)方便游客獲取旅游資訊、旅游服務(wù)、購(gòu)買旅游產(chǎn)品、提升游客旅游體驗(yàn)等。利用平臺(tái)積累和網(wǎng)絡(luò)采集的數(shù)據(jù)，可以為云南省政府做政策決策或相關(guān)平臺(tái)構(gòu)建是提供參考價(jià)值，可以分析公眾行為、需求趨勢(shì)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，從而進(jìn)行精準(zhǔn)定位和營(yíng)銷、產(chǎn)品策劃設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)文化旅游領(lǐng)域基于數(shù)據(jù)的應(yīng)用。提升了整個(gè)云南的文化旅游服務(wù)水平，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

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Research on the Construction of Yunnan Cultural Tourism Integrated Service Platform

NIE Ya1, ZHOU Jing-chun2, ZHU Lan-yan1

(1. School of Land Resource and Engineering, Kunming University of Science and Technology, Kunming 650093, China; 2. Kunming Management Office of Urban Underground Space Planning, Kunming 650041, China)

Digital service platform is a necessary way for the further development of cultural tourism.This paper analyzes the problems existing in the software platform related to cultural tourism, designs the framework of the platform construction, and expounds the main content of the platform construction, use the integration technology and the personalized service. Through the establishment of Yunnan cultural tourism resource database, build and operate a localized cultural tourism integrated service platform, this paper tries to promote the application of digital integration technology in tourism services, and provides reference for the construction of relevant platforms.

Cultural tourism; Service platform; Construction

TP311.52

A

10.3969/j.issn.1003-6970.2018.12.014

云南文化資源集成與文化旅游綜合服務(wù)應(yīng)用示范項(xiàng)目(2015BAH55F06)

聶亞(1991-)，男，碩士，昆明理工大學(xué)國(guó)土資源工程學(xué)院碩士研究生，研究方向：3S集成與應(yīng)用；周京春(1972-)，女，博士，正高級(jí)工程師，研究方向：空間信息服務(wù)；朱蘭艷(1966-)，女，副教授，研究方向：測(cè)繪工程、地理信息系統(tǒng)(GIS)、全球定位系統(tǒng)(GPS)。

聶亞，周京春，朱蘭艷. 云南文化旅游綜合服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建研究[J]. 軟件，2018，39（12）：58-63