獲得電力 獲得美麗
——國網福建莆田供電公司持續優化營商環境掠影

2018年，圍繞福建鉅能電力HDT高效太陽能項目的用電報裝過程，國網莆田供電公司邀請客戶“走進來”到公司以及電力服務“進企業”的方式，邀請福建鉅能電力副總經理龍志華參與“全業務、全流程”業擴報裝過程服務體驗，取得了良好互動效果。

通過客戶“走進來”近距離感受電網企業努力改善營商環境的不懈努力，聽取客戶意見和建議，有針對性制訂整改措施；通過電力服務“進企業”換位思考，親身感受、全面體驗客戶的感受和訴求，查找電網企業內部管理不足，探索整改舉措，推動電力客戶服務水平持續改善。

“電力的服務比自己家的管家還可靠”“盡善盡美、無可挑剔”，在公司與企業的座談會上，福建鉅能副總經理龍志華感慨地說。他用九個“想不到”總結了這次電力業擴工程體驗。通過該項目體驗活動，不僅總結了用電報裝過程存在的不足，也給客戶留下良好的體驗效果，達到雙贏，以此推進優化營商環境舉措的落地實施。

優化營商環境是經濟社會高質量發展的重要基礎。莆田供電公司堅持以客戶為中心，圍繞“多、快、好、省”目標，即辦電簡化更多、報裝速度更快、電力保障更好、用電成本更省，著力提升“獲得電力”指數，讓企業和群眾辦電像“網購”一樣方便，進一步優化電力營商環境，用高質量服務為莆田市創建美麗中國示范區發揮電力支撐作用。

精簡流程 “提速瘦身”

莆田供電公司員工宣傳用電知識，打造優質營商環境。 （朱清霞 攝）

莆田創世紀科技有限公司于2017年11月落戶荔城區新度鎮物流園。隨著企業經營規模的擴大，該客戶計劃投資240億元建設超級計算機運算服務中心，預計年用電量45億千瓦時。得知此消息后，莆田供電公司精簡流程，全力加快創世紀數據中心供電配套線路及變電站增容改造，滿足客戶接入需求。在服務該項目北高臨時數據中心過程中，該公司靠前服務，開辟綠色通道，26天即完成項目送電任務。

“我們內部各專業加強聯動，客戶辦電就省事多了。”該公司市場及大客戶服務室主管鄒志向介紹，為了實現“一趟不用跑，最多跑一趟”，該公司成立業擴聯合服務中心，配電專業、配網工程建設、用電檢查、營業人員、裝表接電、客戶經理等專業人員聯合辦公，提供“一站式”業擴報裝服務，改變以往各專業分別對接客戶的模式，實現服務“內轉外不轉”。

針對重點客戶實行服務關口前移，莆田供電公司堅持做到“三個一”，即客戶經理一周一上門、營銷部主任一月一對接、分管領導一季度一走訪。該公司積極構建領導三級走訪機制，走進各大工業園區和191家大客戶，面對面征求客戶需求，提供用電規劃和電費分析等服務，幫助企業降本增效。對企業反映的困難問題納入公司領導班子會研究，逐一跟蹤落實，從源頭上提速業擴報裝辦理。

在強化內部高效協同的同時，莆田供電公司還充分利用“互聯網+”平臺，推廣“一碼辦電”“一證啟動”服務，推進居民和企業客戶新裝、增容等19項常規業務“一趟不用跑”，減容、銷戶等8項業務“最多跑一趟”，提供1種有效主體資格證明即可辦理業務，減少辦電資料。開展客戶檔案資料電子化工作，客戶辦理后續業務時，就原有資料進行補充和確認，避免客戶資料重復提交。對重要客戶主動上門收集報裝資料，讓客戶少跑腿。

2018年以來，莆田供電公司辦電環節有效壓減，高壓客戶從5個環節減至4個環節、低壓客戶從4個環節減至3個環節，全市10千伏用電報裝平均時長68個工作日，較2017年上半年同期減少了30%。

降低成本 “輕裝上陣”

“感謝供電企業，讓我們用上了‘平價電’！”近日，莆田市秀嶼區上塘珠寶城一商戶緊緊地握住莆田供電公司原秀嶼分中心負責人沈一民的手。

原來，之前莆田地區有一部分產業園區、商業綜合體等經營者，在向用戶轉供電時，在國家規定的銷售電價之外進行了加價。為此，莆田供電公司進行全面的梳理篩選，檢索出疑似用電客戶4類、2118戶，并通過走訪、電話、掛號信等方式，調查確認轉供電主體98戶，涉及非直抄用戶數7939戶。并于8月份起配合屬地物價部門，以召開政策宣貫會、走訪客戶、現場張貼電價政策的方式，宣傳規范電網和轉供電環節收費相關政策。

經與屬地物價部門和轉供電主體核對，目前轉供加價已整改到位轉供電主體共79戶，占比80.6%，涉及非直抄用戶數5671戶，僅今年8月份，就為客戶降低電費成本525.2萬元。

近年來，莆田供電公司從困擾企業的較高用電報裝成本入手，對100千伏安以下客戶實行低壓接入，提供業擴工程典型設計、套餐供企業選擇，延伸企業配套出資界面，大幅降低企業用電報裝成本。

莆田商戶林元益就是提升低壓接入標準這項政策的獲益者之一。他原有商業用電容量30千伏安，增容后總容量為80千伏安，若按原有模式，需重新申請高壓接電。根據新的低壓接入標準，他只需花費0.28萬元，比原來節省了4萬元左右。

這樣的貼心服務并不是個例。為進一步優化營商環境，該公司還推行臨時變壓器租賃業務，省去客戶建設成本支出和后續管理問題，2018年上半年為租賃業務客戶節省費用約15萬元。同時，探索能源消費新模式、產業新業態，積極開發綜合能源能效管理平臺，為客戶提供用能數據和能效分析，為政府部門提供經濟發展分析，助力企業降本增效，努力當好參謀助手。通過網站、熱線、營業廳、短信、微信公眾號、掌上電力、電e寶等渠道開展電價政策宣傳和客戶自身用電信息查詢，提升客戶獲取用電信息的便捷度。

強化管控 “璀璨亮麗”

2018年8月10日，莆田供電公司實施帶電作業，順利消除了莆田市秀嶼區東海鎮10千伏海楓I路設備缺陷，保障東朱工業園區線路安全可靠供電，助力園區企業生產。

“帶電作業是最大限度減少停電時間和次數的有效舉措之一。”莆田供電公司運檢部相關負責人說。近年來，該公司大力推廣不停電作業，讓企業少停電、不停電、快送電。2018年上半年不停電作業完成755次，10千伏業擴不停電接電率大于90%，減少停電時戶數3.86萬戶。

面對夏季莆田地區高溫不斷的嚴峻考驗，莆田供電公司深入分析迎峰度夏期間的電力供需形勢，加強氣象跟蹤和負荷預測工作，科學制訂電網運行方式，精益計劃停電管控，合理安排檢修計劃，推行停電綜合檢修與報裝接電相結合，做到“一停多用”。提前7天做好停電公告。在停電施工期間，科學加強力量投入，減少計劃停電時間，嚴控重復停電、頻繁停電。

針對故障停電搶修，該公司推行故障搶修“三個一”標準，即一張工單、一支隊伍、一次修好，分區駐點專業搶修隊伍，多專業聯動及時處理故障。制訂施工搶修用時標準，搶修預警升級管控流程，推行“先復電后搶修”新模式，讓燈先亮起來。

據了解，該公司還推廣應用配電網自動化技術，加快線路“遙控、遙測、遙信”智能化改造，自動化覆蓋率達84.2%，故障恢復能力得到有效提升。全力整治配網設備缺陷、隱患，停電次數、時長逐年下降。

營商環境的持續改善和項目加快落地推進了當地電量快速增長，據悉，2018年上半年莆田市工業電量和全社會用電量增速雙雙排名福建省第一。莆田供電公司繼續保持“全國文明單位”、莆田市“人民滿意單位”榮譽稱號，2018年公司在第三方服務滿意度測評中名列全省前茅，獲評“莆田市公共服務部門績效考評第一名”。