區域一體化助推場館服務水平整體提升

蘇希玲

作為中外合資合營的第一家展覽中心，上海新國際博覽中心（SNIEC）已建設成為中國最成功展覽中心之一。展覽中心位于上海浦東，室內展覽面積200，000平方米，室外展覽面積100，000平方米。自2001年開業以來，如今每年舉辦約100余場知名展覽會，吸引500余萬名海內外客商，為中國和亞洲展會經濟做出重要貢獻。

SNIEC總經理邁克爾在過去數年來，帶領SNIEC業務不斷發展。他認為，長三角地區的主要優勢是，在很短的地理距離內，就有多個經濟發達的城市。這為眾多行業舉辦會議、展覽等帶來了很大便利。另一方面，由于區域內有眾多場館可供選擇，每個主辦方、參展商和訪客都可以根據自己的具體要求，對場館服務進行量身定制，最大程度滿足自己的需求。這對于客戶而言是一大利好，但從而也加大了場館之間的運營挑戰和競爭。然而，這是一件好事，因為整體而言，場館必須要不斷提升服務質量。邁克爾注意到，這一點已經發生，尤其是在上海。在未來，上海周邊100-400多公里的半徑范圍內的其他場館的質量也將升級。因此，整體而言，長三角地區融合對于區域內會展業的發展將帶來許多積極的變化。

邁克爾指出，早在幾年前，上海新國際博覽中心就預見到此類發展態勢，并因此啟動了一項服務提升計劃，稱為“場館表現提升計劃”（Performance Improvement Program）。這一計劃得到了客戶的廣泛認可。該項計劃中最核心的內容就是對客戶意見和行業需求進行“傾聽-評價-實施”。客戶需求每年都在不斷變化，尤其是近年來，B2C展會越來越多，這對場館在技術、數字化和整體服務水平方面的要求都越來越高。邁克爾表示，上海新國際博覽中心對此已經做好準備，并愿意不斷提升，只為達到一個目標：幫助客戶將會展活動辦得越來越好。

談到大型博覽會的影響，邁克爾認為，首屆進博會的成功舉辦，顯示了上海會展行業已經具備舉辦此類大型活動的能力。但是，需要大量的資金投入來確保進博會服務的高品質。他表示，在未來，能否維持如此高的標準仍然有待觀察。但有一個趨勢極有可能發生：未來幾年，細分行業的展會將更多地流入周邊更小一些的城市或是更小的場館。而在所落戶的新的地域中，隨著展會和相關產業的發展，這些展會或是產業在多年之后也可能發展壯大，并再度遷回更大的城市或場館。

除此之外，邁克爾也認為，進博會有著政府的強大支持，是一個規模很大、資金投入也極大的展會，因此很難評估對會展市場有什么影響。另外，展會目前只舉辦了一屆，具體發展態勢如何，還需要進行未來三到五年的觀察，屆時可能會催生新的行業標準。

在行業合作方面，邁克爾指出，長三角融合以后場館之間的合作仍是一個十分微妙的問題。當前，場館彼此之間作為競爭者，合作的情況還不多見，在近期內，局面不太可能發生重大變化。