專業化交付，打開IT服務大門的“金鑰匙”

姜紅德

當前以云計算、大數據等為代表的新互聯網技術逐漸和行業融合之后，越來越多的人發現IT服務變得更加重要，也面臨著更多的創新挑戰。

在2018年12月21日舉辦的首屆中國IT服務運營大會上，云計算等技術對IT服務未來影響和發展、如何看待DevOps與行業的融合等問題受到大家的關注。新維數聯在這次大會上不僅參與了圓桌論壇的討論，同時聯合業內權威組織發布了國內第一部DevOps實踐性的著作《大規模組織DevOps實踐》，會后記者采訪了新維數聯CEO單軍和COO王勇。

大規模組織DevOps的實踐者

單軍開門見山地介紹，“新維數聯是采用工業化的辦法，讓IT的生產開發過程更加高效”。目前公司主要業務涵蓋IT項目管控、DevOps和需求分析、金融管理咨詢服務等領域。基于讓軟件交付更專業化的理念和實踐，形成一套工具，讓IT部門更快速專注的支撐業務。

IT服務主要面向企業級客戶，今天的IT服務更多的是讓客戶掌握如何使用界面，真正實現業務本身的應用。隨著云計算等技術的發展，IT系統面向應用的挑戰也越來越多，各項應用系統之間采用的標準不一樣，交織在一起之后，使得IT服務變得遙不可及。

在這樣的背景下，IT運維和服務逐漸向生產端轉移。最早從軟件開發需求開始，逐漸延伸到軟件架構設計、生產代碼、編譯、管理、測試等環節，整個生產過程變成了可運維和可管理，信息流和管理生產過程也全部被打通。這就需要企業將軟件開發人員、測試和運維人員集中在一起，一旦出現問題，大家很快就知道問題根源并能快速地解決問題，這就是DevOps盛行的原因所在。

單軍表示，“在互聯網企業中，各項應用開發生產都是由獨立的小組來完成的，比如騰訊的微信和支付寶的花唄，他們都是獨立完成的，和別的應用開發沒有任何關系，這種開發生產只是項目及或者產品級的。我們主要服務金融行業，銀行的大批量應用開發過程都是交織在一起的，并且互相之間是可以調用的，這樣的開發生產都是屬于組織級的。”

“我們利用DevOps的理念，將金融行業客戶軟件生產線從頭到尾全部打通，實現從開發到測試、運維的一體化服務。”基于豐富的行業用戶經驗，在 ITSS TAG 組織的支持下，新維數聯咨詢總監陳能技和D2-AutoStudio產品總監付勇一起撰寫了國內第一部DevOps實踐性的著作《大規模組織DevOps實踐》。在這之前，國內這方面的著作基本上都是翻譯國外的圖書和資料。

賦能金融行業數字化轉型

金融行業對IT的依賴性比較強，而且一般信息化水平也比較高。一般金融企業的業務類似于一種工業化、自動化生產的模式，相應地也需要提供全套自動化的平臺來支撐企業的業務。

王勇介紹，為了滿足這種需求，新維數聯推出了D2平臺，基本功能主要涵蓋三個層面：管理層，即ALM（應用生命周期管理），更多地體現在從需求變成系統上線發布整個過程中的貫穿管理，為各級管理角色提供數據分析，建立以管理為主的系統；生產層面，將軟件開發過程中的開發平臺、測試平臺、設計平臺等整合起來，打通原有的煙囪式系統架構，把工具和數據集成起來，讓軟件開發過程更加高效和自動化；自動化工具層，像數控機床生產一樣，軟件開發也有各種工具，這些用在軟件開發測試不同環節的自動化工具自成體系，借鑒一些工業化的方法，可以向科技部門賦能。

D2平臺的產品屬于雙耦合的架構，針對一些中小企業也可以使用。“它其實是一種雙模的形式，既可以針對傳統管控性的開發模式，也可以針對相對敏捷型的模式。我們的產品主要針對金融行業，未來可以將一些組件拆分開來給小規模的Team級企業使用，并將整個生態建立起來。”任勇表示。

數字化時代，企業的生產運營模式發生了很大的變化，IT開發部門怎么適應這些變化？王勇認為，可以從兩個方面進行嘗試：第一，改變傳統的組織模式，為企業的開發提供一個管理平臺；第二，實現生產自動化，也就是建立全生命周期的產品開發生產線。越來越多的企業已經開始在做這方面的準備了——微軟收購GitHub之后，目前可以做到針對10人內的小組進行代碼管理和項目管理，并且可以直接連接到外部公有云上，向外界提供生產系統服務。

王勇表示，“企業做什么生意也許我們幫不上忙，但是企業IT人員可以利用D2平臺來支撐開發，速度更快，并且出錯更少。”據了解，目前D2有四個大模塊：模塊一：ALM；模塊二：AutoStudio；模塊三：專業的PMO管理；模塊四：專業的需求管理。

如果要完全為企業賦能，光提供平臺還不夠，還要提供一系列服務。王勇介紹，“如果只是簡單購買產品價格會比較高，但是我們可以按照總體服務合作的方式合作，這種服務其實是把工具、專業服務、計價模式、服務目錄全部融合在一起。目前我們在股份制銀行，基本上都是以項目+產品+服務的形式來實現專業化交付，未來這一模式在中小銀行會逐步實現。”

相比很多公有云廠商提供的各種IT服務，新維數聯的雙模服務更具優勢，同時對業務的理解也是其特長。據了解，某股份制銀行曾經花了600萬元購買了某企業的公有云服務，但因為和技術人員的溝通不暢安裝就折騰了兩個月。半年前和新維數聯接觸之后，這才發現真正找到了解金融業務的合作伙伴。

對金融行業來說，業務理解是IT服務的基礎，要想真正做到為行業企業的數字化轉型賦能，為客戶提供專業化的服務交付，才是幫助他們打開IT服務大門的“金鑰匙”。