杭州工會：加速推進(jìn)“最多跑一次”改革

文/浙江省杭州市總工會

浙江省杭州市總工會成立“最多跑一次”工作組，全面落實改革重任，以創(chuàng)新點燃改革引擎，結(jié)合新時代網(wǎng)上智慧工會建設(shè)，不斷將改革引向深入，切實提高職工群眾的滿意度和獲得感，扎實開展“最多跑一次”改革工作。

公布工會服務(wù)清單

根據(jù)“簡化辦”工作要求，市總工會所有列入“最多跑一次”事項精簡材料28項，占總材料數(shù)34%，實行容缺后補(bǔ)工作機(jī)制，實時更新“12345”政務(wù)網(wǎng)辦事指南，確保職工辦事的便捷便利。目前，市總工會公布于浙江省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的辦事事項共12個，其中僅憑身份證就可辦理的“一證通辦”事項2個，實現(xiàn)全程政務(wù)平臺辦結(jié)事項5個，可預(yù)約預(yù)審制辦事事項2個，極大提升了職工群眾辦事體驗感。

深化工會移動辦事

按照全市打造“移動辦事之城”的要求，市總工會積極建立工會數(shù)據(jù)查詢系統(tǒng)，共享包括市人社局、公安局、民政局、衛(wèi)計委等單位的13條數(shù)據(jù)，廣泛應(yīng)用于工會辦事的信息查詢、核驗及電子檔案的建設(shè)，為簡化辦事提供了強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)信息支撐。打造工會網(wǎng)上辦事大廳和“杭工e家”手機(jī)APP兩個網(wǎng)上辦事渠道，接入“杭州辦事”手機(jī)APP的事項3個，有效推動了工會“移動辦事”駛?cè)搿翱燔嚨馈薄?/p>

堅持職工滿意導(dǎo)向

2018年12月，市總工會職工服務(wù)中心申請安裝“杭州辦事服務(wù)”綜合自助機(jī)，辦事職工可在現(xiàn)場打印辦事材料證明，也可查詢個人相關(guān)的住房、社保、交通等信息，大大降低了職工群眾辦事時間和成本。職工服務(wù)大廳實行錯時服務(wù)制，主動延長工作時間，實現(xiàn)與職工時間的無縫對接。加強(qiáng)一線窗口人員的能力素質(zhì)培訓(xùn)，通過授課、考核和技能競賽等形式，強(qiáng)化業(yè)務(wù)理論和服務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)窗口工作作風(fēng)與辦事行為規(guī)范管理，努力打造職工滿意的服務(wù)型工會。

全方位優(yōu)化服務(wù)流程

市總工會職工服務(wù)中心開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步精細(xì)化梳理材料清單，修訂辦事標(biāo)準(zhǔn)化手冊，統(tǒng)一要求、明確范圍，取消含糊其詞的材料說明，使之真正成為對外宣傳、對內(nèi)指導(dǎo)的辦事指南。在加快落實辦事流程再造的同時，加強(qiáng)工會內(nèi)部服務(wù)效能建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行窗口單位工作行為規(guī)范，增設(shè)前臺綜合咨詢窗口，建立綜合咨詢服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，為基層工會和職工群眾提供精準(zhǔn)咨詢服務(wù)。大力推進(jìn)覆蓋電話、網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等渠道的咨詢解答和預(yù)約辦理服務(wù)體系建設(shè)，主動接受辦事職工評價，廣泛征求意見和建議。

提升辦事人員素質(zhì)

本著“程序更加便利、內(nèi)容更加完善、流程更加優(yōu)化、資源更加集約”的辦事新要求，市總工會力爭讓廣大基層工會和職工群眾享受到便捷化和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。下一步，市總工會將以工匠精神為引領(lǐng)，加大技能考核和競賽力度，樹立先進(jìn)典型。加強(qiáng)工作人員從“一崗一專”到“一崗多能”的能力培養(yǎng)；調(diào)劑窗口辦事力量，提高人力資源的利用率，縮減群眾等待時間。對照標(biāo)準(zhǔn)精準(zhǔn)管理硬件設(shè)備，及時查漏補(bǔ)缺，補(bǔ)齊短板，切實做到軟硬件管理共同發(fā)力。