“勞動者港灣”的意義和啟示

文/齊水

中國建設銀行創辦的“勞動者港灣”——把銀行營業網點現有的服務資源對社會開放，同時，增加設置相應的生活服務設施，在做好為客戶、員工服務的同時，主動為那些常年在戶外作業的非本單位勞動者提供免費服務，人們贊之為“善意之事、利民之舉”，是踐行“開放共享，責任擔當”理念的一個偉大創舉。

中國建設銀行的創新之舉，小中見大，蘊意廣泛而深刻。人們之所以高度贊許建設銀行創辦的“勞動者港灣”，就在于它沒有向國家伸手要一分錢，而是利用已有的資源和條件，加之建設銀行廣大職工的無私奉獻，即可向廣大戶外勞動者提供諸多免費服務；“勞動者港灣”不是解決一個或幾個點上的問題，而是覆蓋了幾乎全國的城市社區，是真正實現資源共享的有益嘗試；“勞動者港灣”不僅向戶外勞動者提供生活服務，還擔當了傳播黨的聲音、英模人物事跡、社會正能量的政治責任；“勞動者港灣”通過擴展社會服務，進一步拉近了銀行與普通勞動者的距離，為政府分憂、為勞動者解難、為銀行品牌增光添色，是一件利國、利民、利于企業發展，一舉多得的實事好事。

中國建設銀行創辦“勞動者港灣”的做法和經驗，其社會意義是多方面的——

創辦“勞動者港灣”，是建設銀行踐行習近平總書記以人民為中心思想的生動實踐。黨的十八大以來，習近平總書記經常告誡我們黨的各級干部，要以人民為中心。建設銀行黨委認為，以人民為中心，不是一句口號，而是中國共產黨人不忘初心、牢記使命的鮮明表達，是黨的信仰，是立黨之本；堅持以人民為中心，既是重大的認識問題，也是重大的實踐問題，需要共產黨人時時刻刻記在心里，落實在行動中。

建設銀行黨委和工會在社會調研中了解到，雖然目前我國城市社會生活服務越來越便捷，但那些常年在戶外作業的保潔員、快遞員、出租車司機等戶外勞動者，工作生活中尚有諸多不便。特別是2018年7月，建設銀行黨委和工會從全行網點服務資源開放共享專項調查中進一步了解到，受訪戶外勞動者中，83%的環衛工人、78%的出租車司機、78%的城管人員、75%的交警均對飲水、如廁等服務表達了強烈需求。如何幫助戶外勞動者克服這些不便，建設銀行黨委認為，作為一個央企，應該在關心關愛照顧好本企業職工工作生活、服務好銀行客戶的同時，有責任、有條件、有能力，盡到一份社會義務，應該進一步用好銀行現有的資源和條件，為廣大戶外勞動者提供力所能及的幫助。為此，建設銀行黨委經過審慎周密的研究論證，決定開放共享自身資源，主動為戶外勞動者歇息提供溫馨便利的服務場所，精心打造了為戶外勞動者服務的“勞動者港灣”。建設銀行把“勞動者港灣”的服務宗旨確定為：面向社會開放銀行現有可資利用的物質條件，輔之以銀行職工的細心服務，讓那些常年在戶外勞動的職工累了能歇腳，渴了能喝水，手機沒電能充電，帶飯涼了能加熱，向他們提供貼心暖心的免費服務。為使“勞動者港灣”真正貼心暖心，建設銀行黨委要求各個網點利用晨、夕會和員工培訓等機會，對員工進行“恪守企業社會責任，服務廣大戶外勞動者，帶著真情辦銀行”的教育，形成“人人努力盡責，共建勞動者港灣”的良好氛圍，讓到“勞動者港灣”歇息的戶外勞動者乘興而來，滿意而歸。實踐證明，“勞動者港灣”把焦點對準與老百姓息息相關的生活小事，讓黨的信仰在現實生活中展示形象，讓社會主義制度的優越性得到更充分體現，讓人民群眾真真切切感受到發展成效、享受到發展成果，正是以實際行動踐行習近平總書記以人民為中心思想的生動實踐。

創辦“勞動者港灣”，是建設銀行主動追求人文關懷、承擔社會責任的大膽探索。關心關愛普通勞動者是黨和政府的責任，也是社會各個方面特別是企業經營者應盡的義務。改革開放40年來，我們的國家發生了翻天覆地的變化，社會生產力水平顯著提高，人均GDP已經接近1萬美元，人民群眾的生產生活條件有了重大改善。但不可否認的是，各個行業間、企業間發展不平衡不充分的問題依然存在，社會建設領域也存在一些亟待解決的問題，一些社會群體在生產生活中還面臨著諸多困難。勞動者日常生活中繁雜瑣碎的細小事務，常常關系著他們的需求和冷暖。面對普通勞動者生產生活中的難處，建設銀行黨委和工會從他們的吃、穿、住、行著手，了解他們的所思、所需、所急，并從銀行的實際出發，量力而為，盡心盡力解決戶外勞動者面臨的現實問題，從一點一滴做起，切實幫助他們克服一些具體困難，讓一件件小事實事貼心暖心，體現的是黨和政府的關心關愛，展現的是建設銀行勇于承擔社會責任的胸襟。“勞動者港灣”不僅讓愛心在銀行營業網點里停駐，更在這里流動、傳遞，播撒到城市的每個角落。“勞動者港灣”不僅服務了廣大戶外勞動者，同時也帶動了更多人關注公益、播撒愛心。建設銀行廣東花都分行一位企業客戶了解到“勞動者港灣”義舉之后，主動提出在冬天來臨之際向花都區內15個“勞動者港灣”捐贈900支潤手霜，讓勞動者們在港灣內不但能歇歇腳、喝喝水，還能潤潤手，為“勞動者港灣”增添了新的服務內容。遍布全國的“勞動者港灣”，能夠為烈日下工作的勞動者提供一片清涼，為寒冬中工作的勞動者提供一個溫暖的港灣，夏涼暑氣，冬暖人心，真正把銀行的人文關懷做到了戶外勞動者的心坎里，真正把社會主義國家的央企社會責任落到了實處。

創辦“勞動者港灣”，是建設銀行實踐尊重勞動、關心勞動者理念的有益嘗試。習近平總書記在多個場合一再強調，各級黨的干部和企事業單位管理者都應該努力踐行尊重勞動、關心勞動者的理念。正是因為勞動創造，我們擁有了歷史的輝煌；也正是因為勞動創造，我們擁有了今天的成就。說到底，實現中華民族偉大復興的中國夢，要靠各行各業人們的辛勤勞動。因此，“勞動最光榮、勞動最崇高、勞動最偉大、勞動最美麗。”“在我們社會主義國家，一切勞動，無論是體力勞動還是腦力勞動，都值得尊重和鼓勵。”“勞動沒有高低貴賤之分，任何一份職業都很光榮。”“尊重勞動、尊重勞動者，不應該只停留在口頭上，應該體現在社會的方方面面。”廣大戶外勞動者在平凡崗位上默默堅守、孜孜以求，腳踏實地、勤勤懇懇，用辛勤的勞動服務著社會生活，沒有他們的貢獻，很難想象我們的社會怎樣運轉。因此，我們不僅需要大力提倡勞動者發揚“干一行愛一行”的愛崗敬業精神，也需要給予他們應有的尊重與呵護！讓他們工作得幸福、快樂，生活得體面尊嚴！“勞動者港灣”雖然不能從根本上解決戶外勞動者工作生活中的所有難題，但卻能夠讓他們累了能歇腳，渴了能喝水，手機沒電了能充電，飯涼了能加熱。在一個個“勞動者港灣”，尊重勞動者不再是一句口號，而是真實的體驗。我們各行各業的企事業單位，如果具備條件，就應該像建設銀行那樣，以實際行動關心關愛普通勞動者，為他們解決工作生活中的難題貢獻一份力量，從而讓我們的社會真正形成尊重勞動、關心勞動者的良好氛圍和風氣，普通勞動者就會進一步激發勞動熱情，我們的國家就會處處顯示正能量，我們的民族凝聚力就會不斷增強。

創辦“勞動者港灣”，是建設銀行促進經濟社會發展共建共享的有效載體。滿足人民日益增長的美好生活需要，讓人民群眾共同享有經濟社會發展成果，是我們黨和政府始終不渝的奮斗目標。共建共享是社會主義本質及尊重人民群眾主體地位在新時代的重要體現。實現黨的十九大描繪的宏偉藍圖，人人有責，需要廣大勞動者愛崗敬業、努力工作，同時，發展的成果也應該人人有份，廣大勞動者也應該合理分享。從我們國家目前的發展現狀看，共建有短板，共享同樣有短板。在共建中，需要進一步發揮各個方面的積極性，充分挖掘現有資源和條件，擴大社會服務功能與事項；在共享中，不是少數人共享發展，而應該是人人享有發展成果、全面共享經濟、政治、文化、社會、生態各方面發展成果，各得其所。強調共建共享，當前應該特別強調更多地關注一線職工、農民工、困難職工等群體，不斷完善制度和設施，排除阻礙勞動者參與分享發展成果的障礙，努力讓普通勞動者實現體面勞動、全面發展。建設銀行創辦的“勞動者港灣”，與黨的大政方針和民生需求緊密結合，主動利用金融企業現有的資源條件去解決社會難點問題，為廣大戶外勞動者提供急需的服務，他們用心安排、細微考慮、專注行動，讓廣大普通勞動者實實在在感受到一座城市、一個社區的溫暖，讓普通勞動者在“勞動者港灣”感受到了我們國家經濟發展、社會進步帶來的便利，這是社會主義共建共享的典型范例。

創辦“勞動者港灣”，是建設銀行彰顯“服務大眾、促進民生”品牌形象的一面旗幟。建設銀行黨委積極響應、著力落實習近平總書記關于“多謀民生之利、多解民生之憂”的要求，通過創辦“勞動者港灣”，進一步推進網點服務資源對外開放，將建設銀行打造成了百姓心中最有溫度、最為貼心、最有擔當、最具責任感的銀行品牌，并在心系勞動者、服務社會中不斷實現新的發展。“勞動者港灣”大大增強和擴展了銀行的服務范圍，擴大了影響，提升了效能。如今，在遍布全國的建設銀行網點，人們所看到的不僅是熱情周到的金融服務，而是伸向龐大社會服務工作體系中溫暖的行動。建設銀行把戶外勞動者“請進”銀行大廳，讓戶外勞動者與銀行最安全最便捷的服務設施融為一體，體現了在不同階層、不同職業、不同人群之間的互相關懷、互相尊重的人性溫暖。“勞動者港灣”傳遞的是社會正能量，是銀行與普通勞動者的連心橋，它不僅溫暖著廣大戶外勞動者，也溫暖著一個個戶外勞動者的家庭，充分彰顯了“服務大眾、促進民生”的品牌形象。“勞動者港灣”的細致周到服務，讓建設銀行也進一步獲得了廣大戶外勞動者的認同，半年多來，已經有70多萬名戶外勞動者因體驗“勞動者港灣”服務而轉化為該行個人客戶，有1300多家企業和機構因“勞動者港灣”合作轉化為該行對公客戶。在廣大勞動者特別是戶外勞動者心中，“勞動者港灣”已經成為建設銀行彰顯“服務大眾、促進民生”品牌形象的一面旗幟。

創辦“勞動者港灣”的做法和經驗，給予我們諸多啟示：

啟示之一：落實以人民為中心的發展思想，既要從大處著眼，又要從小處著手，從細小處扎扎實實抓好落實。“溫暖之家”，是廣大戶外勞動者對“勞動者港灣”的贊許。同時，它也反映出了普通勞動者的現實需要。不論什么時代，城市生活都離不開普通勞動者。隨著城市化的快速推進和城市現代化程度的不斷提高，環衛、交通、保潔、保安、物業、家政、快遞、餐飲……城市生活的每一個環節，都凝聚著普通勞動者的辛勞與汗水。我們在現實生活中經常能夠看到，不論是炎炎夏日，還是數九寒天，處處都能見到戶外勞動者辛勤工作的身影。甚至，越是惡劣的天氣環境下，城市居民越需要他們為生活帶來方便與舒適的服務。暴雨當中，我們更需要工人疏通城市排水系統；酷暑嚴冬，我們可能比平時更需要快遞員送來一份外賣；風雪天氣，我們更需要交警站在道路中間指揮交通。是千千萬萬普通勞動者的辛勤付出，換來了我們安居樂業的良好生活環境。然而，戶外勞動者的工作性質，讓他們中的很多人風里來雨里去，吃飯、休息、飲水常常沒有固定場所，很少享受到室內工作環境的舒適。針對這種情況，建設銀行從大處著眼，從小處著手，踐行以人民為中心的發展思想，了解情況，迅速行動，短短的半年時間，一個個有創意、有感情的“勞動者港灣”，已經遍布全國，不僅給戶外勞動者帶來了實實在在的便利，還不斷傳播著社會正能量，激發著戶外勞動者的工作熱情。在一個提倡人民至上的社會主義社會里，如何讓黨和政府的溫暖傳遞到千千萬萬普通勞動者身上？建設銀行創辦“勞動者港灣”的實際行動，為各行各業提供了可資借鑒的思路與方法。

啟示之二：關心關愛普通勞動者，進而推動社會進步，代表著我們這個時代不斷提高文明程度的發展方向。習近平總書記在黨的十九大報告中強調指出，“要提高人民思想覺悟、道德水準、文明素養，提高全社會文明程度”。提高全社會文明程度，離不開廣泛有效的社會參與和社會動員，是社會各個方面、各個環節都應共同不斷努力的結果。現實中我們看到，銀行，不僅是財富的匯聚地、城市商業生態的交匯點，也是城市中居于中心地帶，服務各行各業的窗口。不論在哪里，銀行設施總是醒目的建筑，銀行內的環境總是相對舒適的。中國建設銀行作為一家在世界500強中排名靠前的大型金融機構，有37萬多名員工，近1.5萬個營業網點，遍布大小城市，在創辦“勞動者港灣”過程中，建設銀行黨委要求全體職工，要帶著對普通勞動者的深厚感情，主動作為，通過最大程度地釋放網點服務功能和建設銀行職工的熱情服務，把“勞動者港灣”作為與普通勞動者打成一片的重要窗口，關心戶外勞動者冷暖，為他們提供溫心的便民服務，促進提高社會文明程度。實踐證明，建設銀行能夠通過創辦“勞動者港灣”，為千千萬萬普通勞動者提供安全、舒適的棲息地，從細微處關心關愛普通勞動者，進而推動社會進步，他們的行動代表著我們這個時代文明程度提升的發展方向。

啟示之三：隨著物質生活不斷豐富、社會技術水平不斷提高，普通勞動者應該得到更多的關注關愛。正如有的學者所言，我們生活在互聯網時代，先進的技術為大多數人提供了便利、舒適的工作和生活條件，然而，我們一個城市的環衛工人每天平均要掃6500公里的路面，一天要清理約500噸垃圾；快遞員每天要送出1.37億件包裹；普通交警每天要露天指揮交通達8個小時以上。這些默默無聞的勞動者更需要幫助、更需要關愛。互聯網時代不是讓世界更加虛擬化，不應該讓人與人的關系、人與環境的關系變得冷冰冰，而應該隨著物質生活水平、技術水平與城市化水平的提高，得到進一步加強。“勞動者港灣”雖然只是一個個小小的歇息空間，但它打破了職業界線、環境界線，實現銀行資源開放共享，努力創造對勞動者尊重、對生活熱愛的友好氛圍，體現的是社會主義大家庭的溫暖。

啟示之四：只要用心用意，解決普通勞動者生產生活中的有些難題，并不都需要新增投入很多財力、物力、人力。其實，建設銀行創辦“勞動者港灣”，為戶外勞動者提供便捷服務，并沒有增加企業多少成本，而是企業力所能及的一件“小事”，但對戶外勞動者而言，卻是解決了一個個生活中難題的“大事”。目前，我們的國家仍然處于社會主義初級階段，還是個發展中國家，發展不平衡不充分的一些突出問題尚未解決，生態環境保護任重道遠，民生領域還有不少短板，脫貧攻堅任務艱巨，人民群眾在就業、教育、醫療、居住、養老等方面，還面臨不少難題，解決這些矛盾和問題無不需要投入財力物力人力，但都靠政府投入，都靠新辦相應服務設施，一是投入巨大，時間周期也會很長；二是普通勞動者面臨的不少問題又亟待克服；怎么辦？人們當然有理由希望國家加大投入，興建更多的生活服務設施；同時，人們也更希望社會的各個方面，應該真心實意地學習建設銀行的榜樣。只要各行各業的領導干部一心想著人民群眾，充分挖掘現有資源的潛力，盡力而為，量力而行，就可以少花錢或者不花錢，為普通勞動者解決一些難題，真正為黨和政府分憂，為普通勞動者解難。一些專家學者在擴展社會服務研討中算了一筆賬，如果政府出錢提供與建設銀行相同的社會服務，需要投入幾十億資金，因此，他們認為，“勞動者港灣”雖然只是在城市銀行網點中提供的一個個小小空間，但它體現的是“開放共享，責任擔當”的理念，此舉擦亮了新時代銀行服務品牌，為推進社會和諧發展貢獻了力量，也為其他企事業單位利用現有資源服務社會提供了示范。

在“勞動者港灣”我們看到的是：一張椅，坐的是責任；一杯茶，暖的是人心；一本書，傳遞的是文化。有建設銀行網點的地方，就有“勞動者港灣”，服務雖然微小，但是誠摯實在，一點一滴匯成一股股暖流，溫暖著戶外勞動者，也溫暖著千千萬萬普通勞動者的心。“勞動者港灣”創辦過程說明，為了社會主義大家庭中的每一個成員都能快樂工作、幸福生活，我們的社會各個方面都應該向中國建設銀行那樣，從小處著手，在具體事情上，從點滴做起，為不斷改善普通勞動者的生產生活條件盡一份責任，貢獻一份智慧和力量。因此，我們在為“勞動者港灣”點贊的同時，也真誠地期待有越來越多的企事業單位學習借鑒建設銀行的做法，期待相關嘗試越來越多，期待各行各業積極行動起來，動腦動手，讓更多各種各樣服務社會、服務勞動者的“勞動者港灣”涌現出來，讓各個方面的愛心遍地開花。只有這樣，戶外勞動者在工作生活中面臨需要時，社會服務才能“觸手可及”，每一個勞動者的獲得感、幸福感才能不斷增強，勞動者共享經濟社會發展成果的路子才能越走越寬廣。