“互聯網+”高校圖書館讀者服務與管理實踐研究

宋楊

（內蒙古財經大學圖書館，呼和浩特010070）

1 引言

就現階段發展而言，高校圖書館需要在新時代中不斷改進，積極應用“互聯網+”技術，以此為廣大讀者提供更為優質的服務內容。為此，相關人員必須做好研究工作，提升管理水平，從而能夠在此基礎上衍生出以讀者為導向的智慧化圖書館服務模式。

2 “互聯網+”對高校圖書館服務模式帶來的挑戰

2.1 數據整合時存在諸多問題

在當前時代，科學進步的速度非常快，雖然使得服務內容得到了全面改革，但也帶來了諸多問題。諸如館藏空間十分有限，在進行資源能整合的時候，其知識產權的問題具體如何解決。同時在發展新方向的時候，其財力和人力的投入同樣是一項問題所在。

2.2 管理模式無法滿足學生需求

傳統圖書館的管理模式已經十分落后，無法滿足人們自身的需求。因此，很多圖書館都開始采用信息導航的方式進行引導，但是這些技術的還是必然需要大量的資金成本投入，從而對圖書館的發展帶來了一定程度的影響。

2.3 館員自身素質不高

伴隨技術水平的提升，高校圖書館將會開發出許多全新的服務模式。基于這一情況，館員自身的角色也發生了一定的改變，需要將自身工作重心更多放在科技咨詢方面，除了需要數據挖掘之外，還需要對學生及時進行反饋。

2.4 隱私和數據保護方面的問題

在進行服務提供的時候，館員們也能掌握學校教師和學生們的資料。但是伴隨新技術的出現，其直接打破了用戶隱私的邊界。這樣便會對用戶的個人隱私和相關數據的保護帶來影響。

3 “互聯網+”高校圖書館服務和管理工作的基礎保障

對于高校圖書館工作來說，其屬于服務型工作，因此其自身服務內容的質量將會直接決定圖書館的綜合水平。因此，圖書館需要做到按時開館和閉館，工作人員運用自己的熱情為人們提供服務，從而將人性化特點展現出來。為此，圖書館必須積極應用“互聯網+”技術，時刻保持先進的基本理念，積極應用互聯網技術，以此更好地進行服務推廣。

4 “互聯網+”高校圖書館服務和管理工作開展的方法

4.1 做好讀者的導讀咨詢工作

從某種角度來說，廣大學生自己渴望在圖書館進行閱讀時希望得到館員的幫助，同時館員自己也希望能夠和學生們展開交流，以此了解其自身的需求，從而對未來的工作進行改進。為此，館員便可以向造訪的讀者們分發手冊，以此提供導讀服務，促使學生可以根據自身需要自由選擇相關書籍。同時還要在圖書館內部張貼各類資料示意圖，促使讀者們選擇自己需要書籍的效率得到提高。此外，還需要通過應用“互聯網+”技術的方式，建立互聯網平臺，學生們來到圖書館后，可以直接使用計算機進行資料搜尋。這種方式具有很高的效率，同時也能滿足學生自己個性化的需求特點，進而可以提供全方位的服務內容。

4.2 為學生們答疑解惑

為了能夠深入了解學生的實際情況，圖書館內部的館員應當走入學校的院系之中，與一線教師展開溝通，了解其需求，并做好記錄工作，將獲取的信息內容全部記錄在資料庫之中[1]。同時還需要在校園網站中單獨開辟圖書館模塊，以此向廣大學生進行書籍推薦，并將相關微信、QQ、微博以及館長信息在顯眼的位置留上。如此一來，咨詢服務便不會受到任何時間和空間條件的影響，無論是學生還是教師，隨時可以登錄學校的圖書館網站平臺進行資料查詢，亦或直接和館員進行在線交流，了解相關書籍信息。館員通過長時間互動，可以為未來可能遇到的各類困難和問題提前做好準備，進而改進自己的服務模式，為讀者們提供更多的便利條件。

4.3 依靠新媒體進行服務推廣

在早期的服務工作中，圖書館館員往往會選擇上門的方式，這種形式不僅效率低下，而且很容易對人們的日常生活帶來干擾，引起其內心的反感情緒，因此不能滿足現代圖書館發展的基本要求。為此，圖書館需要改變自己的工作模式，選擇主動出擊，積極進行推廣，促使更多的學生能夠了解到圖書館的服務項目，同時也能使用新型設備進行資料查詢。尤其是應用新媒體的方式，可以在短時間之內迅速完成內容推廣。只有當讀者自己了解到相關信息內容并且使用之后，才能在真正意義上有所收獲，并且將圖書館的資料價值全部發揮出來。為此，除了需要使用傳統的廣播、展板以及社團等宣傳方式之外，還需要采用一些新型宣傳模式，諸如微信平臺、微博平臺以及QQ群等。如此一來，不僅館員和教師學生的交流會變得更為頻繁，同時也能讓學生及時完成反饋工作，從而改變自己對于圖書館的態度和看法，變得喜歡閱讀，進而促使圖書館自身的影響力得到大幅度提高。

4.4 做好閱讀專項輔導服務

在未來，人們的閱讀模式也將發生改變，由傳統的實體書籍閱讀逐漸變成移動閱讀的方式。人們不再需要進行實體書閱讀，而是可以使用手機、Kindle、平板電腦以及筆記本電腦等進行電子書閱讀。相比于傳統的閱讀方式，這種方式更為簡單和便捷，但是由于大學生在進入各個不同的階段時，其對于移動閱讀的實際需求有著不一樣的變化，因此，圖書館的館員便需要改進自身工作模式，盡可能為其提供不同的閱讀內容，以此更好地進行宣傳、解答以及輔導，以此促使其可以更好地利用現有的資源進行閱讀。

例如，對于大一新生來說，由于其在高中階段很少會接觸到圖書館，對于其使用方法自然也是了解不足。因此，應當盡可能對其進行引導，促使其可以深入了解圖書館的使用方式以及數據庫包含的資料內容。而對于大二學生，則可以嘗試對其進一步深入引導，為其推薦一些科普雜志以及創客空間等。而對于大三學生，由于其即將面臨步入社會尋找工作，因此可以為其展開職業規劃方面的輔導，提供相關資料內容，幫助其更好地明確自身發展方向，并提前做好準備。而對于大四學生，由于其即將離校，因此可以在畢業論文以及開題報告方面進行引導，并開展相關講座，提供相應的書籍閱讀清單。

4.5 提升館員自身的業務水平

基于“互聯網+”背景，所有館員都需要提升自身的綜合素養，不斷學習各方面的知識，了解大數據的相關信息，促使自身的知識結構能夠得到進一步拓展，同時也能具備較高的綜合素養。如此便會使得管理工作更具科學性、合理性以及高效性。不僅如此，圖書館還需要定期開展座談會，以此為廣大讀者和館員之間創設優良的基礎平臺，促使其相互學習和交流。同時還要通過采用互聯網技術，對現有的資源進行深度開發，不斷更新數據庫中的內容，從而可以為廣大科研人員提供更為優質的服務。除此之外，圖書館還需要將學生人數和停留時間方面的因素考慮進來，合理放置綠色植被和休閑桌椅，同時也能進行咖啡出售，以此為其提供更為優質的閱讀環境，并且還要保證整個圖書館做到WiFi網絡全面覆蓋，從而能夠滿足學生們的使用需求。

5 結語

綜上所述，基于“互聯網+”的時代背景，高校圖書館同樣需要改進自身原有的服務模式，積極應用信息技術，創設全新的互聯網咨詢平臺，完善服務體系，以此可以促使服務工作的整體質量得到全面提升，進而能夠滿足時代發展的基本要求。