供電企業(yè)基于精準(zhǔn)管理的配電網(wǎng)搶修指揮管理實施背景

李玲，安朝，董思遙

（國網(wǎng)陜西省電力公司榆林供電公司，陜西 榆林719000）

1 引言

在開展?fàn)I配調(diào)貫通建設(shè)工作中，完成配網(wǎng)搶修指揮基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集和整理，地縣配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)合并后，新增區(qū)域內(nèi)的配網(wǎng)搶修指揮管理，營配貫通后如何滿足現(xiàn)場搶修工作準(zhǔn)確無誤，充分發(fā)揮配網(wǎng)搶修指揮職能，減少直至消除配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)過程中出現(xiàn)的時間和人工上的浪費，達(dá)到精準(zhǔn)研判故障，精準(zhǔn)指揮搶修，精準(zhǔn)管理班組式的配網(wǎng)搶修指揮。

所謂精準(zhǔn)管理，就是指在具體工作開展過程中做到精細(xì)認(rèn)真，把每一件事做深做透，同時要兼顧準(zhǔn)確性。嚴(yán)格執(zhí)行目標(biāo)指令。企業(yè)實行精準(zhǔn)管理，應(yīng)該首先堅持管理的科學(xué)性，立足于科學(xué)管理的思想理論，以績效為基本目標(biāo)，運用先進(jìn)的管理方法和技術(shù)手段，通過計劃組織、控制組織協(xié)調(diào)和激勵等幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對整個管理活動進(jìn)行規(guī)劃管控。配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)需要營配調(diào)高度融合，快速響應(yīng)客戶需求，服務(wù)質(zhì)量可靠優(yōu)質(zhì)，同時代表著光明使者的形象，始于客戶要求，終于客戶滿意。基于精準(zhǔn)管理的配電網(wǎng)調(diào)度搶修指揮管理創(chuàng)新研究的基本思路就是通過配電網(wǎng)管理過程中的“標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、精準(zhǔn)化”建設(shè)實現(xiàn)對工作流程中的關(guān)鍵點進(jìn)行有效把控和精準(zhǔn)管理。

2 配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)無法滿足公司營配調(diào)一體化協(xié)同要求

早期故障搶修平臺有兩大類，一類是生產(chǎn)調(diào)度OMS（電力調(diào)度生產(chǎn)管理系統(tǒng)），一類是95598 客服工單管控系統(tǒng)，由于該兩大系統(tǒng)之間聯(lián)系較少，而且信息也比較松散，運檢部、營銷部與調(diào)控中心的溝通銜接不夠流暢，配網(wǎng)設(shè)備因故障、臨時停電引起的停電信息的收集不夠及時、準(zhǔn)確，在搶修過程中缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，工作效率也比較低，沒有建立完善的搶修指揮平臺，搶修指揮體系存在較多的漏洞。配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)成立較晚，業(yè)務(wù)員從事業(yè)務(wù)年限較短，技術(shù)水平較薄弱，缺乏實際運行工作經(jīng)驗，故障處理的能力較差，也無法實現(xiàn)信息的共享，導(dǎo)致其搶修效率不高，對資源也沒有充分的利用，有時還對有限的搶修資源進(jìn)行占用，不利于資源優(yōu)化配置以及配電網(wǎng)的合理調(diào)度。配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)已無法滿足公司營配調(diào)一體化協(xié)同要求。基于上述情況，國網(wǎng)榆林供電公司合理調(diào)整配電網(wǎng)系統(tǒng)運用方式，將配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)由過去簡單的工單承派轉(zhuǎn)換至搶修指揮管理，通過細(xì)化分析調(diào)度運行與故障報修數(shù)據(jù)，合理開展現(xiàn)場搶修力量的調(diào)配和指導(dǎo)搶修工作，為配網(wǎng)改造優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持，最終實現(xiàn)提高配網(wǎng)設(shè)備健康水平和供電服務(wù)滿意度目標(biāo)。

3 配網(wǎng)搶修指揮故障處理環(huán)節(jié)缺乏可靠的數(shù)據(jù)支持

隨著時代的發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，配電網(wǎng)建設(shè)迅速，而配電網(wǎng)的作用是連接輸電網(wǎng)和用戶并為各級用戶提供和配送電能，電網(wǎng)一旦發(fā)生故障，將會影響人們的正常生活及社會公共安全，甚至造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。然而，傳統(tǒng)的配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)對配網(wǎng)報修業(yè)務(wù)設(shè)計并不合理，基礎(chǔ)資料缺乏，運檢部配電網(wǎng)圖紙?zhí)峁┬畔⒉粔驕?zhǔn)確、規(guī)范、完整，更新不夠及時，配網(wǎng)自動化系統(tǒng)發(fā)展緩慢，配網(wǎng)搶修指揮人員無法實時監(jiān)測現(xiàn)場設(shè)備，存在業(yè)務(wù)盲區(qū)，配網(wǎng)搶修指揮人員在接到生產(chǎn)類故障報修工單時，只能根據(jù)工單內(nèi)容對故障地點進(jìn)行粗略的判斷，無法預(yù)測客戶報修的故障是否會引起主網(wǎng)設(shè)備的損壞，無法詳細(xì)分析和合理規(guī)劃，從而降低了配網(wǎng)供電的可靠性。同時無法判斷電壓低是否會導(dǎo)致電網(wǎng)中某些設(shè)備不能正常運行，從而系統(tǒng)在供電時無法避免會出現(xiàn)配網(wǎng)設(shè)備損壞情況，如果配網(wǎng)設(shè)備損壞情況過于嚴(yán)重，就會導(dǎo)致該地區(qū)電力設(shè)備損耗較大，造成電力能源浪費。配網(wǎng)自動化系統(tǒng)發(fā)展緩慢，廠站設(shè)備數(shù)據(jù)采集不夠完整、準(zhǔn)確，配網(wǎng)支線、臺變等更是無法監(jiān)視，一旦設(shè)備發(fā)生異常，不能及時發(fā)現(xiàn)，這些問題都會造成配網(wǎng)運行不穩(wěn)定，從而出現(xiàn)停電故障時間和范圍無法預(yù)估，使電力用戶的正常生活受到影響。

4 大面積停電時無法精準(zhǔn)判斷故障地點歸屬問題

由于榆林地區(qū)氣候特殊，夏季炎熱多暴雨、冰雹，冬季嚴(yán)寒多大風(fēng)、暴雪，極易造成突發(fā)性大面積停電。且榆林地區(qū)存在國家電網(wǎng)、地方電力兩家供電企業(yè)，用戶對兩家供電企業(yè)管轄范圍劃分并不明確，遇到大面積停電事故時，用戶并不知曉自己歸屬哪家供電企業(yè)，經(jīng)常造成配網(wǎng)搶修指揮人員接到工單后無法轉(zhuǎn)派，無法作出正確的停電風(fēng)險預(yù)判，應(yīng)對大電網(wǎng)事故時無法保證電網(wǎng)安全，降低了電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行水平和供電可靠性。不能準(zhǔn)確錄入停電信息讓國網(wǎng)客服中心坐席人員對工單進(jìn)行攔截，容易造成故障報修通道堵塞，短時間內(nèi)接到數(shù)張工單，造成事故時流程不統(tǒng)一，目標(biāo)不一致，協(xié)同難度大，甚至造成相互矛盾的事故處理，無法保證國網(wǎng)供電公司用戶正常報修，造成搶修資源浪費，增加了配網(wǎng)搶修指揮人員接單量和接單風(fēng)險，同時也增加了現(xiàn)場搶修工作人員的工作量。現(xiàn)場搶修人員須耐心向客戶解釋兩家供電企業(yè)歸屬地劃分，避免客戶因停電時無人處理而投訴，對國網(wǎng)榆林供電企業(yè)造成不良影響。

5 供電企業(yè)基于精準(zhǔn)管理的配電網(wǎng)搶修指揮管理內(nèi)涵和主要做法

內(nèi)涵包括：國網(wǎng)榆林供電公司為建立適應(yīng)“大運行體系”建設(shè)的技術(shù)支撐手段，滿足配網(wǎng)故障研判和搶修協(xié)調(diào)指揮要求，以精益化管理為指導(dǎo)思想，充分發(fā)揮配網(wǎng)搶修指揮優(yōu)勢，營配調(diào)協(xié)同辦公，為配網(wǎng)實現(xiàn)了信息資源共享提供更好的平臺，實現(xiàn)在配網(wǎng)發(fā)生異常故障時，處理工作流程更加集約、高效。堅持以集約、精簡、高效為原則，采取精準(zhǔn)化管理辦法，加強配網(wǎng)搶修指揮管理，以達(dá)到提高配網(wǎng)故障搶修效率，最大限度控制故障停電范圍，減少用電客戶等待送電時間，實現(xiàn)配網(wǎng)安全運行和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平雙提升。為建設(shè)“建設(shè)世界一流電網(wǎng)、建設(shè)國際一流企業(yè)”提供有力的技術(shù)支撐。

6 構(gòu)建智能電網(wǎng)實施營配調(diào)系統(tǒng)數(shù)據(jù)貫通

營配調(diào)一體化配網(wǎng)設(shè)備及用電客戶基礎(chǔ)信息采集錄入具有范圍廣、要求高、采集錄入數(shù)據(jù)多、涉及線路多等特點，國網(wǎng)榆林供電公司對配網(wǎng)搶修指揮管理提出“三心”法，即數(shù)據(jù)核對要細(xì)心，圖形繪制要專心，裝置調(diào)試要耐心。結(jié)合PMS 2.0系統(tǒng)（設(shè)備運維精益管理系統(tǒng)）基礎(chǔ)地理背景圖開展配電網(wǎng)線路低壓接入點繪制圖，建立所轄區(qū)域線路走向圖臺帳，收集線路所轄區(qū)域所有用戶名稱，采集錄入范圍涉及大工業(yè)用戶到一般客戶，高危企業(yè)到一般企業(yè)，從變電站出線到公網(wǎng)、專變到高低壓臺區(qū)再到用戶表計，整理出清晰完整的供電鏈條，將老舊的混亂數(shù)據(jù)進(jìn)行糾錯，不放過任何死角與盲區(qū)。配網(wǎng)搶修指揮班結(jié)合運檢部、兩個分公司創(chuàng)建配網(wǎng)搶修現(xiàn)場工作聯(lián)系人員通訊錄，梳理出地方電力管轄范圍內(nèi)工單派發(fā)專職人員聯(lián)系表，制作出常用手冊。利用供電所對轄區(qū)情況熟悉的優(yōu)勢，開展配電網(wǎng)設(shè)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、設(shè)備臺帳信息及找準(zhǔn)設(shè)備之間的拓?fù)潢P(guān)系，并根據(jù)采集錄入結(jié)果制定全新的配電網(wǎng)系統(tǒng)臺帳，根據(jù)普查結(jié)果，完成信息系統(tǒng)和紙質(zhì)檔案的整理、修正，以確保用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集、錄入準(zhǔn)確可靠。全面推進(jìn)電網(wǎng)數(shù)據(jù)清理和客戶數(shù)據(jù)采錄核查，由原來的紙質(zhì)圖紙，到現(xiàn)在的電子版與紙質(zhì)版相結(jié)合的配電網(wǎng)構(gòu)架圖。為防止出現(xiàn)系統(tǒng)故障時無法接到工單，特別制作出國網(wǎng)客服中心聯(lián)系方式表、省客服中心聯(lián)系方式表，通過騰訊通或電話建立線下連接，確保業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。針對配網(wǎng)設(shè)備的業(yè)務(wù)聯(lián)系，由原來單一的值班室聯(lián)系電話，到現(xiàn)在的運檢業(yè)務(wù)聯(lián)系人全部名單和配網(wǎng)設(shè)備管理業(yè)務(wù)聯(lián)系人名單的改進(jìn)，使設(shè)備劃分責(zé)任具體到人，實現(xiàn)精準(zhǔn)管理。