高校后勤立德樹人的教育管理創新實踐
——以南京信息工程大學后勤服務總公司為例

吳波，羅君

（南京信息工程大學，南京210044）

1 引言

“要堅持育人為本、德育為先，把立德樹人作為教育的根本任務，培養德、智、體、美全面發展的社會主義建設者和接班人”[1]，這是在新的歷史條件下對教育事業提出的總體要求。面對新形勢，圍繞“立德樹人”這一根本任務，南京信息工程大學完善協同育人機制，切實做到“全員、全過程、全方位”育人，特別是在搭建后勤服務育人平臺方面進行了深入探索與實踐，對立德樹人的教育管理創新、高校學生工作的創新發展具有積極的意義。

2 優質服務育人

提供優質服務是后勤服務育人的基礎。南信大后勤以師生的滿意度作為工作的出發點和落腳點，通過采取加強服務質量、擴大服務范圍、完善服務標準的手段和措施，在提升服務質量和水平的同時提高全體師生對后勤服務的滿意度。

例如，公司利用2018年和2019年的暑期期間，改造和優化了校區內的十家餐廳，具體改造內容包括對加工間的功能區進行重新布局、對電梯和冷庫等區域的升級、對廚房基礎設施設備的更新、對餐廳環境的美化、對空調系統的優化等。改造不僅在硬件條件上得到極大改善，服務質量和菜品質量也得到了廣大師生的認可，在江蘇高校網紅食堂中熱度不減。在餐廳裝修提檔升級的同時，進一步加強食堂管理，上線包子生產線和全校急凍統一配送，推出多種特色小吃和風味菜品，延長了部分餐廳的營業時間，滿足師生多種消費需求，營業收入不斷提升。

部分餐廳的功能定位和業態分布調整工作的完成，也彰顯了餐廳食堂集用餐、自習、報告、活動等功能于一體的特色化、智能化特點。此外，在部分學生的公寓增設了自習教室，為學生的自主學習提供了便利。

在每年研究生入學考試期間，為考研學子發放餐券、制定考研套餐、增設考研窗口、延長營業時間、開放食堂空調。初步統計，2018年、2019年暑期食堂改造完成后，廣大學生累計在各食堂非就餐時間舉辦各類活動1000 多次，累計人數50000多人次。

通過與阿里巴巴、京東等電商企業合作，聯手打造校園“天貓超市”“京東便利店”，同時，在校內部分區域試點引入自助快遞柜、智能自助洗衣、自助吹風機、食品自助售賣機、飲品自助售賣機、牛奶自助售賣機、咖啡自助售賣機、打印自助售賣機等服務項目。公司榮獲“江蘇省高校后勤信息化融合新業態創新獎”。

為提高校內通勤的便利性，方便師生員工出行，公司在充分調研的同時廣泛征集和采納了師生的意見和建議，制定了進一步優化交通服務的工作方案。2019年，“爭先號”校園電動小公交正式投入運行，為師生的綠色出行提供支持和保證，受到了廣泛的認可和好評，既維護了校園秩序，又方便了師生出行。截至2019年10 月底，小公交共服務全校師生35 萬多人次。

3 員工形象育人

后勤工作不僅僅是服務，也承擔相關的管理職能，這在后勤工作中通常是最難的，不被學生所理解。但是后勤員工如能做到耐心細致地解釋，嚴格按照相關制度辦事，大部分學生也都是理解和支持，并受到后勤員工優質服務的感染[2]。學校后勤自推行宿舍門禁系統管理措施以來，宿舍管理人員實行門衛立崗服務，在學生上下課出入高峰時，值班宿管員站立在門禁通道旁，微笑執勤，對不愿意主動配合刷卡出入宿舍的學生反復勸說，動之以情，曉之以理，部分學生從最初的抵觸、不配合到現在的主動刷卡出入宿舍成為常態。同樣，后勤從2019年開始在宿舍實行垃圾定點投放，要求學生將袋裝垃圾集中投放到指定地點，學生也是從不理解、不支持到主動配合。學生的這些顯著進步離不開宿管人員的努力。

后勤員工的服務態度、儀表儀容、服務用語，都會自然而然地給學生們帶來不同心理感受，學生們在耳濡目染中受到熏陶，也逐漸養成文明禮貌的行為習慣。學校后勤通過集體宣講、專題講座等形式，教育全體員工對自己的崗位職責要有深入清晰的認識，提高責任感，進一步增強“三服務、兩育人”的意識。當前，員工的集體責任感得到了提升，拾金不昧、樂于助人等良好行為習慣已深入人心，后勤在廣大師生心中的整體形象也不斷提升。

后勤員工雖然收入不高、文化程度也偏低，但是其熱愛和珍惜自己的本職工作，盡力竭力地為學生服務。宿舍管理人員在宿舍樓中隨時為學生提供服務和幫助，一位宿舍管理人員往往要負責上百甚至幾百名學生，但是管理人員都不厭其煩，很多學生畢業后通常印象最深的不是老師，而是四年中一直和學生朝夕相處的宿舍管理人員。食堂職工為學生提供可口的飯菜和優質的服務，面對外賣推廣促銷對學校食堂的沖擊，食堂職工不抱怨不泄氣，而是努力把飯菜做得更好、菜色更豐富，虛心接受學生的意見，從而提供更優質的服務。

4 真情關愛育人

逢年過節，學校食堂會為留校的學生提供免費的節日菜肴，與少數民族學生共慶其特有的民族節日等。宿舍管理中心在學生公寓推行了各種服務舉措：為學生提供桶裝水并送水上樓，安裝開水爐24 小時供應熱水，門廳配置冰箱為學生訂購和存放牛奶，在值班室提供針線包、小五金維修工具、打氣筒、微波爐加熱等免費服務項目，還為學生提供代煎中藥、縫補衣服、熬稀飯等親情服務。例如，當學生突發疾病，宿舍管理人員及時發現并向后勤反映具體情況，隨即將宿舍樓門口的臺階改造成了坡道，方便輪椅的進出。后勤部門雖并不是學校教育的主體部門，但是送給學生送去的溫暖、提供的幫助，對于學生的感召和教育卻是心靈深處的。特別是廣大的后勤員工用勤勤懇懇、任勞任怨的服務精神和意志品質感染著學生，以真心、真情、真愛架起了溝通的橋梁，營造了真誠互動、相互支持的良好氛圍[3]。

5 規章制度育人

實踐證明，高校后勤體系建立科學完善的規章制度，有利于后勤部門更好地提高管理和服務的質量，有利于后勤服務育人工作的開展。后勤公司還建立和規范了后勤管理、決策、監督的民主化機制，通過吸引學生參與后勤管理和監督，聽取服務對象的意見和建議，充分保障學生的參與權和監督權，提高后勤服務的師生滿意度。定期召開生活委員座談會、宿舍管理委員會成員座談會，全方位了解學生訴求。同時，通過“伙食監督崗”“24 小時后勤服務熱線”等良好機制和質量安全監控機制，提高了后勤的服務水平。