高校圖書館學生服務管理模式探討

鄭 坤，齊佳佳，沈建軍

(黑龍江中醫藥大學 佳木斯學院，黑龍江 佳木斯 154007)

高校圖書館是高校的重要組成部分和教輔部門。目前許多高校為創新管理，引入了學生服務管理這一新模式。學生作為圖書館和學生讀者的重要紐帶，參與到圖書館服務中，在服務的親和力、針對性以及收集學生意見建議、與學生進行有效溝通方面起到了不可替代的作用。如何加強這一模式管理，思考如何通過建立科學、有效的學生服務管理機制來提高工作效率和水平，具有重要的理論意義和實踐價值。

1 高校圖書館學生服務管理模式

學生服務管理模式是對傳統圖書館管理模式的創新。高校圖書館學生服務就是圖書館在原有的教師開展服務的同時，建立一支學生管理員隊伍，以自愿的有償或無償勞動開展圖書館管理的輔助工作，既減輕了圖書館教師隊伍的工作壓力，緩解了經費、人員緊張的困境，同時學生服務隊伍也具備自身的優勢，既為學生提供了勤工助學崗位，同時又鍛煉了學生吃苦耐勞的品質，提升了他們的溝通服務能力和職業素質，是高校實施素質教育，實現管理育人、服務育人的有效實踐。

目前高校圖書館學生服務設置有圖書館助理、教務服務、學工服務、讀者服務、宣傳服務、技術服務、文案服務等。從事某一項服務的學生在圖書館教師的指導下，幫助教師完成大量館內服務類業務和行政工作，自身能力得到了極大的鍛煉與提高。

2 高校圖書館傳統管理模式的弊端和創新模式的可行性

(1)傳統管理模式不利于圖書館服務效能的實現。圖書館是為培養學生服務的重要教輔部門，但是由于高校人員配備問題，往往圖書館存在各崗位人員不足問題，很多圖書館人員一崗多職，疲于應付圖書上架、圖書管理、圖書整理、圖書歸位、圖書借閱等基礎工作，對于與學生讀者之間的服務聯系缺失，表現出管理者與讀者分離的狀態，完成對讀者的圖書借閱是與讀者聯系的主要渠道，其他服務方面工作幾乎顧及不到。圖書館館員和讀者之間原本的服務與被服務的關系變成了例行公事，缺少必要的交流、咨詢解答和溝通，圖書館服務育人的職能沒有得到有效發揮。墨守成規的管理模式在高校中非常普遍，這樣運行下去對圖書館的發展帶來很大阻礙，圖書服務需要改進、需要創新，更需要管理員與讀者的交流、溝通和反饋。

(2)傳統管理模式跟不上先進理念的要求。隨著信息化發展，許多高校引入數字圖書館理念，圖書館的多媒體、信息技術功能越來越多，這就需要設置相關職能部門去完成新的工作。同時，很多高校圖書館教師老齡化嚴重，對于信息技術的使用存在技術恐慌問題，確實無法勝任高強度、高速度的數據化操作工作，因此，對圖書館人員的專業素質、計算機操作能力的要求越來越高，圖書館人員數量短缺、技術操作人才短缺不是個別問題。而各高校也不具備引入大量圖書館專業人才的現實條件，因為一則圖書館專業人才在整個社會都處于短缺狀態，二則專業人才必須支付高額工資也是當前的市場趨勢。這些問題使現代化圖書館的管理陷入僵局，迫切需要創新管理模式，其中一個重要的思路就是引入學生服務人員甚至可以選擇圖書館管理、計算機相關專業學生作為重要補充。

(3)學生服務管理模式的引入加強了雙方交流。學生服務管理模式最大的優勢就是學生之間平等的交流和信息反饋。學生讀者可以有效地將自己的想法、意見和建議第一時間反饋給圖書館，加快圖書館滿足學生的學習需求，使圖書館服務育人的功能得到最大限度的發揮，大大促進學生到圖書館學習、自習的自主性和積極性，同時也提高了圖書館資源的合理利用。

(4)高校學生具備較高的綜合素質。高校大學生從自身素質來說，綜合素質高、學習能力強，即使非圖書館相關專業的學生，也可以在短期培訓后上崗完成工作。同時，大學生課余時間較多，很多同學希望找到勤工助學崗位貼補學習和生活費用，還有一些同學渴望在實踐中獲得鍛煉，提高自己的實踐能力作為日后工作的積累，所以對于學生本身來說這也是提高自身素質、解決實際問題的有效平臺，促進了圖書館和學生的雙贏。

3 高校圖書館學生服務管理模式實施路徑

(1)轉變管理思路。首先要把接納學生服務管理作為此項工作的第一步。首先，要認識到學生服務管理的重要意義，改變認為學生經驗、學識有限，難以勝任此項工作的思想，要將發揮圖書館管理育人、服務育人的效能作為衡量圖書館發展的重要指標，從緩解管理壓力、提高服務質量入手，積極接納學生，為學生提供指導和幫助。第二，要制定學生服務管理相關方案，根據實際情況需求設置崗位，提出工作要求，制定薪酬待遇和選聘途徑，策劃培訓指導等內容，積極吸引學生自主報名投入到此項工作中。在實際工作中，要善于征求和尊重學生對此項工作開展的意見和建議，促進高校圖書館的發展更加透明化和民主化，從而確保學生參與的順利進行。

(2)制定詳細的管理規則。目前，很多高校圖書館探索出一些初步形態的參與模式，比如圖書管理社團、學生館員、青年志愿者協會、讀者協會等，但是參與形式都不夠具體，可操作性不強，隨機性較大。要認識到，此項工作不是大學生開展的一種社會服務活動，而是偏于職業化、專業化的工作模式。為改變當前混亂的參與狀態，必須制定完善、細致、可操作性強的制度體系、崗位職責和工作機制，形成一種固定的學生服務管理模式和平臺。同時，要發揮評價的指揮棒作用，建立良性的考核評價和聘任制度，促進此項工作的良性發展。

(3)建立學生服務管理長效培訓機制。由于學生在校時間限制，導致學生服務管理人員穩定性不夠，因此，必須建立學生服務管理人員培訓的長效機制，形成可持續發展的人才儲備隊伍。每年從大一新生入學開始就要進行人才選拔和聘任，建立大學期間各年級的人才數據庫。可根據圖書館崗位工作強度和難度，分年級設置崗位，并開展有效的崗位業務知識培訓。還要為所有學生服務管理人員開展全員性的崗前培訓、崗中培訓、素質拓展活動，使其盡快與老師進行融合和溝通，加強自己的溝通能力、合作能力等。同時在工作中教師要積極進行指導和崗位經驗再教育，提出服務質量要求，幫助學生盡可能地在最短時間內掌握工作要領。

(4)加強政策的傾斜與重視。實現高校學生參與圖書館管理活動的長期可持續發展，需要學校高層領導及圖書館領導的共同支持，圖書館作為學生成長學習的第二課堂，校領導應該在獎勵機制上給予傾斜，如給予圖書館發展學生黨員的名額，適當補助圖書館學生參與過程所需資金，提供學生參與活動室等。就組織安排而言，學生參與活動可以由專門的副館長分管負責，下設具體管理人員來管理和協調圖書館的資源配置。在學生參與高校圖書館管理活動中，領導的重視和肯定將給圖書館建設增添信心。

(5)搭建學生網絡參與平臺。隨著互聯網的普及，網絡已經走進了每個學生的學習生活，利用互聯網絡，學校的學生能夠及時收到各項通知，并能在網絡上的互動專欄開展交流與互動。高校圖書館應該充分發揮好網絡平臺的作用，在網絡圖書館主頁上開辟學生參與專欄，并及時更新學生的參與信息，公布各項文化活動，形成有效的反饋溝通平臺，鼓勵學生通過網絡參與圖書館的文獻資源建設，進而提升圖書館的服務水平，提高圖書館藏針對性，激發全體學生的參與意識。