石油銷售企業(yè)經(jīng)營管理的創(chuàng)新思考

張碧芮

(中國石油天然氣股份有限公司 吉林長春銷售分公司，吉林 長春 130061)

自從市場經(jīng)濟得到了發(fā)展，我國的各行各業(yè)競爭力逐漸提高，如何在競爭力增強的情況下讓自身還能夠繼續(xù)向前發(fā)展，這是任何一個行業(yè)和企業(yè)都應該思考的問題。對于石油銷售企業(yè)來說也是如此，在市場經(jīng)濟得到發(fā)展以后，石油市場的需求也發(fā)生了巨大的變化，石油銷售企業(yè)如何能根據(jù)市場的需求來改變自身的經(jīng)營管理模式，是值得思考的一個問題。因為經(jīng)營管理對企業(yè)的發(fā)展來說影響是巨大的，石油銷售企業(yè)對經(jīng)營管理的創(chuàng)新是其繼續(xù)向前發(fā)展的巨大動力。這也是文章下面將要探討的問題。

1 石油銷售企業(yè)經(jīng)營管理概述

(1)石油銷售企業(yè)應該具備的銷售能力。對于石油銷售企業(yè)來說，不單單是節(jié)約成本就可以適應環(huán)境的改變，而是它們應當具備該有的消費能力和消費水平。主要包括技術、服務質量、管理方式、市場規(guī)劃等方面。在技術方面。石油銷售企業(yè)不單單是要掌握最簡單的技術，不單單只是會維修一些石油的基礎設備，而應該根據(jù)市場和顧客的需要對專門的技術水平進行提高，并對技術水平作出較為長遠的戰(zhàn)略規(guī)劃和分析；在服務質量方面，除了企業(yè)專門規(guī)定的服務體系以外，更應該注重根據(jù)實際情況的改變對顧客的需求做出有針對性的改變；對于管理方式而言，更應該根據(jù)市場的需求對管理方式進行創(chuàng)新，提升整個企業(yè)的核心競爭力；對于市場規(guī)劃來說，則應該將眼光放長遠，將長遠規(guī)劃跟近期規(guī)劃結合起來。

(2)石油銷售企業(yè)經(jīng)營管理的特征。石油銷售企業(yè)有自身特有的屬性，它與其他企業(yè)相比也有自己的專屬特點。例如在石油產(chǎn)品上石油銷售企業(yè)則注重消費者的體驗，有自身的產(chǎn)品優(yōu)勢，產(chǎn)品的風險是比較低的；在石油銷售的價格方面，當前的石油價格在某些程度上沒有將成本顯現(xiàn)出來，在節(jié)能這方面還是存在著一些問題；在銷售上來說，我國大多石油銷售還是由政府管控的，政府也對石油的銷售進行一定的推廣和宣傳，這也是石油銷售企業(yè)固有的優(yōu)勢。

(3)石油銷售企業(yè)對經(jīng)營管理創(chuàng)新的重要性。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，市場的需求千變萬化，不單單是按照計劃經(jīng)濟的要求來進行資源的分配。市場經(jīng)濟的發(fā)展對企業(yè)的要求越來越高，競爭力逐漸增大，而企業(yè)要想在劇烈的競爭中脫穎而出，就必須對現(xiàn)有的經(jīng)營管理進行創(chuàng)新，才能滿足現(xiàn)有的需要，對于石油銷售企業(yè)來說也是如此，要根據(jù)市場的需要對經(jīng)營管理進行創(chuàng)新才能不被時代淘汰。

2 石油銷售企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)狀

(1)員工素質有待提高。由于石油銷售企業(yè)的特殊性以及一些傳統(tǒng)的歷史原因，石油銷售企業(yè)的員工素質普遍比較低，由于傳統(tǒng)的原因，一些工作人員學歷比較低，對企業(yè)的服務文化不能較認真地把握，在真正對顧客服務的時候態(tài)度比較差。而且對處于轉型期的企業(yè)來說，這些員工對于完善企業(yè)形象有著重要的影響。同時，也有企業(yè)對員工的薪資水平?jīng)]有良好的規(guī)定，導致員工的工作積極性不高，也使員工的服務態(tài)度不是很好。

(2)基礎設施有待完善。我國的石油銷售企業(yè)的石油大多來自原省石油產(chǎn)地，存在著一系列的問題，例如分布較廣，導致管理較為困難，隨著信息時代的到來，很多公司都通過網(wǎng)絡技術的發(fā)展改進了自身的溝通方式。但是一些石油銷售企業(yè)存在著信息溝通不及時、管理技術落后等問題，這都是基礎設施不夠完善導致的。

(3)石油替代品產(chǎn)生。隨著科學技術的發(fā)展，很多節(jié)能資源也相繼出現(xiàn)，例如天然氣等。而且一些專家研究了電能、太陽能等，這些新生能源的出現(xiàn)和再生能源的發(fā)展，都是國家大力支持的。隨著很多企業(yè)的大力推廣，這些新能源也不斷走進人們的日常生活中，大大改變了人們的生活方式，而且其價格非常親民，人們越來越接受新生能源。因此新生能源無論是對于國家還是普通群眾來說都是比較受歡迎的，這種大趨勢使石油不再是人們唯一且首選的能源。隨著一系列的改變，市場對于石油銷售企業(yè)的要求更高也更具有挑戰(zhàn)性。石油銷售企業(yè)如何能在現(xiàn)在競爭優(yōu)勢并不是很高的情況下，能夠抓住自身的獨特優(yōu)勢讓廣大人民群眾接受是一個亟待解決的問題。

(4)管理理念落后。企業(yè)的管理理念是企業(yè)真正發(fā)展的核心，理念正確的、符合市場發(fā)展要求的、滿足人民大眾需要的、對企業(yè)員工較好的管理理念是企業(yè)發(fā)展的重要核心。企業(yè)要想發(fā)展得好，不僅要制定適合企業(yè)良好發(fā)展的管理理念，更應該對那些管理層人員做相應的培訓，因為他們是員工的直接領導，但他們中間有一些人不愿意改變自己的想法，使自己一直處于安逸的狀態(tài)，缺乏強有力的競爭意識等。

3 石油銷售企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新性途徑分析

(1)實行人才戰(zhàn)略。21世紀的企業(yè)之間的競爭，大多時候是人才之間的競爭。能夠吸引人才，留住人才，才是企業(yè)真正應該考慮的問題。石油銷售企業(yè)應當設身處地為企業(yè)員工著想，完善人才管理制度；定期對員工進行培訓，讓員工多了解企業(yè)的文化，增強員工對企業(yè)的認同感；定期提升員工職業(yè)專業(yè)技能，只有員工自身能力和素質得到提高，才能為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造自己的力量；定期對員工進行考核，增強員工工作的緊張感，并提高員工工作的積極性和創(chuàng)造性。

(2)注重基礎設施的建設。隨著科學技術水平的逐漸提高與改善，石油銷售企業(yè)應當注意對基礎設施的建設與完善，加大企業(yè)投資力度，將現(xiàn)代科技手段運用于企業(yè)中，加強企業(yè)之間的聯(lián)系，做到石油銷售信息共享，從而能讓整個石油銷售行業(yè)都得到發(fā)展。并將企業(yè)的技術廣泛應用于企業(yè)發(fā)展的各個方面，使她們能夠真正與石油銷售企業(yè)融會貫通。加強石油銷售供應鏈接，讓石油傳送之間的距離縮短，速度加快。

(3)加強員工銷售服務的素質。在競爭激烈的環(huán)境下，員工的服務素質也有必要進行創(chuàng)新。石油銷售企業(yè)首先應該建立自身的服務宗旨，并且對員工進行重新培訓，使員工能夠明白并且將宗旨牢記于心。尤其是對于企業(yè)的老員工來說，更應該約束和管理他們的服務質量。其次，石油銷售企業(yè)應該建立顧客對員工的服務評價體系，用這個評價體系來約束員工的服務質量和服務態(tài)度。最后，應該加強企業(yè)文化的建設，使員工對企業(yè)文化的認同度增強，且能夠內化于心，使他們從內心深處改善對企業(yè)的服務態(tài)度。

(4)注重品牌效應的影響。企業(yè)的品牌效應對于企業(yè)自身來說也是息息相關的，企業(yè)的品牌得到人民群眾的認可以及接受，對于企業(yè)自身來說是比較重要的，因此對石油銷售企業(yè)來說，創(chuàng)立自身的品牌效果也是必須的。使自己品牌的經(jīng)營理念與經(jīng)營效應真正走進人民群眾的心里。一方面，要加強自身品牌的含金量，只有自身產(chǎn)品的含金量得到提升，才能使品牌效應得到更好的發(fā)展；另一方面，對品牌的發(fā)展作出較為長期的規(guī)劃并有一些穩(wěn)定的客戶來源，還要有自身的營銷目標，并且腳踏實地地去實現(xiàn)它。

4 結 論

石油銷售企業(yè)經(jīng)營管理的創(chuàng)新不是一朝一夕就能改變的，它應該是從整個企業(yè)的發(fā)展來看，并且對企業(yè)的一些方面做出相應的努力和改變。而且在市場經(jīng)濟條件下，在新生能源逐漸出現(xiàn)的情況下，對石油銷售企業(yè)的經(jīng)營管理戰(zhàn)略做出一定的創(chuàng)新則是必要的。但是也要結合企業(yè)自身發(fā)展的需要來進行，才能使石油銷售企業(yè)走得更遠。