O2O 商業經濟模式在電子商務企業平臺中的運用研究

李文杰

（銅陵學院，安徽 銅陵244000）

1 引言

隨著互聯網的興起，電子商務逐漸升溫。電商企業作為一個為大眾提供生活所需用品的平臺，為了給消費者提供更便捷、更高服務的購物體驗，近年來，各大小型電商企業在網絡經濟的帶領下，開始探究一種更適合新信息時代的經營模式。僅僅依靠傳統的電商模式已不能滿足消費者的體驗需求，那么如何讓實體店與互聯網結合，達到消費者滿意的狀態，是企業工作的重點與難點。

2 電商企業O2O 商業模式的概述

2.1 O2O 商業模式

O2O 商業模式，是Online To Off-line，或Offline To Online的縮寫，是指企業在服務的過程中，采用網絡線上與實體門店相結合進行服務，以提升用戶體驗感的一種商業模式。由于互聯網的廣泛應用，線上平臺更容易匯聚不同的流量信息，消費者在線上平臺的選擇范圍較大，同時享有便捷性的購物過程。但是，消費者通過互聯網所瀏覽的事物均具有虛擬性，消費后往往會產生低于預期的感覺，在一定程度上降低了消費者的再消費率。線下實體平臺則避免了線上平臺的劣勢，消費者通過實體店的親身體驗，更容易讓消費者滿足，但自身地域的限制，難以引導更多的消費者購物。所以，通過線上與線下結合，可以讓消費者獲得更好的購物或者服務體驗。

2.2 電商企業O2O 模式

電商企業在O2O 模式的映射下，加快實現線上平臺電商企業與線下電商企業之間的融合，為傳統電商企業的轉型提供了明確的方向。傳統的電商企業消費流程為，直接在網上購買和服務，所有的行為都在網上進行，雖然有圖片視頻，但是服務體驗感較差，為了更深入地體現電商企業O2O 所能帶給消費者巨大的滿足感，電商企業O2O 模式需要在創新中不斷完善，電商企業通過實現各消費環節與線上平臺的對接，線上平臺為開拓線下實體新市場，二者共同以滿足消費者體驗為主要任務，探索出具有高科技、高服務、高體驗的新型電商企業O2O 模式。

3 電商企業運用O2O 模式中存在的問題

在探索O2O 模式的初期，各企業由于自身經營特點與方向的不同，在向O2O 發展的過程中沒有固定的有效模式可以參考，在轉型發展中，電商企業主要存在以下幾個問題。

3.1 中小型電商企業轉型困難

首先，中小型電商企業向O2O 模式轉型存在困難。中小型電商企業開展O2O 模式的基礎在于能有效利用大數據實現信息資源的共享，然而由于中小型電商企業自身技術水平的限制，使電商企業在轉型O2O 的過程中難以實現線上與線下數據的對接。零散的小電商企業居多，其主要還是依托于傳統的售賣模式，只是增加了另一購物渠道，對于O2O 模式沒有清晰的認識，很難利用電子商務實現供應商、企業以及消費者的三方共贏。

3.2 模式單一，特色化的體驗不足

“線上平臺推廣+線下門店體驗+配送”作為電商企業線上線下融合發展的基本模式，為各電商企業的轉型指明了方向。大型連鎖電商企業通過與多方合作或自建網絡平臺拓展線上渠道，消費者可通過線上平臺完成一站式購物，與電商形成融合，但對消費者的個性化體驗滲透不足，缺乏創新[1]。整個電商企業內部無論是商品種類還是商品陳設都大體無差，提供送貨服務與快捷支付手段均表現相同。一些特色化、個性化的電商企業購物體驗難以表現，消費者對電商企業不能產生強烈的依附感是各電商企業激烈競爭中存在的主要問題。

4 電商企業運用O2O 模式創新發展的應對策略

4.1 充分發揮特色優勢，提升競爭力

整個電商企業行業在O2O 的助推下，大力探尋新的模式，競爭呈現出激烈的態勢。在電商企業發展趨于同向化時，連鎖電商企業要充分利用自身品牌理念，打造出獨具特色的商品，豐富消費者體驗。加大各個電商企業之間的差異，才能形成對比，吸引消費者的關注。消費者追求特色化的體驗過程，針對連鎖型電商企業特色化的建設，電商企業可以改變以往純售賣的過程，加強與消費者之間的互動，如在蔬菜售賣區配置公共廚房，不僅有專業廚師在現場烹制美味，還能吸引消費者前來學習、體驗，增加消費者的參與感。

4.2 線上發展與線下布局同時進行，加強協同與聯動

可以通過設置小型電商企業為附近網點有效減少大型電商企業的物流負擔。同時，消費者通過線上平臺進行商品的選購，可以通過門店自提的方式在線下網點提取商品，減少電商企業配送的環節。除此之外，電商企業可以加強與其他社區電商企業的合作，節約開店成本，擴大線下覆蓋范圍，讓更多的社區電商企業均可作為消費者的商品提取點，解決消費者難收貨的問題。中小型電商企業在電子商務方面缺乏經驗，需要借助第三方力量展開O2O 布局。對于小成本的零散型電商企業來說，可通過微信公眾號平臺打造微商城，實現與線上平臺的對接[2]。

4.3 借助先進技術力量，實現O2O 模式的現代化發展

隨著消費需求的不斷擴大，電商企業需要加強對先進技術的引進，充分利用數據信息做出相應決策，信息的優化管理是企業轉型O2O 模式的重要前提。如室內地圖、視頻客服、實時情景管理等技術手段的應用，將有利于加強消費者的體驗感，企業也能實時掌握消費者的消費動態，了解消費者的興趣與需求，從而能為消費者推薦興趣商品與服務。一些個性化的技術設備如網購自動提貨機、電商企業自助購物設備等逐步進入電商企業，進一步加強消費者的購物體驗。擁有巨大的消費人群，但電商企業在技術設備引用上表現并不突出。連鎖電商企業應加大對地區購物環境的建設，將先進的技術手段融入線上與線下服務平臺，開設“網訂自提”的O2O 購物終端，以高科技換取高品質的購物體驗。

5 結論

對于線上平臺與線下實體來說，利用各自優勢創造出高品質的服務，滿足消費者的體驗是創造新型電商企業下的發展目標，而創新則是展現新型電商企業特色性的主要動力。研究表明，電商企業在向線上布局的過程中還存在很多問題，關于探索線上線下融合的O2O 模式仍需進一步加強創新。通過對地區電商企業O2O 模式的研究，提出電商企業發展的問題，得出電商企業在O2O 模式創新上存在巨大的潛力，電商企業受電子商務的影響是巨大的，但電商企業本身不會被其淹沒，越來越多的基于O2O 體驗的電商企業模式需要被挖掘。轉型期的電商企業在達成線上線下合作戰略的基礎上，不斷地面臨新的問題與挑戰，合作雙方在探索的道路上摸索前行，相信電商企業在O2O 的助推下都能找到符合自身發展的經營模式，從而滿足消費者多元化的需求。