供給側改革下醫(yī)學院校圖書館服務功能創(chuàng)新驅動的戰(zhàn)略思考與實踐

2015 年11 月10 日，國家主席習近平在主持召開中央財經領導小組第十一次會議上首次提出“供給側改革”，指出“在適度擴大總需求的同時，著力加強供給側結構性改革，著力提高供給體系質量和效率，增強經濟持續(xù)增長動力[1]。”供給側結構性改革是指從提高供給質量出發(fā)，用改革的辦法推進結構調整，矯正要素配置扭曲，擴大有效供給，提高供給結構對需求變化的適應性和靈活性，提高全要素生產率，更好地滿足廣大人民群眾的需要，促進經濟社會持續(xù)健康發(fā)展[2]。

供給側結構性改革是一個經濟學領域詞匯。眾所周知，拉動經濟增長的三駕馬車是消費、投資、出口，被稱為經濟的“需求側”，與之對應的即為“供給側”。刺激消費、增加投資、擴大出口被認為是促進經濟增長的有效方式，當“需求側”改革已無法滿足經濟發(fā)展需要時，就需要換一種思路和方法，通過提升產品質量、提供個性化服務等措施滿足消費者需求，也就是“供給側”改革。看似無關的宏觀經濟學政策，同樣可以應用到圖書館事業(yè)發(fā)展中來。醫(yī)學院校圖書館的“需求側”主要由學生、教師、醫(yī)生3部分構成，“供給側”主要指圖書館提供的服務，包括構建科學合理的文獻信息資源系統(tǒng)、服務新媒體新方式運用及服務內容創(chuàng)新等。在“互聯(lián)網+”環(huán)境下，信息資源迅速發(fā)展，信息技術不斷更新?lián)Q代，圖書館資源能力面臨前所未有的挑戰(zhàn)。資源有限而服務無限，圖書館的服務能力是綜合實力的體現，具有不可替代性，是其核心競爭力。隨著時代的發(fā)展，圖書館提供的傳統(tǒng)服務已不能滿足用戶需求，改革勢在必行。以提供服務的供給側為改革切入點，積極推進圖書館服務創(chuàng)新，更好地服務用戶，將是今后圖書館事業(yè)發(fā)展的主流方向。通過改革推動圖書館的服務內容更加注重知識化，服務方式逐步集成化，服務手段逐步智能化，服務空間逐步多元化，服務場所逐步泛在化，通過提高“供給側”服務質量，滿足“需求側”日益增長的服務需求。

隨著科技的迅猛發(fā)展和國家對公共文化的高度重視，圖書館要積極推進供給側結構性改革，轉變思路，調整方式，建設“開放圖書館”；創(chuàng)新思維，升級轉型，建設“智慧圖書館”；借助新媒體，開辟新平臺，開創(chuàng)“移動圖書館”；改變方式，主動服務，建設“社交圖書館”，以此來滿足人們日益發(fā)展的文化新需求，發(fā)揮圖書館在社會公共文化服務方面的重要作用[3]。北京大學海洋研究院通過供給側改革服務實踐，分別從全力推進已有學科服務內容，結合國家政策和新生研究領域把握“一帶一路”等研究熱點，重點以學科為基礎，推陳出新，大力發(fā)展新服務內容，取得了不錯的效果[4]。中國地質大學圖書館以用戶需求為導向，加強專業(yè)圖書館供給側建設，探討了文獻資源供給狀況、專業(yè)圖書館供給側存在的問題，以及構建科學的文獻信息資源體系，并做好服務創(chuàng)新，實現專業(yè)圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[5]。近兩年來，陸續(xù)有高校圖書館踏出了供給側改革實踐的道路，并在實踐中取得了成效，值得我們學習借鑒。

2017年6月20日，遼寧省首屆“高等醫(yī)藥院校供給側改革高峰論壇”在中國醫(yī)科大學(以下簡稱“我校”)成功舉辦。在供給側改革背景下，不僅醫(yī)藥院校的教育主體需要改革，作為教學輔助系統(tǒng)的圖書館也要進行轉型改革。在促進高校服務創(chuàng)新實踐改革發(fā)展的道路上，作為一所有著悠久歷史、唯一參加過紅軍長征的醫(yī)學院校，我校有必要率先將供給側改革理念運用到圖書館服務轉型變革當中，以更好地適應用戶需求新變化，為促進醫(yī)學院校發(fā)展、完善學科建設提供有力的專業(yè)化建議和決策支持。

中國醫(yī)科大學圖書館(以下簡稱“我館”)基于自身特點，以人為本，從自我提升角度出發(fā)，分別從體系建設、新媒體技術應用、學科服務轉變、智慧圖書館建設及功能提升空間改造等5方面提出了轉型建設的目標及策略，并逐步付諸實踐。

1 完善圖書館體系建設

1.1 重新布局功能結構

圖書館的傳統(tǒng)職能部門大致分為流通室、采編室、期刊室、情報室、計算機室等。隨著時代的發(fā)展變遷，產生了新技術、新媒體以及新的閱讀群體，大多數高校圖書館順應服務需求，重新組建了業(yè)務部門。如我館將采編和期刊室整合為“資源建設部”，負責圖書館所有數據庫資源和紙質圖書期刊的計劃、招標、購買等一切相關事務；情報室也隨著服務內容的變化更名為“參考咨詢部”，負責查新、檢索、學科服務、參考咨詢和用戶培訓等相關服務。

隨著全民閱讀時代的到來，有必要成立專門的“讀者服務部”來負責圖書館從開學季、閱讀季、畢業(yè)季，延續(xù)至全年的各項閱讀相關系列活動，引領讀者參與其中，感受讀書的樂趣。同時，面對創(chuàng)新改革的新需求，有必要成立相應的“研究支持中心”。該中心重點面向科研、學科發(fā)展和決策需求，兼顧信息素養(yǎng)和咨詢服務需求，為學術和科研發(fā)展追蹤提供決策支持，為學科服務、科研數據利用與分析等提供支持服務。根據目前實際情況策劃成立“項目部”，以負責“圖書館功能提升計劃”裝修改造等一系列相關事宜。

1.2 嚴格貫徹施行“首問負責制”

無論學生、教師，還是醫(yī)生，都可以向任何一位館員咨詢所要辦理的業(yè)務，首次被問詢的館員負責耐心指引該用戶辦理相應業(yè)務，直到用戶的疑問獲得滿意答復為止。

1.3 提供更加便捷順暢的獲取方式

在資源采購方面，因種類繁多，圖書館每年的資源建設購買情況都在進行調整。通過對數據庫使用情況進行調研，從未利用或極少登錄的數據庫可考慮取消購買；對于用戶推薦購買的，可以根據經費情況盡力滿足。在期刊和圖書方面，可邀請愿意參加薦購的用戶一起現場采購圖書。我館近幾年舉辦的“你購書我買單”、邀請書商來館展書、“圖書薦購”等活動，主旨都是讓用戶掌握圖書購買主動權，增強用戶的責任感。

2 拓展新媒體在閱讀推廣服務中的應用

隨著智能終端設備的迅猛發(fā)展，移動閱讀和移動圖書館已逐漸獲得用戶的青睞，移動用戶已成為圖書館用戶中的一個重要群體。因此，圖書館的服務不應再局限于圖書館內，而應該更加靈活，以便隨時隨地為用戶提供所需服務。

2.1 新媒體技術在促進閱讀推廣活動中的作用

移動環(huán)境下，用戶的信息利用方式已發(fā)生變化，傳統(tǒng)的圖書館借閱服務模式正在向智慧型知識服務模式轉變[6]。在當前泛在信息環(huán)境下，用戶關注的重點已從簡單發(fā)現信息轉變?yōu)橐宰罡咝У姆绞将@取滿足自身個性化需求的知識資源，如移動閱讀、社交網絡、個性化訂閱、虛擬參考咨詢、智能檢索、三維實景地圖等。目前，多數高校已訂閱移動閱讀電子書屋，實現了讓用戶將圖書館帶回家的愿望。同時，微信、各種閱讀APP的廣泛應用，博看朗讀亭、超星借書機等設備的大量引入，使用戶可以隨時了解圖書館的信息，更加便捷地使用圖書館資源。此外，高校圖書館微信公眾號在新媒體服務推廣中的作用也日益凸顯。這些公眾號不僅包括了圖書館網站資源、數據庫獲取、參考咨詢問題解答、規(guī)章制度和借閱須知的查詢，還包括資源薦購、好書推介、數據資源推廣、精彩書目及影視作品的推送、閱讀季畢業(yè)季的各種系列活動宣傳、閱讀直播、大賽活動等信息內容的推送和發(fā)布，用戶可以利用移動設備及時了解圖書館活動動態(tài)和工作信息。

2.2 新媒體環(huán)境下加強學生多元素養(yǎng)的培養(yǎng)實踐

醫(yī)學院校文化生活相對枯燥，對于學生信息素養(yǎng)、人文素養(yǎng)和閱讀素養(yǎng)等多元素養(yǎng)的培養(yǎng)顯得尤為重要。圖書館承擔著開展多元素養(yǎng)培養(yǎng)的責任和義務，應借助新媒體新技術，將時間軸與多元素養(yǎng)軸結合起來，制定多種活動方案，對學生開展信息素養(yǎng)、人文素養(yǎng)、閱讀素養(yǎng)、新媒體素養(yǎng)等多元素養(yǎng)的培養(yǎng)，充分發(fā)揮新媒體技術在“第三代”圖書館多元素養(yǎng)培養(yǎng)中的作用，豐富學生文化生活，助力學生成長，提升學生綜合素質[7]有利。

3 探索大數據環(huán)境下的學科服務建設、模式轉變

3.1 全面系統(tǒng)化開展ESI學科服務

大數據環(huán)境下，圖書館如何更好地存儲、處理和分析大量數據，從中挖掘出用戶的信息需求，是對圖書館的又一挑戰(zhàn)。利用新技術、新工具和智能化的數字知識資源進行文獻的采集、組織、挖掘、分析、發(fā)現，提供包括ESI學科服務、競爭情報分析、科研績效報告分析，有效支撐科研過程，同時為科研管理層人員提供決策支持。2015年以來我館為學校二級學院及附屬醫(yī)院提供《ESI學科建設月報》，不定時在附屬醫(yī)院開設ESI巡回講座，指導具有高被引論文潛力值的論文如何盡快成為高被引論文[8]。除此之外，我館根據現有技術設施和館員專業(yè)知識能力，進行大數據分析與處理，將多源信息進行整合，為用戶篩選研究前沿、高被引等高質量文章，為學者提供最新研究成果和學術動態(tài)推送報告，有利于定期尋找特定領域高影響力研究者成為合作伙伴。我館還通過運用突發(fā)監(jiān)測法為用戶預測潛在的研究前沿趨勢，逐步實現從資源能力到服務能力的轉變。

3.2 泛在環(huán)境下開展嵌入式學科服務

2015年，我館開始面向附屬醫(yī)院開展嵌入式的學科服務，并獲得一定成績和好評。該模式以用戶為中心，強調融入一線，嵌入教學科研和學習實踐，為其提供深層次的情報和解決問題的方法，重視個性化的泛在服務，將服務貫穿用戶的整個科研實驗項目和課題，隨時隨地滿足用戶的信息需求，更加注重服務的效果和質量[8]。我館探索建立了泛在知識環(huán)境下面向附屬醫(yī)院的規(guī)范化服務體系和評價、保障機制，為醫(yī)學院校圖書館的未來發(fā)展開拓可行之路。

3.3 積極參與高校智庫建設

2016年5月，習近平總書記為智庫建設提出新要求：“建設一批國家急需，特色鮮明，制度創(chuàng)新，引領發(fā)展的高端智庫。重點圍繞國家重大戰(zhàn)略需求發(fā)展前瞻性、針對性、儲備性政策研究。”高校智庫作為中國特色新型智庫的重要組成部分，正在發(fā)揮著舉足輕重的作用。圖書館作為高校文獻信息中心和為教學、科研服務的重要機構，擁有強大的數據資源，不僅可以提供豐富而強有力的信息資源支持，還可以提供高校管理規(guī)劃和決策所需的現狀分析報告和決策情報，協(xié)助和參與制定高校學科發(fā)展戰(zhàn)略，以及人才引進評估等具體實施路線方案，滿足高校科研、人事管理層的智庫服務需求[9-10]。

高校圖書館應主動適應用戶需求的新變化[10]，抓住機遇，發(fā)揮自身的資源特色和服務優(yōu)勢，利用豐富的信息資源，聚集各學科門類的有識之士，創(chuàng)新工作方式和方法，不斷提升圖書館管理與服務水平，積極參與高校的智庫建設和服務，為學校的學科建設和地方經濟發(fā)展做出貢獻。

4 加快智慧圖書館建設

芬蘭奧盧大學圖書館的學者曾在《智慧圖書館：基于位置感知的圖書館服務》一文中提出，智慧圖書館是一個不受空間限制、可被感知的移動圖書館服務[11]。以數字化、網絡化、智能化的信息技術為基礎，以互聯(lián)、高效、便利、人本為主要特征，以數字惠民和綠色發(fā)展為本質追求，是現代圖書館創(chuàng)新發(fā)展的理念與實踐。

智慧圖書館對于圖書館的創(chuàng)新轉型而言是全局性的，具有宏觀、全面、通體的特點[11]。智慧圖書館利用云計算、移動計算、“互聯(lián)網+”形成的構架的信息技術，通過無線網絡、各種移動客戶端將信息服務傳遞到校園的各個角落，使信息服務在整個校園無處不在，實現泛在、便捷的智能服務[6]。

4.1 適時引入RFID技術

近年來，越來越多的高校引進并開始使用RFID技術，實現自助借還、盤點等基礎功能，以及預約書籍借閱的功能[12]。這一技術改變了圖書館的傳統(tǒng)服務模式，全方位的自助服務讓圖書館實現了真正意義上的自動化和智能化，推動了圖書館服務的人性化，為構建智慧圖書館奠定了堅實基礎。

4.2 適時引進智能化管理系統(tǒng)

智慧圖書館將提供更加泛在、便捷和跨越時空的智能服務[12]。隨著科技的進步，智慧圖書館應逐步引入人臉識別技術、自助打印設備、座位管理系統(tǒng)以及智能機器人，實現自助打印和座位智能化管理，從感知和服務層面上最大程度展現智慧圖書館的魅力。通過無線網絡，利用數據云，讓圖書館的服務覆蓋整個校園，甚至覆蓋整個社會。

5 功能提升與空間改造

當今的圖書館已成為促進館員與用戶溝通交流、激發(fā)創(chuàng)作靈感、加強合作的多功能文化領地，相較傳統(tǒng)概念的圖書館，增添了更多的新時代新鮮元素與青春活力。隨著圖書館界對空間要素的重新認識與再次定位，空間功能得到了全面釋放與升級，空間環(huán)境已成為一種具有深厚文化底蘊和特殊創(chuàng)意氛圍的圖書館新型資源[13]。我館即將開始“服務功能提升計劃”中的空間改造，屆時將根據我校自身特點對其進行改造升級。

5.1 建立中國醫(yī)大“紅醫(yī)文庫”

將建校以來我校培養(yǎng)的優(yōu)秀學者的培養(yǎng)歷史整理成冊存檔，建立“紅醫(yī)文庫”。相較“優(yōu)秀校友錄”，“紅醫(yī)文庫”更注重培養(yǎng)經歷。通過搜集優(yōu)秀學者上學時期的讀書筆記、心得手札，以及手繪醫(yī)學圖譜等各種一手珍貴資料，展示醫(yī)大學子的嚴謹作風和專業(yè)求學精神，發(fā)揚“紅醫(yī)”傳統(tǒng)，傳承“紅醫(yī)”精神。

5.2 建立多功能閱讀區(qū)

改造后的圖書館將會提供新書賞鑒閱讀區(qū)域，舒適清爽的閱覽環(huán)境會給用戶帶來耳目一新的感覺。擬開設“讀者研修室”作為用戶進行團隊小組合作討論的空間，或舉辦“真人圖書館”、讀書達人秀、英語沙龍等活動。擬開設“創(chuàng)客加油站”，邀請各院系大咖學者為用戶講授報告、交流成功案例。擬開設“音樂空間(music space)”，專門為用戶提供陶冶情操的休閑場所。

5.3 增設新科技體驗區(qū)

設置專區(qū)，適時引進3D打印機、VR體驗設備等最新科技成果，讓用戶尤其是尚未步入社會的學生群體有機會體驗最新科技在圖書館領域的應用，領略科技改變世界的內涵，進一步拓寬眼界，激發(fā)求知欲，更加充滿激情地投入到學習中去。

6 結語

供給側改革下的高校圖書館服務創(chuàng)新，既可提升圖書館服務供給端的質量和效率，讓圖書館的資源和服務與用戶的多元需求相適應，還能夠推動圖書館未來的持續(xù)健康發(fā)展[14]。新時期新環(huán)境下，圖書館不僅具有圖書借還等傳統(tǒng)功能，而且將成為一個容納最新科技成果、擁有最新技術人員、具有多元化功能和廣受用戶喜愛的場所。