智庫建設背景下圖書館知識服務模式創新路徑

林梅芳

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智庫建設背景下圖書館知識服務模式創新路徑

林梅芳

中山大學南方學院圖書館，廣東 廣州 510970

圖書館有責任為建設中國特色新型智庫提供知識服務。本文闡述了圖書館為決策部門提供參考、為智庫提供知識咨詢服務的2種知識服務內容；剖析了面向智庫建設的圖書館知識服務創新方向，即更加重視知識信息來源創新、驅動方向創新與服務方式創新；構建了面向智庫建設的圖書館知識服務模式構架，其中，服務框架要做到開放與創新融合，服務系統要做到智能與科學并重，服務策略要重視資源與功能匹配；最后，提出了開放嵌入式機制、知識服務多功能化，創新智腦多樣化、提升知識服務有效性，全面細化服務體系、實現智庫多節點優化，定制覆蓋面廣的信息技術、打造圖書館知識服務的可持續發展4點創新路徑。以期完善并創新圖書館面向智庫建設的知識服務模式。

智庫建設；圖書館；知識服務；創新路徑

智庫又稱為智囊團，聚焦全局發展和長遠發展的重大問題，協助政府制定決策，以提高決策的科學性和民主性[1]。圖書館依托其豐富的資源優勢，可滿足社會對信息深層次服務的需求，其中，圖書館的學術科研研究能夠為政府決策提供科學系統的智慧支持。本文通過分析智庫建設背景下圖書館知識服務內容及知識服務過程中出現的變化，立足智庫建設視角，重構圖書館知識服務模式，創新圖書館知識服務路徑，以推動智庫的專業化、學術化建設。

1 面向智庫建設的圖書館知識服務內容

1.1 為決策部門提供參考

為決策部門提供參考是圖書館情報服務的重要組成部分。一方面，圖書館具有豐富的資源，有能力為政府決策提供學術性強的基礎理論，同時可以為社會人員提供知識資源；另一方面，隨著圖書館對人才隊伍建設的重視，培養高學歷、專業強的復合型人才，為政府提供決策參考過程中，在專業方面和技術方面，發揮著重要作用[2]。

1.2 為智庫提供知識咨詢服務

面向智庫建設，圖書館知識服務還體現在信息的搜集和咨詢方面。對于國家政治上或社會事務上的決策來說，合理的、專業的知識咨詢與決策分析是十分必要的，能夠科學預測決策帶來的結果，通過規律性的判斷幫助政府部門理性地制定政策，從而避免因決策失誤帶來的資源或財產上的損失。圖書館通過廣泛收集數據信息，并對資源進行整合與歸類，構建了全面的知識咨詢信息庫，當政府需要應用到某一類別信息資源時，圖書館有能力為其提供知識咨詢服務，為國家的建設提供保障，這對社會的進步具有積極促進作用。

2 面向智庫建設的圖書館知識服務創新方向

結合圖書館知識服務的內容與現狀，在新型智庫建設的背景下，圖書館更加重視知識信息來源創新、驅動方向創新與服務方式創新。

2.1 知識信息來源創新

智庫建設對圖書館知識服務提出了新要求。結合智庫的服務對象和服務目的來看，圖書館的知識服務要向專業化和科學化轉變，就要求知識信息必須是真實可靠的。在信息大爆炸時代，數據的更新速度非常快，每分鐘都有數以萬計的信息產生，這就造成了信息質量下降，良莠不齊，如果不經過加工和甄別，則很難被有效利用[3]，普通民眾更是容易被虛假信息所誤導。因此，圖書館作為專門的情報機構，有責任篩選知識信息來源，保障知識信息的真實有效，為政府決策和社會讀者打造優質可靠的知識服務。

2.2 驅動方向創新

從我國圖書館的建設現狀來看，雖然取得了令人矚目的成就，但不能否認的是，與歐美國家相比，我國的圖書館發展速度比較慢，尤其是服務方式還在遵循傳統的規則，服務意識并沒有隨著時代的變化而及時扭轉，多數圖書館仍然處于一種被動的局面，缺乏創新精神。面對智庫建設，圖書館的動力機制發生了改變，市場驅動發揮了重要作用。圖書館要依托自身的核心優勢，即知識服務，參與到市場競爭中去，按照智庫要求創新服務模式、革新科學技術，充分發揮優勢，積極補足短板，更好地促進知識服務轉型，提高圖書館智庫知識服務水平，促使圖書館知識服務效益最大化[4]。

2.3 服務方式創新

伴隨圖書館知識獲取與驅動方向的創新，圖書館的終端環節——服務環節也迎來了轉型。為了符合時代需求、適應數字化信息潮流，圖書館在提供知識服務過程中，要主動建設豐富的、多元的信息資源。雖然在目前的互聯網時代，信息獲取渠道較多，人們可以根據各種各樣的途徑搜集到資源，但圖書館對資源的專業化處理、知識庫建設、特色資源的保存，是其他機構所不具備的優勢[5]。圖書館要明確自身的核心競爭力，應用便捷的網絡平臺與數字化技術，為政府和社會讀者提供獨特的知識服務，凸顯出圖書館的服務特色，為政府決策和讀者實際需求拓展思路，提高其滿意程度。

3 面向智庫建設的圖書館知識服務模式構架

開放與創新是數字時代發展的主題與趨勢，圖書館面向智庫的知識服務要結合當今的社會需求，圍繞創新和開放展開，打造智能的知識服務模式。在圖書館知識服務模式構架過程中，要充分重視圖書館信息支撐點的重要性，依托開放式創新網絡環境，做到開放與創新的融合，實現開放式的環境覆蓋、精準的智庫服務定位與相應的服務環境；在服務系統方面，做到智能與科學的并重；在服務策略方面，則關注資源與功能的匹配，這樣才能為面向智庫的知識服務打下堅實基礎。

3.1 服務框架：開放與創新融合

智庫是重要的智慧生產機構，其建設也非常復雜，面向智庫的圖書館知識服務在服務框架方面要做到開放與創新融合。開放是指開放的服務平臺，應用互聯網技術實現服務范圍的覆蓋最大化，例如構建特色知識資源庫，專注打造知識服務的發展構架。創新則是指對智庫服務的精準定位，例如美國耶魯大學采取清晰的管理結構，將服務重點放在科學研究方面，設置了獨立的服務部門，全面支撐政府和社會的科學知識需求，避免了泛而不精的弊端，在知識服務框架建設方面更加強調針對性和管理的高效[6]。

3.2 服務系統：智能與科學并重

在開放與創新融合的服務框架下，知識服務要契合“互聯網＋”的時代環境[7]，在服務系統方面突出創造力和智能性。這種智能是動態變化的，而非圖書館提前預設的路徑，屬于一種應急方案。在實際的知識服務過程中，常常會遇到館藏數據缺失的情況，例如在用戶檢索某一主題詞時，已有的資源庫儲備知識不足，那么圖書館就要啟動應急預案，通過數據分析和關聯技術接入相關數據庫，應用智能的監控平臺進行實時管理，保障知識服務的效率化和服務系統的快速響應。這種智能與科學并重的服務系統建設，就需要圖書館依托開放的網絡環境，開展跨館、跨機構合作業務，為智庫提供科學的渠道和知識來源。

3.3 服務策略：資源與功能匹配

智庫的受眾群體十分廣泛，既面向政府和公共部門，又面向機構和社會讀者，同時，智庫的類型又可分為營利性的民間智庫和非盈利性的準政府背景智庫。面向智庫的圖書館知識服務要充分考慮到讀者的需求，建立適合于自身優勢的服務策略，例如，圖書館可充分挖掘自身的特色資源，積極與高校圖書館、科學館、檔案館等其他文化服務機構合作，設立專業性強、特點鮮明的知識資源庫，根據讀者對象的需求和檢索內容進行分層次的服務，并在相應層次開發與其匹配的服務功能，為讀者提供嵌入式的、動態的知識服務，達到圖書館知識補給的全面化和最優化。

4 面向智庫建設的圖書館知識服務創新路徑

面向新型智庫的圖書館知識服務并不是單一的工作層面的改變，而是要更新知識服務的理念和機制。面向智庫建設的圖書館知識服務創新路徑需要資源的多方支持，即豐富的圖書館資源，圖書館需要與不同文化服務機構之間進行協同合作，進行知識服務體制的革新和管理環境、實施環境與調撥環境的創新，利用信息技術的定制覆蓋，進一步結合用戶的需求細化調整。落實到具體的圖書館知識服務創新路徑，則可歸納為以下4點：服務多功能、智腦多樣化、服務多節點、技術定制化。

4.1 開放嵌入式機制，知識服務多功能化

在信息爆炸時代，圖書館面向智庫的知識服務要圍繞著“協同”“多樣化”“創新”幾個關鍵詞展開[8]。一方面，指服務功能的多樣化，即拓寬信息采集路徑，知識挖掘與重組，構建特色知識庫等，突破傳統知識服務的城市化模式，充分應用互聯網平臺優勢，打造嵌入式機制，為讀者提供各個階段和環節的知識支持。另一方面，多功能化還體現在交互的雙向機制，要實現協同的信息更新，確保知識轉化的時效性和準確性，加深知識服務的導向功能，使圖書館的知識服務成為智庫的加速器，推動政府制定科學的決策，用嵌入的服務方式保障讀者的知識獲取，以多樣化的服務功能滿足讀者各異的知識獲取需求。

4.2 創新智腦多樣化，提升知識服務有效性

智腦是智庫的核心環節，包含了數據分析、結構設計等內容，可以被看做是知識服務的根本。圖書館面向智庫發展知識服務要不斷豐富智腦的數據支撐，通過數據分析的方式充實智腦，結合讀者需求和館藏資源結構動態分析，為政府、公共機構以及社會讀者提供數據分析、決策和預測結果。此外，圖書館還要加強知識推廣的延展服務，強化跟蹤知識輸出流向，對知識進行有序的采集整合與再創造，在進行智慧生成時，不局限于傳統的一對一管理，兼顧知識服務的綜合效率，進一步提升圖書館面向智庫的知識服務有效性。

4.3 全面細化服務體系，實現智庫多節點優化

面向智庫的知識服務更加重視不同功能節點之間的細化和鏈接，關注多節點服務的優化與聯通。智庫要求圖書館的知識服務對信息進行全面處理，從讀者需求層面進行知識來源和質量的把控，評估數據交互和服務結果等方面數值，這些都能對多節點進行數據整合與分析。通過這種方式，圖書館可以在總體上掌握不同節點的指標，并以此為基礎，根據讀者知識服務實際情況找到下一節點的不足，如知識服務的需求把控、數據交互與結果評估等，從而對下一個節點的數據匹配度進行調整，以保障圖書館知識服務的基礎功能，提高用戶活躍度，優化面向智庫的圖書館信息服務。

4.4 定制覆蓋面廣的信息技術，打造圖書館知識服務的可持續發展

圖書館的知識服務要遵循“開源”的原則，不斷引入新技術和新手段，促進智庫的不斷優化，打造可持續發展策略。要定制覆蓋面更廣的信息技術，如網絡軟件、數據軟件、云計算技術、大數據理念等，保障圖書館知識服務的軟硬實力，針對智庫的智慧供給進行有針對性的設計與應用，不斷增強知識服務的效率和功能，實現面向新型智庫的知識服務轉型。

5 小結

智庫建設在我國政府科學決策過程中起到了不可取代的重要作用，影響著我國社會未來的發展。同時，智庫服務的理念已經逐漸被人們所了解，越來越多的讀者在做決定和規劃之前也會參考智庫模式，向圖書館尋求必要的知識幫助。鑒于此，圖書館要以面向智庫建設為轉型契機，找到圖書館情報服務的突破口，主動完善面向智庫建設的知識服務模式，創新知識服務方式，使圖書館的知識服務發揮最大作用。與此同時，圖書館也可以將專業性強的知識服務延伸到更多行業領域當中，培養人們使用智庫、尊重知識的良好行為習慣，為社會主義建設作出貢獻。

[1] 徐衛紅.基于智庫理念的醫院圖書館參考咨詢服務模式探討[J].中國中醫藥圖書情報雜志,2018,42(3):55-57,60.

[2] 黃如花,李白楊,饒雪瑜.面向新型智庫建設的知識服務:圖書情報機構的新機遇[J].圖書館,2015(5):6-9.

[3] 馮木維.創新戰略驅動下圖書館特色新型智庫知識服務機制研究[J].農業圖書情報學刊,2018,30(8):160-163.

[4] 彭杰.創新驅動戰略下圖書館新型智庫知識服務發展路徑研究[J].河南圖書館學刊,2018,38(7):82-84,107.

[5] 戎軍濤,李華,喬偉榮.數據與智慧雙輪驅動下的新型科技智庫知識服務機制研究[J].圖書館,2018(7):24-29.

[6] 馮海英.開放創新環境下圖書館新型智庫知識服務體系研究[J].圖書館學刊,2018(4):53-56.

[7] 龐莉,趙豪邁.供給改革思路下智庫型圖書館與創客空間結合的知識極化機理研究[J].圖書館論壇,2018(6):16-23.

[8] 趙振營.大數據環境下高校圖書館嵌入智庫建設模式探討[J].中國中醫藥圖書情報雜志,2017,41(3):8-11.

Innovation Path of Library Knowledge Service Mode under the Background of Think Tank Construction

LIN Mei-fang

(Library of Nanfang College of SUN YAT-SEN University, Guangzhou 510970, China)

Libraries have the responsibility to provide knowledge services for building new think tanks with Chinese characteristics. This article described the two types of knowledge services that libraries provide references for decision-making departments and provide knowledge consulting services for think tanks, analyzed the innovation direction of library knowledge services for the construction of think tanks, that is, pay more attention to the innovation of knowledge information source, drive direction innovation and service mode innovation, and constructed the library knowledge service mode framework for think tanks, among which the service framework should be open and innovative, the service system should be both intelligent and scientific, and the service strategy should pay attention to the matching of resources and functions. Finally, it proposed four innovation paths for sustainable development, which were to open embedded mechanism, promote multi-functional knowledge services, innovate diversity of AI brains, enhance the effectiveness of knowledge services, comprehensively refine the service system, realize multi-node optimization of think tanks, customize information technology with wide coverage, and build library knowledge services, with the purpose to improve and innovate the knowledge service mode of libraries for construction of think tanks.

construction of think tanks; libraries; knowledge services; innovation paths

10.3969/j.issn.2095-5707.2019.03.011

G252；G258.6

A

2095-5707(2019)03-0045-04

林梅芳.智庫建設背景下圖書館知識服務模式創新路徑[J].中國中醫藥圖書情報雜志,2019,43(3):45-48.

林梅芳，E-mail: angkngir@sina.com

2018-11-11

2018-11-30

（編輯：魏民）