交互視角下的知識輸出探析

文/趙宏源

前言

1985年，加拿大多倫多大學安大略教育學院資深教授、國際應用語言學學會副主席Merrill Swain 博士在第二語言學習的研究過程中提出“輸出假設”理論，他認為輸出對語言學習有四項功能:增加表達的流利度、提高學習者對語言點的敏感、幫助學習者驗證其關于語言的假設、有助于學習者反思和控制并內化語言。事實上，不僅第二語言的學習，對于所有的知識學習而言，輸出都有著極端重要的作用。對于學習者而言，輸出有助于知識的記憶與掌握；有助于學習者對已有知識資源的整合與反思，促進學習的效率；有助于增強學習者之間的交流，擴大視野，彌補自身知識結構的不足；有助于學習者顯性知識和隱性知識的相互轉化、促進陳述性知識向程序性知識的轉化。

從知識服務的角度來說，知識輸出是知識交互過程和結果的主要部分。所謂交互即交流互動，知識服務領域的交互即知識交互，是指知識與知識之間、人與知識之間以及人與人之間相互作用的過程。它的本質是溝通，根本目的在于實現知識的有效輸入。之所以知識輸出是交互過程的主要部分原因在于溝通過程本身就是知識不斷輸入輸出的過程，通過輸出的知識與輸入的知識之間的比對、辯駁以及驗證等交互行為，對知識的理解逐步深入，與自身已有的知識體系關聯，實現更高層次的相對完整與成熟的知識輸出。這種更高層次的相對完整與成熟的知識輸出就是知識交互的結果。

根據輸出的形式，知識輸出可以分為應用、傳播和再創作等三種。其中應用屬于顯性知識向隱性知識的轉化提高，傳播是指出于對知識內容的認可產生的主動行為，例如各種轉發或者分享，再創作則是用戶接收知識過程中的再次創作。根據輸出的知識之間的關系，可以分為原創、衍生、演繹和解讀等四種類型。原創顧名思義，就是作者獨立完成的作品；衍生是指基于前作而創作的作品；演繹指在以前存在的已有內容基礎上創作的作品，雖然有后來者的創造，但是原作的思想的基本表達方式沒有變化，包括改編、譯作、修訂本、文選、摘要、節錄以及對以前的作品所做的任何能產生新作品的改造等等；解讀指對現有知識的個人理解性作品，可能是辯駁或者評點，也可能是反思或者修正。本文所指的知識輸出主要指演繹和解讀兩種。

1.交互過程中知識輸出的積極意義

1.1 知識與知識之間交互過程中的知識輸出，有利于推動知識的普及與創新

顧名思義知識之間的交互就是指把知識作為交互的主體，知識與知識之間相互作用的過程，即知識之間相互溝通、相互交換、相互創造和相互分享的過程。交互的知識之間可能存在關聯關系，也可能不存在關聯關系。相互之間通過“人”作為轉譯者發生交互作用，由此引發不同知識各自的變化，或者修正、發展，或者創新，或者被驗證，或者產生關聯關系等等，例如偏頭疼與鎂缺乏的關聯關系的建立就可以看作知識交互的一個案例。在整個知識體系不斷被重構與整合的過程中，邊界得到進一步擴展，促進整個知識體系的發展。

在這個層次上，知識交互的過程也是知識不斷輸出的過程，表現為顯性知識到隱性知識的轉化。知識輸出中的演繹性作品為讀者提供了場景化的表達，真正滿足用戶的思想與表達需求，提高用戶對知識的接受效率，實現了知識的普及。知識輸出中的解讀性作品對原創作品中的知識進行多方位的評點、論證（證實或者證偽）、解釋或者引申等等，提高知識的準確度，加深知識的內化程度，并實現知識的進一步發展，推動知識的不斷創新。

1.2 人與知識之間交互過程中的知識輸出，有助于促進用戶知識體系的完善與重構

人與知識之間交互是指學習者對知識做出的所有反應的總和與因此引發的知識的一系列詮釋、分析、評估和推論以及對這種判斷所基于的論據、概念、方法、標準、語境等問題的說明。知識的這些變化經過內化與學習者原有知識建立新的關聯，引起原有知識體系的變動，從而建立已經獲得的知識的新組織程序，導致知識的重構。通過人與知識之間的交互，更有助于顯性知識向隱性知識的轉化，奠定人與人之間交互的堅實基礎。同時也有助于知識提供者及時調整表達形式、修正瑕疵知識、引申發展新知識，反過來提高知識提供者的知識水平。

在這個層次上，知識交互體現為一種認知交互，這種認知交互過程中的知識輸出存在兩種思維方式:一個是發散性思維，一個是收斂性思維。前者表現為:提問、澄清、引用、辯護、反駁等，后者表現為表現:支持、協商、綜合、評估、反思等。這個層次的知識輸出直接針對知識本身進行不同視角的審視，或者驗證，或者更新，或者修正，與已有知識建立關聯，促進用戶知識體系的完善，并實現自身知識體系的重構。

1.3 人與人之間交互過程中的知識輸出，有助于激發和完善用戶學習的動機

在知識服務中，人與人之間的知識交互最為復雜，每個人的學習與接受能力、知識結構與層次、知識背景、社會關系以及性格特征等等千差萬別，交互的方式、效果和輸出結果更是天差地別。例如知識層次相同但是知識密度不同的人與人之間的交互，能夠給交互雙方帶來極大的收獲，但是雙方收獲各有不同，其中密度小的一方容易被密度大的一方同化；知識層次和知識密度都相近的人與人之間的交互所產生的碰撞效應最為激烈，對交互雙方的知識塑造提高最快；又如相鄰層次的人與人之間的交互對于層次較低的一方帶來的收獲更大，例如師生之間的交互等。

人與人之間知識交互的復雜性，決定了這個交互過程中的知識輸出形式具有多樣性、即時性和碎片性等特點。多樣性特點體現在輸出形式包括情感輸出、信息輸出以及行為輸出等等；即時性特點體現在無論是同步交互還是異步交互的過程中，輸出以即時輸出為主；碎片性特點體現在交互過程中輸出的內容的有限性和碎片化；其中即時性和碎片性的特點在微信群內表現的最為明顯。在這個層次的知識輸出通過用戶之間的直接溝通，更容易實現與其他用戶之間的知識共享、協作與評價，更容易增強學習組織成員間的凝聚力，從而激發和完善用戶學習的動機。

2.多角度著手，促進高質量的知識輸出

2.1 增強可理解性輸入

美國語言教育學家克拉申在針對二語習得的研究中首先提出輸入假說，他認為可理解性輸入是語言習得的重要條件。“語言輸入是語言輸出的基礎”， “只有充足的輸入才可能有恰當的輸出”，“輸入應具備可理解性、趣味與關聯性、非語法順序安排、足夠的輸入量四個特點”。因此，為用戶提供足夠的可理解性輸入是實現高質量的知識輸出的前提。

知識服務中可理解性輸入的提供主要從以下幾個層次展開:

首先是用戶畫像。在用戶數據收集方面，既要重視基礎屬性和商業屬性等相對穩定的靜態信息數據，也要重視不斷變化的動態信息數據，包括閱讀行為、寫作行為、交互行為以及支付行為等等，尤其是交互數據（主要有時間、行為與輸出等數據）更是重中之重。在此基礎上，做好用戶標引，通過用戶標識、時間（時間戳+時長）、行為類型以及接觸點（網址+內容）等分析，確定標簽與相應的權重，并隨時根據動態信息數據的變化進行調整，完成用戶特征的精準分析。通過用戶畫像，確定用戶所需的可理解性輸入的知識內容。

其次是場景表達。在為用戶精準畫像的基礎上，確定用戶所需內容在不同應用場景的表達方式。通過用戶的靜態數據決定用戶所需的思想（精神上的形象、概念和主張），通過用戶的動態數據決定用戶所需的表達方式。以《西游記》為例，針對兒童用戶，應根據兒童的基本認知進行一定程度的改編，突出孫悟空的無畏精神或者師徒四人的堅毅精神。針對有一定宗教知識的成人，就可以原文呈現，使用戶充分了解道教內丹派的主張。沉浸式閱讀紙書要求不僅呈現原文，包括作品中的詩文、注釋以及前言后記也都應該一一呈現，為讀者提供完整的內容。相反，伴隨式聽取有聲讀物，不僅無需如此完整的提供原文，而且還要做一定程度的改編，方便用戶的淺層理解。

最后是知識關聯。所謂知識關聯是指知識點之間存在的各種關系的總和。12通過建立能夠涵蓋知識所有屬性的知識標引體系，整合知識資源，構建知識與知識之間、知識與人之間以及人與人之間三個層次的知識關聯體系。從而有效解決信息超載、知識碎片化以及信息孤島等問題，同時實現知識的定位導航，為用戶提供完整的知識體系，促進知識有效的內化吸收。

2.2 增強多層次的交互體系設計

知識服務運營角度的交互包括知識交互、平臺交互兩部分。其中知識交互指知識與知識之間、人與知識之間以及相關的人與人之間相互作用的過程，本質是溝通，目的是實現知識的有效輸入；平臺交互即互聯網領域中的交互特指雙方或者多方輸入與輸出交替進行的行為過程，本質是體驗，目的是增強用戶的滿意度。如上文所說，知識輸出是知識交互過程和結果的主要部分，因此增強知識輸出的前提就是多層次的交互體系的設計。

首先是按照知識與知識之間、人與知識之間以及相關的人與人之間的交互層次設計知識交互體系。設計好這個體系的前提是做好知識標引，包括對知識和人兩個維度，通過完整的知識標引，通過知識之間共引、耦合、相關度、詞共現、廣度與深度各種指標判斷知識之間可能存在的等同、層次、等級、包含、因果、先后、共引、耦合、并列以及矛盾等關系及其關系的強度、親疏以及距離等等，進而構建多樣化的知識與知識之間的關聯體系，形成中心化、縱深化與平面化等不同維度的關聯體系；通過知識相關的用戶的標引，確定用戶在知識學習中扮演的角色（例如貢獻者、參與者還是觀望者），結合用戶之間交互數據的分析準確分析用戶特征，構建基于知識的人與人之間的關聯體系，在為構建人與知識之間的關聯體系奠定基礎的同時，也為社群運營的順利發展創造條件；在知識與知識之間關聯體系與人與人之間關聯體系構建的基礎上，發掘知識與人之間的關聯關系，進一步建立完善知識與人之間的關聯體系。在實現知識與知識之間、知識與人之間以及相關的人與人之間的關聯體系的基礎上，充分利用知識關聯的定位導航功能，幫助用戶完善自身知識體系，激發知識的臨近或者碰撞效應，促進用戶更多的交互行為，加強用戶對新知識的內化與吸收、證實或證偽，促進交互質量的提升。

其次是友好的平臺交互設計。主要從四個角度考慮:其一是了解用戶群體特征與產品的使用特征，包括用戶的學習能力、消費動機、使用習慣、相關的技能、使用頻率、競品使用情況以及目標實現途徑等；其二是做好用戶體驗，充分了解用戶需求以及需求實現途徑，滿足用戶心理與現實需求；其三是做好用戶反饋與響應機制，提供及時的應急解決辦法。最后則是做好容錯設計，包括減少用戶無意識的錯誤操作和用戶出錯時的糾錯或者返回等。

2.3 正確處理與平衡UGC與PGC關系

所謂UGC指用戶生成內容（User Generated Content），PGC指專業內容生產（Professionally Generated Content），兩種內容生產方式各有優勢:UGC用戶參與程度高，生產成本低、內容覆蓋面廣，但是質量層次不齊，部分可能存在著作權風險；PGC生產成本較高，內容質量有保證，著作權風險容易控制。從交互角度看，UGC的內容生產隨機性強，碎片化特征明顯，與原作的關系緊密；PGC的內容生產相對系統，供應的穩定性強，但是與原作的關系比較UGC松散。隨著內容產業的發展，部分優質UGC開始向PGC發展，PGC生產專業內容的同時也鼓勵甚至直接進行UGC的生產，以擴大專業內容的受眾和交互量。因此提高知識輸出的數量與質量，必須從兩種內容生產方式各自的優劣勢和發展趨勢出發，正確處理和平衡兩者關系。

首先是鼓勵UGC的內容生產，從三個方面展開:其一是友好的交互功能、內容生產幫助功能以及協助推廣功能等的設計，為用戶內容的生產提供更多便利；其二是良好的著作權管理辦法，在可控范圍內為用戶提供著作權授權的支持，鼓勵用戶在演繹和解讀作品上的生產無后顧之憂；其三是合理的激勵與利益分配辦法，刺激用戶生產的積極性。

其次是選擇與培養部分UGC內容生產者向PGC內容生產者轉化，提升其內容生產的專業性與穩定性。因此有必要對知識交互過程中輸出的內容定期做全面分析，從中發掘有潛力的內容生產者，提供針對性指導與所需的知識資源，提高其生產能力。

再次是協助PGC內容生產者創造更多UGC內容提供更多便利，例如篩選機制、推廣資源以及外部關聯資源等等，擴大內容影響力。

2.4 構建合理的激勵與利益分配機制

知識輸出方式大致有應用、傳播以及再創作等三種，應用側重于實踐操作，體現為顯性知識向隱性知識的轉化，這階段的輸出并不呈現于知識服務中；傳播行為不產生新知識，但有助于擴大知識的影響范圍，例如分享至第三方媒體平臺或者轉發給好友等等；再創作產生于用戶經過內化吸收思考之后，形式上體現為原作品的演繹或者解讀，本質上是顯性知識與隱性知識的相互轉化。輸出的內容形式有系統化內容和碎片化內容兩種，前者內容系統性與專業性較強，對原作的依附性較弱，輸出頻率較低；后者輸出頻率較高，對原作的依附性較強，系統性與專業性較弱。

輸出方式與內容呈現方式的差異，用戶對知識增值所起的作用各有不同，投入的成本差異很大。因此必須建立合理的激勵與利益分配機制，提高用戶輸出的積極性，針對不同投入實現待遇的公平性，增強用戶的交互數量與質量。

首先是為系統性輸出的內容建立多樣化的現金收益途徑和市場推廣方式，增加相應的資源配套，直接為用戶創造并擴大盈利收入。現金收益途徑包括廣告收益、訂閱收益以及銷售分成收益（即帶動原作實現銷售后的分成）等。資源配套包括知識服務平臺本身資源與相關的合作方資源，根據輸出內容質量與用戶投入的資源，配套相應的資源投入，實現用戶收益的最大化。

其次是為碎片化輸出的內容提供強化激勵措施與扶持措施，前者例如積分設計、現金優惠、特殊權益設計以及互動反饋等，后者則根據碎片化輸出的質量與數量，確定相應的幫扶措施，引導實現輸出內容的質量提升與產量的穩定。

針對知識輸出的三種不同方式采取針對性的差異化措施，促進顯性知識與隱性知識之間的相互轉化，完善用戶的知識結構，擴大知識的傳播范圍。針對應用性的知識輸出行為鼓勵和幫助用戶整理心得體會，將實踐中獲得的隱性知識轉化為顯性知識，進一步提升自身的知識素養；針對傳播性的知識輸出行為根據傳播效率給予相應的權益或者現金獎勵（例如收益分成），鼓勵用戶更多的傳播輸出；針對再創作則提供豐富多樣的現金收益途徑、市場推廣方式以及配套推廣資源，刺激更多的創作行為。

結語

作為知識交互的過程和結果，知識輸出無論對于用戶還是知識服務平臺都具有非常重要的意義，既有助于激發和完善用戶學習的動機，也有助于用戶知識體系的完善與重構，更有助于知識本身的普及與創新。對于知識服務平臺而言，知識輸出既是拉新與留存的手段，更是融合圖書、期刊、報紙、互聯網以及廣播電視等不同媒體的內容生產與運營優勢，真正實現融合轉型發展的關鍵。

因此，從知識服務平臺運營角度應該采取多種措施，包括增強可理解性輸入、友好的交互體系設計、UGC與PGC關系的平衡以及利益分配與激勵機制的設計等，鼓勵和支持知識的輸出行為，實現內容生產的閉環結構。