面向特定人群的數字音頻公共文化服務平臺應用與實踐

文/熊遠超

前言

全國文化信息資源共享工程（以下簡稱“文化共享工程”）致力于實現中華優秀文化資源在全國范圍內的共建共享，通過全國的文化共享工程服務網絡來服務各類人群，豐富人民群眾的精神文化生活。經深入中國殘疾人聯合會、中國盲人協會、中國盲人圖書館等機構的調研，瞄準視障人群作為服務對象，建設線上線下無障礙的數字音頻公共文化服務平臺——心聲·音頻館，并在這個平臺的基礎上配套建設無障礙的專用輔助登錄設備、聽書設備，通過建立示范點和持續運營，將數字音頻公共文化服務平臺在文化共享工程的服務網絡和中國殘疾人聯合會的分支機構內進行深入應用推廣，為視障人群和老年人提供無障礙的便捷文化服務，真正提升文化共享工程的服務能力和品牌影響力。

1.數字音頻公共文化服務平臺

面向特定人群的數字音頻公共文化服務平臺建設的主要內容包括數字音頻公共文化服務平臺、音頻資源庫、管理系統、專用終端、試點推廣等。

第一，數字音頻公共文化服務平臺——心聲·音頻館。心聲·音頻館是一座資源豐富的數字音頻文化館，匯集了傳承中華經典文化的音頻資源，并倡導和實踐信息無障礙理念，遵循無障礙網頁設計，配置讀屏軟件，網站和移動應用均可實現無障礙操作。

第二，音頻資源庫。音頻資源庫內容包括評書曲苑、相聲小品、名曲賞析、影視同聲、傳奇故事、心聲勵志、健康新生、文學素養和歡樂少兒等，主要以宣傳中華優秀文化、紅色歷史文化，弘揚社會主義核心價值觀，激發社會正能量為宗旨。

第三，管理系統。管理系統功能主要包括圖書館管理、注冊管理、數據統計與分析，用于管理分支中心等服務點的信息、用戶信息，以及心聲·音頻館網站和移動應用的流量、點播量、下載量等的數據統計及分析。

第四，專用終端——專用輔助登錄設備和專用輔助聽書設備。專用輔助登錄設備是可供視障人群注冊、登錄心聲·音頻館的終端，并能通過登錄快速找到未聽完內容，還能統計到注冊用戶的點播、收聽、下載情況，分析他們對內容資源的喜好；專用輔助聽書設備內置存儲卡，可供視障人群下載資源到設備中離線收聽。

第五，試點推廣。已完成文化共享工程2860多個省級分中心及區縣級支中心覆蓋和中國殘疾人聯合會510多個分支機構的部署。

2.數字音頻服務及技術創新

數字音頻公共文化服務平臺的創新點主要表現在服務模式、服務技術和服務內容三個方面。

第一，服務模式創新。在公共文化服務的范疇內聚焦視障人群這個特定的弱勢群體，覆蓋面更加集中和有效。為視障人群提供個性化公共文化服務，開展“菜單式”“訂單式”服務，提高了服務的針對性和實效性。實現文化共享工程國家中心和地方之間的互動聯系，活化服務機制，實現多樣化、多渠道、多終端的創新服務模式，開創公共文化服務新途徑。

第二，服務技術創新。充分利用新技術、文化與科技深度融合的有利契機，積極推進公共文化服務的數字化、網絡化建設，利用新興文化服務平臺，努力構建數字化的現代公共文化供給網絡。通過專用輔助設備的實用新型技術、數據統計、用戶行為分析等技術手段，深入實施“數字化引領，結構化升級”工程，改造提升傳統文化載體，建成互聯網公共文化服務資源庫，提高公共文化服務技術水平。

第三，服務內容創新。將數字音頻資源作為一種主要的資源服務形式，充分發揮音頻資源自身的特性和優勢，揚長避短，深入挖掘數字音頻的獨有價值。貼近實際、體現特色，深入了解使用人群的需求，提供最為合適的資源服務。

3.數字音頻試點推廣

數字音頻公共文化服務平臺的試點推廣思路包括試點及經驗推廣、媒體宣傳、合作推廣幾個方面。

第一，試點及經驗推廣。在全國范圍內選擇一些公共文化服務機構建設項目試點，試點建成以后，注重收集用戶數據，分析用戶行為，不斷對服務平臺進行優化。同時，以這些試點為模板，組織全國范圍內的公共文化服務機構召開服務新模式探討與研究會，進行經驗推廣。此外，在全國圖書館年會及其他與公共文化服務有關的展會上對試點的經驗及成果進行推廣。

第二，媒體宣傳。為了擴大影響力，引導目標人群更好地使用數字音頻公共文化服務平臺的成果，提升服務效果和效率，選擇在文化行業媒體、特定人群媒體（殘聯、盲協）以及其他大眾媒體上進行立體式的宣傳。宣傳的重點包括試點經驗、用戶價值及平臺與設備的功能、視障用戶的反饋等。

第三，合作推廣。與國內一些規模較大的廠商合作，在專用輔助聽書設備的包裝盒內內置服務網點地址的卡片，用戶可攜帶專用輔助聽書設備至相關的公共文化機構登陸數字公共文化音頻服務平臺，免費下載數字音頻資源后使用。

4.數字音頻預期社會效益

數字音頻公共文化服務平臺屬于文化惠民工程，著重強調社會效益，主要表現在以下幾個方面。

第一，促進公共文化服務的公益性、基本性和均等性，最大限度地滿足廣大人民群眾的基本文化權益。由于經濟發展和地區差異，東西部地區公共文化服務發展并不平衡，大小城市公共文化服務設施也存在不同，這個平臺的上線能有效促進基本公共文化服務的均等化。

第二，有利于特色文化資源的傳承和保護。通過對特色文化資源的收錄、關注以及對特色文化傳承人的支持，激發其創作熱情，創作更多優秀文化資源。對于特色文化資源以音頻的形式進行記錄和保存，通過音頻館的形式向社會大眾傳播，為特色文化傳承人帶來了社會的關注和重視，有利于特色文化資源的傳承和保護。

第三，提升文化共享工程的品牌影響力，實現文化共享工程服務的專業化、品牌化和集約化轉變。這個平臺的建設通過對特定人群的個性化服務的創新和推廣，改變公共文化服務中長時間存在的公共資源利用率不高、公共資源基礎建設粗放型發展等問題，實現文化共享工程服務的專業化、品牌化和集約化轉變。

第四，有利于提升全民文化素養，陶冶道德情操，實現自我價值。有針對性地對特定人群展開有效的公共文化服務，不斷提升視障人群及老年人的生活品質和幸福指數。培養特殊人群自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態，促進和諧友愛人際關系的建立和自我價值的實現。

第五，推動公共文化服務機構對服務模式的探索和創新。建立健全文化創新機制，鼓勵多方參與公共文化服務的建設。建立以文化生產單位和個人為主體、以優秀文藝作品的市場化開發為重點、以完備的產業鏈和完整的價值鏈為依托、以版權保護為保障的文化創新機制。敏銳反映社會實踐的新領域、表現主體的新變化和受眾的新要求，積極運用高新技術手段推動形式創新，催生新的文藝品種，增強文化產品的表現力、感染力和傳播力。

第六，加強對特殊群體的關注力度，激發社會正能量。不斷豐富優秀的文化資源，加大數字出版物對視障人群和老年人群的文化服務保障力度。這個平臺的實施不僅能夠豐富他們的精神世界，而且能夠使他們在文化獲取的過程中更多的感受到社會對特殊群體的人文關懷，有利于凝聚包括殘疾人在內的廣大人民群眾的精神力量，進一步加強社會主義核心價值體系建設，激發社會正能量。

結語

面向特定人群的數字音頻公共文化服務平臺旨在提供公益性、基本性、均等性的便捷文化服務，增強人民群眾對美好生活的向往。文化強則民族強。文化的力量深深熔鑄在民族的生命力之中，民族前進的每一個印跡都閃耀著文化的光芒。公共文化服務體系的累累碩果必將激發全民族文化創造的激情，助力實現中國夢。