基層醫(yī)院耳鼻喉科開展護理品牌活動效果觀察

肖紅英，張悅，陳曉芳，青莎莎

（德陽市人民醫(yī)院 耳鼻喉科，四川 德陽 618000）

0 引言

隨著我國護理事業(yè)的不斷發(fā)展和護理模式的轉(zhuǎn)變，人民群眾多樣化、多層次的醫(yī)療服務需求都對護理服務提出了更高的要求[1’2]。隨著亞專業(yè)的細化，目前多數(shù)基層醫(yī)院已將耳鼻喉科從五官科分離出來，并逐漸推行外科快速康復治療，不斷細化亞專業(yè)。由于三、四級手術(shù)的不斷開展，越來越多的耳鼻喉科頑疾被微創(chuàng)技術(shù)所解決，患者的就醫(yī)需求得到前所未有的重視。隨之而來，也給護理帶來了新的挑戰(zhàn)和機遇。傳統(tǒng)的護理模式已被現(xiàn)代護理管理所取代，新的優(yōu)質(zhì)護理模式應運而生。護理品牌就是在這樣一個大環(huán)境下延伸出來的。實施護理品牌服務，強化護理品牌建設，已是護理發(fā)展的一個趨勢。“冬梅護理”已家喻戶曉，是全國知名的護理服務品牌[3]，帶給我們很多啟示。自2016年3月在本科護理中成立“悅動”護理品牌活動以來，已開展系列活動，患者滿意度增加，收到良好的護理效果。

1 實施方法

1.1 首先應樹立品牌服務意識，打破基層醫(yī)院護理管理模式

向護理人員廣泛宣傳護理品牌文化理念,深度提煉護理品牌文化的豐富內(nèi)涵,使護理人員理解護理品牌的意義，并配合實施。只有護理人員都知曉護理品牌建設的意義，才能有飽滿的熱情去參與活動[4]。

1.2 組織構(gòu)建

1.2.1 可在科內(nèi)公開競聘品牌護理組長

挑選優(yōu)秀護理骨干，本著自愿加入的原則成立活動小組，明確人員職責，制定年度活動計劃。

1.2.2 本科經(jīng)過多次會議，明確了護理品牌名稱“悅動護理”

既寓意祝愿耳鼻喉科患者擁有悅耳動聽的正常感官功能，也希望我們的團隊成員擁有愉悅的護理動力。隨后，制作品牌專用服裝，設計了logo，制作詳細的企劃書，并逐步開展活動。

1.2.3 不斷豐富活動內(nèi)容

1.2.3.1 開展圍手術(shù)期病人“五個一”活動，開展溫暖服務活動。結(jié)合科室品牌文化建設，繼續(xù)組織并開展社會公益活動，宣揚“服務展風采，滿意鑄品牌”的宗旨，推進悅動護理品牌工作。具體活動如：（1）“3月3愛耳日”主題活動。（2）“世界睡眠日”主題活動。（3）“喉癌之家’聯(lián)誼會。（4）走進校園，急救知識宣講活動，如鼻出血、耳道異物、鼻腔異物、鼻骨骨折防治等。（5）關(guān)愛聾啞兒童，走進福利院及聾啞學校等活動。（6）制作溫馨服務宣傳欄，表揚服務標兵。（7）延伸護理—“入家護理指導”。（8）走進社區(qū)，宣傳食道異物、氣管異物防治。（9）愛鼻日健康知識宣教。（10）在門診候診區(qū)健康宣教，嗓音日義診等。

1.2.3.2 臨床護士護理科研面臨的困難主要是護士個體自身方面科研意識的淡薄和自身科研能力的限制[5]。為此，我們品牌小組又組建了科室護理創(chuàng)新學小組：選拔具有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的護士，積極參加醫(yī)院創(chuàng)新小組各種活動，帶動科室護士進行專利設計和轉(zhuǎn)化，激發(fā)護士創(chuàng)新熱情，邀請上級醫(yī)院老師來院培訓和指導，提高創(chuàng)新質(zhì)量。

1.2.3.3 加強與病人和病人家屬及陪護之間的溝通、協(xié)調(diào)和配合，加強營養(yǎng)指導和跟蹤服務[6]。

1.2.3.4 協(xié)助醫(yī)療組完成國家級繼續(xù)教育項目和省級繼續(xù)教育項目，與眼科合作舉辦“基層醫(yī)院眼、耳鼻喉科診療護理新進展”培訓班。推進“三明治溝通”、“同理心”、“共情”等培訓方式，探索科室適合開展的OSECA操作考核項目，編寫教案，培養(yǎng)標準化病人，對低層級護士進行應急培訓。

1.2.3.5 在保證臨床工作有序進行的同時，鼓勵護士休年假，由品牌小組策劃健康活動，心身有效減壓，切實落實護士權(quán)益。

1.2.3.6 品牌小組積極組織護士準備一人一專精品課程，學習微課制作方法，完成護理部精品課程學習，并交流心得體會。開通慕課、愛課程及3.17護等學習平臺賬號，多途徑學習專業(yè)知識。每個月組織一次讀書報告會，內(nèi)容為本專業(yè)的發(fā)展前沿內(nèi)容，通過學習優(yōu)秀論文來提升寫作水平和了解本專業(yè)發(fā)展前沿動態(tài)。

1.2.3.7 學科建設方面，對照目標進行重點梳理，積極配合醫(yī)療組，認真總結(jié)在評審過程中發(fā)現(xiàn)的問題，學科建設方面進一步細化管理，促進醫(yī)、教、研協(xié)同發(fā)展，不斷加強團隊文化建設[7]。

2 結(jié)果

實施前后患者滿意度評分比較：實施前，患者滿意度為95%，通過開展品牌服務，患者滿意度達98%，得到患者及醫(yī)生的認可。通過品牌活動實踐使團隊建設和品牌文化得到提升，也獲得了較好的社會效益。

3 結(jié)論

通過護理品牌建設能有效促進護理品質(zhì)的提升[8]，挖掘護士潛力，結(jié)合基層醫(yī)院及地方特色，探索出獨特的品牌建設道路，被同行認可，患者和家屬滿意度提升，并加強了專科護理建設。

4 討論

護理品牌是科室全體護士應齊心協(xié)力共同完成的工作，很多都是利用業(yè)余時間，所以應是護士發(fā)自肺腑想做的，組織者在計劃時就應取得護士的通力配合，而不能為了完成額外的任務心存不甘，被動參與，適當?shù)臅r候可以進行補休假。在選擇活動的時機上，盡量選擇科室患者相對較少的月份，避免人力資源不足情況出現(xiàn)。還應調(diào)動更多的人參與，發(fā)揮每名成員的優(yōu)勢和專業(yè)特長，不同的活動可以吸納不同的成員，并適當授權(quán)，讓大家都找到自信和動力源泉，并可利用頭腦風暴發(fā)現(xiàn)更多的想法，很多金點子都是普通護士想出來的，一定不可小看每位護士的潛力。最后，在績效分配上一定要有所體現(xiàn)，每項活動順利完成后給予哪怕是一點小獎勵，既是對隊員勞動的體現(xiàn)，更是對其認真服務態(tài)度的肯定和尊重，可以讓護士在幫助患者改善項目上更多的花心思、下功夫，從而持久開展，且新意不斷，意義深遠。

近年來，全國廣泛開展優(yōu)質(zhì)護理示范工程，全國多數(shù)醫(yī)院均在創(chuàng)建不同形式的護理質(zhì)量工程[9]。護理品牌活動的開展，有利于護士培養(yǎng)主動服務的意識，提高服務的能力，應充分發(fā)揮品牌活動的有益作用，不斷豐富服務內(nèi)涵，調(diào)動護理人員的參與度和積極性，發(fā)揮十佳護士、服務明星等標桿護士的榜樣作用，增加凝聚力，促進醫(yī)護人員的團結(jié)協(xié)作，才能讓護理品牌活動更有活力，讓更多的醫(yī)護人員參與其中，找到基層醫(yī)院護理人的自信，為病患提供更優(yōu)質(zhì)高效的護理服務[10]。