電力營銷工作中的服務營銷分析

文/蘇同厚 國網安徽省電力有限公司懷遠縣供電公司 安徽懷遠 233400

伴隨著我國經濟的快速發展，人民的生活水平得到了相應的改善，對于電力的需求也得到了相應的滿足。在電力傳輸方面的技術也得到了相應的完善，從而保證了電力營銷工作的質量達標。然后市場的認可，在此基礎上說服務營銷是不可缺少的，這樣可以根據客戶的個人需求進行相應的服務，不斷的完善電力營銷工作中的服務營銷，從而保證電力營銷具有更好的前景。

1、探析影響服務營銷市場的相關因素

1.1 政府影響

對于我國的經濟發展而言，政府的支持是十分重要。電力營銷公司想要獲得更多的發展機會，需要獲得政府相應的支持，從而打開市場。

1.2 經濟影響

在國家經濟較好的時代背景之下，電力營銷公司能夠獲得更多的發展機遇，市場的規模也會相應的擴大，在此過程當中，電力營銷公司能夠進入更好的發展，從而改善服務營銷工作的質量[1]。

1.3 市場行情影響

在面對強烈的市場競爭之中，電力營銷公司為了在競爭之中脫穎而出，必須要進行相應的改變，以此占據一定的市場地位。因此市場環境是較為重要。在較好的市場環境之下，電力營銷公司能夠進行有次序的市場競爭。然而面對混亂的市場環境，就會對電力營銷企業的發展帶來阻礙。

2、探析電力營銷工作中的服務營銷的發展措施

2.1 順應市場的發展

為了更好地進行電力營銷工作中的服務營銷，這時需要調查市場，根據市場的發展情況進行相應的分析，從而對市場進行充分的了解，在此基礎上對于客戶的需求進行服務營銷工作，滿足客戶的需求。對于電力營銷工作，當客戶能夠在服務營銷中感受到相應的工作熱情時，從而來達到服務營銷的目的。

2.2 健全服務營銷的管理系統

隨著社會的快速發展，我國的信息化程度在不斷的提高，此時應該順應時代的發展趨勢，對信息技術進行應用。為了使得電力營銷工作中的服務營銷具有更好的發展前景，這時必須對服務營銷進行相應的管理工作，利用信息化技術完成更加高度的管理。在此基礎上建立相應的服務營銷平臺，能夠在平臺中了解有關服務營銷的各種信息，不斷的完善服務營銷系統的管理體制，為客戶提供高質量的服務工作。因此服務營銷管理信息化是不可缺少的，它能夠充分地改善電力營銷工作，使得我國的電力營銷能夠得到更好的發展。

2.3 滿足用戶的需求

由于電力營銷工作中的服務營銷是針對電力用戶的，這時必須要根據電力用戶的需求進行相應的服務工作。由于電力用戶來自各種各樣的群體，對于用電的需求是各不相同的，因此必須要根據他們的自身需求開展相應的服務營銷工作，能夠對于不同群體的用戶進行不同的了解程度。此外，營銷工作必須達到質量上的要求，在進行相應的服務工作時，服務人員應該用更好的態度去滿足客戶的需求，使得服務營銷的質量達到保障，進而推動電力營銷的發展[2]。

2.4 改善服務的質量

為了在市場中占據有利的地位，營銷工作中的服務營銷這一流程是不可缺少的。由于我國的電力營銷發展市場是幾乎一致的，因此電力營銷企業之間的競爭是較為激烈。而讓用戶選擇自身的企業，這時必須不斷地完善電力營銷工作中的服務營銷，用戶才能感受到服務的態度，從而進行相應的選擇。在此基礎上，為了滿足用戶的需求，必須不斷地改善服務的質量，使得用戶能夠感受到相應的服務熱情。因此，電力營銷企業為了讓自身得到更好的發展，必須不斷地完善服務工作，利用更好的服務質量為用戶提供便利，在此基礎上根據用戶提出的要求進行快速的解決，以更加高效的方式進行完成。

2.5 創新服務營銷模式

因為我國的人口在不斷地增加，電力企業也增加了更多的用戶，用戶的群體也更加的豐富，每個人的需求也不盡相同，對于用戶的需求要盡可能的進行滿足。因此必須對電力營銷工作中的服務營銷進行創新。以往的服務營銷形式較為的單一，這樣不能夠滿足各種各樣的群體，在面對大量的用戶上就出現了服務質量上的問題。因此，電力企業必須對服務模式進行改革，提供各式各樣的服務，進行創新模式，以此滿足用戶的需求，進行相應的服務工作時能夠得到滿足。對電力營銷工作中的服務營銷進行創新是十分重要的，它能夠使得電力營銷企業在市場中占據更多的地位，得到更好的發展。

2.6 完善對服務營銷的監督體系

在進行服務營銷工作時，電力營銷企業應該制定好相應的監督體制，在監督的模式之下根據用戶意見進行相應的改善。對于服務營銷過程中出現的一系列問題，必須做出相應的處理，并制定針對性的措施，對服務工作進行合理的改善，讓用戶能夠對服務得到相對的滿意。在此過程當中，不斷的完善監督體制，充分的落實服務工作，更好地促進電力營銷企業的發展，使得企業在前進的過程當中獲得更多的利益。

結語：

在電力營銷工作中，服務營銷占據重要的地位，它能夠為電力營銷提供一個發展的基礎。因此必須不斷地完善電力營銷工作中的服務營銷，使得電力營銷企業能夠得到更好的發展。在此基礎上運用科學化的方式對服務營銷進行相應的改善，從而保證服務營銷的質量，為電力營銷公司獲取更多的利益。對于電力營銷公司而言，服務營銷是不可缺少的，電力營銷企業為了能夠在市場中占據較好的地位，需要發展它的服務行業，做好服務工作，推動電力營銷企業獲得更長遠的發展。在此狀況之下必須對服務營銷工作做好相應的管理，對于服務營銷工作中所出現的問題，做出相應的改善，以此滿足電力用戶的需求，為電力營銷企業獲得更多的用戶，推動電力營銷企業進入更好的發展時代。