一個(gè)真正的幕后管理者

江岸

從《紅樓夢》賈府的管理細(xì)節(jié)中，我們能清晰看見機(jī)構(gòu)管理當(dāng)中的各種規(guī)范和弊端，看到一個(gè)有著上千個(gè)人物的龐大機(jī)構(gòu)如何運(yùn)轉(zhuǎn)，也看到一個(gè)豪門望族如何衰落，而另一個(gè)依附于其生長的群體如何崛起。

愛美麗也愛媒體。閑讀紅樓，注解人生。

談到賈府的管理，讀者多半會(huì)記得鳳姐協(xié)理寧國府和探春管家這兩處稱得上管理學(xué)典范的大事，但那些隨情節(jié)散見于各處的管理細(xì)節(jié)，卻往往被讀者忽略，但實(shí)際上，這些小事，才更能體現(xiàn)機(jī)構(gòu)管理的秩序與節(jié)奏。

中秋家宴時(shí)，黛玉與湘云離席吟詩，帶走了茶杯，管理者收拾時(shí)發(fā)現(xiàn)缺數(shù)就很緊張，因?yàn)榧词勾蛩榱艘驳谩澳昧舜磐呷ソ皇铡薄氂裣氤孕『扇~兒小蓮蓬兒的湯，做湯的模具卻不知在哪里。王熙鳳派人問廚房，回復(fù)“都交上來了”，又“遣人去問管茶房的，也不曾收”，最后“還是管金銀器皿的送了來”，原來那模具是銀制品，該歸他們管。看似都是小事，但卻牽涉好幾個(gè)業(yè)務(wù)部門，牽一發(fā)而動(dòng)全身，由此能窺見賈府的管理架構(gòu)以及模式。比如模具事件，事涉各機(jī)構(gòu)時(shí)由總管房負(fù)責(zé)調(diào)度，它又名總理房，負(fù)責(zé)指揮各管理機(jī)構(gòu)處理各種事務(wù)，這是保證榮國府能有效運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞機(jī)構(gòu)。總管房負(fù)責(zé)的范圍很廣，大到財(cái)務(wù)、采買、物資管理，小到請大夫給丫鬟看病這類小事。

《紅樓夢》里也詳細(xì)寫到了派人請大夫的一系列操作：令“管事的頭腦”帶進(jìn)大夫時(shí)，令“各處丫鬟回避”;開藥方后到藥房領(lǐng)藥，若府內(nèi)沒有，得派買辦外出購買，需要賬房上賬、銀庫支銀子，醫(yī)生報(bào)酬也由總管房打理。

“你方唱罷我登場”，沒有永遠(yuǎn)的貴族和老板，也沒有永遠(yuǎn)的打工者。

這里寫到的看醫(yī)生事，已經(jīng)有點(diǎn)像我們今天工作單位的醫(yī)療報(bào)銷。若是想自己直接請醫(yī)生，就無法動(dòng)用“官中的錢”。晴雯看病就是寶玉自掏腰包。

總管房位高權(quán)重，管理者必須是賈府主子最信任的人，總管房的頭號總管是賴大，他統(tǒng)籌全局，負(fù)責(zé)所有事情的統(tǒng)籌安排，以及對主子的溝通匯報(bào)。

元春省親時(shí)百事雜陳，任務(wù)重大，賈府表面上的當(dāng)家人賈政“不慣于俗務(wù)”，賈赦“只在家高臥”，管理家務(wù)的賈璉與王熙鳳也只是在家中上傳下達(dá)。所以實(shí)際上真正的管事人是賴大，建造大觀園的工程指揮，以及各種繁瑣事務(wù)都是他在籌劃安排。

賈府諸位主子與府內(nèi)外繁瑣事務(wù)的“鏈接”就是賴大，而賈府當(dāng)家人管理的方式之一是：有事立即查問，無事隨時(shí)抽查。

賈母曾說幾個(gè)大管家“都是財(cái)主”，并非空穴來風(fēng)。有次賈母等人來到賴大家自稱的“破花園”，發(fā)現(xiàn)它竟有大觀園一半大。賴大家不僅有房產(chǎn)地產(chǎn)后花園，而且他的兒子賴尚榮也捐了官。不管取之有道還是貪污受賄，錢財(cái)來之不易，要守得住也是件難事。而賴大不光辦事干練，治家理財(cái)也頗有獨(dú)到新意。我們都知道探春理家是把好手，是開源節(jié)流、興利除弊的改革家，其實(shí)探春的老師是賴大。賴嬤嬤為孫子捐官請客，探春赴宴時(shí)與賴家人在閑談中得知其花園管理的門道——承包制。她回去把賴家那套方法活學(xué)活用到大觀園，經(jīng)濟(jì)效益立竿見影。

既能抓住一切機(jī)會(huì)掙下家業(yè)，又能精打細(xì)算守住家業(yè)，難怪賈府頻現(xiàn)“經(jīng)濟(jì)危機(jī)”時(shí)，賴家卻始終欣欣向榮。整部《紅樓夢》，看得見賈府這個(gè)豪門望族慢慢衰落的過程，而賈府的管事奴才階層卻是在慢慢崛起，這也正應(yīng)了那句“你方唱罷我登場”，沒有永遠(yuǎn)的貴族和老板，也沒有永遠(yuǎn)的打工者。