B2B醫藥電子商務發展戰略研究

丁汀

摘要：隨著互聯網技術的發展，當前的很多行業中已經建成了“互聯網+”模式，為行業的改革和深度優化打下基礎，在我國當前的醫藥行業中，也已經開始逐漸建設電子商務平臺。基于對當前B2B醫藥電子商務建設進度的了解和研究，本文指出了在B2B醫藥電子商務發展中存在的問題，并提出針對這些問題的解決措施，讓我國的醫藥電子商務向規范化、快速化方向發展。

關鍵詞：B2B;醫藥行業;電子商務

B2B是一種較為新穎的電子商務模式，在這種模式的應用過程中，會在相關企業間建立更為緊密的聯系，讓企業能夠協同發展，同時通過移動客戶端、電腦客戶端等設施與客戶建立更為緊密的聯系，可以說這種模式是今后電子商務的一種主要發展模式。但是對于醫藥行業來說，自身有很高的特殊性，在該體系的構建和應用過程中，需要對該體系進行適當調整。

一、B2B醫藥電子商務體系的建設和發展現狀

在B2B電子商務體系的應用過程中，在向用戶提供服務的過程中，不只是由制藥企業參與到電子商務體系中，在該過程中還需要融入醫院、疾病防控中心等醫療機構，但是在具體的應用中，可以發現應用的效果還是存在一些問題，這些問題體現在以下方面：（1）服務內容方面。當前我國已經基本建成了“互聯網+醫療”的服務模式，能夠提供各類服務內容，常見的如咨詢、預約、診斷等，但是對于醫藥行業來說，在該過程中的作用效果不明顯，提供的服務內容只是在互聯網上進行購藥，服務范圍過于狹窄，導致服務內容不健全[1]。（2）服務流程方面。B2B醫藥電子商務作為“互聯網+醫療”體系中的分支部分，要獲得更好發展，需要與其余系統服務環節進行有效融合，但是在我國當前的醫療電子商務體系中，各個環節的獨立性過高，導致B2B醫藥電子商務體系無法獲得快速發展。（3）服務模式方面。對于我國的民眾來說，通常更信任實體店中出售的商品，尤其是對自身健康影響很大的商品，而在當前的B2B醫藥電子商務體系的建設中，由于提供服務的內容較少，導致該體系較為雞肋，在民間的影響力較低，在很大程度上限制了該體系的進一步深度發展。

二、B2B醫藥電子商務體系面臨的機遇和挑戰

（一）B2B醫藥電子商務體系面臨的機遇

當前我國的醫療行業已經開始建設“互聯網+醫療”的服務體系，而醫藥行業作為醫療體系極其重要的一份子，勢必會享受到互聯網技術發展為行業帶來的便利，當前B2B醫藥電子商務體系面臨的機遇包括以下方面：（1）互聯網技術進一步成熟。在B2B模式的建設和運行過程中，互聯網會發揮重要作用，而在當前的世界范圍內，互聯網技術的開發和應用速度越來越快，所以對于醫藥行業來說，能夠通過互聯網技術與企業醫療機構建立更為緊密的聯系，讓整個醫療行業帶動自身發展。（2）政策提出和實施方面。當前我國已經提出并實施了相關政策，鼓勵醫療行業建設“互聯網+”模式，在醫療行業的再建設過程中，醫藥行業也在政策的保護范圍內，所以對于醫藥行業來說，可以充分應用相關政策促進B2B電子商務體系的構建和運行[2]。（3）醫療資源全面鋪開。在傳統的線下醫療體系中，三甲醫院會對患者有更高的吸引力，這種現象從根本上產生了我國醫療資源的分配不均勻問題，該問題的存在也導致醫藥行業需要將更多的精力投入到大型醫院中，在醫療不發達地區，醫藥資源也存在較大范圍內的缺失。而在“互聯網+醫療”體系中，能夠將醫療資源全面展開，這也在很大程度上帶動了醫藥行業資源的均勻投入，從而促進醫藥電力商務體系的建設和完善。

（二）B2B醫藥電子商務體系面對的挑戰

雖然在“互聯網+醫療”這一大背景下，醫藥行業的B2B電子商務體系面對很多發展機遇，但是同時也由于醫藥行業的特殊性，導致其在當前的發展中面對重大挑戰，這些挑戰來源于以下方面：

1.與醫療體系融合性較低

相對于醫療體系中的醫院和疾病防控中心，醫藥行業與整個醫療體系相對獨立，雖然在醫院的診療過程中會涉及大量藥物的應用，但是對患者來說，通常情況下對醫藥行業缺乏深度了解，并且了解的內容多為負面內容，這導致在醫療行業的B2B電子商務體系的建設過程中，無法居于整個產業鏈的領導地位。另外對于B2B電子商務體系來說，其最終面對的對象為消費者，然而對于醫藥行業來說，只能夠“被提供”，即醫生和醫院將直接決定患者需要接觸的藥品，這對醫藥電子商務的體系時一個不利消息。

2.提供的服務種類較少

雖然我國已經開始建設“互聯網+醫療”服務體系，但是在運行中可以發現，該體系的主要作用對象為醫院、疾病防控中心等醫療機構，而對于醫藥企業來說，由于不具備相應的診療資質，并且通常不配備專業的醫生，所以在該電子商務體系的建設和運行過程中，能夠提供的服務類型極低，這就導致在當前的B2B醫藥電子商務平臺建設中，只能夠主動依附于其他醫療結構，其自身沒有決定發展路線的能力。另外在當期那的“互聯網+醫療”體系中，主要應用的功能為患者咨詢、預約和診斷，并且通常情況下患者會到醫院中進行詳細診斷，可以說在該體系中，幾乎不涉及醫藥行業，這種現象從根本上限制了B2B醫藥電子商務的發展情況。

三、B2B醫藥電子商務體系的發展戰略

（一）增加服務功能種類

對于B2B醫藥電子商務體系來說，要提升平臺的知名度，從而讓該體系能夠全面發揮應有作用，一個最基本的內容在于增加服務功能種類。但是由于醫藥行業有極高的特殊性，通常不具備行醫資格，所以在系統的運行過程中，不能提供對患者的診斷服務[3]。然而對于醫藥行業來說，行業中的工作人員對各類藥物的作用機制、過敏機制以及對相關病癥的治療效果有最為全面深入的了解，所以在B2B電子商務體系的建設過程中，醫藥行業提供的服務可以從這一方面進行考慮，以擴寬提供服務的范圍。例如當患者經過診斷后，需要到電子商務平臺上購買藥物，平臺的工作人員需要進一步詢問患者的過敏史、醫生開具的藥物類型等，從而讓購藥人員能夠對藥物有更為全面的了解，并逐漸提升平臺的知名度。

（二）提升各類醫療機構間的融合度

由于醫藥行業有極高的特殊性，在當前的發展中，需要依托于其余醫療機構，這種現象在今后很長一段時間內無法獲得改變，所以要能夠發揮B2B醫藥電子商務體系的作用，一個最基本的戰略為加強醫藥行業與其余醫療機構間的融合性。在該項戰略的具體落實過程中，可以應用互聯網技術加強制藥企業與醫療機構間的交流，根據獲取的信息調整產品結構，從而讓醫藥行業能夠順應醫療產業的變化，促進其自身電子商務平臺的建設。另外在“互聯網+醫療”這一大背景下，整個醫療體系中的各系統也需要加強融合程度，以對電子商務平臺的運行流程進行規范。例如在平臺的運行過程中，先由醫生對患者的咨詢內容進行診斷，同時在該過程中開具藥物，在該過程完成后，平臺將自動跳轉到醫藥行業的工作界面，由醫藥行業工作人員對患者的藥物進行分析，并提出更為科學的建議，從而促進醫藥電子商務平臺的有效發展。

（三）加強對平臺的監管力度

在當前的醫療體系中，由于媒體報道的負面新聞較多，導致民眾對醫藥行業缺乏客觀了解，這導致制藥企業在民間的被信任程度大幅下降，另外這種現象也廣泛存在于企業醫療機構。為了能夠讓B2B醫藥電子商務平臺獲得更好發展，根本性措施在于提升醫藥行業的被信任程度，所以政府相關部門需要對該平臺進行全面監管，消除當前存在的一些問題。同時對于各類報道失實的自媒體和新媒體，以及故意引導民眾抵制醫療和疫苗接種的公眾號，政府部門也需要加大對相關人員的處理力度，從多個方面提高醫藥電子商務平臺的發展效率和效果。

（四）對用戶信息進行全面保護

在我國當前的社會運行中，民眾已經開始充分重視對個人信息的保護，尤其是對于各類醫療信息，民眾對信息保護的重視程度更高，為了能夠讓B2B醫藥電子商務平臺發揮應有作用，平臺方面需要對民眾的個人信息進行有效保護。在具體的實施過程中，一方面為設置安全度更高的防火墻，對服務器中的信息進行全面深入保護，并派遣專業人員定期或不定期進行系統升級。另一方面為診療過程以及咨詢過程的信息保護，在該過程中，工作人員需要注意措辭，并且只對咨詢者的體質、病史、過敏史等內容進行問詢，不可詢問患者的各類敏感信息，防止讓咨詢者產生抵觸情緒，另外在問詢過程中，工作人員不可私自記錄咨詢者的個人信息，平臺方面需要加強監管，以充分保護用戶信息。

四、結論

綜上所述，在當前的B2B醫藥電子商務平臺建設中，面臨互聯網技術進一步成熟、相關政策支持等機遇，同時也面對服務種類過少和與醫療體系融合度較低問題。要解決這些問題，可以通過增加服務種類、提高醫療機構間融合度以及加強對平臺的監管力度達成目的，讓B2B醫藥電子商務平臺能夠被更好建設。

參考文獻：

[1]汪麗華.B2B醫藥電子商務發展戰略的相關分析[J].現代經濟信息，2016 （23）：331.

[2]王志強，胡大琴，金新政.我國B2B醫藥電子商務發展戰略研究[J].商場現代化，2008 （34）：56-58.

[3]吳昱昊，魏志茹.華北制藥醫藥電子商務平臺發展研究[J].合作經濟與科技，2017 （21）：78-79.