于俊清：在一流的網絡上跑一流的服務

文/本刊記者 王世新

于俊清CERNET 華中地區網絡中心主任，華中科技大學網絡與信息化辦公室主任、網絡與計算中心主任

在與CERNET 朝夕相處的6 年間，于俊清真切地感受到參建高校之間的密切協作，以及中國教育和科研計算機網對于高質量服務的執著、對于人才培養的重視，以及高校師生對于CERNET 的認可。

這位致力于讓華中科技大學師生、部門通過教育信息化有更多獲得感、幸福感和安全感的信息化負責人衷心希望：CERNET 不僅要成為最懂教育和科研的網絡，更要在一流的網絡上跑一流的服務，為中國高校的“雙一流”建設提供高水平的信息化支撐。

最懂教育和科研的網絡

《中國教育網絡》：您是如何與CERNET 結緣的？在CERNET 的節點工作中，您印象深刻的事有哪些？

于俊清：我是2003 年8 月進入華中科技大學計算機科學與技術學院工作的，2010 年3 月擔任學校網絡與計算中心副主任，2013 年10 月開始擔任CERNET華中地區網絡中心主任，從此與CERNET 結緣。

期間，經歷了主干傳輸網絡和IPv6 升級，并參與了多項科研項目，親身感受了網絡傳輸質量的快速提升，以及在CERNET 國家網絡中心的領導下，會員高校之間密切交流，互通有無，獲得很多高質量的建設和研究成果。

在與CERNET 朝夕相處的6 年多時間里，我印象最深刻的是中國教育和科研計算機網不僅執著于網絡的高質量服務，更加關注學生創新能力的培養，并在近幾年投入大量的資金支持高校開展下一代互聯網創新技術研究和創新大賽，深受高校師生的認可。

《中國教育網絡》：華中科技大學是CERNET 地區主節點之一。您認為參與CERNET 建設對華中科技大學來說有哪些重要影響？

于俊清：從1994 年開始，華中科技大學就是CERNET 的八大地區節點之一，湖北、湖南和河南三省曾經通過這個節點接入CERNET 主干網，目前主要負責主干傳輸武漢節點的建設與運維和湖北地區學校的接入。

作為重要的地區節點，學校對其一直高度重視，從空間、資金、人員多方面給予支持，在支持教育科研網的同時，很好地推動了學校校園網的高質量建設，為學校在網絡前沿技術方面的高水平研究工作的開展，提供了實驗和測試環境。

學校擁有下一代互聯網接入國家工程實驗室，節點所在的網絡與計算中心是實驗室的副主任單位，有效促進了理論與實踐相結合。

《中國教育網絡》：對于地區節點建設工作，華中科技大學主要從哪些方面著手？

于俊清：為做好地區節點的工作，我們重點抓好了四件事情。

第一，按照CERNET 網絡中心的總體要求和部署做好各項建設和維護工作，為接入學校提供高質量的網絡服務；

第二，做好學校自身的網絡、安全和信息化建設，真正起到帶頭作用，為當地學校提供參考和借鑒；

第三，定期組織交流和研討，為地區學校的網絡和信息化工作人員提供技術交流和成果展示的平臺；

第四，依托CERNET開展科學研究、助力人才培養，為未來我國網絡與信息化的快速發展輸出高水平研究成果和創新人才。

《中國教育網絡》：今年是CERNET 建設25 周年。在您看來，CERNET 最主要的成就和經驗有哪些？未來CERNET 的發展應從哪些方面破局？

于俊清：人類文明的發展史實際上是一部科學和技術的發展史。人類社會先后經歷了第一次工業革命、第二次工業革命和信息技術革命，技術發展到一個新的階段，人類文明就會上升到一個新的臺階，目前我們已經生活在了互聯網時代。

近代以后，由于國內外的各種原因，我國屢次與科技革命失之交臂。但是，在改革開放40多年的時間里，尤其是進入21 世紀以來，我們抓住了第二次工業革命和信息革命的難得機遇，取得了舉世矚目的成就。

1994 年，57 位學部委員聯名向國家主管部門上書要求建設互聯網，培養網絡技術的專門人才、開展網絡領域的科學研究，CERNET 建設從此起步。

25 年來，CERNET 一直不忘初心，開拓創新，取得了豐碩的成果。CERNET 從無到有、從小到大，已經成為國內公認的最大和最好的教育科研網絡平臺；依托該平臺培養的一大批網絡技術人才已經在該領域發揮重要的作用；取得的研究成果在國際上也贏得了很多榮譽，學術影響力很大。

我覺得CERNET 成功的經驗有三個方面：

一是抓住了大學生這一最具創新潛力的群體，開展了最具開創性的工作；

二是堅持共建共享和有組織創新，會員高校之間共同建設網絡、協同攻克技術難關、共享建設成果，逐步建成了中國教育和科研計算機網的共同體，大家各美其美，美美與共；

三是用戶為先、注重體驗，CERNET 吸收了科研的開放和互聯網公司重視用戶體驗兩方面的特點，服務質量和用戶數量逐年提升。

未來，教育網應該在教育信息化的研發上加大投入，要在一流的網絡上跑一流的服務，努力使CERNET成為最懂教育和科研的網絡，讓賽爾網絡有限公司成為最懂教育的企業，為中國高校的“雙一流”建設提供一流的信息化支撐。

不僅懂技術更要懂管理

《中國教育網絡》：最近幾年，華中科技大學的信息化建設有很多亮點，您覺得華中科技大學信息化最大的亮點體現在哪幾個方面？

于俊清：近幾年，華中科技大學高度重視信息化工作，在國內高校率先成立了網絡安全和信息化領導小組，書記和校長擔任組長，分管信息化和宣傳工作的校領導任副組長，各職能部門都是成員單位。

學校理順了信息化建設體制機制、制定了“十三五”信息化發展規劃、落實了建設經費、在人員引進等方面給予特殊支持等。

2015 年，學校在“十三五”信息化發展規劃中提出，要通過“十個一”工程建設，建成全國一流的智慧校園。經過四年多的建設，規劃的內容大部分提前完成，一些信息化應用獲得師生認可。例如：

提出并建設了“攻擊能防護、問題能追溯”的網絡安全防護體系，獲批建設湖北省網絡安全和信息化創新研究中心；

基于微信企業號的信息門戶“華中大微校園”，內置移動應用或流程近300 個，在校關注用戶7 萬多人，師生只需要關注“華中大微校園”即可接收學校各類通知、提醒等信息，查看相關通知、公告和公文，辦理相關事務等；

網上辦事大廳上線流程208 個，涉及到全校28 個部門，大部分為跨部門流程，涉及部門最多的流程達到9 個部門，師生辦事效率和體驗大幅提升；

“一張表”工程穩步推進，以學院教職工年度考核為抓手，實現了各學院考核方案的個性化定制，匯集了61 個數據子類近2000 個數據項，大部分數據實現自動抽取，建立了科學合理的數據審核機制，2018年，7 個學院和直屬單位成功試點，總體來說參與的學院和教職工還比較滿意。

這幾年我們其實一直都在補短板和強底板上下功夫，與兄弟高校相比，我們還存在很多差距，需要繼續努力。

圖1 網上辦事大廳首頁

《中國教育網絡》：從華中科技大學的信息化建設經驗看，您認為，做高校信息化應該有哪些意識和視角？

于俊清：7 年多的實踐，我個人的體會是信息化是管理和技術的結合，理順體制機制、提高管理水平是做好信息化的前提，信息化建設不能照抄國外，要結合國內高校的實際特點，建設具有中國特色的智慧校園，才可能取得成功。

信息化的管理者不僅要懂技術，更要懂管理。要提高政治站位，認真領會國家領導人關于網絡安全和信息化工作的重要論述，用理論武裝頭腦，用理論指導實踐，切實貫徹好以人民為中心的發展理念，讓師生、各職能部門、院系充分享受到信息化發展的成果，并可以在信息化方面有更多的獲得感、幸福感和安全感。

《中國教育網絡》：華中科技大學的一站式服務在全國高校中別具一格，這也順承了當前的“最多跑一次”改革。您對一站式服務的理解是什么？

于俊清：我認為“讓信息多跑路、讓師生少跑腿”“網上辦、馬上辦、一次辦”“只進一扇門、最多跑一次”是一站式服務的目標，我覺得“一站式”是對高質量服務能力和水平的概括，內涵很豐富。

華中科技大學網上辦事大廳和師生服務中心提供線上線下服務共計390 余項，師生服務中心共有26 個單位入駐，其中校內單位25 個，校外單位1 個（派出所戶政室），設有服務窗口28 個；

設置了24 小時自助服務區，實現全天候服務，為師生提供校園卡自助服務、本科教務自助服務、研究生自助服務、榮譽證書自助打印服務、設備管理自助服務、家具管理自助服務、財務自助投遞服務等校內各類自助服務終端設備；

此外，還引進了火車票自助取票、天然氣自助圈存、武漢通自助充值、車輛違章自助處理、身份證自助照相、身份證自助取證等社會化自助設備，共21 臺。

建設一個好看的大廳并不難，提供好用的服務才是重點和難點。其中，信息化應該做好后臺服務工作，為線上業務做好平臺支撐，做好線上線下有效對接，形成線上線下一體化，做到“能線上的盡量線上，不能線上的盡量線下自助，不能自助的再到人工窗口”，盡可能提供高效的不見面服務。

隨著學校管理水平不斷提升，流程逐漸優化，我覺得未來的一站式服務網上業務會越來越多，線下自助會越來越多，線上線下的對接會更加充分，實體大廳的人工窗口會越來越少，但提供的服務層次和質量會越來越高，例如可提供一對一的政策咨詢服務、項目申報指導、疑難問題解決等。信息化要為學校提高管理服務水平提供更多的技術支撐。

《中國教育網絡》：對于人工智能、大數據等技術，從信息化部門的角度要如何理解與應用？您認為應該如何推動“人工智能+教育”的健康發展？

于俊清：人工智能和大數據非常重要，發展也非常快，未來必將是高校信息化的重點之一，應用場景也會越來越多，運用得好可能會對學校的管理服務帶來一個新的提升，但是目前高校信息化的普遍情況是管理尚未理順、數據準確性還不是太高，“信息孤島”仍然存在，大多還在努力進行數據治理。

沒有高質量的數據和良好的信息化基礎平臺，大數據和人工智能都無法充分發揮其作用。同時，信息化不僅是技術，更多的是需要提高管理水平，而管理是靠人的智慧實現的。因此我個人認為，“人工智能+人的智慧”是做好信息化的關鍵，兩手都要抓，都要硬。