高校微信公眾號管理的實踐探索

摘要：高校的微信公眾號作為發布高校信息提供服務的重要通道，目前在運營過程中還存在諸多問題，比如缺乏聯動性、運行不規范、內容缺乏創意、更新不穩定等。某高校大學體育館微信公眾號管理實踐探索結果昭示：要最大限度發揮微信公眾號作用，就必須形成穩定的專業隊伍;保持運營風格的一致性;增強文章的原創性;提高服務功能的實用性。

關鍵詞：高校;微信公眾號;管理;應用

中圖分類號：G647??? 文獻標識碼：A文章編號：CN61-1487-（2019）20-0089-03

一、高校微信公眾號運營存在的問題

（一）專業性有待加強

高校微信公眾號（簡稱“官微”）、校內二級單位運營公眾號是高校公眾號運營的兩大模式。隨著互聯網的普及，學校里的公眾號數量劇增，受眾被引導閱讀不同的公眾號，導致高校微信公眾號點擊量被分流。因此，從閱讀量上看來，“官微”吸引力有所降低。與此同時，許多負責公眾號運營的人員在專業性方面水準不高，且公眾號運營的人員流失率長期高居不下，文章質量和推送風格難免存在差異，穩定度、專業度還需提升。[1]（圖1為2018年高校微信公眾號數量統計）

（二）內容缺乏創意，亟待創新

高校公眾號，其發布的內容代表學校宣傳品牌，理應符合校園環境以及當代學生的特質。文章撰寫過程中需加強創新，不斷提升文章質量，為學校建立更為正面的文化形象。[2]然而在實際操練過程中，信息發布成為許多高校“官微”的主要功能，由職能部門進行工作通知的發布，再由二級學院公眾號等進行轉發，內容上主要包括宣傳各學院的學科競賽活動，文體活動以及學院特色學科的建設活動，內容相對比較嚴肅、單一。在形式上，高校公眾號主要采取圖文結合的方式，結構老套。高校官方公眾號作為高校形象的代表，其權威性也有待提升，推送用語應該愈加嚴謹。在推送個性化的內容以吸引用戶的基礎上更應該關注內容的真實性，更貼近學生的生活。

（三）高校公眾號缺乏協調，沒有聯動發展

聯動性可以從兩個方面來分析，一是高校內部各單位、各學院之間公眾號的聯動性;二是高校之間公眾號的聯盟。高校“官微”和二級單位公眾號在運營上是相對獨立的，對于公眾號發布內容的編輯、審核等沒有統一的要求，缺乏聯動性，有效溝通與交流的程度低，在擴大公眾號影響力方面呈現弱勢。近年來，公眾號新產物的存在形式還有一種，即高校官微聯盟，但此類聯盟趨于形式化，并沒有真正的實現資源共享，聯盟的形式更多是以轉發鏈接，在高校之間的業務合作上，更多地還是依靠自身現有的資源和人脈。

（四）推文更新不穩定，缺乏影響力

高校公眾號在運營上缺乏連貫性，通常在開學前半個學期處于活躍狀態，后半個學期接近于“休眠”的現象。并且，大多數的公眾號都由友學生社團在管理，由于缺乏相關的工作經驗以及系統的培訓學習，容易出現“斷層”現象，一是內容上參差不齊，二是更新時間不固定。這樣長期下去容易導致大眾取消關注，并且這種不規律容易誤導用戶產生不專業的印象，對公眾號的長期穩定發展造成不利影響。

二、設計實踐——以某高校體育館微信公眾號預約管理系統為例

（一）某高校體育館預約現狀

從目前很多高校體育館利用狀況看來，場地數量少、有效利用程度低是各大高校體育館預約所面臨的普遍難題。造成該現象的原因如下：

首先，高校體育館場地存在資源浪費的現象;

此外，高校體育館場地資源供給不足，學生和教師的需求遠遠超過體育館場地的承載量，造成了場地資源和用戶需求之間的不平衡現象。[3]

之前學生使用體育館需要到現場預約場地，先到先得，經常出現體育館門前排長隊的現象。對此，學校也對擁擠現象做出了相應的調整，在體育館入口處上PC端的預約系統，但只限于PC終端上可以使用，每次需要用戶自行登錄進行預約。總體來首，這種措施并不能從根本上解決體育館高峰期人流擁擠的現象，人一多的話還是會產生擁擠。[4]為了給高校師生帶來更好的體驗，作者結合目前大部分高校“官微”運營所面臨的問題，比如公眾號內容缺乏聯動性、內容缺乏創新性、公眾號專業性不強等問題，針對某高校體育館的預約系統進行了升級改造。在公眾號的定位上，將體育館預約功能集成到學校的微信企業號上，與學校的公眾號對接，實現多終端方便用戶預約場地，有利于用戶之間開展良性的互動。在公眾號內容上，當教職員工、學生關注學校微信企業號后，便可直接通過微信完成查看體育場館的通知公告、預約場地、查看和管理預約訂單等常用功能，加強了內容之間的聯動性。

（二）系統采用主要平臺——微信

微信公眾號包含服務號、訂閱號及企業號。微信公眾平臺在進行業務推廣過程中，主要面向媒體、政府、知名人士等。公眾號也可作為品牌推廣的線上渠道之一。2012年8月23日，微信官方正式推出公眾號平臺服務，并將其稱為是“媒體平臺”，目的便是為了創造一個推廣生態循環練，優化用戶使用感。本系統的開發基礎便是微信公眾號，但http請求數量明顯降低，用戶得以更快訪問，與以往Web頁面相比而言更為出色，同時還能與用戶開展良性互動，增加功能。在進行服務器負載降低的過程中主要借助HTML5的緩存，確保用戶使用過程中能有更為良好的使用感;在多個文件間共享JSP和CSS公共功能，確保文件在數量上的降低。公眾平臺訂閱號，是公眾平臺的一種賬號類型，旨在為用戶提供信息。公眾平臺服務號，是公眾平臺的一種賬號類型，旨在為用戶提供服務。微信公眾號在進行業務推廣過程中，主要面向媒體、政府、知名人士等。微信公眾號可作為品牌推廣的線上渠道，推送品牌廣告給上億的微信用戶，減少宣傳成本，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象。微信公眾號的口號是“再小的個體，也有自己品牌”，其影響力可見一斑。

（三）微信公眾號體育館預約設計的功能

1.系統總體架構

本預約系統架構圖如圖2所示，微信用戶，微信前端，微信服務端，體育館預約系統是架構中主要的四大部分。其中，微信服務端又包括微信服務端接口和實現兩方面的內容，目的在于第一時間解決用戶請求、完成與用戶之間的交互，依據用戶預約操作與體育館預約系統進行對接。[5]

2.用戶預約流程設計

（1）用戶微信登陸成功后，首先需要關注某高校的企業號，進入企業號后通過微信公眾號自定義菜單中的“體育館預約平臺”模塊，進入校園預訂服務首頁。此時，系統會面向每一名用戶開展資格審查，察看用戶是否被加入黑名單，若存在用戶屢次預約卻不按時使用的情況，該用戶將無法進行預約。（如圖3所示）

（2）校園預訂服務首頁，點擊右上角“? ”圖標，可以進入用戶中心，進行訂單的查詢、取消操作。點擊右上角“? ”圖標可返回體育場館預約平臺首頁。（如圖4所示）系統查詢將會顯示體育館內可預約資源，用戶可借助系統提示展開預約。

（3）目前，此系統可以對最近三天內的場地進行預訂。預訂時，用戶可以選擇場館、可預訂時段及場地編號，提交訂單后即預訂成功。用戶未選擇預約的情況下，系統將打開預約信息管理功能項的界面，用戶可就自身已預約的座位和需取消預約的座位進行后續操作，完成預約。（如圖5所示）

（4）用戶成功預訂場地后，進入“用戶中心”查看訂單詳情，點擊下方驗證碼出示驗證二維碼。驗證成功后，就可以進入體育館進行鍛煉。（如圖6所示）

3.用戶信用管理

用戶信用等級可作五級劃分，從A到E信用級別依次降低。E級用戶為信用等級最低的用戶，A級用戶則相反。一定時間內，用戶取消預約次數過多或違規操作次數過多等會導致信用等級的下降。[6]若用戶達到D級和E級，將會遭到系統限制。為確保惡意預訂、取消的情況不再出現，會將取消預訂和信用等級評定掛鉤。本系統應用規則為以下四點：

（1）用戶可在提前2天自由取消預約座位且無需承擔任何后果，1天之內不得存在3次以上取消預訂的情況。

（2）預約座位使用期為5天，可預約次數最多3次，否則將失效。

（3）用戶在5天內存在超過3次取消預約的情況，將予以降級一級處理。E級用戶為最低級，不再重復上述操作。

（4）用戶在2周內存在超過5次取消預約的情況，將予以連降兩級處理。E級用戶為最低級，不再重復上述操作。

三、新媒體背景下高校公眾號發展建議

（一）運營主體：形成專業和穩定的運營隊伍，保持運營風格的一致性

高校公眾號由于學生參與運營的原因，具有人員流動的周期性特點，比如學生的換屆會出現人員的更換。因此，高校公眾號在運營管理上應該形成一套適合自己的培訓體系，保持運營風格的一貫性。同時，根據平臺的自身發展需求，選取合適的風格定位，進行專業技能人才的選拔，最好是由具有新聞專業背景的團隊來管理，打造更為專業的運營團隊。

（二）推文內容：注重文章的深度挖掘，增強文章內容的原創性

從優秀個案研究可知，用戶和專業運營隊伍對推送文章的可信度、原創性等更為關注。目前的信息發展速度之快，網絡上每天都充斥著各種各樣的信息，但如何從數量巨大的碎片化的信息中選取出用戶感興趣的高質量信息是值得我們深思的問題。在保證信息來源真實的基礎上做到以獨特的視角來挖掘信息，吸引用戶的眼球，同時又避免亂用“噱頭”。

（三）服務功能：完善服務功能，提高服務功能的實用性

通常高校的官方平臺會負責進行官方資源的優先發布，高校公眾號必須持續更新功能，確保功能鏈接的時效性，如此才能為學生提供最全面的平臺服務。以圖書館圖書檢索功能、學校周邊商家優惠活動信息提供功能為例，學校公眾號應當基于受眾需求，大力拓展服務功能，持續開拓公眾號特色化服務，完善公眾號性能。

四、結語

為了提高高校體育館場地資源的利用率和管理水平，給師生帶來更好的體驗，本系統設計針對現階段大部分高校體育館場地普遍存在的問題，從信息化管理方式出發，借用信息化管理和計算機技術對體育館場地資源進行合理的管理，引導學生和教職工避開高峰時段，實現體育館場地資源的預約功能，提高有限場地資源的使用率。這種方式一定程度上能夠避免體育館出現排隊的現象，促進校園的和諧。本系統基于微信公眾號來進行體育館場地預約，維護性強，一定模式的轉變也并不會對其他功能產生影響，給高校師生帶來了極大的便利。同時此研究也為微信“集團化”管理提供了研究基礎，實現眾多微信公眾號統一管理平臺，一方面有利于高校的管理，另一方面能夠利于高校公眾號的運營。

參考文獻：

[1]教育部.教育部公布省級教育部門、直屬高校官方微博微信開通情況[EB/OL].（2016-1-4）[2017-6-30].

http：//www.moe.edu.cn/jyb_xwfb/gzdt_gzdt/s5987/201601/t20160104_226767.html.

[2]余佩，張勤發.微信公眾平臺高校新聞宣傳創新發展的重要載體——以武漢理工大學微信公眾號為例[J].新聞世界，2016（6）.

[3]徐海東.基于人臉識別的座位管理系統的設計與實現[J].科技情報開發與經濟，2015（20）.

[4]薛峰.高校官方微信公眾號的建設及運營——以常州大學為例[J].青年記者，2016（35）.

[5]李紅梅.淺談高校圖書館微信公眾號平臺調查與分析[J].現代閱讀：教育版，2013（4）.

[6]張翠玲.微信在遠程教育中的應用研究[J].陜西廣播電視大學學報，2015（2）.

作者簡介：林力嘉（1981—），男，漢族，廣東廣州人，單位為暨南大學，研究方向為計算機應用技術。

（責任編輯：董惠安）