應用PDCA循環管理方法在持續提高醫院優質護理服務質量的效果

陶慶云

（內蒙古錫林郭勒盟醫院護理部，內蒙古 錫林郭勒 026000）

現階段加強護理管理成為臨床護理工作的核心重點內容，要求醫院及科室不斷進行科學護理運行機制與管理機制的探索[1]。作為新型管理措施，PDCA循環管理方法已經在臨床工作中得到了廣泛應用，有助于護理服務的改善，促進護患和諧，提升患者治療效果，為醫院建立良好形象[2]。本研究中所有患者均給予PDCA循環管理護理，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年10月～2018年10月期間112例來我院就診的患者，其中女性與男性患者人數比例為57:63，年齡最小為21歲，最大為78歲，（41.36±5.36）歲是平均年齡。護理人員25名，主管護師3名，護師8名，聘任護理人員14名。兩組患者及護理人員在基本信息比較上無明顯差異，P＞0.05，具有可比性。

1.2 方法

首先，計劃階段。對我院護理工作的情況進行調查，包括績效考核、排班方式、人員配置等24個項目。按照衛健委頒發的相關文件與患者需求及護理工作特點相結合進行評估，制定醫院責任制整體護理及護理人員分層級管理實施方案[3]。其次，執行階段。按照醫院培訓計劃強化護理人員的基礎護理知識及操作技能培訓，增強護理人員的護理操作水平及評估患者能力與意識；應用全員分層次培訓、實習生全院輪轉、綜合素質培訓、護理人員崗前培訓以及護士長定期管理培訓等；定期舉辦重癥患者護理培訓班，促進護理人員危重患者護理專業水平的提升[4]。再次，檢查階段。按照《考核標準》進行護理人員工作的檢查與考核，包括各項護理措施落實、護理質量、患者質量意識、管理執行能力等。通過信息交流平臺的建立提升整體管理水平，護士長進行現場培訓，指導糾正護理人員操作中存在的問題。最后，處理階段。每月進行護理操作、護理質量、夜間查房以及患者滿意度等情況的公式，應用數字量化管理方法對各科室質量管理情況進行連續反應，分析問題存在原因，提出有效改進措施與策略。

1.3 觀察指標

觀察記錄患者干預前后的護理服務水平評分及護理質量評分，同時調查患者對護理工作的滿意程度，分為十分滿意、滿意與不滿意。十分滿意度與滿意度之和為總滿意度。

1.4 統計學方法

應用SPSS 19.0統計軟件對數據進行統計分析，以P＜0.05為差異有統計學意義。計數資料采用百分率（%）表示。

2 結 果

患者干預前護理服務水平評分及護理質量評分分別為（84.62±2.36）分、（85.67±3.62）分，干預后護理服務水平評分及護理質量評分分別為（96.32±2.11）分、（97.23±1.87）分，差異具有統計學意義，P＜0.05。護理總滿意度為96.67%，其中十分滿意為72例（60.00%），滿意為44例（36.67%），不滿意為4例（3.33%）。

3 討 論

隨著人們保健意識及生活水平的顯著提升，人們對臨床護理干預措施提出了越來越高的要求，PDCA循環管理有助于改善護理問題與不足，從而促進醫院優質護理質量的顯著提升[5]。本研究中干預后的護理服務水平評分及護理質量評分與干預前比較均顯著較高，患者護理滿意度為96.67%。綜上所述，在臨床護理中應用應用PDCA循環管理方法具有確切效果，能夠顯著提升優質護理服務質量，為患者提供更加安全、有效、優質、滿意的護理服務，值得推廣應用。