“互聯網+養老”發展模式和實現路徑研究
——以無錫市耘林虛擬養老院構建和社區首創應用為例

章 恒，宋紹征，韓 萍，錢曉紅，陳娟娟，韓 雪，詹雪麗，俞 瑋，李 丹，周鳴鳴*

（無錫太湖學院護理學院，江蘇 無錫 214000）

1 “互聯網+養老”發展模式探究

2019年2月國家衛健委發布相關政策，建議開展“互聯網+護理服務”試點工作，經研究確定江蘇省作為試點省份之一。利用在本機構注冊的護士，依托網絡等技術，形成“線上申請、線下服務”模式，提供個性化的護理服務。

江蘇耘林養老集團和無錫太湖學院護理學院合作，對無錫市錢橋社區養老狀態的進行調查分析，參照荷蘭生命公寓“快樂養老理念”，以老人需求為導向，實現快樂養老為目標，根據錢橋社區老齡人口以及養老需求的實際情況，推出耘林“互聯網+養老”虛擬養老院新型養老模式。充分發揮現代網絡技術、江蘇耘林養老集團及無錫太湖學院護理學院的資源配合，建立長效社區養老服務機制。

江蘇耘林養老集團虛擬養老院最終目標為社區老人安裝樂享耘林APP，如若老人需要服務，只需登陸APP發出信息，信息平臺就會第一時間根據定位趕赴現場。指揮平臺24小時安排專人負責、保證老人安全以及需求的滿足。同時，平臺還會詳細記錄服務人員的工作用時，并進行滿意度回訪。

江蘇耘林養老集團與無錫太湖學院護理學院合力推出耘林樂老護理專業培訓課程。2019年整理出版養老護理員培訓標準手冊，并為耘林虛擬養老院的會員提供樂老護理培訓。擬在今后開發就業合作，為畢業生提供就業引向，促進虛擬養老院的運行與發展。

2 “互聯網+養老”實現路徑

2.1 利用科技、實行信息化、標準化管理

虛擬養老院的技術核心是服務系統。涵蓋四大平臺：中西醫結合、社區居家養老、文化養老、健康超市智能化；六個中心：中醫養生調理，會員服務，康復護理，慢病干預調理，日間照料，增值服務。數據庫自動生成每位老人的信息。所有的援助服務、體驗項目、自費服務都基于行業標準實施，定期收費。

2.2 完善長期養老資金鏈

其一，對試點社區養老機構提供經費補助；其二，利用政府相關政策支持，按照一定標準給予財政補助；其三，可利用當地企業，養老慈善機構，個人等捐贈扶持。

2.3 構建和提升社區居家養老服務系統網絡

按照錢橋社區建設規劃和老年人實際需要，協同各個部門，建設綜合性居家養老服務中心、服務站點等基礎性服務設施。吸引老人走到社區接受服務；對行動不便的老人采取上門服務，滿足生活照料、醫療護理、文化娛樂、心理慰藉等需求。2018年7月虛擬養老院APP進行測試。僅一個月，APP接收并滿足社區、養老機構各類服務，直接或間接服務對象約1000人。

2.4 創建居家養老服務團隊

政府部門積極配合居家養老服務團隊的創建，利用機制規范虛擬養老院服務模式和服務內容，在政策上予以鼓勵和支持。聯合政府部門的支持，虛擬養老院已經獲得無錫市眾多醫療機構的支撐。無錫市人民醫院、無錫市中醫院、無錫市同仁康復醫院、社區衛生服務站等，同時還聘請國內外知名專家團隊。

2.5 建立居家養老服務管理體制

建立老年人信息庫，發布老年人服務需求信息和社會服務供給信息，對享受政府補貼的居家老人進行資格評估；對居家養老服務人員相關資格進行審查，接受服務對象的服務信息反饋，檢查監督服務質量。承擔政府委托的其他養老服務事項。

3 “互聯網+養老”今后發展趨勢及意義

在養老理念、養老模式、技術支持上進行創新，最大程度降低運營成本和運營風險。老人從養老的被動方轉變身份，可進行主動選擇。

從無錫市錢橋社區入手，注重實地研究。“互聯網+養老”是一個嶄新的養老模式，推進虛擬養老院的構建并在社區中得到首創應用，以小見大分析“互聯網+”時代背景下新的養老模式存在的問題和今后的發展計劃。

“互聯網+養老”以虛擬養老院為契機結合政府支持、江蘇耘林養老集團合作、無錫太湖學院的配合成功將養老服務行業個性化。注重服務對象老人的關懷，真正從老人角度出發感同身受體會老年人的需求，了解老年人的衰老機制。

最終實現老人實現足不出戶便可享受生活照料、居家安防、精神關愛、康復護理等多種專業養老的服務。