打通“最后一公里” 提升群眾滿意度

鄭機智

“現在群眾最不滿意的不是上面沒有好政策，而是政策始終在路上，服務一直在嘴上，實惠沒有真正落在身上，這樣就容易造成服務群眾‘最后一公里末梢堵塞。”武勝縣金牛鎮黨委書記屈挺如是說。

服務群眾“最后一公里”，關系到國家方針政策的落實落地，關系到黨群干群關系的有效改善。對此，武勝縣堅持主題不變、鏡頭不換，切實解決群眾關心的熱點難點問題，著力打通聯系服務群眾的“最后一公里”。

“廣場問癥”聽民聲

“利民街有個燒烤攤，煙塵多、噪音大，晚上一直占道經營，附近居民深受其擾。我們想知道：那兒深夜喝酒劃拳何時休？”“小河街晚上漆黑一團，走起夜路提心吊膽，幾年了為啥一直沒人管？”12月2日，在武勝縣沿口鎮開展的“廣場問癥”活動中，鎮紀委書記何建軍剛擺好“攤”，便迎來了數名居民。

廣大群眾生活在基層，對關乎民生的大事小事感受最深切，也最有發言權。對此，武勝縣堅持開門開放搞活動，將“廣場問癥”作為問需于民、問計于民的有效載體，真正找準并切實解決黨員干部“四風”和群眾反映強烈的突出問題。

“在大庭廣眾、眾目睽睽之下，黨員干部被群眾當面責問，有的答不出問題，有的答非所問遭遇連環追問，滿頭大汗、如坐針氈，廣大群眾看到我們決心而點贊，值！”在龍女鎮“廣場問癥”活動現場，親自“上陣”的鎮黨委書記任欽光坦言，這樣雖然可能會讓個別黨員干部覺得傷了自尊、丟了臉面，但卻能面對面收集問題線索、心貼心傾聽群眾聲音，從而有效拆除黨群干群之間的“隔離墻”。

“三聯五有”解民憂

“我擔心給我辦事的工作人員故意吃拿卡要，所以還給了他1000 元辛苦費。”這句話并不是群眾上訪時說的，而是飛龍鎮基層監督員廖超瓊在一次走訪中與村民劉某閑談間無意中聽到的。

據廖超瓊介紹，當時劉某要新修住房，由于手續較多、辦起很煩，于是他便想直接拿點錢，請負責辦理相關手續的工作人員幫他辦，也免得耽擱自己外出務工掙錢。當時那個工作人員也曾多次拒絕，但最終還是沒耐住劉某軟磨硬泡。雖說群眾沒有上訪，可收受“辛苦費”卻是事實，廖超瓊立即將這個情況報告給鎮紀委。后來，工作人員被責令如數退還“辛苦費”，同時受到相應行政處分。

武勝縣堅持主題不變、鏡頭不換，切實解決群眾關心的熱點難點問題，著力打通聯系服務群眾的“最后一公里”。

去年3月，廣安市紀檢監察系統正式啟動“三聯五有”（“三聯”即聯系一個鄉鎮紀委、一個鄉鎮基層單位、一名信訪人“;五有”即有隊伍、有陣地、有經費、有任務、有考核）活動，旨在加強基層紀檢監督力量。廖超瓊正是武勝縣紀委監委以“三聯五有”活動為契機，整合村級紀檢力量、通過公開招聘充實的基層監督監督員之一。

“現在好了，在家擺擺龍門陣就可以反映問題，根本就不用擔心去哪兒反映才好，更不用擔心得罪人。”劉某接過“失而復得”的錢，下巴花白的胡須笑得一翹一翹的。

“三項建設”暖民心

“為何值班情況‘人表不符，請問是換班了，還是值班人員離崗了？”國慶假期間，武勝縣紀委監委在白坪鄉暗訪夜班值守情況時，暗訪組向值班人員田學良質疑道。后經認真核查，值班表上最初安排的工作人員由于親人突然生病住院，經鄉上值班領導杜文同意后，當天與同事換了班。

“雖然這只是虛驚一場，但也給我敲了一記警鐘！”說到被紀委“逮到”一事，田學良至今仍心有余悸。

自“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，武勝縣通過多種方式對“懶散拖”等問題開展專項檢查，嚴肅查處“只掛號不看病”、搞“體外循環”，群眾辦事“多頭找”“往返跑”等問題。

鄉村是“最后一公里”第一環，除了干部作風建設，武勝縣還不斷強化鄉村建設，從制度上強化“最后一公里”問題解決。

在鄉村法治建設方面，該縣落實村（社區）法律顧問職責。今年以來，村（社區）法律顧問協助村（社區）處理法律問題28件，參與矛盾糾紛調解40件，免費提供法律咨詢1800余人次。

在鄉風文明建設方面，該縣則堅持以建設美、經營美和傳承美為重點，廣泛開展美鎮、美村、美院、美居“四美創建”活動，切實把鄉風文明建設融入鄉村振興的全過程。同時，大力開展鄉村示范院落、示范戶創建，現已在萬隆鎮陽河村推行“道德銀行”、飛龍鎮梅托村推行“集贊寶積分”、禮安鎮推行“1+N”等工作模式，切實處理好“富口袋”和“富腦袋”的問題，不斷滿足廣大農民群眾日益增長的美好生活需要。

“黨員干部褲腳上有多少泥巴，對群眾的感情就有多么深厚。只有不忘初心、牢記使命，想群眾之所想、急群眾之所急，真心為群眾辦實事，才能拉近與群眾的距離;只有時時刻刻為群眾著想，用心、用情工作，打通服務群眾‘最后一公里，才能真正讓群眾滿意。”武勝縣紀委監委相關負責人如是表示。

（作者系中共武勝縣委常委、縣紀委書記、縣監委主任）