質控小組在婦產科護理質量管理中的應用探討

江西省宜春市靖安縣人民醫院（330699）涂海蓉

質量管理是婦產科護理工作當中的重要環節之一。通過有效的質量管理措施，能夠進一步提升婦產科護理服務水準，讓患者獲得更為優質的護理服務體驗，對于科室形象乃至醫院形象建設具有積極的意義[1]。為進一步改善婦產科護理質量，我院于2017年1月開始在婦產科護理質量管理當中應用了質控小組模式，獲得了較好的效果，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 對我院2016年1月～2017年12月間收治的200例婦產科患者進行回顧性分析。其中2016年1月～2016年12月間（質控小組模式實施前）收治的100例產婦作為對照組；2017年1月～2017年12月間（質控小組模式實施后）收治的100例產婦作為研究組。對照組年齡為23～32歲，平均年齡為（26.54±5.21）歲，其中包括初產婦69例，經產婦31例；研究組年齡為24～33歲，平均年齡為（26.11±4.99）歲，其中包括初產婦71例，經產婦29例。兩組患者在性別、年齡等一般資料方面比較無明顯差異（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法 對照組護理服務開展過程中按照院內相關制度及規定流程展開常規護理質量管理，研究組在此基礎上實施質控小組模式。（1）成立質控小組。婦產科內部成立專項質控小組。由科室護士長擔任組長，負責制定質量管理計劃，并監督實施；另選取4名具有一定經驗的護士作為質控員，負責落實質量管理工作各項任務。（2）婦產科護理質量管理目標和標準制定。在組長領導下，引導組內成員采取頭腦風暴法對以往婦產科護理過程中存在的問題進行分析、歸納總結，再探討出針對性的優化措施，并形成標準化的護理質控體系。同時，制定出責任制度，做到責任到人、明確分工，并將責任制與績效考核關聯起來，起到督促作用。要求小組成員做到動態性管理，及時收集患者反饋意見或建議，做出定期整改，并用護理工具形成質量管理目標和護理質量檢查分析報告。（3）技能培訓。由組長負責，定期對小組成員護理理論知識、操作技能、職業道德等進行強化培訓，小組全員參與質量管理標準學習，不斷提升業務能力，增強崗位勝任力。（4）具體質控管理工作實施：①質控組長按照護理質控評價項目與要求，每月開展兩次質控工作。②小組成員不定期探視各病區，檢查病區查房、交接班等情況，掌握護理工作實際開展情況，包括護理效果、病區環境、生理、心理服務等，一旦出現問題要及時整改。③加強護理文書監管、核查。由專人負責護理文書查對、核驗，嚴格控制護理文書質量，及時查出書寫潦草、漏項缺項的護理文書，對書寫者進行批評，督促其改進。④每月進行科室護理質量分析會議，根據質控結果及風險點組織本科室護士進行討論、分析，對存在的問題進行重點改進。

1.3 觀察指標 采取院內自制調查表對患者滿意度情況進行評價。分為住院患者滿意度調查表、出院患者滿意度調查表各為10個項目，包括環境、責任人、手術核對、健康教育、服務態度、技術操作等，每個項目計為0～10分，總分愈高說明患者滿意度愈高。

1.4 統計學分析 本研究中統計學分析采取SPSS17.0軟件完成。所涉及數據中計量資料以（±s）表示，采取t檢驗，P＜0.05表明組間差異存在統計學意義。

2 結果

研究組滿意度（93.67±5.44）分較對照組（85.51±5.11）分更高，組間比較差異顯著（P＜0.05）。

3 討論

本研究中，研究組在婦產科護理質量管理過程中應用了質控小組模式，從結果來看，研究組滿意度水平較對照組更高（P＜0.05），與相關報道結果類似[2]，說明通過應用質控小組模式可進一步改善護理服務質量。質控小組模式實施過程中要求相關護理人員準確執行醫囑，嚴格按照規定流程完成各項護理操作，并強化相關監督工作，確保婦產科各項護理服務順利實施[3]。質控小組會定期開展小組會議，針對日常工作當中存在的問題進行分析，并提出解決方案，從而對婦產科護理服務進行持續性的優化。同時，小組組長也會組織學習活動，開展系統性的護理培訓，不斷增強相關人員業務能力，從而為患者提供更為優質的服務。

綜上所述，在婦產科護理質量管理當中融入質控小組模式，可持續改善護理質量，為患者提供更為滿意的服務。