4R 營銷策略在公共圖書館全民閱讀推廣中的應用探討

張曉慶

（山西省圖書館，太原 030024）

我國政府對全民閱讀工作高度重視，自2014年起“全民閱讀”已連續五次寫入《政府工作報告》，為全民閱讀扎實、深入、有效開展奠定堅實基礎。近年來閱讀推廣工作在全國各圖書館如火如荼的開展并且成果顯著。全民閱讀活動以各樣表現形式和豐富的內容吸引了更多的人參與其中，在潛移默化中提升了整個社會的閱讀風氣，并推動著公共文化服務體系的發展，也為達到書香滿城的美好意愿。與此同時，在全民閱讀活動中舉辦的過程中也發現了眾多問題。如何解決閱讀推廣過程中出現的問題成為圖書館人面臨的棘手問題。

1 閱讀推廣中存在的問題

隨著全民閱讀的全面推進，書香社會已基本形成，整個社會文明風尚已顯現。但全民閱讀推廣工作并不是一帆風順的，出現了很多問題，比如，舉辦活動具有隨機性，沒有形成長期規律的推廣模式；由于讀者群體的復雜性導致活動進行過程不能進行有效的組織管理；公共圖書館開展全民閱讀推廣活動沒有完善的考核機制和競爭機制，閱讀推廣工作的開展憑借館員的責任和熱情；閱讀推廣工作缺乏共享平臺，社會文化資源沒有得到有效的整合導致熱門資源有時不能滿足讀者需求，這極大的影響了全民閱讀活動的推廣。因此，需要革新全民閱讀活動的推廣模式，引入競爭理念的營銷管理模式，從而提高閱讀推廣活動的質量，并進行更有效的組織管理。

2 市場營銷理念與全民閱讀活動推廣的結合

在國外很早就將市場營銷理念應用到了公共圖書館的發展當中，但是國內的公共圖書館就沒有這樣的管理模式，公共圖書館以政府作為主導體制，市場營銷理念相對薄弱。而且同行的競爭缺失，導致公關文化資源缺失，而市場營銷理念的組織管理模式可以很好地解決這些問題。

隨著社會的不斷發展，原有的全民閱讀活動推廣模式已經不能滿足現在的狀況，市場營銷理念可以有效的進行組織策劃。將全民閱讀推廣活動以營銷的視角，合理的分析問題，并及時進行策略的更改，充分協調各相關的因素，使得所有參與者、策劃者共同受益。

3 市場營銷理念架構下的全民閱讀活動要素分析

市場營銷理論經過了緩慢的成長已日益成熟，所完善的策略可以更好的適應各種體系，而且不再以實體因素（商品、顧客）為營銷的主要影響方了，而是以4R 營銷理論為主流理念，強調的是關系營銷策略。填入了4R 營銷理念的公共圖書館全民閱讀活動，有助于更好的建立公共圖書館和全民閱讀活動的各方參與者均衡穩定的關系。下面對4R 營銷模式下的全民閱讀活動推廣要素進行分析：

3.1 與相關方建立關聯（Relevance）

與閱讀推廣活動合作方（學校、社區、出版社及文化服務機構等）以及讀者等建立關聯，同時，還要與圖書館內部各部門之間建立有機的合作關系。在倡導全民閱讀，構建和諧社會的大環境中，公共圖書館通過某些有效的方式在圖書館與閱讀推廣合作機構、讀者間建立關聯，形成一種互動、互求、互需的關系，把讀者、合作機構與圖書館聯系起來，并處理好兩個“市場”的關系，以達到最優的“市場”效益。

3.2 提高服務提供者的反應速度（Reaction）

反應是指服務提供者對讀者需求的反應，在相互影響的服務環境中，如何提高服務質量，提升服務效能，不是單是制定計劃、強化控制、實施這么簡單，而是站在讀者的角度傾聽讀者的希望、渴望和需求，建立高效的反應機制，及時答復并迅速做出反應，滿足讀者的需求，使得在整個服務過程中供給和需求的平衡。因此，反應速度是很關鍵的要素，公共圖書館作為服務平臺同時也是服務的提供者，要具有敏銳的洞察力，可以應對各方面的棘手問題。

3.3 關系策略（Relation）

在4R 營銷理念中，對于公共圖書館來說與相關方建立長期穩定關系是提高精準服務的基礎也是核心競爭力的關鍵因素。在全民閱讀推廣活動中，需要營銷的產品更多的是智力服務，在全社會參與公共文化服務組織和管理的時代，需要與所以“顧客”達成長期穩定的合作關系。

最關鍵的還要與讀者建立穩定的關系，譬如，建立讀者活動檔案，為讀者提供精準推送服務。通過建立并維護這種關系網來增加讀者和相關方的粘度和忠誠度，這是全民閱讀活動推廣中的核心要務。

3.4 回報策略（Return）

市場營銷肯定是以經濟利益為目的的，要為客戶提供有效的價值回報。對于全民閱讀活動而言，回報的獲得方式就是使得文化資源進行有效的整合和實現社會的效益最大化，更具體些則是，讀者可以均衡地享受到更優質的文化服務；合作者能夠以最低成本在這個平臺上更好地展示和宣傳；公共圖書館通過提供多方優質服務和管理獲得獲得社會的認可，客觀上達到一種共贏的效果。

4 4R 營銷策略在全民閱讀推廣工作應用中應關注的問題

公共圖書館在開展全民閱讀推廣活動中引入4R 營銷策略，4R 營銷理論的核心內容是與相關方的關聯和關系策略，目的是提高其滿意度和忠誠度，需要圖書館建立相關數據庫并實時更新，但所需成本較高以及用戶數據管理過程中所涉及的隱私問題；反應策略方面，要求圖書館從業人員和相關的合作方及時作出反應并迅速調整，對人員的基本素養有較高的要求；回報策略應關注，合作方的最主要目的是不僅僅是獲得價值回報還有利潤回報，而公共圖書館是作為公益組織，社會文明程度的提升作為回報，因此需要處理好各方之間的關系問題等。

5 結束語

全民閱讀大時代的到來伴隨著信息社會的不斷深入，公共圖書館的推廣模式面臨巨大的挑戰，所以要打破以往的服務觀念，主動革新，4R 營銷策略為公共圖書館全民閱讀活動開展提供新的思路和手段，更有效推動全民閱讀書香社會的建立。