企業信息化成功要素分析與探討

介 斐

河南化工技師學院 河南開封 475000

“十三五”期間，國家政策指出，建筑行業要全面提高信息化水平，著力增強BIM、大數據、智能化、云計算、物聯網、移動通訊等信息技術的應用能力，建筑業數字化、網絡化、智能化取得突破性進展，初步建成一體化行業監管和服務平臺， 形成一批具有較強信息技術創新能力，并且應用達到國際先進水平的建筑企業。

目前建筑業在國家政策指引下，正處在“以信息化引領創新，以數字化重新定義企業，重構企業核心競爭力”的關鍵時期。 優秀的企業通過信息化，建立市場快速反應機制，提高履約能力和工程品質；通過建設“工程項目管理信息系統”平臺，借助物聯網和BIM 技術，實現建造過程“數字化、精細化、綠色化和智慧化”，加快生產要素流動，提高資源配置效率。

另外， 結合5G 時代的發展趨勢看，5G 技術具備“超高帶寬、海量接入、超高可靠性、低時延”特性，5G突出的網絡連接能力加速實現萬物互聯， 萬物互聯產生海量數據，通過聚合“人工智能、大數據、邊緣計算”等新技術，充分挖掘數據價值；能讓各行業的產業升級如虎添翼，進一步引領數字經濟建設浪潮，為數字化建設注入新動力。

處在數字經濟建設大變革時期， 施工企業信息化已經成為企業轉型升級和高質量發展的迫切需要，不少施工企業通過開展信息化工作，取得了一定的成效，但是從企業信息化建設全過程看還存在不少問題，例如：一些企業信息系統成功驗收后，系統業務功能模塊使用覆蓋率不足60%，不少功能使用不起來；“業務、財務、資金和稅務”數據不能實現一體化管理，財務費用與業務實際費用不符， 無法實現對工程項目過程成本的精細化管理；信息化項目重復投入現象嚴重，不能實現信息化階梯式投入與信息化成果階梯式積累和提升，不能為企業數字經濟建設注入強勁的發展動力。

筆者認為， 主要是由于企業在信息化建設初期，缺乏對信息化成功率的具體定義和要素分析， 缺乏信息化建設的風險評估， 因而造成了企業信息化建設過程中出現的諸多問題。 為此，以下主要針對企業信息化成功率和成功要素進行分析和探討， 希望能為企業決策層和管理層提供借鑒。

1 企業信息化成功率標志

首先，要明確企業信息化成功率的標志，這可以從以下幾個方面定義：

（1） 信息化系統能及時獲得真實數據，為企業決策和管理層提供的真實有效的數據來源；

（2） 信息化系統操作簡單和實用，用戶無論水平高低都能“玩得轉”，都對使用信息化系統開展工作有興趣， 一般信息化系統業務模塊使用覆蓋率要在80%以上；

（3） 信息化系統要盡量能夠實現“業務-財務-資金-稅務”一體化管理，項目所有業務自動生成財務憑證，達到業務財務數據實時共享和有效協同，提升業務財務資金處理效率與質量， 實現不同業務線的標準橫向統一，用財務核算、資金支付促進業務過程規范、數據精準，達到管理精細化的目標。

（4） 信息化階梯式投入與信息化成果階梯式積累和發展成正比， 信息化系統上線后產出回報率遠大于系統的投入，企業各項關鍵業績指標得到改善和提高，能引領企業數字經濟建設的不斷提升。

2 企業信息化成功要素

企業信息化成功要素分為：人的要素、工作要素和技術要素。

2.1 人的要素

人是萬物之本， 人的要素包括企業本身和軟件公司兩個方面。

（1） 企業人員主要指：企業各級一把手、業務部門領導和骨干、項目部領導和業務骨干。

信息化是企業進行跳躍發展的一種二次創業過程， 在某種程度上可以說是企業的內部運作體制的一次變革，這種變革將會涉及到企業內部方方面面，需要企業的高層掛帥才能解決。 在這種環境下，“一把手”就成為開展信息化工作的核心， 因為信息化中的各項重大問題需要一把手及時決策， 信息化項目的實施團隊需要一把手組建， 企業機構和工作流程的優化需要一把手把關。 企業一把手要在信息化建設和實施的關鍵時刻發揮出關鍵的作用。

同時， 信息化系統各業務管理功能的需求描述來自業務部門主要領導和業務骨干， 信息化系統的推廣應用需要他們率先使用和推廣指導， 信息化系統推廣過程中配套的管理制度需要他們親自擬定和考核；他們是企業信息化的中堅力量， 信息化所產生的作用和效益與他們的投入大小成正比。

另外， 項目部主要領導和業務骨干是信息化系統運行的執行層， 項目管理現狀和管理訴求來自他們的反饋；信息化系統業務數據來自他們錄入，他們的工作質量和工作效果直接影響信息化系統的運作成敗，他們是信息化系統正常運營的生力軍。

（2） 軟件公司人員主要包括：項目經理、產品經理和實施顧問。

軟件公司派駐現場的項目經理是信息化項目實施成敗的靈魂人物，企業要關注兩點：

第一，項目經理必須具備對用戶業務的高認知度，要“懂用戶、懂業務、懂團隊、懂協作”；在整個信息化項目實施過程中，項目經理不能反復更換，否則會嚴重影響項目正常工作進度和項目實施質量， 甚至會影響到項目的成敗。

第二，產品經理最了解軟件公司產品功能和價值；在現場調研和需求分析階段產品經理是核心人員，通過他們對企業業務和管理困惑的認知和解析， 找到問題解決的答案和途徑， 找到如何對自身軟件產品進行優化和升級的路徑； 然后通過對產品原型設計和原產品的優化， 為用戶提交符合企業需求和發展的解決方案。

另外， 實施顧問是軟件公司派往項目現場做具體工作的實施人員，他們對用戶業務的認知程度、他們的工作勤奮、 努力和踏實程度都會直接影響到信息化系統的質量和推廣效果。

為確保企業能獲得軟件公司提供的優質“人的要素”，建議企業在信息化項目合同簽署后，對軟件公司派駐現場的關鍵人員進行“資格面試”，從項目初期就將“人的要素”納入對軟件公司的考核環節。

3 工作要素

工作要素包括：工作組織要素和工作方法要素。

3.1 工作組織要素的三種形式

第一種，軟件公司的工作組織（在現場成立的項目經理部）和企業工作組織（企業信息化領導小組）。 這種形式存在過于分散辦公的風險， 會導致企業和軟件公司各唱各的調、各吹各的號，目標和行動不能保持高度一致； 因雙方工作協同僅靠會議磋商和交流， 內耗過大，實施效果不盡人意。

第二種，雙方成立聯合信息化領導小組（企業和軟件公司各自派人參加），采用高度集中的辦公形式聯合辦公。 此種形式從客觀上克服了雙方工作不能高度協同的缺陷，通過雙方集中辦公和頻繁的交流和溝通，能盡量避免以上問題出現。

第三種，企業信息化建設和推廣實施過程中，在選擇信息化工作主管部門時往往以信息中心（信息管理部）為主，這從信息化的角度講順理成章，但是在信息化推廣實施階段比較吃力， 原因在于信息中心在業務管理角度缺乏實際管理職能，缺乏專業管理知識，因而推廣過程往往力不從心。

為此， 建議在企業信息化推廣實施階段以企業工程管理部（項目管理部）為主，從專業管理渠道和專業管理職能上負責信息化推廣實施工作， 這樣做常常會產生事半功倍的效果。

3.2 信息化全過程的十個階段

工作方法要素貫穿企業信息化全過程， 全過程包括十個階段：信息化基本知識培訓、信息化現狀調研與分析、信息化藍圖規劃、信息化解決方案、信息化產品設計、信息化產品研發（包括“二次開發”）、信息化產品測試、信息化試點項目運行和總結、信息化系統全面推廣、信息化項目驗收。

（1） 信息化基本知識培訓：從企業“一把手”開始，采用自上而下的方式普及到企業各個業務管理部門和各個項目管理部，以“企業信息化文化”普及形式熏陶企業每一個角落和每一個人。

（2） 信息化現狀調研與分析：從企業“一把手”開始，采用“橫向到邊、縱向到底”的方式，對企業總部各業務管理部門和預定試點項目管理部進行“管理現狀調研和信息化現狀調研”；通過調研和分析，挖掘企業“上下左右”各項專業管理的困惑和問題，收集大家對困惑和問題的解決訴求。

（3） 信息化藍圖規劃與信息化解決方案： 緊密參照企業發展戰略規劃的目標和內容， 對企業現狀進行分析，并與同類先進企業信息化狀況進行“對標”，提出信息化解決方案，預估信息化為企業帶來的價值，為企業發展規劃提供新理念、新目標、新范圍和新方法。

（4） 信息化產品設計、信息化產品研發（包括“二次開發”）、信息化產品測試：企業派出業務和技術骨干全程參與以上三個階段的工作， 通過業務協助和技術學習，為企業培養“業務+信息化”的復合人才。

（5） 信息化試點項目運行和總結： 這個階段主要是檢驗信息化系統在企業內部和工程項目上的“適應性”、“效果性”和“價值性”；發現缺陷及時彌補、發現問題及時糾正，通過試點項目和試點業務線的驗證，確認信息化系統是否滿足在企業全面推廣的技術條件，同時配合信息化系統制定“信息化系統”推廣管理制度和考核辦法。

（6） 信息化系統全面推廣和信息化項目驗收：通過信息化系統全面推廣和信息化項目驗收， 幫助企業建立信息化管理體系， 解決企業對工程項目的管理困惑，驗證信息化為企業帶來的管理效益和經濟效益，同時為企業培養出“業務+信息化”的復合人才。

4 技術要素

技術要素包括企業和軟件公司兩個方面。

4.1 企業方面的技術要素

（1） 企業發展戰略規劃調研報告、 企業宏觀環境和業務環境分析報告、 企業與先進標桿企業對標分析報告、企業調研發現及規劃思考報告。

（2） 工程項目管理標準化手冊、 工程項目成本管理手冊、工程項目全過程作戰地圖，其中作戰地圖包括項目立項、策劃階段、招投標階段、設計階段、采購階段、監造和物流階段、施工階段、竣工驗收八個階段內容，各階段業務數據流向和業務數據關聯。

（3） 工程項目管理數據庫，包括企業內部定額庫、成本字典庫、物資材料庫、機具設備庫、工作分解結構庫、質量管理標準庫、安全管理標準庫、風險管理知識庫、企業人員庫等。

企業具備以上技術要素后， 能為企業信息化深入開展提供可靠的數據儲備和技術保障， 同時也為企業兩化融合“工程項目管理標準化+工程項目管理信息化”提供強有力的技術支持。

4.2 軟件公司的技術要素

（1） 具有信息化咨詢高級專家顧問， 高級專家顧問有過類似用戶企業管理業務核心部門領導經驗（部門主任），承擔過工程項目現場領導工作（項目經理），具有IT 產品規劃咨詢能力（IT 咨詢經理）、信息化產品設計能力（產品經理）、信息化項目實施能力（項目經理），既懂得IT 技術，又懂企業管理和項目運營的復合型人才。

（2） 有能力結合企業需求，參照企業現狀，為企業做出可行的兩化融合“工程項目管理標準化+工程項目管理信息化”信息化發展藍圖規劃。

5 結束語

總之， 企業信息化的各項成功要素均來自企業本身和軟件公司，成功要素具備的越豐富，信息化成功和帶來的價值就越可靠和可行。