企業(yè)信息化成功要素分析與探討

介 斐

河南化工技師學院 河南開封 475000

“十三五”期間，國家政策指出，建筑行業(yè)要全面提高信息化水平，著力增強BIM、大數(shù)據(jù)、智能化、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動通訊等信息技術的應用能力，建筑業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化取得突破性進展，初步建成一體化行業(yè)監(jiān)管和服務平臺， 形成一批具有較強信息技術創(chuàng)新能力，并且應用達到國際先進水平的建筑企業(yè)。

目前建筑業(yè)在國家政策指引下，正處在“以信息化引領創(chuàng)新，以數(shù)字化重新定義企業(yè)，重構企業(yè)核心競爭力”的關鍵時期。 優(yōu)秀的企業(yè)通過信息化，建立市場快速反應機制，提高履約能力和工程品質(zhì)；通過建設“工程項目管理信息系統(tǒng)”平臺，借助物聯(lián)網(wǎng)和BIM 技術，實現(xiàn)建造過程“數(shù)字化、精細化、綠色化和智慧化”，加快生產(chǎn)要素流動，提高資源配置效率。

另外， 結(jié)合5G 時代的發(fā)展趨勢看，5G 技術具備“超高帶寬、海量接入、超高可靠性、低時延”特性，5G突出的網(wǎng)絡連接能力加速實現(xiàn)萬物互聯(lián)， 萬物互聯(lián)產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)，通過聚合“人工智能、大數(shù)據(jù)、邊緣計算”等新技術，充分挖掘數(shù)據(jù)價值；能讓各行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級如虎添翼，進一步引領數(shù)字經(jīng)濟建設浪潮，為數(shù)字化建設注入新動力。

處在數(shù)字經(jīng)濟建設大變革時期， 施工企業(yè)信息化已經(jīng)成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展的迫切需要，不少施工企業(yè)通過開展信息化工作，取得了一定的成效，但是從企業(yè)信息化建設全過程看還存在不少問題，例如：一些企業(yè)信息系統(tǒng)成功驗收后，系統(tǒng)業(yè)務功能模塊使用覆蓋率不足60%，不少功能使用不起來；“業(yè)務、財務、資金和稅務”數(shù)據(jù)不能實現(xiàn)一體化管理，財務費用與業(yè)務實際費用不符， 無法實現(xiàn)對工程項目過程成本的精細化管理；信息化項目重復投入現(xiàn)象嚴重，不能實現(xiàn)信息化階梯式投入與信息化成果階梯式積累和提升，不能為企業(yè)數(shù)字經(jīng)濟建設注入強勁的發(fā)展動力。

筆者認為， 主要是由于企業(yè)在信息化建設初期，缺乏對信息化成功率的具體定義和要素分析， 缺乏信息化建設的風險評估， 因而造成了企業(yè)信息化建設過程中出現(xiàn)的諸多問題。 為此，以下主要針對企業(yè)信息化成功率和成功要素進行分析和探討， 希望能為企業(yè)決策層和管理層提供借鑒。

1 企業(yè)信息化成功率標志

首先，要明確企業(yè)信息化成功率的標志，這可以從以下幾個方面定義：

（1） 信息化系統(tǒng)能及時獲得真實數(shù)據(jù)，為企業(yè)決策和管理層提供的真實有效的數(shù)據(jù)來源；

（2） 信息化系統(tǒng)操作簡單和實用，用戶無論水平高低都能“玩得轉(zhuǎn)”，都對使用信息化系統(tǒng)開展工作有興趣， 一般信息化系統(tǒng)業(yè)務模塊使用覆蓋率要在80%以上；

（3） 信息化系統(tǒng)要盡量能夠?qū)崿F(xiàn)“業(yè)務-財務-資金-稅務”一體化管理，項目所有業(yè)務自動生成財務憑證，達到業(yè)務財務數(shù)據(jù)實時共享和有效協(xié)同，提升業(yè)務財務資金處理效率與質(zhì)量， 實現(xiàn)不同業(yè)務線的標準橫向統(tǒng)一，用財務核算、資金支付促進業(yè)務過程規(guī)范、數(shù)據(jù)精準，達到管理精細化的目標。

（4） 信息化階梯式投入與信息化成果階梯式積累和發(fā)展成正比， 信息化系統(tǒng)上線后產(chǎn)出回報率遠大于系統(tǒng)的投入，企業(yè)各項關鍵業(yè)績指標得到改善和提高，能引領企業(yè)數(shù)字經(jīng)濟建設的不斷提升。

2 企業(yè)信息化成功要素

企業(yè)信息化成功要素分為：人的要素、工作要素和技術要素。

2.1 人的要素

人是萬物之本， 人的要素包括企業(yè)本身和軟件公司兩個方面。

（1） 企業(yè)人員主要指：企業(yè)各級一把手、業(yè)務部門領導和骨干、項目部領導和業(yè)務骨干。

信息化是企業(yè)進行跳躍發(fā)展的一種二次創(chuàng)業(yè)過程， 在某種程度上可以說是企業(yè)的內(nèi)部運作體制的一次變革，這種變革將會涉及到企業(yè)內(nèi)部方方面面，需要企業(yè)的高層掛帥才能解決。 在這種環(huán)境下，“一把手”就成為開展信息化工作的核心， 因為信息化中的各項重大問題需要一把手及時決策， 信息化項目的實施團隊需要一把手組建， 企業(yè)機構和工作流程的優(yōu)化需要一把手把關。 企業(yè)一把手要在信息化建設和實施的關鍵時刻發(fā)揮出關鍵的作用。

同時， 信息化系統(tǒng)各業(yè)務管理功能的需求描述來自業(yè)務部門主要領導和業(yè)務骨干， 信息化系統(tǒng)的推廣應用需要他們率先使用和推廣指導， 信息化系統(tǒng)推廣過程中配套的管理制度需要他們親自擬定和考核；他們是企業(yè)信息化的中堅力量， 信息化所產(chǎn)生的作用和效益與他們的投入大小成正比。

另外， 項目部主要領導和業(yè)務骨干是信息化系統(tǒng)運行的執(zhí)行層， 項目管理現(xiàn)狀和管理訴求來自他們的反饋；信息化系統(tǒng)業(yè)務數(shù)據(jù)來自他們錄入，他們的工作質(zhì)量和工作效果直接影響信息化系統(tǒng)的運作成敗，他們是信息化系統(tǒng)正常運營的生力軍。

（2） 軟件公司人員主要包括：項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理和實施顧問。

軟件公司派駐現(xiàn)場的項目經(jīng)理是信息化項目實施成敗的靈魂人物，企業(yè)要關注兩點：

第一，項目經(jīng)理必須具備對用戶業(yè)務的高認知度，要“懂用戶、懂業(yè)務、懂團隊、懂協(xié)作”；在整個信息化項目實施過程中，項目經(jīng)理不能反復更換，否則會嚴重影響項目正常工作進度和項目實施質(zhì)量， 甚至會影響到項目的成敗。

第二，產(chǎn)品經(jīng)理最了解軟件公司產(chǎn)品功能和價值；在現(xiàn)場調(diào)研和需求分析階段產(chǎn)品經(jīng)理是核心人員，通過他們對企業(yè)業(yè)務和管理困惑的認知和解析， 找到問題解決的答案和途徑， 找到如何對自身軟件產(chǎn)品進行優(yōu)化和升級的路徑； 然后通過對產(chǎn)品原型設計和原產(chǎn)品的優(yōu)化， 為用戶提交符合企業(yè)需求和發(fā)展的解決方案。

另外， 實施顧問是軟件公司派往項目現(xiàn)場做具體工作的實施人員，他們對用戶業(yè)務的認知程度、他們的工作勤奮、 努力和踏實程度都會直接影響到信息化系統(tǒng)的質(zhì)量和推廣效果。

為確保企業(yè)能獲得軟件公司提供的優(yōu)質(zhì)“人的要素”，建議企業(yè)在信息化項目合同簽署后，對軟件公司派駐現(xiàn)場的關鍵人員進行“資格面試”，從項目初期就將“人的要素”納入對軟件公司的考核環(huán)節(jié)。

3 工作要素

工作要素包括：工作組織要素和工作方法要素。

3.1 工作組織要素的三種形式

第一種，軟件公司的工作組織（在現(xiàn)場成立的項目經(jīng)理部）和企業(yè)工作組織（企業(yè)信息化領導小組）。 這種形式存在過于分散辦公的風險， 會導致企業(yè)和軟件公司各唱各的調(diào)、各吹各的號，目標和行動不能保持高度一致； 因雙方工作協(xié)同僅靠會議磋商和交流， 內(nèi)耗過大，實施效果不盡人意。

第二種，雙方成立聯(lián)合信息化領導小組（企業(yè)和軟件公司各自派人參加），采用高度集中的辦公形式聯(lián)合辦公。 此種形式從客觀上克服了雙方工作不能高度協(xié)同的缺陷，通過雙方集中辦公和頻繁的交流和溝通，能盡量避免以上問題出現(xiàn)。

第三種，企業(yè)信息化建設和推廣實施過程中，在選擇信息化工作主管部門時往往以信息中心（信息管理部）為主，這從信息化的角度講順理成章，但是在信息化推廣實施階段比較吃力， 原因在于信息中心在業(yè)務管理角度缺乏實際管理職能，缺乏專業(yè)管理知識，因而推廣過程往往力不從心。

為此， 建議在企業(yè)信息化推廣實施階段以企業(yè)工程管理部（項目管理部）為主，從專業(yè)管理渠道和專業(yè)管理職能上負責信息化推廣實施工作， 這樣做常常會產(chǎn)生事半功倍的效果。

3.2 信息化全過程的十個階段

工作方法要素貫穿企業(yè)信息化全過程， 全過程包括十個階段：信息化基本知識培訓、信息化現(xiàn)狀調(diào)研與分析、信息化藍圖規(guī)劃、信息化解決方案、信息化產(chǎn)品設計、信息化產(chǎn)品研發(fā)（包括“二次開發(fā)”）、信息化產(chǎn)品測試、信息化試點項目運行和總結(jié)、信息化系統(tǒng)全面推廣、信息化項目驗收。

（1） 信息化基本知識培訓：從企業(yè)“一把手”開始，采用自上而下的方式普及到企業(yè)各個業(yè)務管理部門和各個項目管理部，以“企業(yè)信息化文化”普及形式熏陶企業(yè)每一個角落和每一個人。

（2） 信息化現(xiàn)狀調(diào)研與分析：從企業(yè)“一把手”開始，采用“橫向到邊、縱向到底”的方式，對企業(yè)總部各業(yè)務管理部門和預定試點項目管理部進行“管理現(xiàn)狀調(diào)研和信息化現(xiàn)狀調(diào)研”；通過調(diào)研和分析，挖掘企業(yè)“上下左右”各項專業(yè)管理的困惑和問題，收集大家對困惑和問題的解決訴求。

（3） 信息化藍圖規(guī)劃與信息化解決方案： 緊密參照企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標和內(nèi)容， 對企業(yè)現(xiàn)狀進行分析，并與同類先進企業(yè)信息化狀況進行“對標”，提出信息化解決方案，預估信息化為企業(yè)帶來的價值，為企業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供新理念、新目標、新范圍和新方法。

（4） 信息化產(chǎn)品設計、信息化產(chǎn)品研發(fā)（包括“二次開發(fā)”）、信息化產(chǎn)品測試：企業(yè)派出業(yè)務和技術骨干全程參與以上三個階段的工作， 通過業(yè)務協(xié)助和技術學習，為企業(yè)培養(yǎng)“業(yè)務+信息化”的復合人才。

（5） 信息化試點項目運行和總結(jié)： 這個階段主要是檢驗信息化系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部和工程項目上的“適應性”、“效果性”和“價值性”；發(fā)現(xiàn)缺陷及時彌補、發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，通過試點項目和試點業(yè)務線的驗證，確認信息化系統(tǒng)是否滿足在企業(yè)全面推廣的技術條件，同時配合信息化系統(tǒng)制定“信息化系統(tǒng)”推廣管理制度和考核辦法。

（6） 信息化系統(tǒng)全面推廣和信息化項目驗收：通過信息化系統(tǒng)全面推廣和信息化項目驗收， 幫助企業(yè)建立信息化管理體系， 解決企業(yè)對工程項目的管理困惑，驗證信息化為企業(yè)帶來的管理效益和經(jīng)濟效益，同時為企業(yè)培養(yǎng)出“業(yè)務+信息化”的復合人才。

4 技術要素

技術要素包括企業(yè)和軟件公司兩個方面。

4.1 企業(yè)方面的技術要素

（1） 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃調(diào)研報告、 企業(yè)宏觀環(huán)境和業(yè)務環(huán)境分析報告、 企業(yè)與先進標桿企業(yè)對標分析報告、企業(yè)調(diào)研發(fā)現(xiàn)及規(guī)劃思考報告。

（2） 工程項目管理標準化手冊、 工程項目成本管理手冊、工程項目全過程作戰(zhàn)地圖，其中作戰(zhàn)地圖包括項目立項、策劃階段、招投標階段、設計階段、采購階段、監(jiān)造和物流階段、施工階段、竣工驗收八個階段內(nèi)容，各階段業(yè)務數(shù)據(jù)流向和業(yè)務數(shù)據(jù)關聯(lián)。

（3） 工程項目管理數(shù)據(jù)庫，包括企業(yè)內(nèi)部定額庫、成本字典庫、物資材料庫、機具設備庫、工作分解結(jié)構庫、質(zhì)量管理標準庫、安全管理標準庫、風險管理知識庫、企業(yè)人員庫等。

企業(yè)具備以上技術要素后， 能為企業(yè)信息化深入開展提供可靠的數(shù)據(jù)儲備和技術保障， 同時也為企業(yè)兩化融合“工程項目管理標準化+工程項目管理信息化”提供強有力的技術支持。

4.2 軟件公司的技術要素

（1） 具有信息化咨詢高級專家顧問， 高級專家顧問有過類似用戶企業(yè)管理業(yè)務核心部門領導經(jīng)驗（部門主任），承擔過工程項目現(xiàn)場領導工作（項目經(jīng)理），具有IT 產(chǎn)品規(guī)劃咨詢能力（IT 咨詢經(jīng)理）、信息化產(chǎn)品設計能力（產(chǎn)品經(jīng)理）、信息化項目實施能力（項目經(jīng)理），既懂得IT 技術，又懂企業(yè)管理和項目運營的復合型人才。

（2） 有能力結(jié)合企業(yè)需求，參照企業(yè)現(xiàn)狀，為企業(yè)做出可行的兩化融合“工程項目管理標準化+工程項目管理信息化”信息化發(fā)展藍圖規(guī)劃。

5 結(jié)束語

總之， 企業(yè)信息化的各項成功要素均來自企業(yè)本身和軟件公司，成功要素具備的越豐富，信息化成功和帶來的價值就越可靠和可行。