智能化供熱網絡構建與應用分析

馬 超

（天津市濱海新區供熱集團有限公司，天津 300450）

隨著當前工程建設管理的迅速推進，全球城市一體化不斷加快，城市集中供熱管理迎來了巨大的挑戰，嗯無論是供熱企業，還是系統集成企業，以及設備制造企業，都要面臨新型城鎮化進程中傳統管理模式的革新課題。

1 智能化供熱網絡

通過有效建立和信息化網絡平臺的應用，在智能熱網建設中提升智能熱網運營管控能力，同時采用熱力傳輸換熱交換和用熱供給的方式，為用戶提供檢驗和經營的管理的基礎平臺。在進行信息化智能工熱網絡平臺的建設中，通過熱源企業和換熱站以及三網系統的籌建，將生產運營檢修維護等加以綜合利用，實行綜合疾控采用運行調度的方式，將現代智能管理網絡系統加以整合，構建信息化管理平臺。

在這個平臺中，管理流程通過網絡系統實現在線管理，將數據處理系統關聯，用以支撐基礎數據，系統信息經過管理信息的共享和自動規劃，系統間通過各個子系統模塊實現流程應用和建設。

2 智能網絡中心的管理流程

通過智能網絡中心的在線應用集控調度中心運營平臺，可以對基礎管理生產運營等進行集中的運行管理。采用集控調度中心的運行運營管理平臺，建立起集控管理網絡體系，各個管理系統分別模擬典型運營工況和生產應急處理現場，在疾控運營管理的基礎上，完善基礎管理子系統，構建運營管理系統、網絡應用服務體系。根據系列基礎管理要求，建成完善的基礎管理子系統，將生產典型，在生產運營管理應用上，集中梳理運營管理流程。

在線管理以及應急管理系統進行生產操作系統的構建，生產運營的全過程在線管理包含了子系統在內的基礎管理平臺，在集控管理平臺上，各個基礎系統對應關聯的應用管理中心，創建出各個子系統的自動管理流程，通過基礎管理系統的數據鏈條，實現智能網絡中心數據平臺運營。平臺擁有應用數據支持技術，能夠在生產管理系統的營銷服務基礎上，實行基礎管理運營機制，以員工服務中心為應用管理模式的架構，各系統間相互作用，形成有效的網絡應用管理體系，包含應急保障和社區保障在內的管理系統相互應用，逐漸建立健全的管理平臺。運營管理網絡系統，實現了智能供熱管理的有效管理和應用。

3 智能網絡中心系統的應用

以調度中心為核心建立統一指揮系統，實現調度平臺的網絡管理，綜合協調分級負責的動態網格化管理模式，各個管理所檢修隊進行在線集控調度，為具體操作人，以企業總體層面集中管控為中心，采用集控調度，各級供熱站設置節點的模式行程，智能化供熱管理網絡的在線應用模式，再以客戶服務中心為例，進行集中一站式的安排服務，將語音接聽自動系統和人工服務加以結合，實現網絡在線服務，將客戶投訴和客戶服務、投訴處理作為管理職能的中心，保證客戶能夠得到一站式服務，包括申請接入、合同簽訂、收費管理、集中投訴問題處理等。

整個平臺建設能夠在語音接入監聽存儲等基礎上，對應整個管理網絡，實現互聯網管理。營銷服務中心則以大宗用戶發展規劃和服務為主，采用市場調研，供熱市場基礎管理合同簽訂市場秩序維護等模式進行專業的集中管理。檢修維護中心對應建立多功能檢修操作中心，對熱網設備系統進行檢修，建立專業化的設備系統。對供熱和用戶生產檢驗進行統籌實施，按照檢修專業化的運作模式進行系統的建設，配備相應的系統化工具，實現人員的專業化檢修管理，將設備系統納入到系統管理中，提高服務水平[1]。

區域服務中心則綜合管理職能，對公司進行管理職能的建設，在實現公司層面集中管理的職能調度基礎上，進行就地生產運營管理，就近應急處置，客戶就地服務等等。物資供應中心則注重物資的集約化，對應生產調度的缺陷管理，健全生產運營管理系統，采用物資供應服務保障體系，對生產和運營以及財務管理中的相應需求進行管理，實現一體化的網絡服務職能管理。應急保障中心則進行物資設備的存儲和保障，實行24小時車輛物資備用待命的制度，為人員和突發情況組織和調用提供保障。

社區保障中心和員工服務中心則提供全方位的管理服務，形成多媒體多視角多角度的管理機制，采用就地服務應急管理的方式，對綜合管理進行相應引導。有條件是可以對城市社會管理聯動機制進行管理，形成大的綜合性及安全管理保障體系。同時通過員工服務中心，還可以提高員工的職業素養和職業行為能力，充分發揮多功能管理的作用。三智能網絡中心應用拓展，通過對智能網絡中心的規范化模式標準化的服務網絡體系的建設，智能網絡中心成功運用在區域綜合社會管理中，充分發揮了其管理和服務的功能[2]。

物業綜合管理網絡的建設以及社區綜合物業市場管理，形成了有機的社區綜合管理聯動網絡，安全防護和管理維護集中在一起，被動局面轉變為主動局面。市政綜合管理職能，在對相應的供熱供氣供水供電等建設中，不斷拓展協作管理技能，形成了基建和生產發展，以及綜合服務管理接口的建設體系。同時構建智能熱網管理網絡，對應熱網應急生產管理和社會管理等突發事件可以進行緊急處理。無論是在基礎管理和生產管理應急管理等方面，都具有了信息化網絡化管理的實際應用能力。

4 結束語

發揮供熱智能化管理網絡作用，是供熱生產企業進行網絡建設的應用過程。智能化網絡建設的實踐是圍繞著生產運營管理，結合城市綜合管理網絡建設的實際，通過對智能化供熱管理中心應用加以豐富和完善，真正實現了智能化供熱管理網絡的有效應用和建設。