多媒體分診系統(tǒng)在分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)中的應(yīng)用

祁 星，孫曉弘

（南京市市口腔醫(yī)院，南京 210008）

1 項(xiàng)目設(shè)計(jì)

在前期調(diào)研上根據(jù)醫(yī)院有關(guān)部門(mén)的需要，將整套系統(tǒng)分為硬件和軟件兩個(gè)設(shè)計(jì)方向。

1.1 硬件參數(shù)

醫(yī)院多媒體系統(tǒng)通過(guò)院內(nèi)設(shè)備網(wǎng)管理平臺(tái)統(tǒng)一管理，信息發(fā)布的內(nèi)容由院辦統(tǒng)一制定風(fēng)格和內(nèi)容利用后臺(tái)軟件進(jìn)行編輯統(tǒng)一發(fā)布，使用不同規(guī)格的電視機(jī)、報(bào)道機(jī)等媒體介質(zhì)進(jìn)行分診叫號(hào)、醫(yī)院科室、專家醫(yī)生介紹、宣教、通知。

1.2 軟件參數(shù)

1.2.1 分?jǐn)?shù)段預(yù)約掛號(hào)

有關(guān)分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)。患者通過(guò)南京12320電話、微信公眾號(hào)、我的南京APP、自助機(jī)、窗口掛號(hào)等多種渠道預(yù)約方式。類型上分為現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約及網(wǎng)絡(luò)預(yù)約三種方式。三種方式的預(yù)約掛號(hào)，統(tǒng)一交由預(yù)約管理平臺(tái)管理，所有渠道共享平臺(tái)號(hào)源，達(dá)到預(yù)約掛號(hào)的公平性及標(biāo)準(zhǔn)性。成功預(yù)約的患者將會(huì)收到短信及APP 內(nèi)部信息的提示，攜帶有效證件或驗(yàn)證碼參照提示在醫(yī)院門(mén)診各樓層自助機(jī)上取號(hào)。對(duì)于需要取消預(yù)約的患者，在就診時(shí)段當(dāng)天之前通過(guò)原途徑取消預(yù)約，相應(yīng)的預(yù)約號(hào)源回收至號(hào)源池。關(guān)于號(hào)源開(kāi)放的數(shù)量由科室和門(mén)診部統(tǒng)一管理設(shè)置，合理設(shè)置各科的號(hào)源比例，各科當(dāng)日剩余號(hào)源情況及未來(lái)一周專家號(hào)源剩余情況通過(guò)大屏公示。對(duì)于遲到的患者，系統(tǒng)將根據(jù)號(hào)源所設(shè)的預(yù)約時(shí)間段進(jìn)行判定，未掛號(hào)的遲到患者系統(tǒng)則將號(hào)源回收，需要患者重新掛現(xiàn)場(chǎng)號(hào)排隊(duì)。掛號(hào)但報(bào)道遲到的患者，系統(tǒng)則提示患者“無(wú)法報(bào)道，請(qǐng)與您的主治醫(yī)生聯(lián)系”，根據(jù)醫(yī)生的治療開(kāi)展情況進(jìn)行安排。兩者舉措都有效的促進(jìn)患者守時(shí)就診的觀念。

1.2.2 多媒體分診叫號(hào)系統(tǒng)

患者通過(guò)各種渠道預(yù)約掛號(hào)成功后，分診叫號(hào)系統(tǒng)通過(guò)接口獲取號(hào)源信息，將其插入到對(duì)應(yīng)的樓層報(bào)道機(jī)服務(wù)器中，樓層報(bào)道機(jī)接收到數(shù)據(jù)后經(jīng)過(guò)處理統(tǒng)一將患者信息投放在電視機(jī)上。患者在報(bào)道機(jī)上報(bào)道后在候診大廳等候醫(yī)生呼叫。當(dāng)醫(yī)生點(diǎn)擊醫(yī)生工作站上的通知按鈕后，候診大廳的電視機(jī)上將顯示并放大當(dāng)前被呼叫患者的姓名，并同時(shí)發(fā)出語(yǔ)音通知。當(dāng)患者就診完畢后點(diǎn)擊醫(yī)生工作站上的結(jié)束按鈕，然后繼續(xù)呼叫下一位就診患者。對(duì)于未到當(dāng)前時(shí)段就診的患者，分診報(bào)道機(jī)會(huì)提示未到就診時(shí)段，請(qǐng)稍后報(bào)道的字樣。有效的緩解候診大廳的人流高峰。

2 項(xiàng)目應(yīng)用效果

該項(xiàng)目配合新大樓啟用展開(kāi)應(yīng)用之后，一方面各樓層掛號(hào)窗口及診區(qū)候診大廳減少了排隊(duì)和等待治療的患者，原先人滿為患的候診大廳現(xiàn)在變得秩序井然，加上軟裝環(huán)境的優(yōu)化，現(xiàn)在的各門(mén)診臨床區(qū)域煥然一新。隨著各種自助設(shè)備的上線及軟件系統(tǒng)的優(yōu)化也降低了掛號(hào)、導(dǎo)醫(yī)人員的工作壓力，使得工作人員可以更好的參與服務(wù)患者的活動(dòng)當(dāng)中。隨著項(xiàng)目的應(yīng)用，相關(guān)的門(mén)診數(shù)據(jù)報(bào)表自動(dòng)生成，為醫(yī)院的門(mén)診數(shù)據(jù)分析、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)、便民服務(wù)等提供了數(shù)據(jù)支撐。具體應(yīng)用成效如下：

2.1 就醫(yī)環(huán)境的改善

患者通過(guò)各種掛號(hào)渠道，根據(jù)自身情況，選擇合適的時(shí)間段預(yù)約掛號(hào)。減少因掛號(hào)、候診排隊(duì)等待的時(shí)間，人數(shù)的減少就可以給在醫(yī)院候診的患者帶來(lái)一個(gè)安靜的就醫(yī)環(huán)境，減少患者的緊張心情，結(jié)合分診叫號(hào)系統(tǒng)提高了醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量，提高患者滿意度。

2.2 就醫(yī)體驗(yàn)的改進(jìn)

通過(guò)分時(shí)段錯(cuò)峰預(yù)約，有效的疏散了候診人群，使得門(mén)診候診區(qū)人流量保持在可控范圍，不會(huì)積壓人群。醫(yī)生也會(huì)根據(jù)自身已預(yù)約患者情況有效的開(kāi)展治療，提高工作效率，改進(jìn)患者就醫(yī)體驗(yàn)。

2.3 就醫(yī)效率的提高

現(xiàn)代會(huì)社會(huì)信息發(fā)展的速度對(duì)醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)的推行起到了很好的技術(shù)支持，患者可使用手機(jī)不受時(shí)間與空間限制。只要患者動(dòng)動(dòng)手指使用手機(jī)上網(wǎng)，通過(guò)醫(yī)院APP 和公眾號(hào)就可以查詢到醫(yī)院實(shí)時(shí)的醫(yī)療資源，然后根據(jù)自己時(shí)間情況合理預(yù)約掛號(hào)，讓患者真實(shí)地感受到預(yù)約診療的便利與時(shí)間成本、經(jīng)濟(jì)成本的節(jié)省。

2.4 完善管理效率

醫(yī)院老大樓以往門(mén)診沒(méi)有完整且統(tǒng)一的系統(tǒng)，各個(gè)系統(tǒng)相互之間不關(guān)聯(lián)，不統(tǒng)一。系統(tǒng)之間無(wú)法對(duì)醫(yī)院的牙椅使用率，患者的平均候診時(shí)間做出詳細(xì)具體的統(tǒng)計(jì)分析。新的集中預(yù)約管理平臺(tái)及多媒體介質(zhì)上線更新后，管理人員通過(guò)一些常規(guī)統(tǒng)計(jì)報(bào)表就能精準(zhǔn)測(cè)算我院的一些常規(guī)運(yùn)行指標(biāo)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性提高，管理人員的工作強(qiáng)度減少。也為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)制定相關(guān)決策提供真實(shí)的參考依據(jù)。

3 結(jié)束語(yǔ)

分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)與多媒體分診系統(tǒng)的結(jié)合上線，打破了各系統(tǒng)的信息孤島，醫(yī)療環(huán)節(jié)上減少了患者的候診時(shí)間，改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)，對(duì)于緩解掛號(hào)難、就診慢等問(wèn)題有了巨大的進(jìn)步，讓諸多患者能最大程度的享受醫(yī)療資源。同時(shí)提高了患者對(duì)于預(yù)約診療服務(wù)的依從性。改進(jìn)了醫(yī)院診療秩序，完善醫(yī)療資源使用效益，提高患者滿意度。