移動互聯網時代的高校圖書館服務轉型

吳貴寶

（長沙師范學院圖書館，長沙 410100）

隨著新時期互聯網通信技術的快速發展，移動互聯網、物聯網、人工智能已經逐步深入到人類生活的各領域，對人們的生產方式、工作方式、思維方式等產生了重大的影響。移動互聯網技術相關應用引入圖書館，給圖書館的各項工作帶來了深刻而廣泛的影響，這其中既有挑戰，也有機遇。移動互聯網在高校的推廣運用，改變了傳統的以圖書館為中心校園信息環境，用戶可以通過移動網絡隨時隨地的獲取海量的信息，信息的獲取不再依賴于圖書館。移動互聯網引入圖書館，更多的是給圖書館的服務水平提升帶來了機遇，通過移動通信終端，讀者可以更加便捷的利用館藏信息資源，圖書館可以充分利用移動互聯網，在網上開展服務工作，為用戶提供現代化的信息服務。

1 移動互聯網時代用戶信息需求的轉變

1.1 用戶獲取信息碎片化

傳統的信息獲取，需要用戶到達圖書館、計算機設備前，而移動互聯網把人們的碎片時間充分整合了起來，無論是在公園散步的時候、乘坐交通工具的時候，還是在餐廳等待的時候，用戶都可以隨時隨地的通過移動互聯網獲取信息資源。同時，人類創造信息的速度越來越快，信息進入一個大爆炸時代，雖然信息的時效性變得更強，但是信息的產生也更加隨意，信息的表現形式也更加多樣化，在這樣巨量的信息環境下，由于信息與信息之間關聯度極小，信息跳轉極易，信息出現的標準也變得更加多元化，人們在觀看某一條信息的時候，會出現其他信息打擾，信息周圍充斥著其他碎片信息[1]，造成信息的碎片化，這在較大程度上給用戶獲取信息造成了障礙。

1.2 用戶信息獲取多元化

在傳統的信息服務中，用戶獲取信息的途徑相對單一，主要通過圖書館獲取所需信息資源，讀者需要到圖書館進行檢索、查找、辦理借閱手續才能完成文獻信息的獲取，且所獲取的信息大多是未經加工的文獻信息。然而，在移動互聯網環境下，用戶只需要一臺移動設備，在有移動互聯網的環境下，就可以更加便捷的隨時隨地獲取所需信息，且可以通過網絡檢索工具更加精準的查找到所需信息。尤其是對于高校的用戶，用戶更加年輕化，善于運用信息技術設備，更加追求信息獲取的便捷性。移動互聯網帶來更加便利的信息獲取途徑，更加豐富的信息內容，使得用戶不再單純地依賴于圖書館，這必然造成圖書館入館率和圖書館文獻資源利用率的降低。

1.3 用戶信息需求個性化

隨著網絡信息技術的發展，網絡中產生了海量的信息資源，用戶被籠罩在巨大的網絡信息流之中，導致“信息迷航”。海量雜亂無序的信息資源分散在不同的數據庫、存儲空間中，用戶查找信息的時候需要在不同的數據庫中切換，這大大降低了用戶獲取所需信息資源的效率。在移動互聯網環境下，用戶更加希望獲得快速、便捷、個性化的信息服務。對于圖書館，用戶希望圖書館能發揮信息組織技術優勢，將大量雜亂無序的信息資源進行重新組織、描述，針對用戶的特點、喜好進行知識的再加工，精準提供其所需信息資源。

2 移動互聯網時代圖書館的滯后性

2.1 服務理念滯后

以文獻借閱為代表的傳統圖書館服務，是一種圖書館進行建設文獻資源，讀者自行到圖書館查找、獲取所需文獻的被動式服務，即便是隨著互聯網信息技術的推廣使用，用戶獲取信息資源更加便捷，但是大部分圖書館的服務工作依然是以館藏文獻為基礎展開，在服務過程中，圖書館處于主導地位，用戶往往只能被動的接受。大多數圖書館員認為信息資源的獲取是用戶個人的事，缺乏主動幫助讀者獲取信息的主動服務意識，“讀者第一”的服務理念往往停留于口號。

2.2 館藏資源滯后

在移動互聯網環境下，信息資源的載體、傳播途徑更加多樣，尤其是數字資源飛速增長，復合型資源占據了極大的比例，人們對圖書館的信息服務又有了新的更高的要求[2]。一方面，面對海量的數字信息資源和讀者多樣化的信息需求，圖書館有限的文獻資源建設經費，不能全面收藏讀者所需信息資源；另一方面，現行的各種辦學水平評估指標基本都是以紙質館藏文獻數量是否達標為判斷標準，對數字資源沒有明確的數量標準，這一定程度上造成了很多高校圖書館的文獻資源建設長期以紙質文獻為主，對數字資源建設的投入嚴重不足，圖書館的館藏資源建設滯后于用戶資源需求。

2.3 服務模式滯后

移動互聯網的快速發展，為人們帶來了更加便捷、個性化的信息體驗，用戶獲取資源的方式和方法發生了極大的改變，圖書館不再是用戶獲取信息資源的惟一途徑，用戶信息資源服務需求趨向于多層次性，對圖書館的服務要求不再滿足于傳統的文獻借還，相對于傳統的人工服務，用戶更希望使用便捷的自動化服務。面對快速發展的互聯網技術和不斷變化的用戶需求，圖書館在自動化建設和服務轉型方面滯后于用戶服務需求。

3 移動互聯網時代圖書館服務轉型

3.1 提升人員素質

高校圖書館用戶對教學、科研相關信息資源的專業性要求較高，傳統的文獻借閱服務難以滿足其需求，基于數據、知識、決策的信息服務將是大數據環境下圖書館信息服務的主要發展方向與轉型趨勢[3]。在這樣用戶信息需求轉變的背景下，對館員的綜合業務能力提出了更高的要求。圖書館要加強館員的信息技術應用能力培訓，提高館員運用移動互聯網技術高效、精準服務用戶的能力。同時，也應該積極引進具有圖書情報、計算機信息技術及相關專門學科背景的專業人才，組建具有跨學科綜合服務能力的復合型人才隊伍。并建立健全館員考核激勵機制，充分調動館員主動服務的積極性。

3.2 整合信息資源

隨著互聯網信息技術的快速發展，各種數字資源呈現出海量的增長，圖書館館藏資源結構發生了巨大的變化，電子文獻和網絡信息資源正成為圖書館館藏資源的重要組成部分[4]。在這樣的趨勢下，一方面，在圖書館要改變“大水漫灌”式粗放型紙質文獻資源建設模式，注重文獻內容質量和館藏橫向、縱向的系統性，逐步加大對數字資源的建設投入，尤其是要加強適合移動端閱讀的數字資源建設，形成實體紙質資源和虛擬數字資源相輔相成的復合型館藏資源體系。另一方面，高校圖書館要加強館藏資源整合，統籌整合全校的教學課程資源、書目信息資源、電子文獻資源，以及區域聯盟共享信息資源等，建立統一的一站式資源檢索、發現平臺，為用戶獲取信息資源提供便利。

3.3 創新服務平臺

網絡服務平臺是圖書館開展在線信息服務和拓展服務范疇的基礎，運用移動互聯網和云計算技術，架構基于云計算的移動圖書館，通過跨平臺訪問，對不同的數據庫資源和服務器進行整合，放入一個統一的服務平臺中，為用戶提供高效、快捷的應用服務[5]。例如超星百鏈云圖，將成員館的紙質文獻、電子文獻館藏資源數據進行聚合，運用云技術，統一整合到一個平臺上，為用戶提供跨庫、跨平臺的一站式檢索服務和館際文獻傳遞服務。另外，圖書館開發APP、微信公眾號平臺，用戶通過身份認證綁定后，可以直接在手機端進行館藏查詢、圖書續借、座位預約，享受圖書館的個性化信息推送服務等。圖書館構建多元化的移動智慧平臺，將圖書館的服務通過移動互聯網和數字化的方式延伸到任何時間、任何地點，提供一種泛在化的信息服務體驗[2]，從而提升用戶體驗和對圖書館服務的滿意度。

3.4 更新服務方式

4G、5G 移動通信技術和大數據分析技術的快速發展，為圖書館開展更多高效、個性化服務帶來了技術上的支持。圖書館可以將館藏信息資源轉換成適合移動端閱讀的資源，用戶借助移動互聯網和手機終端，可以隨時隨地的獲取、在線閱讀館藏資源。結合RFID 技術構建圖書館導航系統，用戶可以使用手機的精確定位功能，對圖書館的館內布局、閱覽座位、圖書排架等進行導航查詢，快速找到所需圖書。使用大數據挖掘分析技術，收集分析用戶網上瀏覽記錄、文獻借閱記錄、入館記錄等個人信息，智能制定個性化信息服務方案，通過移動互聯網向用戶提供個性化的信息推送服務。

總之，移動互聯網的發展極大的提高了信息傳遞速度，提高了用戶獲取信息資源的便捷程度，為圖書館提供多樣化的信息服務提供了技術條件。高校圖書館只有必須充分利用現代先進的移動網絡信息技術，將圖書館的信息服務與移動互聯網技術緊密結合起來，盡可能的為讀者提供便捷、高效的信息服務。同時，還要不斷地加強圖書館服務創新的研究，提升館員綜合素質，構建移動信息服務平臺，加強服務內容建設，積極運用最新、最有效的服務手段，提高服務質量，更好地服務于廣大師生。