移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型

吳貴寶

（長(zhǎng)沙師范學(xué)院圖書館，長(zhǎng)沙 410100）

隨著新時(shí)期互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)的快速發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能已經(jīng)逐步深入到人類生活的各領(lǐng)域，對(duì)人們的生產(chǎn)方式、工作方式、思維方式等產(chǎn)生了重大的影響。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相關(guān)應(yīng)用引入圖書館，給圖書館的各項(xiàng)工作帶來了深刻而廣泛的影響，這其中既有挑戰(zhàn)，也有機(jī)遇。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在高校的推廣運(yùn)用，改變了傳統(tǒng)的以圖書館為中心校園信息環(huán)境，用戶可以通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地的獲取海量的信息，信息的獲取不再依賴于圖書館。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)引入圖書館，更多的是給圖書館的服務(wù)水平提升帶來了機(jī)遇，通過移動(dòng)通信終端，讀者可以更加便捷的利用館藏信息資源，圖書館可以充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，在網(wǎng)上開展服務(wù)工作，為用戶提供現(xiàn)代化的信息服務(wù)。

1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶信息需求的轉(zhuǎn)變

1.1 用戶獲取信息碎片化

傳統(tǒng)的信息獲取，需要用戶到達(dá)圖書館、計(jì)算機(jī)設(shè)備前，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)把人們的碎片時(shí)間充分整合了起來，無論是在公園散步的時(shí)候、乘坐交通工具的時(shí)候，還是在餐廳等待的時(shí)候，用戶都可以隨時(shí)隨地的通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)獲取信息資源。同時(shí)，人類創(chuàng)造信息的速度越來越快，信息進(jìn)入一個(gè)大爆炸時(shí)代，雖然信息的時(shí)效性變得更強(qiáng)，但是信息的產(chǎn)生也更加隨意，信息的表現(xiàn)形式也更加多樣化，在這樣巨量的信息環(huán)境下，由于信息與信息之間關(guān)聯(lián)度極小，信息跳轉(zhuǎn)極易，信息出現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)也變得更加多元化，人們?cè)谟^看某一條信息的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)其他信息打擾，信息周圍充斥著其他碎片信息[1]，造成信息的碎片化，這在較大程度上給用戶獲取信息造成了障礙。

1.2 用戶信息獲取多元化

在傳統(tǒng)的信息服務(wù)中，用戶獲取信息的途徑相對(duì)單一，主要通過圖書館獲取所需信息資源，讀者需要到圖書館進(jìn)行檢索、查找、辦理借閱手續(xù)才能完成文獻(xiàn)信息的獲取，且所獲取的信息大多是未經(jīng)加工的文獻(xiàn)信息。然而，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，用戶只需要一臺(tái)移動(dòng)設(shè)備，在有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，就可以更加便捷的隨時(shí)隨地獲取所需信息，且可以通過網(wǎng)絡(luò)檢索工具更加精準(zhǔn)的查找到所需信息。尤其是對(duì)于高校的用戶，用戶更加年輕化，善于運(yùn)用信息技術(shù)設(shè)備，更加追求信息獲取的便捷性。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來更加便利的信息獲取途徑，更加豐富的信息內(nèi)容，使得用戶不再單純地依賴于圖書館，這必然造成圖書館入館率和圖書館文獻(xiàn)資源利用率的降低。

1.3 用戶信息需求個(gè)性化

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)生了海量的信息資源，用戶被籠罩在巨大的網(wǎng)絡(luò)信息流之中，導(dǎo)致“信息迷航”。海量雜亂無序的信息資源分散在不同的數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)空間中，用戶查找信息的時(shí)候需要在不同的數(shù)據(jù)庫(kù)中切換，這大大降低了用戶獲取所需信息資源的效率。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，用戶更加希望獲得快速、便捷、個(gè)性化的信息服務(wù)。對(duì)于圖書館，用戶希望圖書館能發(fā)揮信息組織技術(shù)優(yōu)勢(shì)，將大量雜亂無序的信息資源進(jìn)行重新組織、描述，針對(duì)用戶的特點(diǎn)、喜好進(jìn)行知識(shí)的再加工，精準(zhǔn)提供其所需信息資源。

2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書館的滯后性

2.1 服務(wù)理念滯后

以文獻(xiàn)借閱為代表的傳統(tǒng)圖書館服務(wù)，是一種圖書館進(jìn)行建設(shè)文獻(xiàn)資源，讀者自行到圖書館查找、獲取所需文獻(xiàn)的被動(dòng)式服務(wù)，即便是隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的推廣使用，用戶獲取信息資源更加便捷，但是大部分圖書館的服務(wù)工作依然是以館藏文獻(xiàn)為基礎(chǔ)展開，在服務(wù)過程中，圖書館處于主導(dǎo)地位，用戶往往只能被動(dòng)的接受。大多數(shù)圖書館員認(rèn)為信息資源的獲取是用戶個(gè)人的事，缺乏主動(dòng)幫助讀者獲取信息的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，“讀者第一”的服務(wù)理念往往停留于口號(hào)。

2.2 館藏資源滯后

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，信息資源的載體、傳播途徑更加多樣，尤其是數(shù)字資源飛速增長(zhǎng)，復(fù)合型資源占據(jù)了極大的比例，人們對(duì)圖書館的信息服務(wù)又有了新的更高的要求[2]。一方面，面對(duì)海量的數(shù)字信息資源和讀者多樣化的信息需求，圖書館有限的文獻(xiàn)資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)，不能全面收藏讀者所需信息資源；另一方面，現(xiàn)行的各種辦學(xué)水平評(píng)估指標(biāo)基本都是以紙質(zhì)館藏文獻(xiàn)數(shù)量是否達(dá)標(biāo)為判斷標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)數(shù)字資源沒有明確的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，這一定程度上造成了很多高校圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)長(zhǎng)期以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主，對(duì)數(shù)字資源建設(shè)的投入嚴(yán)重不足，圖書館的館藏資源建設(shè)滯后于用戶資源需求。

2.3 服務(wù)模式滯后

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，為人們帶來了更加便捷、個(gè)性化的信息體驗(yàn)，用戶獲取資源的方式和方法發(fā)生了極大的改變，圖書館不再是用戶獲取信息資源的惟一途徑，用戶信息資源服務(wù)需求趨向于多層次性，對(duì)圖書館的服務(wù)要求不再滿足于傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借還，相對(duì)于傳統(tǒng)的人工服務(wù)，用戶更希望使用便捷的自動(dòng)化服務(wù)。面對(duì)快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和不斷變化的用戶需求，圖書館在自動(dòng)化建設(shè)和服務(wù)轉(zhuǎn)型方面滯后于用戶服務(wù)需求。

3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型

3.1 提升人員素質(zhì)

高校圖書館用戶對(duì)教學(xué)、科研相關(guān)信息資源的專業(yè)性要求較高，傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱服務(wù)難以滿足其需求，基于數(shù)據(jù)、知識(shí)、決策的信息服務(wù)將是大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的主要發(fā)展方向與轉(zhuǎn)型趨勢(shì)[3]。在這樣用戶信息需求轉(zhuǎn)變的背景下，對(duì)館員的綜合業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求。圖書館要加強(qiáng)館員的信息技術(shù)應(yīng)用能力培訓(xùn)，提高館員運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高效、精準(zhǔn)服務(wù)用戶的能力。同時(shí)，也應(yīng)該積極引進(jìn)具有圖書情報(bào)、計(jì)算機(jī)信息技術(shù)及相關(guān)專門學(xué)科背景的專業(yè)人才，組建具有跨學(xué)科綜合服務(wù)能力的復(fù)合型人才隊(duì)伍。并建立健全館員考核激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)館員主動(dòng)服務(wù)的積極性。

3.2 整合信息資源

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，各種數(shù)字資源呈現(xiàn)出海量的增長(zhǎng)，圖書館館藏資源結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化，電子文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)信息資源正成為圖書館館藏資源的重要組成部分[4]。在這樣的趨勢(shì)下，一方面，在圖書館要改變“大水漫灌”式粗放型紙質(zhì)文獻(xiàn)資源建設(shè)模式，注重文獻(xiàn)內(nèi)容質(zhì)量和館藏橫向、縱向的系統(tǒng)性，逐步加大對(duì)數(shù)字資源的建設(shè)投入，尤其是要加強(qiáng)適合移動(dòng)端閱讀的數(shù)字資源建設(shè)，形成實(shí)體紙質(zhì)資源和虛擬數(shù)字資源相輔相成的復(fù)合型館藏資源體系。另一方面，高校圖書館要加強(qiáng)館藏資源整合，統(tǒng)籌整合全校的教學(xué)課程資源、書目信息資源、電子文獻(xiàn)資源，以及區(qū)域聯(lián)盟共享信息資源等，建立統(tǒng)一的一站式資源檢索、發(fā)現(xiàn)平臺(tái)，為用戶獲取信息資源提供便利。

3.3 創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)是圖書館開展在線信息服務(wù)和拓展服務(wù)范疇的基礎(chǔ)，運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)，架構(gòu)基于云計(jì)算的移動(dòng)圖書館，通過跨平臺(tái)訪問，對(duì)不同的數(shù)據(jù)庫(kù)資源和服務(wù)器進(jìn)行整合，放入一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)中，為用戶提供高效、快捷的應(yīng)用服務(wù)[5]。例如超星百鏈云圖，將成員館的紙質(zhì)文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)館藏資源數(shù)據(jù)進(jìn)行聚合，運(yùn)用云技術(shù)，統(tǒng)一整合到一個(gè)平臺(tái)上，為用戶提供跨庫(kù)、跨平臺(tái)的一站式檢索服務(wù)和館際文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。另外，圖書館開發(fā)APP、微信公眾號(hào)平臺(tái)，用戶通過身份認(rèn)證綁定后，可以直接在手機(jī)端進(jìn)行館藏查詢、圖書續(xù)借、座位預(yù)約，享受圖書館的個(gè)性化信息推送服務(wù)等。圖書館構(gòu)建多元化的移動(dòng)智慧平臺(tái)，將圖書館的服務(wù)通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化的方式延伸到任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，提供一種泛在化的信息服務(wù)體驗(yàn)[2]，從而提升用戶體驗(yàn)和對(duì)圖書館服務(wù)的滿意度。

3.4 更新服務(wù)方式

4G、5G 移動(dòng)通信技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的快速發(fā)展，為圖書館開展更多高效、個(gè)性化服務(wù)帶來了技術(shù)上的支持。圖書館可以將館藏信息資源轉(zhuǎn)換成適合移動(dòng)端閱讀的資源，用戶借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)終端，可以隨時(shí)隨地的獲取、在線閱讀館藏資源。結(jié)合RFID 技術(shù)構(gòu)建圖書館導(dǎo)航系統(tǒng)，用戶可以使用手機(jī)的精確定位功能，對(duì)圖書館的館內(nèi)布局、閱覽座位、圖書排架等進(jìn)行導(dǎo)航查詢，快速找到所需圖書。使用大數(shù)據(jù)挖掘分析技術(shù)，收集分析用戶網(wǎng)上瀏覽記錄、文獻(xiàn)借閱記錄、入館記錄等個(gè)人信息，智能制定個(gè)性化信息服務(wù)方案，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供個(gè)性化的信息推送服務(wù)。

總之，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展極大的提高了信息傳遞速度，提高了用戶獲取信息資源的便捷程度，為圖書館提供多樣化的信息服務(wù)提供了技術(shù)條件。高校圖書館只有必須充分利用現(xiàn)代先進(jìn)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，將圖書館的信息服務(wù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)緊密結(jié)合起來，盡可能的為讀者提供便捷、高效的信息服務(wù)。同時(shí)，還要不斷地加強(qiáng)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的研究，提升館員綜合素質(zhì)，構(gòu)建移動(dòng)信息服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)容建設(shè)，積極運(yùn)用最新、最有效的服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)于廣大師生。