廣電行業用戶滿意度研究

姜秋亭

（江蘇廣電網絡股份有限公司，常州 213000）

客戶滿意度又稱為客戶滿意度，是現在企業對于自己產品與客戶之間的關系的一種總體的表現形式，也是一種匹配的相對概念。換句話說，客戶將產品的感知有效性與指數的預期值進行比較。對公司來講的話，現在客戶滿意度的基本衡量條件就是公司產出的商品與客戶之間的關系，客戶能否因為公司產出的商品而感到幸福，客戶能否因為感受到公司產品所帶來的誠意，而對于公司內部給予高度的評價，因此客戶滿意度對于提高客戶忠誠度并增加企業利潤也是非常大的作用。而文章將從客戶滿意度的角度展開研究，使國家內部企業公司發展越來越好。

1 產品策路

1.1 完善好有線電視服務質量

現階段有線電視成為我們未來廣播的一種主要形式，通過有線電視很大的程度，提高了我們電視的覆蓋效率，提高了電視的覆蓋質量，但是全年有線電視在研究中存在一些很大的問題，影響著現在的客戶滿意度，這是因為現在的寬帶經常會設置限速或者是網絡出現不穩定以及信號不好，都會影響現在接受的質量。因此文章認為，現在國家企業應該加大對現在企業信息化技術的投入，實現通信技術的效果質量提升，為我們國家人口觀賞效果提供更好的效果。

從而提高企業的競爭力和影響力。當然，溝通的質量也取決于公司的維護人員。維護人員應規范用戶和室內外線路的管理。而提高有線電視的基本質量，除了提高覆蓋效果，還要提升基本的接收信號模式和基本信號接收的效率，因此現在故障區域發生的時候一定要緊急的進行故障排查，提高現在線路改變的模式和改變的優化。

1.2 規范廣電服務能力

現在的廣播電視行業正隨著商品競爭越來越激烈，正通過各種方式來提高新老客戶的數量，并且提高新老客戶的滿意度，因此使新老客戶更加的具有滿意度也是現在提高競爭力的主要方法之一。提高滿意度最主要的方法就是提高服務質量，服務質量是現在滿意度的一個重要標準，因此任何的企業都應該通過建設一體的服務態度和服務體制。他的服務體制對于提高公司滿意度為現有客戶與公司之間的利益關系都有著非常大的作用，而這些年以來為了提高服務競爭全方面，建設服務質量已經成為許多大型的廣大公司的主要發展方向和發展研究目標，通過維持更加完善的客戶熱線，招聘更多的客戶招待員，來實現在多方位服務客戶一體的新型服務模式因此現在廣播電視企業就應該以現在的服務機構為標準，通過針對服務問題存在的原因進行展開研究，解決基本的短板，提高客戶滿意度，成立專門的服務一體制度部門。

切實提高群眾對廣電服務行業的滿意度。將群眾服務滿意度用數據進行直觀的表達。

2 解決資費和服務的策略

2.1 建立公開透明資費政策

實際研究也表明收費的政策已經成為客戶滿意度問題的主要因素，因為現在我們的收費政策并不透明，這又使得許多客戶不明白自己的收費意義在哪里，為什么要進行收費，所以現在就造成許多客戶的流失以及客戶滿意度下降，因此我們針對這些問題就必須要開展公開透明的資費政策。第一就是要逐漸降低現在的收費數量，通過控制設備數量實現在客戶經濟的提高，第二就是通過降低信貸基本的成本實現成本降低，但質量不減的優勢，第三就是通過穩定提高客戶的感知，使客戶明白現在收費的意義在哪里，第四就是提供現在所有的基本賬單服務，明確賬單是客戶增強對現在公司的信任和了解。在激烈的競爭中，企業可以充分利用企業的核心資源在市場競爭中根據自己的優勢和廣播電視的優勢，為企業制定服務收費政策，靈活地將廣播電視網絡集成到一個完整的綜合服務運營商。可以出臺“有線電視和寬帶”優惠政策，增強企業競爭力。為公司在不同時期引入新的優惠稅率，及時對公司進行推廣。首先，我們應該關注公司獨特的服務優勢和服務提供，新的服務提供，以及新的提議或活動；其次，企業宣傳，明確目的，避免發生“爆炸”、“整合”的情況；最后，必須加強如何申報用戶的問題，如何向實質內容投訴相應的內容，為能夠解決這個問題，要監督好員工，用多重效果展現出自我。而在現在的社會過程中，對社會有意義的客戶可以及時的通過網絡和客服進行基本的咨詢，在完成咨詢之后，不僅能提升他們自身的滿意度，也可以為他招來更多的客戶和業務，因此應該定期訪問公司內部的財務情況和財務制度，以透明的方式光大的公開自身的財務報表。

2.2 做實內部服務工作

外部服務是專門針對客戶所進行的服務，它的服務是通過以企業內部管理層為單位，通過以市政機構與企業分部為基礎的輔助措施，以多方面多方位多領域的方式進行展開，以科學發展觀為基本發展理念，通過企業人員與員工為中心進行服務工作。企業文化建設是集團公司的一項重要而長期的任務。公司應該有一個總體戰略，一個明確的目標，各級管理層的共同努力，以及在實地認真對待的大量員工。如果公司關心員工，信任他們，鼓勵他們繼續培訓，提高能力并做出科學決策，他們只會做得更好。如果能夠很好地協調您的工作，可以減少許多問題并大大提高您的工作效率。如果內部服務不好，則無法執行外部服務。需要強調的是，上級服務于下屬，前者服務于下一個過程，即業務流程和管理流程，以及和諧的企業文化。

3 結束語

綜上所述，現在客戶滿意度已經成為公司與客戶之間關系衡量的一個重要指標，而且客戶滿意度為公司提供的導向作用已經成為不可忽視的存在，因此就應該更加的加強對現在的工作滿意度的實踐，探索現出有工作和新興工作。繼續研究出能夠提高客戶滿意度的方法。