提問的力量

劉之茵

在日常生活或商業(yè)領(lǐng)域的各個(gè)方面，可以說問題無處不在，但如何用適當(dāng)?shù)姆绞健⑻岢鲞m當(dāng)?shù)膯栴}從而把控態(tài)勢(shì)，我們卻知之不多。美國(guó)著名主持人、艾美獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)記者弗蘭克·賽斯諾的《提問的力量》，為我們總結(jié)列示了11種不同的提問模型。

診斷型提問

診斷型提問構(gòu)建于一些普世的觀念和重點(diǎn)突出的探究之上。提問者往往需要把癥狀和特效藥聯(lián)系起來。首先，提出大的、寬泛的、“出了什么問題”的問題，然后縮小范圍，瞄準(zhǔn)目標(biāo)。

通過寬泛的問題，確定癥狀，詳細(xì)描述相關(guān)的觀察結(jié)果。然后進(jìn)行追本溯源。詢問類似的經(jīng)歷、事件和模式之后，提問者可以再次提問，并聽取不同的意見。

戰(zhàn)略型問題

戰(zhàn)略型問題的內(nèi)容涉及較大的挑戰(zhàn)與長(zhǎng)期的目標(biāo)，在進(jìn)行此類問題的提問時(shí)，提問者需要抓住全局。對(duì)挑戰(zhàn)或機(jī)遇下定義，詢問它為何至關(guān)重要；并且了解目前面臨的遭遇。接下來，人們要明確計(jì)劃，弄清怎樣的策略能達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)；在量化定義成功的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持實(shí)施計(jì)劃，大膽挑戰(zhàn)自我。

由內(nèi)而外的“共情性問題”

共情型問題適用于感覺。它們尋求更深、更情緒化的回答，揭露讓人們思考、害怕、產(chǎn)生感覺的原因。它們幫助人們向他人以及自己揭示自己。采用“同理心”是獲取這些問題的最佳方式。共情有助于更有同情心、更有效地提問以及思考更深入的答案。

溫和質(zhì)問者的“橋接型問題”

橋接型問題試圖與具有以下特質(zhì)的人建立聯(lián)系：多疑、頑抗、敵對(duì)、疏遠(yuǎn)或威脅。

橋接型問題首先要引人開口說話，希望建立關(guān)系，甚至可能是信任。這些問題可能作用微妙，建立信任需要時(shí)間。它們的設(shè)定目的在于鼓勵(lì)和強(qiáng)化，問題本身甚至可能是沒有問號(hào)的問題。

這類問題要規(guī)避觸發(fā)條件。不要以譴責(zé)開場(chǎng)，不要以觸發(fā)防御性的問題開場(chǎng)。要保證溝通的順暢進(jìn)行，不要指責(zé)，從對(duì)方的申訴為出發(fā)點(diǎn)，就此提問。出了什么事？什么事不公平？隨后詢問根本原因和動(dòng)機(jī)。

鄭重聲明“對(duì)抗型問題”

對(duì)抗型問題是咄咄逼人的問題，要求人們就自己的行為做出解釋。如果有人做錯(cuò)事，那就詢問這些問題。對(duì)抗型問題可能不會(huì)帶來積極的回答，但它們建立了一份記錄，強(qiáng)迫對(duì)方表態(tài)。

對(duì)抗型提問遵從以下規(guī)則：了解你的目標(biāo)，堅(jiān)持下去。了解事實(shí)。確保事實(shí)的完整性與準(zhǔn)確性。如果你要提出指控或與人對(duì)峙，你需要可靠的信息為根據(jù)。準(zhǔn)確擬定問題。精確的問題能引出精確的回答，所以使用直接問句。調(diào)整問題，讓它支撐你的實(shí)際案例。如果你未能得到直接回答，留意聆聽，再次發(fā)問。

創(chuàng)意型問題

創(chuàng)意型問題主張別出心裁的想法。往往對(duì)被提問者定出奇高的目標(biāo)，并要求提問者嘗試用一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間旅行。把你的問題變成將來時(shí)，讓人們也同樣把自己送往那里。同時(shí)進(jìn)行角色扮演：當(dāng)你正處于那個(gè)新的世界、新的辦公室、新的技術(shù)之時(shí)，它是什么樣子？這種思維可能讓人不安，有時(shí)還會(huì)被全然顛覆。但世界就是這樣被改變的。

可解決問題的“任務(wù)型問題”

任務(wù)型問題將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)共同目標(biāo)，讓人思考怎樣才能通過付出來達(dá)成有價(jià)值的成功。這種問題將激發(fā)慷慨之情，幫助成員團(tuán)結(jié)一致，貢獻(xiàn)自己的力量，達(dá)成良好的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。如果你擅長(zhǎng)提這些任務(wù)型問題，你的能力將不局限于僅僅打造一個(gè)團(tuán)隊(duì)。你可以幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)他們的目標(biāo)，找到他們能扮演的角色。

任務(wù)型問題要求提問者給予無私的聆聽。談?wù)勎覀儯皇俏摇６鄦枺僬f。交談圍繞共同的目標(biāo)展開，而不是你個(gè)人的想法或行為。

科學(xué)型問題

科學(xué)型提問首先以一個(gè)問題開始，這個(gè)問題必須是一個(gè)可以被測(cè)試的假設(shè)。這涉及發(fā)現(xiàn)、實(shí)驗(yàn)和測(cè)量，并且你還要嘗試證明你的假設(shè)是錯(cuò)誤的。而一旦假設(shè)經(jīng)受住了數(shù)次科學(xué)試驗(yàn)，科學(xué)界就擁有了一個(gè)新的解釋和規(guī)則。

采訪型問題

采訪型問題把目光投入未來。它們檢測(cè)人們過去的表現(xiàn)，擅長(zhǎng)此類問題的人會(huì)成為更好的面試官和應(yīng)聘者。在面試過程中，面試官和應(yīng)聘者雙方都可以通過運(yùn)用直接問題以及聆聽話語語調(diào)的方式，努力挖掘信息。

面試問題可歸為兩個(gè)方面：你做過什么和你要做什么。鑒于過去的表現(xiàn)未必能夠預(yù)測(cè)未來的結(jié)果，好的采訪還應(yīng)包括情景型問題，比如——假設(shè)你的公司過去的一年碩果頗豐。有人問你額外利潤(rùn)應(yīng)如何花費(fèi)，你有什么建議；如果你被告知所有部門都必須減少5%的開支，而你是預(yù)算負(fù)責(zé)人，對(duì)于如何削減，你會(huì)做出怎樣的決定；等等。

上述問題幫助面試官確定人的品質(zhì)和性格，以及考核應(yīng)聘者在想象的逆境中如何渡過難關(guān)。

娛樂型問題

娛樂型問題能幫助嘉賓處于放松狀態(tài)，讓提問者和受訪者更好地了解對(duì)方，同時(shí)它們還能幫助你將不同的人匯聚起來，制造令人愉快而難忘的經(jīng)歷。

克里斯·施羅德曾經(jīng)是《華盛頓郵報(bào)》網(wǎng)站的主管，身兼企業(yè)家、投資人等諸多身份。克里斯和妻子桑迪大概每月舉辦兩次小型家庭聚會(huì)。在宴會(huì)上，克里斯提出的問題涉獵廣泛，包括年輕一代、技術(shù)、交流、變革的進(jìn)程等。他的問題具有很強(qiáng)的參與性，讓任何層次的賓客都感到舒適自在，促使整間屋子的人參與其中，讓每個(gè)人都盡興暢談。

遺產(chǎn)型問題

大多數(shù)人在度過一生時(shí)會(huì)考慮遺產(chǎn)型問題，尤其是在臨終之際，當(dāng)人們進(jìn)行評(píng)價(jià)、回顧往昔、考慮人生的意義以及我們有著怎樣的作為，我們會(huì)想到：

我做出了怎樣的成就？

我想讓人們以何種方式銘記我？

針對(duì)遺產(chǎn)型問題，臨終專家就創(chuàng)造了一種“有意義的敘述”來發(fā)表看法。他們認(rèn)為這種故事讓人們對(duì)生活的感覺更好，對(duì)他們自身的態(tài)度更加積極。在2015年的一項(xiàng)研究中，研究人員讓晚期絕癥患者描述他們覺得最富有生氣的時(shí)刻，敘述他們最重要的角色和成就，分享他們對(duì)珍愛之人的希望和夢(mèng)想。研究人員將這些回答編纂為一份匯總文件。當(dāng)其他病患們閱讀這份文件時(shí)，三分之二的人都表示稱“對(duì)生命的理解得到升華”；近一半人稱，活下去的意愿有所增加。