項目管理在通信專業服務中的應用

胡苗根

（浙江省郵電工程建設有限公司，杭州 310020）

現代社會經濟發展繁榮，科技進步迅速。通信行業領域發展存在激烈競爭現象，尤其是我們國家國際地位提升后，通信行業面對國際上的同臺競爭現象，為了在激烈競爭中占據主要地位，就要不斷的提升行業自身競爭能力。

1 項目管理在通信服務中的應用

激烈市場競爭為企業帶來巨大壓力，要想在壓力中生存占據一席之地，就要不斷的提高企業綜合實力。就通信企業來說，企業服務與企業管理相連接，才可以使企業持續發展。對通信企業來說，通信專業服務包括以下內容。

1.1 網絡服務

通信企業網絡服務就是指商家在商品出售后的運行與維護管理。通過對網絡售后的維護與管理，為使用者提供技術幫助，當網絡系統出現故障問題可以第一時間進行處理。并為使用者提供安裝服務，這種一體服務體系，可以帶給使用者良好感受，有利于通信企業持續發展。

1.2 代維協維服務

網絡的運營可以將不涉及企業機密維護，交給外包的通信服務企業，使其代為管理。代為管理的這部分運營服務較為簡單，普通的技術人員就能勝任。協維則是涉及企業內部重要信息的運營過程，網絡運營的服務商聘請專業技術人員，共同參加企業的技術維護項目，在項目多個環節進行參與，使項目整體的質量與生產周期得到管理。

2 項目管理中存在的問題

2.1 缺乏完善的管理體系

部分的通信企業在項目進行時，不能建立完善管理系統，很多通信企業對項目大包大攬，將得到的項目分發給項目管理人員，由管理人員進行協調，很多的項目管理人員有多個任務，任務同時運行很難得到精確管理。再加上項目管理人員缺少定期培訓，知識掌握不充分，缺乏系統與科學性。

2.2 項目管理缺乏溝通與調節

項目管理人員，同時進行多個項目管理，在管理上存在不足之處，對于項目的關鍵問題，只能關注成本、工期這些大問題，對于項目缺乏及時交流，沒有足夠的溝通，導致項目調節出現問題。還有一部分的項目經理，在做事上親力親為，但是分不清工作重點，不能明確自身責任，在項目管理上不論大小事都管，沒有完善的管理體系，自身精力被分散，不能達到項目預期目標。

3 項目管理在通信服務中的應用

3.1 完善項目管理信息體制實現專業服務管理

為了解決項目管理中存在的問題，對通信企業項目管理存在的問題進行具體分析。在分析中，我們發現項目管理者在工作中缺乏完善的管理機制，不能對項目整體進行全面管理。為了解決管理上的不足之處，可以在管理中應用現代網絡信息技術，建立一個網絡上的管理體系，任用專業網絡技術專業，構建全面的管理體系，使項目關鍵環節得到控制，進行數字化管理。同時，在管理中根據不同管理人員的信息反饋，對得到的信息進行整理，將系統內部的消息與網絡管理相結合，根據當前企業實際情況，制定完善的管理體系。并根據項目經理管理建議，完善管理體系，使管理體系具有科學性、系統性。同時，很多項目不能同時管理，要根據項目先后順序，進行項目管理，只有明確好先后順序，才能夠使整體有規劃，避免工作中出現重復管理情況，提升項目工作效率。在此基礎上，對項目進行細節管理，使項目具有完善落實流程，各部門負責人一定要明確自身責任，在管理中與部門負責人實時溝通，降低企業項目管理的運營成本，實現企業利益最大化，獲得更多利潤發展空間。

3.2 建立完善的項目管理評價體系對通信專業服務進行管理

要想項目管理到位，就要管理層加大對項目管理的重視。在實際工作中可以更具項目建立測評機制，對管理層的工作進行監管。使任何項目在完成后都有相應測評指標。激發管理層的工作積極性，建立真正的項目測評機制，在企業內部進行全面管理落實。同時，對管理過程進行記錄，將管理周期進行記錄，將管理的細節落實到企業通信服務管理中，為企業通信專業服務打下良好的應用基礎，使企業項目管理工作可以更好的落實。

4 結束語

在激烈競爭市場環境中，企業除了提供技術上的支持與產品銷售，還要不斷完善企業項目管理，使通信企業服務管理不斷提升，這樣才可以在競爭中更好的發展，不斷提升企業市場地位，使項目管理真正的應用在通信企業服務中，使企業具有持續發展能力。