胡苗根
(浙江省郵電工程建設有限公司,杭州 310020)
現代社會經濟發展繁榮,科技進步迅速。通信行業領域發展存在激烈競爭現象,尤其是我們國家國際地位提升后,通信行業面對國際上的同臺競爭現象,為了在激烈競爭中占據主要地位,就要不斷的提升行業自身競爭能力。
激烈市場競爭為企業帶來巨大壓力,要想在壓力中生存占據一席之地,就要不斷的提高企業綜合實力。就通信企業來說,企業服務與企業管理相連接,才可以使企業持續發展。對通信企業來說,通信專業服務包括以下內容。
通信企業網絡服務就是指商家在商品出售后的運行與維護管理。通過對網絡售后的維護與管理,為使用者提供技術幫助,當網絡系統出現故障問題可以第一時間進行處理。并為使用者提供安裝服務,這種一體服務體系,可以帶給使用者良好感受,有利于通信企業持續發展。
網絡的運營可以將不涉及企業機密維護,交給外包的通信服務企業,使其代為管理。代為管理的這部分運營服務較為簡單,普通的技術人員就能勝任。協維則是涉及企業內部重要信息的運營過程,網絡運營的服務商聘請專業技術人員,共同參加企業的技術維護項目,在項目多個環節進行參與,使項目整體的質量與生產周期得到管理。
部分的通信企業在項目進行時,不能建立完善管理系統,很多通信企業對項目大包大攬,將得到的項目分發給項目管理人員,由管理人員進行協調,很多的項目管理人員有多個任務,任務同時運行很難得到精確管理。再加上項目管理人員缺少定期培訓,知識掌握不充分,缺乏系統與科學性。
項目管理人員,同時進行多個項目管理,在管理上存在不足之處,對于項目的關鍵問題,只能關注成本、工期這些大問題,對于項目缺乏及時交流,沒有足夠的溝通,導致項目調節出現問題。還有一部分的項目經理,在做事上親力親為,但是分不清工作重點,不能明確自身責任,在項目管理上不論大小事都管,沒有完善的管理體系,自身精力被分散,不能達到項目預期目標。
為了解決項目管理中存在的問題,對通信企業項目管理存在的問題進行具體分析。在分析中,我們發現項目管理者在工作中缺乏完善的管理機制,不能對項目整體進行全面管理。為了解決管理上的不足之處,可以在管理中應用現代網絡信息技術,建立一個網絡上的管理體系,任用專業網絡技術專業,構建全面的管理體系,使項目關鍵環節得到控制,進行數字化管理。同時,在管理中根據不同管理人員的信息反饋,對得到的信息進行整理,將系統內部的消息與網絡管理相結合,根據當前企業實際情況,制定完善的管理體系。并根據項目經理管理建議,完善管理體系,使管理體系具有科學性、系統性。同時,很多項目不能同時管理,要根據項目先后順序,進行項目管理,只有明確好先后順序,才能夠使整體有規劃,避免工作中出現重復管理情況,提升項目工作效率。在此基礎上,對項目進行細節管理,使項目具有完善落實流程,各部門負責人一定要明確自身責任,在管理中與部門負責人實時溝通,降低企業項目管理的運營成本,實現企業利益最大化,獲得更多利潤發展空間。
要想項目管理到位,就要管理層加大對項目管理的重視。在實際工作中可以更具項目建立測評機制,對管理層的工作進行監管。使任何項目在完成后都有相應測評指標。激發管理層的工作積極性,建立真正的項目測評機制,在企業內部進行全面管理落實。同時,對管理過程進行記錄,將管理周期進行記錄,將管理的細節落實到企業通信服務管理中,為企業通信專業服務打下良好的應用基礎,使企業項目管理工作可以更好的落實。
在激烈競爭市場環境中,企業除了提供技術上的支持與產品銷售,還要不斷完善企業項目管理,使通信企業服務管理不斷提升,這樣才可以在競爭中更好的發展,不斷提升企業市場地位,使項目管理真正的應用在通信企業服務中,使企業具有持續發展能力。