精益管理 創(chuàng)新服務(wù) 致力打造“全能型”供電所

席 強(qiáng)

（國網(wǎng)湖北省電力有限公司谷城縣供電公司，谷城 441700）

作為我國電網(wǎng)發(fā)展中的重要組成，供電所的可持續(xù)發(fā)展對促進(jìn)國家電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行，提升供電所管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量有著重要的作用。也正因此，如何促進(jìn)供電所的全能型發(fā)展成為當(dāng)前工作人員的首要任務(wù)。基于此，需要對當(dāng)前供電所發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析，通過不斷精益管理、創(chuàng)新服務(wù)，促進(jìn)供電所朝著全能型的方向不斷發(fā)展，進(jìn)而為我國電網(wǎng)事業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)有力支撐。以下幾點(diǎn)是促進(jìn)全能型供電所發(fā)展的措施策略，以供參考：

1 夯實(shí)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)供電所規(guī)范型發(fā)展

在當(dāng)前供電所發(fā)展過程中，要想促進(jìn)其全能型發(fā)展，需要注重對基礎(chǔ)工作的夯實(shí)。首先，需要注重對供電所的硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提高重視度，結(jié)合當(dāng)?shù)毓╇娝l(fā)展實(shí)際需求，進(jìn)行客服區(qū)、辦公區(qū)、生活區(qū)、實(shí)訓(xùn)區(qū)等基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)供電所各區(qū)域服務(wù)功能的拓展；其次，需要對人員管理基礎(chǔ)工作進(jìn)行不斷強(qiáng)化，注重工作人員專業(yè)基礎(chǔ)能力素質(zhì)的提升。因此，供電所可以充分利用相關(guān)訓(xùn)練場地，定期組織導(dǎo)線架設(shè)、電表安裝等技能的訓(xùn)練。并結(jié)合實(shí)際情況定期開展專業(yè)素質(zhì)能力考核，以此不斷促進(jìn)工作人員綜合素質(zhì)的提升；最后，需要對供電所的軟件基礎(chǔ)進(jìn)行有效強(qiáng)化，結(jié)合實(shí)際情況對檔案資料、臺賬資料等工作規(guī)范化、信息化管理，實(shí)現(xiàn)供電所的電子臺賬及時更新、檔案資料實(shí)時錄入等工作的發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對“規(guī)范型”供電所的構(gòu)建。

2 管控結(jié)合，實(shí)現(xiàn)供電所安全型發(fā)展

在當(dāng)前供電所工作實(shí)際開展過程中，需要以實(shí)際情況為基礎(chǔ)，對《安全承諾書》進(jìn)行逐級簽訂，以此實(shí)現(xiàn)對安全崗位職責(zé)的有效落實(shí)。與此同時，供電所需要以實(shí)際情況為基礎(chǔ)，展開崗位安全培訓(xùn)，以此來提升人員自身的安全意識，強(qiáng)化人員對安全生產(chǎn)、作業(yè)的認(rèn)知。供電所可以以周為單位，開展班組安全日活動，并對現(xiàn)場安全管控以及反違章力度進(jìn)行的不斷強(qiáng)化，以此來不斷提升人員自身的安全防范意識以及安全作業(yè)常識。供電所需要結(jié)合自身實(shí)際發(fā)展情況，制定科學(xué)合理的安全組織措施、應(yīng)急預(yù)案以及技術(shù)實(shí)施措施，以此實(shí)現(xiàn)對施工作業(yè)現(xiàn)場安全進(jìn)行控制[2]。此外，供電所可以充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)安全平臺、安全微信群等，組織工作人員開展“隱患大家拍”的活動，并進(jìn)行影像資料的上傳，以此不斷提升人員安全意識，促進(jìn)安全型供電所的有效發(fā)展。

3 承諾守信，實(shí)現(xiàn)供電所服務(wù)型發(fā)展

要想實(shí)現(xiàn)供電所的服務(wù)型發(fā)展，需要在實(shí)際發(fā)展過程中秉承著國家電網(wǎng)“誠信、奉獻(xiàn)、責(zé)任、創(chuàng)新”的價值觀，并對當(dāng)前我國出臺的供電服務(wù)十項(xiàng)承諾、十個不準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格落實(shí)。在實(shí)際供電所工作過程中，需要充分利用微信、微博等軟件進(jìn)行安全用電常識、供電管理、供電政策、供電服務(wù)等內(nèi)容的有效宣傳，以此提高民眾對供電所服務(wù)的認(rèn)知。并且在實(shí)際發(fā)展過程中需要秉持著“你用電，我用心”的服務(wù)宗旨，為廣大民眾推行一站式服務(wù)，以此不斷提升供電所的服務(wù)質(zhì)量。與此同時，通過對“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知”、“限時辦結(jié)制”等機(jī)制的不斷強(qiáng)化來提升供電所服務(wù)效率與質(zhì)量。此外，供電所需要對便民服務(wù)設(shè)施的完善提高重視度，結(jié)合實(shí)際情況對客戶業(yè)擴(kuò)報裝流程進(jìn)行不斷優(yōu)化，以此提升供電所服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而為發(fā)展服務(wù)型供電所提供強(qiáng)有力的支撐。

4 精細(xì)到位，實(shí)現(xiàn)供電所智能型發(fā)展

在當(dāng)前供電所工作過程中，以實(shí)際情況為基礎(chǔ)，對營業(yè)廳、信息通信設(shè)備間、工器具室等營業(yè)用房進(jìn)行有效建設(shè)，并對員工宿舍、讀書角等區(qū)域功能進(jìn)行不斷完善。以此促進(jìn)員工文體活動的有效開展。與此同時，在實(shí)際工作過程中，供電所可以結(jié)合自身發(fā)展需求，開展“6S”管理，以及衛(wèi)生綠化整治工作，確保樓院內(nèi)外、宿舍等區(qū)域的整潔性，創(chuàng)設(shè)良好工作、生活環(huán)境。另外，供電所可以結(jié)合實(shí)際需求進(jìn)行營業(yè)廳的有效整合改造，拓展洽談區(qū)、業(yè)務(wù)區(qū)、展示區(qū)以自助區(qū)等功能區(qū)域，進(jìn)而為客戶創(chuàng)多元化的工作環(huán)境。此外，需要以實(shí)際情況為基礎(chǔ)，進(jìn)行核心業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)循環(huán)工作流程的重新修訂，以此促進(jìn)供電所管理工作效果的提升，促進(jìn)智能型供電所的有效發(fā)展。

5 凝聚活力，實(shí)現(xiàn)供電所文化型發(fā)展

當(dāng)前，供電所需要結(jié)合實(shí)際情況，結(jié)合有組織、有活動、有資料、有陣地的進(jìn)行“職工之家”的建設(shè)，并促進(jìn)內(nèi)部和諧、家庭和睦、外部和暢“和美家園”的發(fā)展，以此實(shí)現(xiàn)對員工凝聚力、執(zhí)行力的提升。與此同時，供電所可以組織員工圍繞安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、經(jīng)營管理、改革發(fā)展等方面開展提供建議的征集活動，以此為全能型供電所的發(fā)展建言獻(xiàn)策。當(dāng)然，供電所可以定期組織開展小發(fā)明、小革新等活動，以此調(diào)動員工積極性，激發(fā)自身創(chuàng)新思維和工作熱情，促進(jìn)良好工作氛圍的創(chuàng)設(shè)。除此之外，供電所還可以結(jié)合實(shí)際情況建立相應(yīng)激勵機(jī)制，鼓勵員工在實(shí)際工作過程中比作風(fēng)、比技能、比業(yè)績等內(nèi)容，以此促進(jìn)供電所的可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而為文化型供電所的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

6 結(jié)束語

綜上所述，全能型供電所的創(chuàng)設(shè)和發(fā)展已經(jīng)成為當(dāng)前供電所事業(yè)發(fā)展的趨勢，對提升供電所服務(wù)、管理質(zhì)量，促進(jìn)我國電網(wǎng)的穩(wěn)定發(fā)展有著重要的作用和影響。所以，需要對全能型供電所的發(fā)展提高重視度。