“一帶一路”倡議下高校商務禮儀學習初探

文/吳曉蓓（安徽中澳科技職業學院）

一、“一帶一路”倡議背景下商務禮儀學習的重要性

2013年9月和10月，國家主席習近平在出訪中亞和東南亞國家期間，先后提出共建“絲綢之路經濟帶”和“21世紀海上絲綢之路”（簡稱“一帶一路”）的重大倡議。2015年3月28日，國家發展改革委、外交部、商務部聯合發布了《推動共建絲綢之路經濟帶和21世紀海上絲綢之路的愿景與行動》[1]。

“一帶一路”重大倡議中提出傳承和弘揚絲綢之路友好合作精神，廣泛開展文化交流、學術往來、人才交流合作、媒體合作、青年和婦女交往、志愿者服務等，為深化雙多邊合作奠定堅實的民意基礎[1]。伴隨著社會發展和交流進步，國家合作、人才交流愈發頻繁，在“一帶一路”倡議指導下，我國將會迎來更廣泛的國際交流與合作，因此，掌握必要的交流技巧和國際交流禮儀顯得愈發重要。反觀當前教育，對專業理論要求頗高，卻忽視了對學生適應社會能力的培養，如抗壓能力、自我管理能力、人際溝通技巧以及商務禮儀技能訓練等，導致很多大學生畢業后進入職場，在穿衣打扮、待人接物之道、與工作伙伴交流合作方面存在欠缺。相對于專業知識的學習，這些實踐能力更加考驗大學生的情商水平和適應社會的應變能力。在“一帶一路”重大倡議思想指導下，多國家、多民族、多區域的經濟文化交流更加頻繁和密切，中國作為歷史悠久的禮儀之邦，豐富多彩的文化內涵為世人稱道。但當代職場人士不能只學習中國傳統文化，還應該吸取優秀的國外文化，學習國際公認的行為規范和公共禮儀，遵守國際慣例，通過文化的交流融合、互為影響滲透，形成一種職業習慣，展示良好的禮儀風范。對于正在接受高等教育的大學生來說，學習并掌握商務禮儀知識顯得更為重要。

二、商務禮儀學習重點分析

商務禮儀是指商務人士在商務場合下應該遵循的禮儀規范、行為準則等，開設該課程是為了培養學生形成良好的禮儀修養、得體的言行舉止和適宜的待人接物能力。學習商務禮儀要了解禮儀的起源和發展史、禮儀的概念和特點，區分禮貌、禮節和禮儀的區別，了解商務禮儀與個人形象、組織形象和職業形象的關系，熟悉并掌握商務禮儀應遵循的基本規律和原則，具備商務人員的基本修養。

1.個人形象禮儀

個人形象禮儀主要教授職場人士在商務活動中的服飾搭配、儀容裝扮，包括如何穿衣得體，并能適當修飾自己的面容，增強自信心，從而提高商務能力。心理學認為，個人的身材、面部、舉止行為等特點，能對他人產生生理上的吸引，生理吸引力越高，越容易得到正向、積極的評價。商務禮儀中的個人形象禮儀訓練，教授學生如何發現個人氣質，根據職場特點找到適合自己的穿衣風格，能有效區分上班、會議、休閑等各個場合的穿著要求。具體來說，對于職場男性，包括發型選擇，洗頭頻率，是否留胡須，如何清潔、美化面容以給人留下干凈清爽的良好形象，西裝選擇和搭配技巧，平時站、坐、行姿等訓練；對于職場女性，包括學會簡單化淡妝、選擇合適的職業裝，參加正式晚會、酒會如何著裝搭配，重要場合時女性的舉止表情訓練等。商務禮儀學習將通過大量的圖片、視頻、實訓，給學生真實感受，幫助學生提前進入職場。

2.公共禮儀

公共禮儀講授公眾場合下如何說話做事，行為舉止如何得體規范。公共禮儀包括行路禮儀，涉及道路、樓梯、電梯中，如何對他人以禮相待、禮讓三分；交通禮儀中的乘車座次安排；迎送外賓禮儀和商務宴請禮儀中非常重要的座次安排、點菜禮儀以及斟酒禮儀、餐桌禮儀；商務談判中單邊、三邊、多邊談判及簽字禮儀。在商務來往中，了解主要貿易國家和地區的文化禮儀，對于加強經貿合作，開展順暢的多邊貿易關系，具有非常重要的作用。比如在商務會談時，關于讓座就有很多講究，一方面要遵循有關國際慣例，另一方面必須講究主隨客便。也就是說，在掌握國際規范的基礎上體現本國特色，達到國家文化和世界文化的交流與融合。商務談判時，更要本著互讓互諒、求同存異的原則，達到雙贏。商務人士應該從大局出發，換位思考，舉手投足間彬彬有禮、儀態大方，不僅能體現出自身的教養與素質，讓人心生好感，也能促進談判成功。商務禮儀中關于會務安排、會議討論、談判簽約等很多內容依照國際慣例，商務人士必須掌握相關規定，才能在對外貿易交流時樹立良好的職業形象，用誠懇的態度贏得外企信任，讓國際友人明白我國人民的合作精神和熱情態度，促進我國“一帶一路”倡議順利實施。

3.社交禮儀

社交禮儀主要講授在人際交往場合如何見面稱呼、如何介紹自己和他人、介紹稱呼的原則以及見面問候禮儀等。稱呼的方式包括謙稱、敬稱、通稱、職場稱呼等，不同場合、不同對象使用不同的稱謂，即使是同一對象在不同情境下的稱謂也不一樣，這些都是社交禮儀需要學習的內容；同時，稱呼的禁忌、日常禮貌用語等，也是社交禮儀中需要普及的知識。在自我介紹禮儀中，講述自我介紹的內容和程序；介紹他人禮儀分為7種情況區別對待，如本國人和外賓均在場時，應該先介紹外賓再介紹本國家人。見面禮儀里講述東西方不同的見面問候方式，如西方的擁抱禮、親吻禮等。遇到外賓應該采取合適的見面問候禮儀，國際上公認的是握手禮儀。握手也有一些注意事項，如握手姿勢、握手禁忌等，其中和女性握手應該特別注意時間和力度。此外，社交禮儀還包括接待客人和拜訪他人要注意的禮儀事項，接聽、撥打電話禮儀等等。商務禮儀于細節中體現個人的修養和品行，與我國禮儀之邦的美譽相得益彰，更能體現泱泱大國不凡的氣度和包容心。

三、結束語

作為世界上跨度最長的經濟大走廊，“一帶一路”發起于中國，橫貫歐亞，涉及到中東歐、東南亞等26個國家地區，沿線人口約44億。踐行“一帶一路”倡議，應該進一步加強人文交流，多樣化、分層次地尊重地域文化，對各國民族文化的價值予以充分肯定，展現我國強大的包容心。要通過文化交流，學習其他文化的優點和長處，相互借鑒，求同存異，在積極弘揚中華民族優秀文化的同時，推進各國文化共同繁榮、共同進步。在此背景下，加強對商務禮儀的學習和探究，有助于我國通過良好的行為禮儀促成世界文化大融合，不斷推進“一帶一路”建設。