問政節目的敏感性與靈活性

繆繽

常熟市廣播電視總臺《午間風》是一檔集新聞監督、市民服務于一體的民生熱線節目，創辦于1993年。25年來，《午間風》節目始終堅持實話實說、客觀公正的宗旨。問政節目為公眾、政府部門提供了一個交流溝通的平臺，強化了公眾對政府官員的監督。但運行多年后，不少地方區縣臺遇到了節目發展的瓶頸。常熟臺《午間風》運行至今，多媒體融合使節目滲透力、影響力和主播形象影響疊加，勢頭不減。

一、遵循新聞傳播規律，追求日常追蹤的敏感性和重點暗訪的靈活性

融媒體給問政節目主持人、記者提出了新的要求，就是互聯網思維方式的不斷強化。傳統媒體轉戰互聯網，在媒體融合過程中，必須導向先行，強化主流輿論，在業務融合上下功夫。互聯網思維，是以受眾為基點的思維，把受眾看作服務對象。《午間風》在融媒體實踐中將文字、圖片、音頻、視頻融為一體，對熱線電話受理、微信短信留言互動、上門咨詢訪問等諸多日常環節，堅持開放的思維、心態，以日常追蹤的敏感性為立足點。要確保問政節目更具思辨性，重點暗訪的靈活性也十分重要。網絡是一個高度開放的巨大智庫，智者既以智慧影響眾多網民，也善于從網民的眾聲喧嘩中匯集智慧和汲取營養，這正是融媒體互聯網思維不斷進化之魅力所在。日常追蹤的敏感性和重點暗訪的靈活性是以“聽民聲、解民困、集民智、促發展”為宗旨的，也是互聯網思維在問政節目中的具體體現。

2018年8月、9月分別進行了兩場《常熟市政風行風熱線——基層行》融媒體現場直播。一場走進常福街道辦事處，《午間風》提前一個月，走訪征集大家關注的問題和對街道的建議、意見。常福村村民老范向節目組反映：村里望虞河北到陳家橋段，河岸坍塌嚴重，生活在河岸兩側的居民憂心忡忡，擔心影響住宅房基。東聯村村民環保投訴：村里煤場上水泥粉塵飛揚，導致周邊污染嚴重。《午間風》把環境整治作為該期節目的主題，并抓住這兩個事件進行暗訪，直播現場共同關注、探討，以問責為主、現場求解。另一場走進海虞鎮汪橋村，汪橋村作為蘇州市率先啟動美麗鄉村建設的十個試點之一，節目組在日常追蹤采訪中對這個村非常了解，村民對于家園建設有怎樣的建議和期待，美麗鄉村建設的推進帶給村民怎樣的環境提升和改善？節目組前期進行了大量追蹤采訪，現場以數據說話，問政直播以說事為主，面對面溝通，讓村民成為主角。

二、提升節目駕馭能力，增強題材選擇的敏感性和處理問題的靈活性

跨媒體聯動、融媒體播出的新業態，迫切要求主持人、記者不斷提升節目駕馭能力，增強題材選擇的敏感性和處理問題的靈活性。

問政平臺要讓百姓喜聞樂見、積極參與，才能更好地發揮輿論引導力和影響力，必須把受眾作為圓心，實現從“受眾”到“用戶”理念的改變，正確對待媒體傳播者和公眾接受者兩者之間的關系，讓用戶收看收聽更隨意、投訴咨詢互動更便捷。媒體融合環境下的問政節目要引導社會輿論、引領社會認知，找到可持續發展的道路。媒體融合創造了一個可實現多向互動、多元共生、互連互通的公共話語生態系統。近年來，《午間風》節目“觸電”“觸網”持續發展，日均受理聽眾來訪、來電、短信留言、網絡留帖數量持續增長，超過百件次，《午間風》力求細微之處見精神，善待百姓、和風細雨、來者不拒、事事有回音。加強前期策劃，根據選題和策劃思路開展采訪、撰稿、編輯，把握事實，切中要害，使節目更有深度更有思辨性，各被問政單位負責人常常“紅臉”冒汗，直播模式大大增強了節目的現場感和可信度。

2018年《午間風》開辟了“聚焦基層行”“政風行風面對面”“基層行再追蹤”等欄目，跟蹤報道典型問題解決情況，對落實不力的進行重點關注，達到了追蹤問題和落實解決的有效推進。“基層行”走進梅李鎮直播中反映的車庫出租問題，節目結束后，主持采編緊追不放，積極溝通督促。直播當天下午梅李鎮就組織多部門開展聯合執法，向違規出租車庫的戶主發出整改通知書，并隨后開展了有效的綜合整治，使出租安全隱患得以有效整改，獲得民眾稱贊。

2018年7月9日古里蘇家尖葑涇村9組村民代表來到《午間風》投訴村里的林柏金屬有限公司粉塵、廢氣、廢水嚴重污染環境，村民向地方環保部門投訴多次無果，希望《午間風》予以關注。《午間風》節目組敏銳察覺到這是事關環保整治和村民健康的大事，當天下午就和古里鎮環保辦進行了聯系，并于第二天一早趕赴現場，與鎮、村干部同時進入企業就環保污染問題進行實地調查，對現場發現的問題與地方部門進行直接交流，最終促使地方環保辦做出了“企業停產整改，若整改后仍不符合標準，企業將不得恢復生產，并且建議關停”的表態，之后企業做出了關停的決定。

媒體融合環境下，問政節目內容更豐富，互動更方便，疊加效應凸顯。問政平臺既是思想平臺，又是監督平臺和意見平臺。在問政節目融媒體探索道路上，應始終堅持公信力、引導力、創新力，按新聞規律辦事，在工作過程中堅持敏感性、靈活性、建設性，增強公共話語空間的活力。