社保經辦“跑路少、耗時少”

袁幗

10 月15 日一大早，想辦理社保卡改名業務的宋女士來到了成都市成華區社保局政務大廳。在取號后，宋女士只等待了幾分鐘就被安排到專為辦理個人及公司業務所設立的綜合窗口辦理業務。宋女士對照柜臺前的辦理業務需帶的資料牌，確認自己資料齊全后將文件交給了經辦人員，經辦人員對照信息后錄入電腦。不到5 分鐘，宋女士就辦理完了整個業務。“我以為至少要花一個小時的時間，沒想到這么快就辦完了！”她感慨道。

“以前我來辦業務時，窗口是不分類的，有一次我只是想詢問一個政策，明明幾分鐘就可以搞定的事，就因為前面的人辦理的業務復雜，我足足排了一個多小時。”談起以前來政務大廳辦理業務的經歷，宋女士說，“現在窗口被細分成10 個柜臺后，大家辦理業務更規范，不同柜臺辦理不同類型的業務。就像我在取號時就有工作人員來問我辦理哪類業務，然后引導我自助取號，進行分流，這樣辦理速度更快。”在宋女士看來，這種隨到隨辦，一切跟著標準流程走的服務大大節約了辦理業務的時間。

家住成都市成華區雙橋子街道的高先生雙腿有疾，需要辦理個體參保時，他只能杵著拐杖來到街道下移辦事點。即使該辦事點離他家只有一站公交的路程，但對于行動艱難的他來說，仍感不便。

“自從家門口的紅旗超市安裝了社銀自助服務一體機后，我下個樓就可以辦理基礎的個人業務，還不用排隊。”在高先生看來，社銀一體機讓他享受到了在門口即可辦理社保業務的服務。

“社銀一體機真正實現了社保申報、查詢就近辦理，將經辦服務向互聯網延伸，將服務放到群眾的家門口，放在群眾的身邊，徹底解決群眾來回跑路的問題。”在社保大廳工作了十年的吳婷婷說，“現在網上辦理業務的群眾越來越多，社保經辦機構效率大幅提升，服務對象辦事跑腿少了，耗時少了，滿意度不斷提升。”在吳婷婷看來，這種信息化技術在社保經辦中的應用，加快推進了社保經辦從傳統“面對面”的柜臺辦理向“鍵對鍵”網上辦理的轉變，是將社保大廳的橋梁延伸到了群眾的家門口，實現了真正意義上的變群眾跑腿為信息跑路，變被動服務為主動服務，提升了社保公共服務需求側的獲得感和滿意度。

社保業務辦理高速高效

◇ 2017 年底，四川在全國率先建立機關事業養老保險公共服務平臺，實行經辦服務全程網上辦理。養老保險關系轉移接續機制不斷完善，跨地區、跨險種轉移接續更加順暢，實現了一地受理、協同經辦。

◇ 大力推行“綜合柜員制”，截至2019 年7 月底，省本級和19 個市（州）、122 個縣（市、區）啟動實施綜合柜員制。積極推進社銀一體化、延時服務、預約服務等，開通網上大廳、手機APP、微信公眾號等線上服務，社保經辦服務更加便捷高效。

◇ 2018 年4 月，省人社廳出臺社會保障卡經辦服務規程（試行），構建全省統一的社保卡經辦服務體系。實現社保卡功能激活、密碼修改與重置等業務全省通辦；服務網點覆蓋省、市、縣三級，人社部門、基層平臺和合作銀行的社保卡線下服務網點達1.2 萬個；拓展線上自助服務渠道，群眾辦理社保卡相關業務更加方便快捷；全省183 個縣（市、區）均設立社保卡聯網快速制卡網點，實現辦卡立等可取，網點達3408 個，累計現場打卡1472 萬張。