培育職業(yè)精神是贏得市場份額的重要手段

趙有忠

黨的十九大提出了社會主要矛盾的新變化，黨和政府的使命就是要不斷滿足人民對美好生活的新需要。強生作為國有控股的出租汽車企業(yè)，在推進企業(yè)深化改革發(fā)展中不斷滿足乘客差異性、個性化出行需要，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，集中地表現(xiàn)在打造一支經(jīng)得起市場考驗、具有職業(yè)精神的職業(yè)隊伍上。

一、培育職業(yè)精神，要充分理解其內(nèi)涵

什么是職業(yè)精神？職業(yè)精神是一個從業(yè)者職業(yè)道德、職業(yè)觀念、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)紀律、職業(yè)作風的宗旨反映，是一個職業(yè)人在其所從事的職業(yè)活動全過程中自發(fā)表現(xiàn)出的精神行為和品德修養(yǎng)。出租汽車駕駛員隊伍的職業(yè)精神至少應該包括以下三個方面：

第一，愛崗敬業(yè)是職業(yè)精神的基本要求。出租汽車工作的性質(zhì)和任務決定了出租汽車司機必須具備愛崗敬業(yè)的基本精神。出租汽車工作十分辛苦，同時還必須承受相當?shù)穆殬I(yè)風險以及來自服務對象的種種合理的和不合理的要求，沒有一定的敬業(yè)意識和奉獻精神是很難勝任崗位要求的。很難想象一個不能愛崗敬業(yè)的司機能做好服務工作，讓乘客滿意。出租車司機應該要有一種就業(yè)、樂業(yè)、勤業(yè)的崗位認同感，因為無論是從就業(yè)的要求還是從經(jīng)濟發(fā)展的客觀現(xiàn)實來看，都十分必要。愛崗敬業(yè)最好的體現(xiàn)就是要倡導遵守交通法規(guī)，文明開車，禮貌待客，以最好的服務質(zhì)量、最優(yōu)的車況車貌、最佳的駕駛技能為乘客提供舒適、安全、周到、便捷的服務。

第二，開拓創(chuàng)新是職業(yè)精神的客觀要求。出租車駕駛員隊伍建設也要有與時俱進、開拓創(chuàng)新的勇氣，不斷探索職業(yè)技能、服務技能的新思路，拓展業(yè)務新領域，要積極投身企業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)活動，應對新形勢給企業(yè)帶來的機遇與挑戰(zhàn)。每一個強生人都要善于對出租汽車市場的供求關系以及未來經(jīng)濟發(fā)展、城市交通改革等作理性思考，準確把握、找準市場的立足點、著力點。每一個駕駛員都要以自己踏實的作風、誠懇的態(tài)度、高超的技術、良好的素質(zhì)，優(yōu)質(zhì)的服務為自己爭取更多的客源，為企業(yè)增添更高的榮譽，順應新形勢，迎接新挑戰(zhàn)，增創(chuàng)新優(yōu)勢，贏得新發(fā)展。

第三，服務社會是職業(yè)精神建設的宗旨。服務行業(yè)是以規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務為主要手法來取信于民贏得市場份額的。規(guī)范服務就是要求我們從業(yè)人員必須自覺執(zhí)行服務標準、服務流程，嚴格遵守有關規(guī)定。規(guī)范服務是有具體要求和標準的，但優(yōu)質(zhì)服務卻無止境，我們要主動實現(xiàn)向優(yōu)質(zhì)服務轉(zhuǎn)化，形成我們強生出租汽車優(yōu)質(zhì)服務“產(chǎn)品觀”。規(guī)范服務向優(yōu)質(zhì)服務轉(zhuǎn)化既要靠嚴明的勞動紀律加以約束，更要靠每一位職工自覺、自發(fā)的職業(yè)精神。“強生”是一個百年社會品牌，維護這個金字招牌需要我們每一個強生人長期“投資”，才能進一步使其保值、增值。服務中各種投機行為都是對強生品牌的褻瀆和對職工道德的肆意踐踏。服務社會，真實與真誠必不可少，但商業(yè)性的客套與技巧也十分重要，具有職業(yè)感的職業(yè)者必須學會營運中的商業(yè)技巧，這也是市場經(jīng)濟中檢驗一個服務者職業(yè)精神的一個重要方面。

二、培育職業(yè)精神，要做到四個結(jié)合

塑造、培育職業(yè)精神，是一個龐大而系統(tǒng)的工程。企業(yè)必須進一步引導職工正確認識眼前利益與長遠利益、具體利益與整體利益的關系。塑造、培育職業(yè)精神，打造一支具有現(xiàn)代職業(yè)意識的出租汽車司機隊伍，目的就要立足當前，把握未來。

塑造、培育職業(yè)精神，是一個長期而艱巨的過程。在這個建設過程中，必須做到四個“結(jié)合”。

第一，必須把時代特征與企業(yè)特征有機結(jié)合起來。強生有整整一百年的歷史積淀，企業(yè)文化底蘊深厚。在職業(yè)精神建設中要充分挖掘歷史的閃光點，教育、鼓舞、激勵新一代強生人自強不息。在貫徹落實十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想的實踐中，運用市場經(jīng)濟理論武裝自己，學會競爭中求生存、得發(fā)展。

第二，必須把治標與治本有機結(jié)合起來。每一位職工都要善于發(fā)現(xiàn)自己職業(yè)工作中的薄弱環(huán)節(jié)以及不良陋習，自覺向陋習告別。企業(yè)要加大力度，采取有針對性的措施，教育處罰并重，做到標本兼治。

第三，必須把加強教育與強化管理有機結(jié)合起來。加強教育與強化管理是塑造、培育職業(yè)精神的兩種重要手段。加強教育的目的是提高職工參與職業(yè)精神建設的自覺性；強化管理是增強從業(yè)人員服務社會的紀律約束力。企業(yè)要通過個案分析的方法，把兩者有機結(jié)合起來，雙管齊下，推進職業(yè)精神建設的步伐。

第四，必須把改善環(huán)境和練好內(nèi)功有機結(jié)合起來。職業(yè)精神建設的總體要求與時代的總體經(jīng)濟環(huán)境、道德環(huán)境聯(lián)系緊密。在社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展初級階段這樣一個總體環(huán)境的背景下，社會道德標準和社會責任對職工的價值取向、職業(yè)態(tài)度、職工作風有著十分重要的影響力。企業(yè)與職工多從練好內(nèi)功上下苦功，向教育要品牌，向管理要效益，共同營造寬松和諧的職業(yè)精神建設內(nèi)外部環(huán)境。

三、培育職業(yè)精神要堅持三個原則

大道至簡，實干為要。面對世界經(jīng)濟格局的深刻變化，面對出租汽車行業(yè)不景氣的現(xiàn)狀，我們企業(yè)當務之急是塑造、培育職業(yè)精神，要堅持做到以下三個基本原則：

一要因人施教。企業(yè)要研究人的特點、駕駛員的職業(yè)特性，特別是要研究營運服務中不同駕駛員遇到不同問題時的不同心理。了解人，理解人，才易形成共識。目前的出租汽車駕駛員隊伍素質(zhì)參差不齊，人員來自各個領域，思想復雜，心態(tài)各異。對從事出租汽車職業(yè)認識上有差距，有誤差。建設職業(yè)精神，要針對不同的人做不同的教育工作，做到層次分明，重點突出，有的放矢。開車是簡單勞動，只要熟練工就行，但服務卻是一門學問，不專業(yè)不行，不具備職業(yè)精神不行。這不僅是當前網(wǎng)絡時代市場競爭的要求，更是國有控股企業(yè)的社會責任。因人施教就要對所屬職工歸類分層。新進職工要經(jīng)過營運服務技能、服務質(zhì)量安全行車等專項培訓；老職工要不斷接受再教育、再培訓。要把職業(yè)精神細化、量化到人，形成學有先進、趕有目標的趨勢。要充分發(fā)揮星級駕駛員星級服務功能，體現(xiàn)星級價值。黨、團員自覺做職業(yè)精神的帶頭人。因人施教的關鍵在于劃分職工特殊性與共性的關系，把握特殊性，做到對癥下藥，切忌不分青紅皂白地一刀切，一哄而上，走過場，否則其結(jié)果不僅勞民傷財，而且大大挫傷職工積極性。

二要因時制宜。職業(yè)精神要充分體現(xiàn)與時俱進的時代特點，貼近職工，貼近實際，貼近生活。我們所提倡的職業(yè)精神建設必然會深深烙上時代的特征，注入新時代對出租汽車企業(yè)的客觀要求。打造一支既有中國特色又符合世界發(fā)展潮流的出租司機職業(yè)隊伍，就必須與時代保持同步。因此，我們要抓住社會主義核心價值觀教育，在駕駛員中牢固樹立建設有中國特色社會主義的共同理想和正確的世界觀、人生觀、價值觀，大力倡導“愛國守法、明理誠信、團結(jié)友愛、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的基本道德規(guī)范，提高職工道德素質(zhì)，促進人的全面發(fā)展，以塑造、培育有理想、有道德、有文化、守紀律的職工隊伍為契機，推出階段性職業(yè)精神教育項目，突出階段性主題，體現(xiàn)職業(yè)精神的塑造培育與新時代的脈搏完美的統(tǒng)一。

三要循序漸進。良好的職業(yè)精神的形成是一個循序漸進的過程，離不開認識事物的客觀規(guī)律，飯要一口一口地吃，路要一步一步地走，急功近利、急于求成不僅不足取，也是欲速則不達的。職業(yè)精神的建設要立足當前，放眼未來。要形成邊討論、邊實踐、邊總結(jié)、邊完善的運作體系，穩(wěn)妥有序、扎實有效地推進。塑造、培育職業(yè)精神要倡導從小事做起，細微之處見精神。習總書記曾指出“用一賢人則群賢畢至，見賢思齊就蔚然成風”。我們要倡導從現(xiàn)在做起，充分認識職業(yè)精神建設的緊迫性；更要倡導從我做起，以自我約束提高促進總體環(huán)境優(yōu)化的精神；每一個正在從事營運服務的或者準備從事出租汽車這個職業(yè)的強生人都應該從“涓涓細流匯成大海”中得到啟迪。

總之，塑造、培育職業(yè)精神是當前我們面臨的一項重要任務，既要穩(wěn)步推進逐項展開，又要在不斷鞏固提高的基礎上加強職業(yè)精神內(nèi)涵的延伸與輻射，及時總結(jié)、推廣先進事跡和先進方法。近期開展的職業(yè)精神大討論，弘揚、培育職業(yè)精神，標志著我們強生人認真學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，自覺踐行社會主義核心價值觀，盡心履行好企業(yè)社會責任，對強生“讓社會放心，使乘客滿意”服務宗旨的升華。我們要以時不我待只爭朝夕的精神投入工作，開創(chuàng)百年強生再創(chuàng)輝煌的新局面。