提高企業(yè)行政后勤服務質量的對策探討

張青麗

【摘 要】在社會的發(fā)展中，我國企業(yè)建設規(guī)模在不斷擴大，這就為企業(yè)管理工作提出了更高要求。行政后勤部門是企業(yè)經(jīng)營管理過程中的重要內容，其服務質量直接影響著企業(yè)的整體管理水平。現(xiàn)階段，行政后勤管理工作中仍存在很多問題，企業(yè)必須采取合理的措施進行解決。

【關鍵詞】企業(yè)行政后勤;服務質量;對策

【Keywords】enterprise administrative logistics; service quality; solution

【中圖分類號】F272.9? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2019）01-0021-02

1 引言

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國各個行業(yè)在不斷興起，這就需要企業(yè)不斷壯大自己的隊伍。在企業(yè)的經(jīng)營管理過程中，相關管理人員應該注重行政后期服務質量的管理，這樣不僅能夠提高企業(yè)員工的工作效率，還能夠在激烈的市場競爭中凸顯出來，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。基于此，文章闡述了行政后勤服務對企業(yè)發(fā)展的意義，介紹了企業(yè)行政后勤管理工作的重要作用，分析了企業(yè)行政后勤服務工作存在的問題，并總結了相應的優(yōu)化措施。

2 行政后勤服務對企業(yè)發(fā)展的意義

在企業(yè)的經(jīng)營管理過程中，為了促進企業(yè)經(jīng)濟的進一步發(fā)展，相關部門應該加強對行政后勤工作的管理，建立完善的行政后勤保障體系，這樣才能夠為企業(yè)經(jīng)營的穩(wěn)定性提供保障。在多元化市場經(jīng)濟發(fā)展的大背景下，為了提升企業(yè)的管理水平，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益和社會效益，企業(yè)必須保證行政后勤服務的整體質量，以推動社會經(jīng)濟的進一步發(fā)展。除此之外，行政后勤服務工作具有變化性、復雜性等特點，相關管理人員必須不斷優(yōu)化企業(yè)后勤服務環(huán)節(jié)，這樣才能夠適應經(jīng)濟多元化發(fā)展的市場環(huán)境。同時，行政后勤服務工作相對比較零散，完整性、連通性比較差，企業(yè)工作人員必須認識到后勤服務管理的重要性，為企業(yè)的穩(wěn)定、安全運行提供保障。

3企業(yè)行政后勤管理工作的重要作用

3.1 提供物質保障的職能活動

企業(yè)行政后勤服務管理工作為企業(yè)經(jīng)營活動的有效開展提供了支撐平臺。在企業(yè)的運營和管理過程中，相關部門必須提供充足的資源，并加強對資源的合理利用，主要資源有物質資源、人力資源以及其他資源。因此，行政后勤管理工作的有效開展，能夠為企業(yè)的職能活動提供物質保障。

3.2 提高人、財、物的利用率

為了提升企業(yè)行政后勤服務管理水平，企業(yè)必須提供充足的物質資源，實現(xiàn)人、財、物的充分利用，主要體現(xiàn)在以下方面：首先，將合適的人安排在合適的工作崗位中，明確各個部門的崗位職責;其次，重視財務的合理利用，規(guī)范資金流動程序，實現(xiàn)資金的有效利用;最后，充分發(fā)揮物資的功能，避免出現(xiàn)浪費問題。

3.3 激發(fā)員工的工作積極性

在企業(yè)的發(fā)展過程中，企業(yè)后勤管理工作存在一定的特殊性，其主要表現(xiàn)是行政后勤工作與各個員工息息相關。因此，企業(yè)必須重視行政后勤管理工作，為員工提供一個舒適的工作環(huán)境，這樣才能夠激發(fā)員工的工作積極性，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。

4企業(yè)行政后勤服務工作存在的問題分析

4.1 行政后勤的服務意識有待增強

受職能劃分差異性的影響，行政后勤工作具有一定的被動性，其主要目的是為企業(yè)各個員工提供后勤保障和服務，但這項工作缺少一定的規(guī)律和計劃，這就使得行政后勤服務部門處于被動運行狀態(tài)，如企業(yè)經(jīng)營管理部門能夠根據(jù)自身的需求，調動行政后勤部門對其提供相應的服務，這時行政后勤部門就處于被動狀態(tài)，大部分時間都屬于經(jīng)營管理部門。因此，在企業(yè)的發(fā)展中，行政后勤服務部門的被動性會使相關工作人員的工作積極性受到影響，且行政后勤部門工作人員的服務意識較差，嚴重影響企業(yè)的發(fā)展，阻礙行政后勤部門的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

4.2 行政后勤部門的工作主觀性太強

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國企業(yè)的建設規(guī)模在不斷擴大，很多企業(yè)行政后勤部門的工作人員隨意性較強，存在很多不按照企業(yè)規(guī)章制度執(zhí)行工作的問題，部分工作人員只執(zhí)行上級管理人員分配的任務，不根據(jù)相應的工作程序完成工作，這就在很大程度上提升了行政后勤部門工作人員的主觀性。在長期的發(fā)展過程中，行政后勤部門工作人員的隨意性工作態(tài)度，就會增加返工問題，降低工作人員的效率和質量，嚴重的還會造成大量人力、物力資源浪費問題，阻礙企業(yè)的快速發(fā)展。

4.3 行政后勤從業(yè)人員綜合素質參差不齊

現(xiàn)階段，很多企業(yè)對行政后勤工作人員的培養(yǎng)和建設重視不足，這就使得行政后勤部門工作人員的綜合素質和專業(yè)水平較差，嚴重影響著行政后勤部門的整體工作效率和質量。行政后勤部門在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著十分重要的作用，具有一定的特殊性，但很多工作人員無法認識到自己的崗位職責，在實際工作中比較隨意，無法滿足自身崗位職責的要求，嚴重影響著行政后勤部門的服務質量。

5 企業(yè)行政后勤服務質量的提升策略

5.1 創(chuàng)新后勤的管理服務理念

行政后勤部門是企業(yè)經(jīng)營管理過程中的重要職能部門，與企業(yè)發(fā)展的各個環(huán)節(jié)息息相關。現(xiàn)階段，我國市場競爭日益激烈，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中凸顯出來，必須注重行政后勤部門的服務質量，這就需要企業(yè)積極學習并借鑒相關企業(yè)的后勤服務管理經(jīng)驗，改善傳統(tǒng)的后勤管理理念，樹立完善的質量控制理念，將行政后勤服務工作作為企業(yè)經(jīng)營管理體系的重要組成部分，制定詳細的后勤服務方案，并加強對行政后勤服務工作的管理和控制，實現(xiàn)后勤服務的正規(guī)化、制度化和系統(tǒng)化發(fā)展。與此同時，行政后勤工作人員應滿足客戶和服務對象的需求，以此為基礎提高自身的服務意識，不斷創(chuàng)新管理服務理念，為企業(yè)行政后勤服務質量的提升提供保障。

5.2 使行政后勤的服務態(tài)度從被動轉為主動

現(xiàn)階段，我國企業(yè)行政后勤工作普遍處于被動狀態(tài)，為了有效地改善這一現(xiàn)狀，行政后勤部門需要改變自己的工作態(tài)度。首先，企業(yè)應該引導員工創(chuàng)新自身的思想觀念，重視行政后勤工作，行政后勤工作人員需要樹立主人翁意識，提高自身的責任意識;其次，企業(yè)管理人員需要加強對工作人員的監(jiān)督和控制，保證企業(yè)員工根據(jù)相關規(guī)章制度，明確自身的崗位職責，做好本職工作;最后，企業(yè)應針對不規(guī)范的制度，進行完善，這樣員工才能夠自覺地約束自身的行為。同時，企業(yè)應該支持行政后勤人員的工作，積極聽取員工的意見，實現(xiàn)企業(yè)的和諧發(fā)展。

5.3 構建完善的行政服務管理體系

行政后勤服務工作與企業(yè)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)息息相關。企業(yè)要想提升自身的競爭實力，在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，需要提高行政后勤服務質量，積極借鑒相關企業(yè)的行政后勤服務管理經(jīng)驗，改善傳統(tǒng)的后勤管理理念，在此基礎上建立完善的行政服務管理體系，并將行政后勤管理工作作為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內容。除此之外，在企業(yè)的經(jīng)營管理過程中，為了提升行政后勤服務質量，為員工提供良好的工作環(huán)境，企業(yè)應該建立完善的行政后勤服務方案，嚴格控制企業(yè)后勤服務工作的不利影響因素，實現(xiàn)企業(yè)的制度化、正規(guī)化發(fā)展。因此，在企業(yè)的經(jīng)營管理過程中，相關管理部門應該構建完善的行政后勤服務體系，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理工作和后勤服務工作的有效融合，并融入先進的管理理念和相關技術，創(chuàng)新管理模式，將企業(yè)運營中的各個部門聯(lián)系起來，進而提高企業(yè)的行政后勤服務質量，為企業(yè)運營管理工作的有效實施提供保障。

6 結語

綜上所述，隨著科學技術的快速發(fā)展，很多先進技術和管理理念融入企業(yè)的發(fā)展過程中，這就對企業(yè)經(jīng)營管理工作的有效開展帶來了很大的挑戰(zhàn)。行政后勤管理工作是企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)，也是企業(yè)管理中的重要影響內容，具有涉及面廣、內容多等特點。因此，在企業(yè)行政后勤管理過程中，企業(yè)應該不斷創(chuàng)新管理理念，構建完善的行政后勤管理體系，進而提升企業(yè)行政后勤服務質量，為企業(yè)的穩(wěn)定、和諧發(fā)展提供保障。