基于房地產(chǎn)企業(yè)供應(yīng)鏈的合作伙伴關(guān)系管理研究

王宇澤

西安建筑科技大學(xué)華清學(xué)院 土木工程系 陜西 西安 710043

0 概 述

房地產(chǎn)企業(yè)合作伙伴關(guān)系管理問(wèn)題一直都是房地產(chǎn)企業(yè)供應(yīng)鏈管理的研究重點(diǎn)問(wèn)題，但它不僅僅是單角度、單方面、一對(duì)一的管理，而是整個(gè)鏈條和網(wǎng)狀的管理，合作伙伴是擴(kuò)大化的概念，應(yīng)該更加深層次的對(duì)待供應(yīng)鏈管理問(wèn)題，將供應(yīng)鏈上全部節(jié)點(diǎn)企業(yè)均作為合作伙伴或者客戶。

當(dāng)今社會(huì)，信息技術(shù)相當(dāng)發(fā)達(dá)，我們可以利用這一點(diǎn)，將整個(gè)供應(yīng)鏈建立成一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，從而可以讓合作伙伴之間進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，同時(shí)分析合作伙伴節(jié)點(diǎn)企業(yè)的特性，最終找到合作方的需求。

1 房地產(chǎn)供應(yīng)鏈上內(nèi)外部客戶關(guān)系管理的方法

房地產(chǎn)供應(yīng)鏈上內(nèi)外部客戶關(guān)系管理的方法總結(jié)歸納如下：

（1）內(nèi)部管理方法

構(gòu)建和諧的內(nèi)部客戶關(guān)系；

建立溝通機(jī)制來(lái)調(diào)動(dòng)員工積極性；

項(xiàng)目組織內(nèi)部信息共享。

（2）外部管理方法

篩選出值得建立客戶關(guān)系的關(guān)鍵客戶；

制定長(zhǎng)期及短期的關(guān)系計(jì)劃；

進(jìn)行反饋和追蹤。

2 房地產(chǎn)企業(yè)供應(yīng)鏈中信息流對(duì)客戶關(guān)系管理的作用分析

(1)信息流推動(dòng)房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展

信息流和物流具有調(diào)整、增值和補(bǔ)充的作用，信息流則是看不見(jiàn)的虛擬運(yùn)動(dòng)，而且信息流對(duì)于資金流信息在供應(yīng)鏈上轉(zhuǎn)瞬即逝，房地產(chǎn)企業(yè)要想抓住其流動(dòng)方向也是需十分注重信息的作用的。

(2)取得客戶需要的信息

客戶即節(jié)點(diǎn)合作企業(yè)的需要和發(fā)展，是推動(dòng)供應(yīng)鏈發(fā)展的必要條件，所有的企業(yè)都要不斷進(jìn)步、不斷提升并更新信息，來(lái)取得最新價(jià)值信息，獲得客戶的需求信息。

(3)獲得過(guò)程信息

房地產(chǎn)企業(yè)是核心企業(yè)，即甲方，起到宏觀調(diào)控的作用，房地產(chǎn)企業(yè)需要將各個(gè)施工方視作合作伙伴，嚴(yán)格掌握施工方的進(jìn)度計(jì)劃，根據(jù)進(jìn)度計(jì)劃做出及時(shí)調(diào)整和調(diào)控。

(4)獲得材料價(jià)格信息

房地產(chǎn)企業(yè)與施工方要進(jìn)行充分協(xié)商，將原材料價(jià)格、成品價(jià)格擬定成材料信息價(jià)手冊(cè)。材料價(jià)格決定成本，根據(jù)手冊(cè)進(jìn)行查詢定價(jià)談價(jià)，從而達(dá)到控制總成本的目的。

3 房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)用供應(yīng)鏈客戶關(guān)系管理的實(shí)例介紹

英國(guó)邦瑞房地產(chǎn)發(fā)展股份有限公司，是很優(yōu)秀的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，該公司保持了幾十年的持續(xù)盈利，近期幾年也仍然保持年銷售業(yè)績(jī)逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)。邦瑞公司所應(yīng)用的就是供應(yīng)鏈管理理論，通過(guò)咨詢公司的介紹，該公司與施工單位、設(shè)計(jì)商、材料商、銷售團(tuán)隊(duì)、物業(yè)公司等建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，即供應(yīng)鏈管理模式。通過(guò)房地產(chǎn)企業(yè)供應(yīng)鏈合作伙伴模型的建立與選擇，與選定的供應(yīng)商簽訂長(zhǎng)期合作合約，大大降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，包括施工成本、采購(gòu)成本及銷售成本。例如，邦瑞公司與大型空調(diào)公司格力簽訂了長(zhǎng)期契約、與智能化公司成為全國(guó)乃至全世界分公司的合作關(guān)系、與施工總承包公司中天企業(yè)簽訂長(zhǎng)期合作合同，從而將年生產(chǎn)成本有效降低平均5000萬(wàn)左右。

英國(guó)邦瑞公司所應(yīng)用的就是供應(yīng)鏈管理理論。首先構(gòu)建起綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，即通過(guò)多個(gè)因素來(lái)判定供應(yīng)商節(jié)點(diǎn)企業(yè)的特點(diǎn)；然后確定指標(biāo)權(quán)重，其中包括企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、生產(chǎn)能力、質(zhì)量評(píng)價(jià)、企業(yè)環(huán)境評(píng)價(jià)等指標(biāo)；最終利用綜合評(píng)價(jià)的公式運(yùn)算，計(jì)算出評(píng)分最高的企業(yè)，用這種方法，可以在同類型供應(yīng)商中篩選出最合適的合作伙伴。其他節(jié)點(diǎn)合作伙伴用相同方法即可獲得。英國(guó)邦瑞公司利用這種供應(yīng)鏈管理方法，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理及獲得利潤(rùn)贏得了良好的效果。

4 結(jié) 語(yǔ)

本文闡述了房地產(chǎn)企業(yè)供應(yīng)鏈上各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)關(guān)系管理理論，并詳細(xì)闡述了房地產(chǎn)企業(yè)供應(yīng)鏈上內(nèi)外部客戶關(guān)系管理的方法，并輔以實(shí)例得到了以下結(jié)論：

（1）信息流是推動(dòng)房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的源泉。

（2）房地產(chǎn)企業(yè)可以通過(guò)供應(yīng)鏈管理理論大大降低運(yùn)營(yíng)成本，從而獲得利潤(rùn)。

（3）房地產(chǎn)企業(yè)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)管理問(wèn)題在供應(yīng)鏈管理中十分重要，對(duì)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的管理意味著從自身內(nèi)部及外部的全過(guò)程管理，為今后房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)與運(yùn)營(yíng)管理，即應(yīng)用供應(yīng)鏈管理提供了參考。