傳承公交精神 快樂服務乘客
—— 記北京公交集團客二分公司孟大鵬先進事跡

孟大鵬，現年45歲，北京公交集團第二客運分公司41路駕駛員。在工作中，他認真鉆研業務，熱情服務乘客，主動義務奉獻，得到了各界乘客、領導和同事的廣泛認可。先后榮獲了“北京市勞動模范”“北京交通系統先進個人”“北京市優秀宣講員”等榮譽稱號，并被評為集團公司級“優秀共產黨員”“先進生產者”“公交大工匠”。2017年4月，他以黨代表身份光榮的參加了北京市第十二次黨代會，2018年10月，他作為公交十萬職工的代表參加了中華全國總工會第十七次代表大會。

鉆研業務，服務乘客，崗位建功

孟大鵬堅持無人售票貼心服務，總結了《孟大鵬“四十一”無人售工作法》，“四”即“四大觀念”（大服務觀念、安全第一觀念、貼心服務觀念、責任擔當觀念）；“十”即“十個好習慣”（習慣于全面主動安全性駕駛、習慣于“四面看”后再出站、習慣于換位思考跑來等、習慣于途中等紅燈時觀察儀表、習慣于對負面情形自我心態的瞬間調節、習慣于十檢加每圈出車前巡檢的列檢方式、習慣于面對乘客微笑當先、習慣于口報和語音雙報雙提示、習慣于路況變化預先提示和處理突發情況的應急告知、習慣于對“五種人”的特殊照顧和安全提示）；“一”即“一個要點”（一心為乘客，服務最光榮）。

作為一名無人售票車駕駛員，孟大鵬妥善處理安全與服務的關系，總結出“四快四慢”（進出站要慢，看鏡子要快；過路口要慢，喇叭和外放要快；上下坡要慢，提示安全要快；車多人多要慢，頭腦反應要快）行車心得，將“大服務觀”與自己獨特的宣傳用語相結合，車廂服務得到了乘客們的好評。通過帶徒弟、上講堂等方式，給青年骨干和職工群眾介紹經驗，傳授心得。2017年，他將個人幾年來的工作經驗歸納提煉成以車廂服務促進行車安全并注重實效的工作方法，即《孟大鵬“四十一”無人售工作法》。

傳承匠心，總結經驗，創新工作

2017年，成立了“孟大鵬創新工作室”，工作室研發了“夜用熒光扳手”和“復輪間取物器”，獲得兩項國家專利；完成了《孟大鵬“四十一”無人售工作法》的匯編。2018年，發表了個人第一本詩集《孟大鵬詩集》，創作了《一心為你》《交通宣講員之歌》《勞模之歌》《公交宣講員之歌》4首歌曲，被兩級公司評為“優秀職工創新工作室”。

樹立形象，示范引領，發揮作用

孟大鵬積極參加企業和社會各界活動，傳播公交文化和正能量。多年來，不論風霜雨雪，他都會在重點時段和職工們戴著紅袖標出現在站臺上，為乘客解答換乘線路，指明出行方向，在車隊需要的時候總能出現他的身影。孟大鵬先后兩次參加北京市國資委系統宣講比賽，獲得國資委宣講比賽“十佳宣講員”“優秀宣講員”和兩次“北京市優秀宣講員”稱號，并積極參加公交宣講團活動。

無人售票，有人服務，真情暖人

孟大鵬熱愛公交企業，熱愛駕駛員工作，上了他的車，時時刻刻都能感受到他真誠的服務。隨著城市的發展，堵車在所難免。每當這時，孟大鵬就會拿起小喇叭，介紹乘客關心的分段計價如何刷卡，或是講上一個小笑話，來緩解乘客的焦慮情緒。遇到早高峰等車乘客較多時，他會耐心地疏導著車內的乘客，經他一疏導，整個車廂流動了起來。外埠乘客坐上他的車會感到很親切，“我們車里的乘客來自五湖四海，上下車規定可能和‘咱’家鄉的不一樣…”。一個“咱”字，一下子就拉近了北京人與外埠乘客的距離。冬天氣溫低，暖風一時上不來，他會告知乘客，而且走到出風口伸出手試一試，對上機會，他又會走出駕駛艙，感覺一下溫度是否合適。車廂變暖了，乘客的心也暖和了。在車廂這個并不大的舞臺上，孟大鵬就像一個優秀的主持人一樣，用真誠感動著乘客，用快樂感染著乘客，用文明感召著乘客。因為有他，車廂變得和諧而溫暖。