消費者網(wǎng)購風(fēng)險現(xiàn)狀分析

摘 要：現(xiàn)階段隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，衍生出諸多新型互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。其中互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)的崛起極大地便利了消費者的生活，消費者可以依靠互聯(lián)網(wǎng)的連接實現(xiàn)自身生活的合理性發(fā)展。同時消費者可以利用互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)的崛起合理展開網(wǎng)購活動，以此能夠獲得更加完美的購物體驗，而在網(wǎng)購在帶給消費者便利的同時，也帶來了諸多問題，使得網(wǎng)購存在一定的購物風(fēng)險。本文將通過現(xiàn)有的電商平臺網(wǎng)絡(luò)購物情況，對消費者網(wǎng)購風(fēng)險現(xiàn)狀進(jìn)行更加深入性的研究探討。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)購風(fēng)險;消費者;信息泄露

網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)融入了人們的生活，消費者在電商平臺進(jìn)行消費時，卻還是存在諸多風(fēng)險，這其中包括消費者網(wǎng)購貨物的正品屬性風(fēng)險、消費者的個人信息泄露風(fēng)險以及網(wǎng)購貨物的實用性風(fēng)險等，本文將針對此進(jìn)行詳細(xì)具體的論述。

一、消費者信息泄露風(fēng)險

（一）消費者包裹處理中的信息泄露風(fēng)險

消費者在網(wǎng)購的過程中需要填寫個人的詳細(xì)信息，而以上信息涉及到其自身的住址、姓名以及聯(lián)系方式，消費者的個人信息在互聯(lián)網(wǎng)的一系列活動中遭到嚴(yán)重泄露，消費者在接收包裹時，由于對包裹上所粘貼的個人信息處理不當(dāng)，極其容易導(dǎo)致個人信息的二次泄露。上述消費者對包裹處理不當(dāng)引發(fā)的個人信息泄露的問題在網(wǎng)購中時常發(fā)生。而這種現(xiàn)象對于消費者來說多見于學(xué)生群體，以及老年群體，他們在進(jìn)行包裹上的信息處理時，由于不了解這些信息的重要性，很容易引發(fā)發(fā)個人信息泄露的問題，而且消費者在各類上進(jìn)平臺進(jìn)行網(wǎng)購時，諸多消費者往往沉浸在收到包裹的興奮之中，而忘記了對包裹信息進(jìn)行合理性處理，在進(jìn)行包裹包裝的二次回收時，不法人員會根據(jù)包裹上的個人信息發(fā)送詐騙短信，嚴(yán)重危害了消費者的人身財產(chǎn)安全。

（二）電商活動中消費者的信息泄露風(fēng)險

現(xiàn)階段各大電商平臺總層出不窮的推出的一系列促銷活動，其中有很多是涉及到消費者個人信息泄露的問題，現(xiàn)在很多電商平臺推出的網(wǎng)貸業(yè)務(wù)，都存在著可能會泄露消費者信息的風(fēng)險。基于龐大的市值體量的支付寶的花唄、借唄、京東白條、蘇寧易購任意付等各類大小電商平臺推出的貸款業(yè)務(wù)。本來對電商類企業(yè)而言，布局消費金融早已是順理成章的事情。各種信貸業(yè)務(wù)得承若大部分是，兩分鐘到賬，最高貸款金額可以達(dá)到十萬、二十萬、甚至三十萬元。而消費者在進(jìn)行貸款時，相當(dāng)于把其自身的個人信息進(jìn)行抵押，通過把個人信息合理性抵扣的方式，消費者實現(xiàn)了自身網(wǎng)貸業(yè)務(wù)的參與，且這一業(yè)務(wù)具有相關(guān)的利率，消費者若不能夠按期償還，商家可以利用消費者的個人信息將消費者召回，這在一定程度上反映了消費者的個人信息安全在網(wǎng)購的過程中得不到合理性的保障。

二、實用性風(fēng)險

（一）網(wǎng)購貨物無法提供即時性的體驗

消費者在網(wǎng)購的過程中，還存在著網(wǎng)購貨物的實用性風(fēng)險。消費者在購物前期對商品的理解僅僅局限于商品的描述以及購買者的評價，而我們要購買的各類各樣的商品，并不是適合別人的也適合自己。比如護(hù)膚品這一領(lǐng)域來說，不同的人膚質(zhì)不同，其所享有的商品體驗也不同。與實體店購買相比，消費者進(jìn)行網(wǎng)購時，消費者不能夠?qū)ι唐愤M(jìn)行即時性的試用，這嚴(yán)重影響了消費者的消費體驗，在消費者網(wǎng)購結(jié)束之后，如果存在商品不適用的問題，后續(xù)的維權(quán)需要涉及到與商家的溝通以及退貨渠道的選擇等問題，而以上問題的存在也使得大多數(shù)消費者望而卻步，在選擇到不適合自己的護(hù)膚品時，大多數(shù)人不會想走正規(guī)的退貨渠道，而是告誡自己不再購買類似商品。這在一定程度上使得消費者浪費了財力又浪費了物力、時力，消費者在電商平臺進(jìn)行網(wǎng)購時，不能夠根據(jù)對商品的合理性描述進(jìn)行自主性的選擇。

（二）缺乏專業(yè)的在線客服咨詢

對于現(xiàn)階段的電商平臺來說，其缺少相關(guān)的專業(yè)在線咨詢客服服務(wù)，在購物中，消費者會因為個人需求需要以及具體情況的不同而對商品的選擇產(chǎn)生較大差異，在這個過程中，消費者往往會選擇客服進(jìn)行咨詢，而現(xiàn)在大多數(shù)電商平臺的客服都是企業(yè)外聘的，他們對商家所賣的商品有的并不了解，回答問題敷衍了事，還有的電商平臺不配備在線客服咨詢。由于缺少專業(yè)的客服和能夠?qū)崟r性交流的客服，無法給予消費者合理的消費建議，從而使得消費者的購物出現(xiàn)盲區(qū)，產(chǎn)生網(wǎng)購貨物的實用性風(fēng)險，從而導(dǎo)致問題的產(chǎn)生，嚴(yán)重影響消費者的購物體驗，使得消費者在網(wǎng)購的過程中不能夠?qū)崿F(xiàn)自身網(wǎng)購商品的實用性，降低了消費者對于網(wǎng)購的具體期望，不利于消費者后續(xù)在這一平臺的網(wǎng)購活動的展開。

（三）產(chǎn)品信息不對稱性

和傳統(tǒng)的購物方式相比較，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性讓網(wǎng)購商品的屬性上也增加了虛擬性，在網(wǎng)購商品的過程中，除了商品的配送信息外，其他的流程都是虛擬化的，消費者無法具體有效地觸摸到其過程。只能夠通過賣家對于商品特征的描述來對商品進(jìn)行把握，就算社會科技在不斷發(fā)展，消費者也只能夠通過賣家和其他用戶拍攝的圖片進(jìn)行視覺感受，缺少了實際的觸摸感，這就為一些信譽(yù)度不是很高的商家有了可乘之機(jī)，他們通過虛擬宣傳和文字游戲等營銷手段欺騙消費者，讓消費者購買到不理想的商品。

總之，中國目前的電商購物平臺，發(fā)展發(fā)育的還很不完全，消費者在網(wǎng)購中仍然存在諸多風(fēng)險，消費者的個人信息泄露風(fēng)險以及網(wǎng)購貨物的實用性風(fēng)險等。上述風(fēng)險的存在使得消費者的個人信息在網(wǎng)購的過程中也容易得到泄露，由于各類信貸活動的出現(xiàn)，更加加強(qiáng)了消費者個人信息泄露的風(fēng)險。而消費者在電商平臺進(jìn)行購物的過程中，由于缺少對商品具象化的體驗，導(dǎo)致其自身的商品體驗出現(xiàn)問題，從而影響消費者整體網(wǎng)購行為的展開。但是我國電子商務(wù)防線的業(yè)務(wù)這方面還是非常可觀的，相信它會越來越完善，走向成功。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：

鄭佳欣（1996-），女，漢族，黑龍江綏化人，本科，研究方向：電子商務(wù)發(fā)展研究。

通訊作者：龐曉婷