柔性管理對婦產科護理管理的影響研究

袁淑辰

（石家莊市鹿泉區婦幼保健院，河北 石家莊 050200）

婦產科是醫院的重要科室，其醫療服務質量直接與護理工作相關，并且與患者的身體健康存在密切關聯。在開展婦產科護理工作的過程中，護理人員不僅要完成常規護理工作，還要完成對產婦的接生和圍產期護理等，導致其日常工作壓力較大[1]。為了讓婦產科護理人員的日常工作壓力得到緩解，促使其更好地完成日常護理工作，就需要采取更有效的護理管理措施。本研究對柔性管理對婦產科護理管理的影響進行分析，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

從我院2016年1月到2016年12月期間婦產科收治的患者中選取3187例隨機分為對照組1590例和試驗組1597例。對照組患者年齡17～56歲，平均（34.28 5.74）歲。試驗組患者年齡15～58歲，平均（34.32 5.83）歲。患者基本資料比較P＞0.05，具有可比性。

1.2 方 法

對照組實施常規護理管理，主要是按照科室既定的護理管理要求指導護理人員完成相關護理工作，并及時對護理工作進行監督和指導，確保科室日常護理工作順利完成。試驗組實施柔性管理，具體如下。

1.2.1 柔性護理管理的建立

柔性護理管理及在開展護理管理的過程中盡量采取寬泛的管理制度，減少日常護理管理中的強制性管理措施。因此護理管理人員在開展護理管理工作的過程中首先應根據實際情況建立柔性護理管理體系，主要是盡量減少對護理人員行為的約束，讓其在日常護理工作中通過自己對護理工作的理解開展護理工作。但在開展護理管理的過程中應及時對護理工作存在的問題進行檢查和總結，并根據實際情況制定有效的護理改進措施。護理管理人員與護理人員的溝通交流應建立在平等的基礎上，避免護理人員應職位等級不同而與上級出現溝通上的不良情況。

1.2.2 建立良好的人際關系

在開展柔性管理的過程中，護理管理人員還要與護理人員建立良好的人際關系。在進行日常決策制定、工作計劃和年度計劃等的制定時，應讓護理人員參與其中，并且要對護理人員的意見和建議充分考慮后根據科室的實際情況完成相應的決策制定。護理管理人員在日常工作中應保持良好的態度與護理人員進行溝通交流，避免出現以上級對待夏季的命令式口吻，并且要在日常工作中多給予護理人員關心和指導，從而建立良好的人際關系。

1.2.3 寬容處理差錯

在開展日常工作的過程中，護理人員難免會出現一些差錯。護理管理人員在對待護理人員差錯的時候應保持寬容的態度，在出現差錯時及時對護理人員進行指正，并告知護理人員差錯在所難免，但必須要在日常工作中將護理差錯降到最少，從而讓患者的治療效果得到保障。在進行日常工作總結的時候，應針對科室的實際情況對常見的問題進行總結分析，但要避免將差錯與護理人員對應的總結方式，避免護理人員感覺到失落而影響其工作效率。

1.3 觀察指標

記錄兩組護理差錯發生情況，并對兩組護理投訴發生情況進行統計。

1.4 統計學方法

2 結 果

兩組護理差錯發生率和護理投訴率比較試驗組更低，數據對比P＜0.05，見表1。

表1 護理差錯及護理投訴（例/%）

3 討 論

婦產科的護理工作繁重且相對復雜，其對護理人員的要求較高，并且護理人員在日常工作中發生差錯的幾率較高。但對于婦產科的患者而言，護理工作的質量直接關系到患者的正常治療效果，因此在婦產科日常運行的過程中必須要加強對護理工作的管理，提升護理工作質量，從而讓患者的治療能順利完成[2]。

柔性化管理是一種人性化的管理模式，其主要是根據科室的實際情況放寬對護理人員的工作要求，盡量讓護理人員能夠在日常工作中根據實際情況合理安排護理工作[3]。其中首先要讓護理人員參與到科室護理工作的額日常總結及方案制定的過程中，讓其感受到科室對護理人員的重視。同時要為其營造良好的工作環境，盡量減少對其不必要的指責，減少對其日常工作中護理差錯的批評和處罰，保障其經濟利益，從而促使其工作積極性的提升[4]。

本研究對柔性化管理對婦產科護理管理的影響進行分析，兩組護理差錯和護理投訴發生率比較試驗組更低，數據對比P＜0.05。綜上所述，柔性管理在婦產科中的應用能有效減少護理差錯并降低護理投訴率，值得推廣。